渠孟璟

（河南大學圖書館，河南 開封 475001）

1 引言

新時代環(huán)境下，高校師生對于人文學科知識、信息需求增大，無論是學科知識獲取、亦或是學科信息閱讀，其完成度及完成效率的高低，均要以學科服務(wù)作為重要支撐。為此，作為高校知識信息匯集地的高校圖書館理應(yīng)敏銳感知，洞悉全校師生學科服務(wù)需求，樹立智慧化學科服務(wù)理念，積極探索新時代下高校圖書館智慧化學科服務(wù)應(yīng)用與創(chuàng)新實踐研究，助力高等教育改革的平穩(wěn)推進。

2 探索高校圖書館智慧化服務(wù)模式研究

伴隨著近些年對智慧圖書館探討與研究的不斷深入，當前來看，智慧圖書館已不再僅僅是一種適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)變革的新時代圖書館發(fā)展形態(tài)，更是一種期許未來圖書館建設(shè)與發(fā)展的新發(fā)展理念。日益成熟的人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其有效降低使用成本的優(yōu)越性，吸引了眾多行業(yè)紛紛引進人工智能技術(shù)。作為文獻信息集結(jié)地的高校圖書館，比如清華大學、上海交通大學等多所高校圖書館，與時俱進，積極探索將人工智能技術(shù)嵌入圖書館的學科服務(wù)建設(shè)，開展積極的研究與實踐，并已取得了較好效果[1]。智慧圖書館的核心在于廣泛普及和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)5G、云計算、大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈等技術(shù)智慧，通過提升知識信息的組織、集中、加工、存儲、處理、傳播、服務(wù)等各個領(lǐng)域的“圖書館智慧”，從而全面激活創(chuàng)新過程中的“讀者智慧”。高校圖書館在充分借鑒和學習成果經(jīng)驗的同時，還應(yīng)立足實際，結(jié)合本校和本館具體情況，建設(shè)適合本館和本校師生實際需求的智慧化圖書館，讓服務(wù)更智能、讓使用更便捷。

2.1 信息采集智慧化

智慧圖書館應(yīng)當擁有一個開放的信息空間和一個強大的智慧服務(wù)中心，智慧圖書館環(huán)境下的用戶使用的信息源端和智能終端呈現(xiàn)多樣化的智能發(fā)展趨勢，不同于傳統(tǒng)的只從用戶信息卡片獲取信息的方式，智慧圖書館可以從多渠道、多媒介獲取讀者信息，比如，智能手機、智能藍牙、智能穿戴設(shè)備等。通過多種渠道、多條路徑、多項方法等獲取個人的記錄數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情景數(shù)據(jù)，包括用戶姓名、性別、年齡、專業(yè)學歷、瀏覽記錄、借閱記錄、到館記錄、評論記錄、館內(nèi)情景記錄等，這些數(shù)據(jù)既包括了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，又包括了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因此必須進行科學的數(shù)據(jù)處理，通常是采用聚集、維規(guī)約、漸進抽樣、特征子集、離散、以及二元化等方式，通過科學處理過濾掉噪聲數(shù)據(jù)，進而提煉、提取、采集和分析所需有用信息[2]。

2.2 信息檢索智能化

大數(shù)據(jù)技術(shù)是積極構(gòu)建智慧圖書館的一項重要技術(shù)支撐，大數(shù)據(jù)技術(shù)主要涵蓋了數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等，應(yīng)用于高校閱讀推廣主要體現(xiàn)在讀者信息、以及相關(guān)閱讀信息的數(shù)據(jù)化?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)及智慧技術(shù)對于讀者的閱讀痕跡、身份信息等進行全面深入的分析，及時總結(jié)讀者的閱讀習慣、閱讀需求、及閱讀動機，對讀者所獲信息資源，查閱知識的習慣和方式進行前面系統(tǒng)的收集和整理，再經(jīng)深度聚合，相關(guān)聯(lián)度有效分析，進而建立讀者閱讀需求模型，逐步形成基于讀者知識資源查閱方式的信息檢索體系，極大滿足了讀者個體的閱讀需求[2]，為其提供更加有效的、個性化的智能化信息檢索服務(wù)。

