董 麗

（山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250299）

1 圖書館館員存在的問題

1.1 老齡化嚴(yán)重

館員老齡化是現(xiàn)階段學(xué)校圖書館普遍存在的現(xiàn)象級難題。在智慧轉(zhuǎn)型期，必須培訓(xùn)圖書館館員多種多樣的專業(yè)技能，使其接觸領(lǐng)域新生事物?？墒轻槍δ昙o(jì)很大的館員而言，他們反應(yīng)能力減緩、信息化運用能力降低、工作中缺失積極性，無法達(dá)到客戶多樣化要求。學(xué)校圖書館的服務(wù)主體主要是年輕讀者，他們非常容易接納新事物，更趨向于應(yīng)用智能產(chǎn)品和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輔助自身的研究與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。圖書館的服務(wù)更趨向于自主創(chuàng)新類服務(wù)，年紀(jì)大的館員無法順從年輕消費群體對圖書館多樣化服務(wù)的要求。因此，在圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的獨特環(huán)節(jié)中怎樣對這一人群進(jìn)行有效管理以激起工作熱情，使其滿足圖書館發(fā)展調(diào)整期的要求也是圖書館必須處理的難題之一。

1.2 缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)機制

管理人員可在圖書館轉(zhuǎn)型期制訂科學(xué)的館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制，這一體制是促使館員素養(yǎng)提高的推動劑?？墒窃S多圖書館通常忽略了館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)這一關(guān)鍵步驟。圖書館在選撥錄取館員時總重視館員的學(xué)歷認(rèn)證，但在館員宣布入崗之后卻忽視了對館員的繼續(xù)教育，又或是制訂的培訓(xùn)方案通常較為松散、不成體系。首先在前期不能深層發(fā)掘用戶需求制訂有目的性的培訓(xùn)方案，那樣便會導(dǎo)致學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)果達(dá)不到預(yù)估的情況出現(xiàn)。其次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)對象的劃分上過度含糊、欠缺目的性。有數(shù)據(jù)信息表明，專家學(xué)者郭淑艷、周麗晴在調(diào)研41所“雙一流”高校全體圖書館館員時使用“百分百”學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)對象含新入館員的圖書館共有20家，學(xué)習(xí)培訓(xùn)對象為有學(xué)習(xí)意向的館員、年輕館員、四十歲以下年輕館員。針對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的含糊劃分將不利檢測學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，也將大幅度降低館員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)主動性。

1.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境引發(fā)的館員心理障礙

伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，信息和專業(yè)知識的心理傳遞功能和影響力越來越受社會重視。很多的學(xué)術(shù)研究成果被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)領(lǐng)域，信息的傳播和交流日益頻繁。讀者對信息的要求更廣泛，更迫切，心里對信息的服務(wù)水平的規(guī)定也越來越高，因此，圖書館的參考咨詢服務(wù)遭遇心理層面的磨練和挑戰(zhàn)，其內(nèi)容、職責(zé)和特點都是在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變。因為網(wǎng)絡(luò)信息中摻雜著很多的沒用信息、垃圾信息、虛報信息、有害信息、黑客病毒等，各種各樣信息總數(shù)巨大，類型多種多樣，遮天蓋地，讓人眼花，令人束手無策。人心理面在充分利用網(wǎng)絡(luò)信息時，會處于被動地遭受各種各樣雜亂無章信息的影響，必須立即作出心理恰當(dāng)?shù)姆直婧屯咨铺幹?。這類信息超載的狀況通常超出大家的接受能力和心理適應(yīng)能力。讓人覺得心有余而力不足，因而，館員常常覺得無法解決，措手不及，手足無措。因為無法得到應(yīng)該有的心理健康學(xué)習(xí)培訓(xùn)，再加上責(zé)任、權(quán)利與利益的心理不對等，進(jìn)而最終引起了館員各式各樣不良的心理反映和心理阻礙。

2 圖書館館員素質(zhì)提升及改革策略

2.1 激發(fā)老館員的工作熱情

圖書館館員老齡化的問題將長期存在，假如不能激起這一部分人群的工作熱情，探索在新形勢下適合這一部分館員發(fā)展的新理念，那可能極大地牽制圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。老館員一般都是已經(jīng)在圖書館工作較長時間，對圖書館的文獻(xiàn)資源的發(fā)展與轉(zhuǎn)型比較的了解，服務(wù)客戶種類較為全面，對客戶的服務(wù)比較耐心細(xì)膩，對圖書館基本業(yè)務(wù)工作十分了解。在進(jìn)行館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)時能夠?qū)橡^員制訂基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保將圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做細(xì)做實。在進(jìn)行新入館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)時，能夠篩選基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平極強的老館員做為培訓(xùn)師，讓新館員對于圖書館基本業(yè)務(wù)流程方面進(jìn)行扎實細(xì)膩的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)而激發(fā)老館員的工作熱情。

