楊 歡

（貴州開放大學(xué)（貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院），貴州 貴陽 550023）

1 前言

目前來看我國經(jīng)濟、科技的發(fā)展一片向好，高職院校服務(wù)心理學(xué)課程的改革和提高也遇到了良好的發(fā)展前景和空間，朝著優(yōu)質(zhì)化、全面化、科學(xué)化的方向進展，為了更好地將服務(wù)心理學(xué)課程的相關(guān)工作進行完善和提高，需要思考服務(wù)心理學(xué)課程與目前高校人才培養(yǎng)如何進行結(jié)合并解決實際教學(xué)過程中的各項問題，為服務(wù)心理學(xué)多維課程體系的構(gòu)建提供相關(guān)依據(jù)和參考建議，為課程的發(fā)展打下堅實的 基礎(chǔ)。

2 服務(wù)心理學(xué)

2.1 服務(wù)心理學(xué)的含義

心理是一個人成長發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，結(jié)合心理學(xué)、服務(wù)學(xué)為基礎(chǔ)所創(chuàng)建的服務(wù)心理學(xué)課程，是針對高職院校學(xué)生開展的一門應(yīng)用性、實用性較強的學(xué)科，能夠把握人的目前發(fā)展階段以及內(nèi)驅(qū)動力，滿足大眾需求，調(diào)節(jié)學(xué)生的心理不適感，更好地開展工作和學(xué)習(xí)，掌握內(nèi)心發(fā)展的動力和方向。

2.2 服務(wù)心理學(xué)的特點

服務(wù)心理學(xué)的作用對象是人，具備心理學(xué)的相應(yīng)特點。同時針對不同的使用環(huán)境、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等條件下進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)。尤其是針對高職院校學(xué)生這一心理狀況相對復(fù)雜的階段，可以更有針對性的進行具體問題和具體情況的分析，同時達到不同凡響的效果。在服務(wù)心理學(xué)的實際應(yīng)用的過程中能夠有效地通過各種知識來調(diào)節(jié)目前高職院校學(xué)生的心理狀況，實現(xiàn)多維教學(xué)的效果。

2.3 服務(wù)心理學(xué)的意義

在近些年來的不斷發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)課程不僅僅適用于高職院校學(xué)生多維教學(xué)的過程中，還可以應(yīng)用于社會人才崗位素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和提高上，增強服務(wù)型人才的心理承受能力和競爭力，提高綜合素質(zhì)和水平，在激烈的市場競爭中占據(jù)重要地位。通過服務(wù)心理學(xué)可以發(fā)展行業(yè)以及課程的培養(yǎng)體系，激發(fā)大眾的學(xué)習(xí)欲望，以更好的教學(xué)品質(zhì)、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來改善人們的生活狀況，促使資源合理開發(fā)和利用，了解學(xué)生的發(fā)展現(xiàn)狀，達到更好課程開發(fā)的目的。

3 高職院校開展服務(wù)心理學(xué)課程體系的架構(gòu)

隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展和提高，高職院校服務(wù)心理學(xué)課程體系已逐漸采取網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信、QQ、公眾號、官網(wǎng)等形式的立體化、多維度的教育體系，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展需求和實際需要開展服務(wù)心理學(xué)課程的宣傳教育工作。同時大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等多種多樣的信息化服務(wù)平臺也輔助教師更好地了解學(xué)生目前發(fā)展的現(xiàn)狀，測試學(xué)生的理解程度，掌握學(xué)生的發(fā)展方向。通過不斷改革教學(xué)模式、教學(xué)體系、課程內(nèi)容來抓住學(xué)生的眼球和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果、教育質(zhì)量，構(gòu)建以服務(wù)心理學(xué)課程為基準、網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境為條件的多維教育框架，為高職院校學(xué)生未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。表現(xiàn)出以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)地位，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為服務(wù)心理學(xué)課程開展的手段，來打造一體式、全方位的課程體系架構(gòu)。

4 高職院校服務(wù)心理學(xué)課程發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 任職服務(wù)心理學(xué)老師專業(yè)水平不高

