牛艷芳

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

圖書館可以為廣大讀者提供知識(shí)信息，資料查詢，面對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新管理服務(wù)水平，才能提供符合需求的借閱、查詢等服務(wù)。作為信息文獻(xiàn)建設(shè)陣地的圖書館，為文化傳播提供場(chǎng)所，開(kāi)展學(xué)術(shù)講座服務(wù)，可以推動(dòng)普通大眾文化建設(shè)、信息建設(shè)[1]。圖書流通管理服務(wù)也是圖書館創(chuàng)新的關(guān)鍵工作，直接影響到基礎(chǔ)文化傳播和交流學(xué)習(xí)。所以，對(duì)圖書館圖書流通管理服務(wù)進(jìn)行研究，具有必要性，分析如下。

1 圖書館圖書流通管理服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，閱讀者對(duì)知識(shí)需求的更加廣泛及建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)目標(biāo)，都對(duì)圖書館管理提出了更高的要求。信息技術(shù)有著明顯的優(yōu)勢(shì)，使圖書館管理工作發(fā)生改變，對(duì)圖書館管理發(fā)揮重要的作用[2]。而圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已轉(zhuǎn)變成數(shù)字化服務(wù)模式，不斷推動(dòng)著圖書館提升服務(wù)質(zhì)量。自動(dòng)化管理替代人工服務(wù)，在信息獲取、儲(chǔ)存等方面都會(huì)發(fā)生改變，而圖書館圖書流通管理服務(wù)也會(huì)面臨更大壓力。

1.1 業(yè)務(wù)滲透壓力

受市場(chǎng)、數(shù)字信息等環(huán)境影響，圖書館圖書流通不斷加深開(kāi)放程度，使借、藏、閱實(shí)現(xiàn)一體化管理，消除流通障礙，提升讀者借閱體驗(yàn)。在借閱基礎(chǔ)上，為讀者提供咨詢服務(wù)，擴(kuò)大圖書的流通內(nèi)涵，滿足讀者需求，對(duì)讀者反饋及時(shí)記錄，做好采購(gòu)工作?？梢栽黾有滦蜆I(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)向圖書流通中滲透，會(huì)弱化流通獨(dú)立性，對(duì)流通管理服務(wù)造成壓力。

1.2 不穩(wěn)定情況

圖書館閱讀服務(wù)優(yōu)化可以營(yíng)造良好環(huán)境，自主借閱，使圖書館藏、借閱融合為一體。開(kāi)放性流通會(huì)增加不穩(wěn)定性，例如：亂放、損毀、破壞環(huán)境等，都會(huì)加大流通管理人員工作壓力[3]。

1.3 管理服務(wù)工作量過(guò)大

與傳統(tǒng)流通模式相比，新型圖書流通管理模式，工作人員要負(fù)責(zé)借還、咨詢、講解等工作，導(dǎo)致工作量過(guò)多。工作人員學(xué)習(xí)流通管理服務(wù)技術(shù)，才能掌握技巧，學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，提升管理服務(wù)水平，為讀者提供更好的服務(wù)。

2 圖書館圖書流通管理服務(wù)優(yōu)化措施

2.1 對(duì)圖書館藏書管理進(jìn)行優(yōu)化處理

圖書館圖書流通管理服務(wù)基礎(chǔ)工作是管理藏書，整理文獻(xiàn)、研讀文獻(xiàn)，通過(guò)管理服務(wù)，才能減少文獻(xiàn)的損失，延長(zhǎng)文獻(xiàn)的閱讀壽命，提高文獻(xiàn)的使用率。所有藏書要整齊擺放，方便讀者取放，圖書保持在流通狀態(tài)，流通越快，作用越大。管理水平經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，選書時(shí)缺乏排架規(guī)則基礎(chǔ)認(rèn)知、圖書分類檢索，很容易出現(xiàn)放錯(cuò)書。流通管理人員要對(duì)書架加強(qiáng)巡視管理，整理擺放錯(cuò)誤書籍，保證擺放準(zhǔn)確。歸還和新購(gòu)入圖書及時(shí)上架，供讀者借閱，提高流通率。圖書損毀要及時(shí)修補(bǔ)，避免圖書流通受到影響。隨著文獻(xiàn)更新速度的加快，在加強(qiáng)圖書流通管理，才能最大程度上提高流通率。