2.2 制定科學(xué)合理的館員培訓(xùn)體系

圖書館在制訂培訓(xùn)計劃時要牢牢的追隨科研熱點話題的發(fā)展，圖書館應(yīng)對不同專業(yè)與院系的客戶。隨著時代的發(fā)展，各種各樣高精尖技術(shù)的出現(xiàn)，不同技術(shù)的科研熱點也在時刻發(fā)生著轉(zhuǎn)變，而這種因素的變化都會變成客戶關(guān)心的中心難題。圖書館可以為客戶第一時間推送客戶關(guān)注的信息，可以提高圖書館在客戶心中的影響力。英國圖書館十分重視與高等院校的合作，二者一同優(yōu)化人力資源配置、制訂館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系、探索未來發(fā)展工作。比如普林斯頓大學(xué)圖書館便會與教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)聯(lián)合會一同制訂職工教育和培訓(xùn)方案，內(nèi)容主要包括承擔(dān)培訓(xùn)的發(fā)展與營銷，評定參與者的意見反饋和維護(hù)新項目考勤的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。圖書館人力資源運營專員在這個基礎(chǔ)上編寫員工技能培訓(xùn)和發(fā)展活動的年度報告。同時，應(yīng)重視館員新素質(zhì)培養(yǎng)，比如塑造書籍館員的自主創(chuàng)新能力，根據(jù)提高自主創(chuàng)新能力，深層發(fā)掘館藏資源價值，進(jìn)行人性化個性化的閱讀推廣活動，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)表達(dá)素養(yǎng)，通過對館員演講口才的提高使館員可以對圖書館的各類服務(wù)進(jìn)行生動有趣的推廣，改善客戶對書籍館員嚴(yán)肅認(rèn)真呆板的印象，提升對客戶的親和力。根據(jù)對館員進(jìn)行多種多樣能力的塑造與提高，使館員在調(diào)整期碰到不同難題時可以輕松解決，進(jìn)而提高館員職責(zé)自信感。

2.3 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)時代所要求的館員心理素質(zhì)

知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館遭遇著史無前例的挑戰(zhàn)，圖書館館員的壓力和心理壓力是不言而喻的，相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)，要聆聽館員的心里話，常常觀察并掌握館員的心態(tài)轉(zhuǎn)變，掌握她們內(nèi)心困惑或壓力來源，對館員進(jìn)行心理資詢及健康教育，尤其是要根據(jù)心理健康講座等培訓(xùn)方法來紓解她們的心理難題，進(jìn)一步提升館員處理心理沖突與心理難題的能力。館員自身還要提高心理素養(yǎng)，提髙自身心理健康能力。首先，館員要培養(yǎng)對做好本職工作的興趣，興趣是積極主動研究某件事的驅(qū)動力，是做好工作的基礎(chǔ)，興趣也是館員擊敗內(nèi)心挫折不可缺乏的重要因素；次之，館員要提升對自控能力，減少造成心理挫折的概率，提升心態(tài)處于被動的免疫能力。館員要有奮發(fā)向上的內(nèi)心，把握一些心理衛(wèi)生知識，學(xué)會一些心理調(diào)整的方法。在業(yè)務(wù)進(jìn)修、文憑再提升、科研和自身道德修養(yǎng)中，應(yīng)提升心理保健意識、技能和技巧，提升對耐挫力的培養(yǎng)，不斷完善自己的人格，要常常運用換位思考的方式調(diào)整心態(tài)，保持良好的心情。館員要從挫敗中汲取教訓(xùn)，反敗為勝，只需把心理挫敗作為前行路面上的階梯，就能折中奮起，提升分析問題、解決困難的能力。只有具有優(yōu)良的心理素養(yǎng)，才可以敬業(yè)愛崗，滿腔熱忱地投入工作上去，恪盡職守，盡職盡責(zé)。

3 結(jié)語

縱觀圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館的轉(zhuǎn)型已成為社會的進(jìn)步和圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。知識經(jīng)濟(jì)時代召喚著高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，高質(zhì)量的圖書館館員是圖書館興盛的強勁動力。面對圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本要求，圖書館館員的素質(zhì)務(wù)必需要有質(zhì)的飛躍。高質(zhì)量的讀者服務(wù)來自高素質(zhì)的館員，而館員的高素質(zhì)則是結(jié)合實際不斷進(jìn)步和累積，自始至終高度重視自我提升而得到的。館員要有明顯的緊迫感和危機感，緊隨時代腳步，開拓創(chuàng)新，迎來圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的不容樂觀的挑戰(zhàn)，助力圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。