目前在高職院校任教的教師專業(yè)性較強，針對某一科目的知識掌握程度較高，但對于服務(wù)心理學(xué)的能力培養(yǎng)意識不足，學(xué)習(xí)相關(guān)知識的經(jīng)驗更是少之又少。服務(wù)心理學(xué)屬于心理學(xué)的一大范疇，但與心理學(xué)存在本質(zhì)區(qū)別，主要是通過服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識掌握目前學(xué)生發(fā)展方向和進度，為學(xué)生不斷提高和教學(xué)模式的改革保駕護航。服務(wù)心理學(xué)還可以從學(xué)生言語、動作中表現(xiàn)出學(xué)生當前的學(xué)習(xí)狀態(tài)和知識掌握程度。進一步講由于服務(wù)心理學(xué)在各高職院校正處于推廣階段，許多高職院校貫徹落實相關(guān)政策不到位，導(dǎo)致任職教師在學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程中受到阻礙，同時缺乏專業(yè)性和場景性的規(guī)范化培訓(xùn)和實踐，導(dǎo)致許多教師的專業(yè)水準無法與學(xué)生的目前發(fā)展狀況相匹配，難以靈活多變，較為固定、局限、死板。

4.2 師生對課程缺乏重視

大部分高職院校的學(xué)生經(jīng)歷了高考的洗禮之后，對于學(xué)習(xí)的積極性較差，態(tài)度較為消極，難以提起學(xué)習(xí)的樂趣，更別說掌握本該在大學(xué)階段學(xué)習(xí)和發(fā)展的核心內(nèi)容和課程。因此，教師主要針對高職院校學(xué)生目前的發(fā)展現(xiàn)狀來改革教育體系和教育模式，通過服務(wù)心理學(xué)深度剖析學(xué)生對待學(xué)習(xí)的態(tài)度和掌握知識的層次，保證教師能夠在按照教學(xué)計劃的同時合理結(jié)合不同學(xué)生發(fā)展狀況進行教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計。但這樣教學(xué)下來教師的課程壓力較大，因此缺乏積極性，教學(xué)效果達不到理想的預(yù)期和目標，學(xué)生的吸收能力也無法與教師的教學(xué)效果相匹配，學(xué)習(xí)態(tài)度和教師教學(xué)的積極性都會受到相應(yīng)影響。

4.3 教學(xué)形式較為落后

許多高職院校在教學(xué)的過程中仍采用傳統(tǒng)授課時的教學(xué)模式，缺乏與計算機、互聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)的結(jié)合，在當今教學(xué)體系的構(gòu)建下如果無法順利將互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)與課程教學(xué)體系相互結(jié)合，將會導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容失去方向性，教學(xué)手段局限性，教學(xué)課程體系構(gòu)架對于學(xué)生的發(fā)展造成阻礙，無法積極的引領(lǐng)學(xué)生突破傳統(tǒng)服務(wù)心理學(xué)教學(xué)模式下的限制，影響了師生互動交流感情的各個階段，阻礙了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，同時教學(xué)的各個過程無法與實際接軌，缺乏實效性和科學(xué)性。當今高職院校教學(xué)網(wǎng)絡(luò)告誡每位教師要以學(xué)生為主體地位發(fā)開展教學(xué)活動，結(jié)合服務(wù)心理學(xué)的各項特點、特征，更好的輔助學(xué)生發(fā)展，達到更優(yōu)的學(xué)習(xí)效果。

5 高職院校服務(wù)心理學(xué)課程多維教學(xué)途徑

5.1 情境教學(xué)，學(xué)生在服務(wù)中學(xué)習(xí)

就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來說，各個高職院校的教師需要采用各種各樣的教學(xué)模式和教學(xué)體系來吸引學(xué)生注意力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，當學(xué)生對于教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的好奇心時，才能夠主動的學(xué)習(xí)，主動地探索課程內(nèi)容，從而思考問題、解決難題。通過不斷的研究發(fā)現(xiàn)，情景教學(xué)是一種可以充分引發(fā)學(xué)生思考，提高學(xué)生注意力、有趣生動的教學(xué)形式，在諸多教學(xué)中獲得了較好的教學(xué)效果。因此教師在將服務(wù)心理學(xué)應(yīng)用于各項課程教學(xué)的過程中可以通過不同場景來引導(dǎo)學(xué)生對于不同文化差異、不同服務(wù)模式、不同性別的狀況下的思考。