2.2 加強(qiáng)圖書館各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)

圖書館流通管理服務(wù)由高新技術(shù)支持，包括硬件和軟件兩方面。硬件設(shè)備舊，配置低會(huì)影響運(yùn)行的速度，更新維護(hù)落后也會(huì)影響圖書管理安全性。軟件包括管理者素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)水平、工作效率、工作態(tài)度等內(nèi)容。圖書流通管理服務(wù)要關(guān)注新技術(shù)和新知識(shí)，引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，從而提升圖書館圖書流通管理效率，發(fā)揮保障作用。重視流通管理服務(wù)建設(shè)，合理配置，保證圖書流通穩(wěn)定性，配合定期檢查，實(shí)現(xiàn)圖書流通管理高效性[4]。

2.3 體現(xiàn)圖書館藏特色

圖書館對(duì)讀者的服務(wù)要針對(duì)讀者個(gè)性化需求，加強(qiáng)圖書流通管理服務(wù)時(shí)，還要開(kāi)發(fā)館藏特色，滿足讀者個(gè)性化訴求。館藏特色包括豐富的信息資源，也能為讀者服務(wù)奠定基礎(chǔ)，其豐富程度也會(huì)直接影響圖書館流通管理水平，構(gòu)建特色館藏體系，可以提升管理服務(wù)水平。制訂調(diào)整計(jì)劃，針對(duì)性對(duì)圖書采購(gòu)，可以保證館藏特色化，發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)信息資源利用，補(bǔ)充現(xiàn)有資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地服務(wù)于讀者。

2.4 以人為本的圖書流通管理服務(wù)

堅(jiān)持以人為本為指導(dǎo)，完善圖書流通工作，對(duì)管理服務(wù)方式變革，使大家都參與到流通管理工作中，做到以人為本開(kāi)展服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供全方位的服務(wù)，針對(duì)性服務(wù)，提高讀者的滿意度，增強(qiáng)流通管理實(shí)效。館際互借、預(yù)約方式，可以實(shí)現(xiàn)館際間資源流通，以此提高圖書的利用率，可以滿足個(gè)性化需求。關(guān)注服務(wù)環(huán)境，提供舒適的、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，可以使讀者在良好環(huán)境下，可以感受到閱讀快樂(lè)。圖書流通管理用于普通讀者入館指導(dǎo)，掌握規(guī)章制度、典藏文獻(xiàn)，確定有興趣書目，優(yōu)化圖書館圖書流通管理服務(wù)水平[5]。

2.5 提升工作人員素質(zhì)

館員是服務(wù)主導(dǎo)者，提升館員素質(zhì)與能力，加強(qiáng)資源、技術(shù)、人力等多元素整合，館員自我學(xué)習(xí)同時(shí)，還要接受專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)對(duì)專業(yè)學(xué)科指導(dǎo)能力。提升館員素質(zhì)能力，可以構(gòu)建科學(xué)的體系，奠定圖書館的社會(huì)化服務(wù)基礎(chǔ)。流通管理服務(wù)學(xué)科管理人員存在知識(shí)單一的問(wèn)題，讀者有某一專業(yè)需求，館員接受培訓(xùn)后再對(duì)館內(nèi)進(jìn)行學(xué)科管理，可以了解各學(xué)科資源，使學(xué)科知識(shí)不斷積累，優(yōu)化圖書流通管理水平。

3 小結(jié)

綜上所述，圖書館基礎(chǔ)、核心工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)圖書流通管理服務(wù)，分析圖書流通管理服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，不斷完善和改進(jìn)，由傳統(tǒng)藏書管理向構(gòu)建特色館藏發(fā)展，提供軟硬件支持、堅(jiān)持以人為本的理念，對(duì)館員加強(qiáng)培訓(xùn)等多個(gè)方面的優(yōu)化管理，可以對(duì)圖書流通管理服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，滿足圖書流通管理服務(wù)要求。