2.3 用戶服務(wù)精準化

在大數(shù)據(jù)分析、云計算等智慧化技術(shù)的有力推動下，高校圖書館呈現(xiàn)出智慧靈活、服務(wù)精準化、個性化的全新服務(wù)特點，借助智慧平臺這一優(yōu)勢載體，可以最大化滿足不同讀者及用戶的個性化閱讀需求。圖書館在滿足用戶需求上應(yīng)充分依靠數(shù)據(jù)化趨勢，首先要做好高校圖書館數(shù)據(jù)資源的積累與收集，在集中數(shù)據(jù)信息及數(shù)據(jù)資源后，對其進行必要的分類整理和深度分析，從而獲取高校圖書館受眾群的閱讀需求。高校圖書館要力求以讀者的實際需求為服務(wù)基礎(chǔ)，通過對高校圖書館內(nèi)部實體資源、虛擬化信息資源、數(shù)據(jù)等海量知識信息，進行全面深入地挖掘、分析和數(shù)字化轉(zhuǎn)化，以便為用戶提供最完備的知識信息服務(wù)體系。

2.4 閱讀服務(wù)個性化

個性化服務(wù)是高校圖書館開展智慧化服務(wù)的核心，圖書館智慧化服務(wù)是高校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的重要體現(xiàn)。個性化服務(wù)主要包括兩個部分：一是個性化推薦服務(wù)。具體表現(xiàn)為可以向讀者提供熱門檢索及借閱等一般性熱門推薦，還可以根據(jù)文獻主題，并結(jié)合讀者偏好提供動態(tài)化的個性推薦服務(wù)。比如，讀者檢索運動健身類相關(guān)文獻時，檢索系統(tǒng)還會及時向讀者用戶推送有助于健身的健康飲食類書籍；二是個性化參考及咨詢服務(wù)。個性化咨詢及參考服務(wù)不僅僅限于館員、學科館員等單一咨詢服務(wù)，還會根據(jù)用戶需求的不同，為讀者提供有針對性的參考服務(wù)[3]。個性化、智慧化服務(wù)可以充分挖掘讀者當下現(xiàn)實需求，以及內(nèi)心深處的潛在需求，從而使服務(wù)更加貼合讀者實際需要，從而大大提升了服務(wù)效能。

2.5 智慧服務(wù)多元化

多元服務(wù)是高校圖書館智慧化服務(wù)的關(guān)鍵，圖書館智慧服務(wù)的多元化可以快速提升高校圖書館的社會影響力。圖書館是由知識、文獻、信息等匯集而成的文化中心，更是各種文化信息互動與交流的樞紐。新時代環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)飛速發(fā)展，知識、信息、新技術(shù)爆炸式增長，如果高校圖書館服務(wù)僅局限于文獻儲存、借閱服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、咨詢服務(wù)等基本職能，無疑會使高校圖書館的職能作用和功能性大打折扣。為此，高校圖書館理應(yīng)積極拓寬服務(wù)內(nèi)容，開展多種專業(yè)領(lǐng)域的學科服務(wù)、新信息服務(wù)、創(chuàng)新論壇服務(wù)、智庫服務(wù)、新系統(tǒng)展示與推介服務(wù)等多項新型創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為推進高等學校教育改革、促進學科研究與發(fā)展、傳播知識文化、以及助力新社會精神文明建設(shè)與發(fā)展等方面提供有力的重要的資源支撐。事實證明，加強高校圖書館服務(wù)職能的多元化發(fā)展，能夠進一步提升高校圖書館智慧服務(wù)的社會影響力[4]。

3 結(jié)語

當前，高校圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)還在發(fā)展中階段，未來，高校圖書館還需勇于創(chuàng)新、積極探索。一方面，圖書館需要更加合理地應(yīng)用智慧化技術(shù)手段及運用新科學技術(shù)，不斷提高圖書館管理水平，提升服務(wù)效率，力爭為用戶和讀者獲取知識信息提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)支持。另一方面，高校圖書館應(yīng)當堅持“以人為本”服務(wù)理念，立足“人”的智慧活動需求，增強創(chuàng)新服務(wù)意識，努力為用戶及讀者提供更加專業(yè)、精準的知識信息服務(wù)，從而有力推進高校教育改革與智慧社會的建設(shè)與發(fā)展[5]。