首先，在利用場景教學(xué)法的過程中可以由教師首先設(shè)出一個場景，比如一對情侶在購買東西時產(chǎn)生分歧，而導(dǎo)購人員為了將商品賣出，可以通過男女之間不同的細微表情和話語變化來判斷他們之間誰的話語權(quán)更重，更會產(chǎn)生購買此件物品的欲望，通過服務(wù)心理學(xué)來旁敲側(cè)擊的推動其成功賣單。其次，將本次課堂上的學(xué)生分成各個小組來進行小組間的情景演練，充分結(jié)合次節(jié)課堂上所運用的服務(wù)心理學(xué)知識，并進行點評和改正。最后，在情景演練的過程中，教師指導(dǎo)各個小組學(xué)生較好的一面以及存在理解偏差的一面，在不斷改進和完善的學(xué)習(xí)過程中更深刻的理解服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識，循序漸進，引人入勝。

5.2 開展服務(wù)心理學(xué)教育講座

講座是一項人與人之間近距離進行交流和學(xué)習(xí)的活動形式，由講座主要負責(zé)人向參與講座的人傳達某種授課技巧、知識技能、體系、心態(tài)的一種大眾化的教學(xué)形式。適用于高職院校對于服務(wù)心理學(xué)課程掌握能力較不完善的教師和學(xué)生進行學(xué)習(xí)，可以由高職院校的領(lǐng)導(dǎo)或教師出面邀請相關(guān)專業(yè)的人士，對教師進行服務(wù)心理學(xué)相關(guān)知識和技能進行講解和普及，以完善大眾對于服務(wù)心理學(xué)認識，同時在講座進行的過程中需要設(shè)計一些游戲環(huán)節(jié)和提問環(huán)節(jié)，以激發(fā)教師和學(xué)生對于講座的興趣和好奇心，保持講座的活躍氛圍。最后，在講座結(jié)束之后設(shè)計提問環(huán)節(jié)，針對教師有疑問和困惑的地方進行講解，講究實時互動和參與，充分將學(xué)生的各種想法與講座的主講人之間的知識點緊密結(jié)合起來，發(fā)揮講座的關(guān)鍵效果和獨特作用。相比于傳統(tǒng)枯燥的灌輸式授課模式來看，增加互動環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)、游戲環(huán)節(jié)能夠豐富整個講座內(nèi)容，層次感和節(jié)奏感更強，引人入勝。

5.3 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與課堂教學(xué)

當今大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)是社會發(fā)展的關(guān)鍵，各種新型教育體系和網(wǎng)絡(luò)教育手段給予高職院校學(xué)生服務(wù)心理學(xué)等教學(xué)內(nèi)容新的發(fā)展方向，中國高職院校學(xué)生的教學(xué)模式受到前所未有的沖擊。事實表明，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢在近些年來已逐漸顯現(xiàn)開來，結(jié)合更加優(yōu)秀的在線課程來輔助服務(wù)心理學(xué)的各種教學(xué)內(nèi)容，線上線下的教學(xué)形式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提高教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)效果。同時通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還可以給予一些不善于表達學(xué)生提問的機會，在遇到困惑和疑問的時候，通過手機即可與老師交流和學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供更加靈活多變的求助途徑，幫助學(xué)生進行在線答疑和提問，教師也打破面對面教導(dǎo)學(xué)生的局限性，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展開闊更大的空間，更好地發(fā)揮出教育最優(yōu)化的作用。

目前我國各地區(qū)高職院校網(wǎng)絡(luò)教育的特點，主要是利用各種在線課程APP、網(wǎng)頁PPT的形式讓學(xué)生實現(xiàn)自主化學(xué)習(xí)，打破了時間、空間的局限性，讓學(xué)生隨時隨地即可學(xué)習(xí)、即可提問、即可互動與交流。在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)生還可以根據(jù)自身的發(fā)展需求選擇符合學(xué)習(xí)興趣和愛好的選修課程進行學(xué)習(xí)，在反復(fù)觀看的過程中達到能力的提升。其次，網(wǎng)絡(luò)課程的成本較為低廉，節(jié)省了線下教師或?qū)W生來往學(xué)習(xí)地點的路費和人工成本費用，在網(wǎng)絡(luò)平臺上較容易且輕松的找到名師授課，對于難點、重點、易懂點都可以及時的掌握和消化，自由式的學(xué)習(xí)體系更能夠幫助教師進行服務(wù)心理學(xué)相關(guān)課程的講授。在網(wǎng)絡(luò)上許多視頻制作的輕松活潑，十分符合學(xué)生目前發(fā)展的狀況，更容易引發(fā)學(xué)生的共鳴，提高學(xué)習(xí)的興趣。但網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式并不意味著教師與學(xué)生剝離，而是與學(xué)生相輔相成，相互依賴，相互依存的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)視頻中獲得升華和啟發(fā)，積極的答疑解惑，形成更加深刻的認識，提高知識掌握程度，同時將線上線下的課程有機的結(jié)合起來，充分利用線上課程的優(yōu)勢以及線下課程的特點，更好地發(fā)揮服務(wù)心理學(xué)教育的最大效能，推動服務(wù)心理學(xué)課程的推廣和提高。

