“三分鐘工作法”創(chuàng)社保新風

陜西省勉縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心在實施綜合柜員制的基礎上提出了“三分鐘工作法”。這個工作方法聽起來簡單，卻是對整個經(jīng)辦工作流程的高度概括，對業(yè)務經(jīng)辦環(huán)節(jié)的精準把握。

第一分鐘傾聽民意。第一分鐘先傾聽民意,弄清楚群眾的訴求，了解他們具體要辦什么事，如果先入為主，操之過急，則會錯誤領會群眾的想法，造成不必要的誤會。第一分鐘的傾聽就要求我們先聽群眾把話說完，完整了解群眾想表達的目的，準確把握有效信息，為下一步的工作打好基礎。當我們清楚了群眾具體要辦什么事，就可以清晰判斷是否屬于社保業(yè)務范疇。如果不屬于受理的業(yè)務范圍，我們也不能直接回絕，而是要指明應當去哪個機構，去哪個地方，盡量不讓群眾多跑冤枉路。多一分鐘微笑聆聽，就多了一份相互理解，就能為辦事群眾多增添一份溫暖。

第二分鐘查詢判斷。確定此項業(yè)務屬于經(jīng)辦范疇后，要充分利用好機構信息平臺資源，將辦事人員的身份信息輸入系統(tǒng)查詢比對。如果沒有查詢判斷，那么當年退休人員幾個月的繳費很可能會變成全年繳費，造成許多不必要的麻煩。其他的日常業(yè)務，也應當進一步判斷群眾所提供的資料是否齊全。判斷是一把尺，會把很多不合規(guī)的地方甄別出來。只有將每一位前來辦事的群眾放在心上，想群眾之所想，急群眾之所急，才能將一些小矛盾化解在事前。

第三分鐘受理反饋。這是真正的業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，考驗的是工作人員的業(yè)務能力。能否在辦理時做到“精、準、快、優(yōu)”，能否處理工作中出現(xiàn)的特殊業(yè)務、復雜業(yè)務和爭議業(yè)務，是對我們綜合素質(zhì)的考驗。窗口就是前線，現(xiàn)場就是戰(zhàn)場，業(yè)務技能就是我們的手中鋼槍，只有不斷磨練自己的技能才能辦好每一筆業(yè)務，使群眾滿意。受理的每一筆業(yè)務也應當及時給群眾反饋，告知他們這項業(yè)務是否已經(jīng)辦結，是否還有后續(xù)的事情要做，讓群眾帶著問題來，明明白白走。

（王翌灃）

“996 工作制”亟待依法終結

所謂“996”工作制是指勞動者每天早9 點到崗，一直工作到晚上9 點，每周工作6 天，且沒有補貼或者加班費。按照“996”計算工時，每天去掉1 個小時午休時間，員工工作時長高達11個小時，一周高達66個小時。“996”加班時間每月高達104個小時，接近國家規(guī)定上限的3 倍之多。在社會競爭激烈，勞動者“壓力山大”的當下，勞動者因休假權被縮水，導致出現(xiàn)亞健康甚至過勞死的情況。有關部門應該切實依法維護勞動者合法權益，敢于向畸形的“加班文化”說不！

（吳玲）

合肥市成功發(fā)放首筆線上“創(chuàng)業(yè)貸”

安徽省合肥市人社局范家生、何金國：2 月26 日上午，合肥市第一筆線上“創(chuàng)業(yè)貸”在廬陽區(qū)發(fā)放，創(chuàng)業(yè)者李文杰成為了第一個獲益人。線上“創(chuàng)業(yè)貸”是該市實施的一項惠及全社會創(chuàng)業(yè)者的便民業(yè)務。線上“創(chuàng)業(yè)貸”具有三大優(yōu)勢：一是貸款額度靈活，創(chuàng)業(yè)者可在1 萬元至50 萬元的范圍根據(jù)自己的需求自由選擇；二是擔保方式多樣，創(chuàng)業(yè)者可根據(jù)自身實際靈活選擇擔保方式，10 萬元及以下的貸款無需提供擔保；三是審批過程迅速，創(chuàng)業(yè)者線上申請后，銀行后臺最快5 分鐘就可以出結果。

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