5.4 開展服務(wù)心理學(xué)宣傳教育課程，加強應(yīng)用效果普查力度

服務(wù)心理學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在于學(xué)校和教師的重點宣傳和培養(yǎng)，通過學(xué)校官網(wǎng)、APP、QQ、微信、公眾平臺等形式推送各種服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識和內(nèi)容體系，可以輔助教師各個教學(xué)階段以及學(xué)生成長和發(fā)展的各個教學(xué)活動，向廣大學(xué)生傳播更加積極向上的教學(xué)內(nèi)容和心理健康意識，提高學(xué)習(xí)能力，在不斷成長的過程中獲得知識和技能的提高，帶來更好地發(fā)展前景，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

在高職院校逐漸推廣服務(wù)心理學(xué)課程的過程中，需要開展相關(guān)課程應(yīng)用效果的調(diào)查，以建立健全各高職院校對于服務(wù)心理學(xué)課程開展的體系，彌補漏洞，把握關(guān)鍵發(fā)展機制，逐漸對于學(xué)生的發(fā)展進行梳理和挖掘，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)過程中的各項問題，提高教師輔導(dǎo)員以及服務(wù)心理學(xué)專業(yè)教師對于學(xué)生發(fā)展的關(guān)注度。通過不斷的發(fā)展和提高來改善服務(wù)心理學(xué)的應(yīng)用效果，以更加專業(yè)化、科學(xué)化的服務(wù)心理學(xué)教育培訓(xùn)模式建立更加完善的使用框架，輔助教師教學(xué)的各個階段，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，幫助學(xué)生不斷提高。

5.5 做好服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)素養(yǎng)

目前各高職院校都在積極開展服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)課程體系的構(gòu)建，建立學(xué)校、院系、班級、宿舍一體化的教育模式，通過線上、線下相結(jié)合的形式，針對性地對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)和解決，通過QQ、互聯(lián)網(wǎng)、微信等形式集中處理重大教學(xué)事故，開展積極、陽光、向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時進行各項基礎(chǔ)教育工作，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)素養(yǎng)的同時做好服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)工作，在不斷提高教師教學(xué)能力的基礎(chǔ)之上保證各個教學(xué)階段符合學(xué)生的心理需求，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和核心，積極思考，積極提問積極，尋找答案，不斷提高自身心理適應(yīng)能力，實現(xiàn)在高職院校學(xué)習(xí)過程中的健康、自信成長。

在服務(wù)心理學(xué)推廣的過程中學(xué)校還可以以制定問卷的形式，對各班及各學(xué)院的教育形式以及應(yīng)用效果進行調(diào)查和了解，以幫助服務(wù)心理學(xué)相關(guān)課程的提高和發(fā)展，保證學(xué)生朝著全面化、科學(xué)化、多維化的方向進展，結(jié)合目前學(xué)生各科學(xué)習(xí)的內(nèi)容進行改革和完善，實現(xiàn)互動互助。

服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)體系是各高職院校的基礎(chǔ)建設(shè)工作也是目前各高校發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容，需要不斷改革和完善的進程中逐漸推廣加大各高校的應(yīng)用力度，不斷實現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)課程與教學(xué)體系相互結(jié)合的教學(xué)模式，輔助教師的教學(xué)過程，幫助學(xué)生更好的發(fā)展，促進學(xué)生的可持續(xù)提高和進步。

6 總結(jié)

總的來說在教育工作日漸發(fā)展和提高的今天，各高職院校的教育工作者需要及時認清目前的教育發(fā)展現(xiàn)狀以及新型教育理念，主動的探索更好的教育模式和教學(xué)體系，并與新型的課程內(nèi)容相適應(yīng)，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計算機等技術(shù)擴充人才培養(yǎng)和發(fā)展的方向，達到新高度，促進學(xué)生多維、多角度、多方面的科學(xué)發(fā)展，同時線上線下有機的結(jié)合，提高教學(xué)效率和教學(xué)效果，對學(xué)生的成長和發(fā)展產(chǎn)生積極促進的作用。