王俏玲

（贛南師范大學，江西 贛州 341000）

“要提高人民思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，提高全社會文明程度”。公共圖書館既是提供免費閱讀及收藏圖書文獻的重要場所，也負有開展國民教育和加強公民思想道德建設(shè)的歷史使命。尤其是在建設(shè)學習型社會的大潮中，越來越多民眾涌入公共圖書館加強自我學習。圖書館已經(jīng)成為提升公民整體素質(zhì)不可或缺的重要平臺。不過個別人在公共圖書館中不文明借閱的行為不僅凸顯了公民個人素質(zhì)參差不齊的問題，也對公共圖書館各項管理與服務工作造成了不同程度負面影響。因此，針對公共圖書館不文明借閱行為的優(yōu)化管理正在成為新時期圖書館公共服務需要特別突破和強化的地方。

1 公共圖書館不文明借閱行為的主要表現(xiàn)

1）亂塞亂放?？梢哉f，幾乎每個曾經(jīng)或仍在公共圖書館借閱的讀者都曾親歷或目睹過亂塞亂放圖書的行為。比如對自己的記憶力估計過高，閱讀完畢后無論如何也想不起最初找到圖書的地方，只能隨手將之塞進距離最近的書架，或者憑模糊記憶找到最為接近、似是而非的地方放進去。又如閱讀完畢后已有疲憊感，不愿再耗費時間和體力尋找圖書最初所在地，于是隨手將書籍或資料塞進相同大類的書架或者干脆亂塞一氣了事。再如對書籍或資料愛不釋手，唯恐被其他讀者借走而失去再次閱讀的機會，故而刻意將書或資料塞入一處極為隱蔽之地，以方便自己下次閱讀。這也是不少圖書館管理系統(tǒng)顯示圖書或資源確實就在館內(nèi)，然而館員仍然遍尋不得的重要原因。

2）破壞、損毀、盜竊圖書。相較于亂塞亂放，還有一類較為典型但性質(zhì)更加惡劣的不文明借閱行為，就是破壞或損毀圖書。比如“開天窗”?？吹揭环澜^倫的圖片、照片心動不已，私心作祟之下只想據(jù)為己有，于是用刀片或尖銳器物將之齊齊裁下，導致此頁書面上開出一個或大或小的“天窗”，于是后來者再無緣一睹圖片或照片的精致。又如個別讀者已經(jīng)養(yǎng)成了邊吃東西邊讀書的不良習慣，即便在公共圖書館中也不自覺，食物殘渣污染或污損圖書、資料等情況也時有發(fā)生。再如個別人對整本書都情有獨鐘，然而對昂貴的價格望而卻步，于是動起歪腦筋，將圖書館置于書內(nèi)的芯片、條形碼或其他識別裝置挖出或摳掉，之后裝作若無其事地將書籍或資料藏在衣內(nèi)帶出圖書館。

2 公共圖書館不文明借閱行為的主要成因

1）讀者方面原因。不可否認，建設(shè)學習型社會的整體趨勢下，越來越多國人再次深刻認識到知識就是力量的決定性價值，這是公共圖書館迎來越來越多讀者的重要原因。然而讀者個體差異也在各種各樣不文明借閱行為中充分暴露。個體文明素養(yǎng)是決定公共圖書館中借閱行為文明程度的關(guān)鍵。導致讀者個體文明素養(yǎng)低下的原因既有生活背景所致，也有后天受教育程度不高、日常習慣不好、或?qū)Σ晃拿餍袨槿狈χX等。比如縱容未成年讀者在公共圖書館閱覽室大聲喧嘩的成人家長。一方面，這些家長對子女不文明借閱行為不自知，反而僅僅將其視作兒童的天性而不加管束。另一方面，這些家長本身即是不文明借閱行為的實行者，其未成年子女不過是家長不良行為的延續(xù)或翻版。究其根本，這種代際間傳承的不文明借閱行為其實是歷史遺留問題，是國人長久以來缺乏公德意識的惡果，也是多年來全社會尚未形成足夠濃厚的社會責任氛圍、公共場所文明教育仍然不到位的后果之一。

2）圖書館方面原因。雖然在公共圖書館中出現(xiàn)不文明借閱行為最典型的原因是讀者素質(zhì)低下所致，但圖書館自身管理和服務的缺位或缺陷也是一定程度上引發(fā)不文明借閱行為的先導。比如藏書地與閱覽地之間相隔遙遠，讀者不得不捧著厚重的圖書或資料“長途跋涉”到閱覽室閱讀。這種距離設(shè)置方面不合理、不科學的問題不僅容易造成讀者返還圖書時忘記最初藏書的位置，也容易給讀者產(chǎn)生不良心理暗示，也就是由于距離遙遠而誘發(fā)讀者亂塞亂放圖書的后果。又如部分讀者在較長時間閱讀或查找資料后產(chǎn)生了飲水或進食的客觀需求，然而圖書館中相對缺乏這類允許飲水或進食的場所，讀者因而違反規(guī)定私自夾帶違規(guī)違禁物進入閱覽場所等。再如，時下越來越多公共圖書館出于提高管理效率的考量增設(shè)了不少自動借閱和返還裝置，然而這些裝置的具體操作往往步驟繁多、形式復雜，對中老年讀者或鮮少接觸電子智能產(chǎn)品的讀者而言，面對如同天書般的操作提示常常不得其門而入。這也是部分公共圖書館出現(xiàn)不文明借閱行為的誘因之一。

3 公共圖書館針對不文明借閱行為優(yōu)化管理的基本原則

1）以人為本。人非圣賢孰能無過。出現(xiàn)不文明借閱行為是主客觀層面多種因素綜合作用之下的共同結(jié)果。解決這些因人而異的行為問題勢必需要采取因人而異的優(yōu)化管理措施。因此，公共圖書館針對不文明借閱行為優(yōu)化管理的基本原則之一就是要以人為本。堅持以人為本原則就是要充分了解和掌握不同類型的讀者面對公共圖書館管理與服務時可能產(chǎn)生的問題心理和錯誤行為，在制定管理規(guī)章與措施時更加全面地預設(shè)，使規(guī)則設(shè)置及措施應對更加具有前瞻性和預見性，最大限度避免因為管理漏洞引發(fā)不文明借閱行為的情況。堅持以人為本原則也需要充分尊重讀者現(xiàn)實需求，要基于面向個人的服務而不是簡單刻板的管理圖書。只有在指導思想上徹底轉(zhuǎn)向服務理念、服務意識，公共圖書館解決不文明借閱行為才能更具可執(zhí)行性。堅持以人為本原則還意味著公共圖書館應對不文明借閱行為的管理策略還要實事求是、因地制宜、與時俱進地保持彈性優(yōu)化，也就是要隨著時代發(fā)展而發(fā)展變化，不能原地踏步、閉門造車。

2）精細、全面。仔細分析傳統(tǒng)模式下公共圖書館管理存在的缺陷不難發(fā)現(xiàn)，簡單、刻板、機械的管理行為一定程度上導致了不文明借閱行為屢禁不止，而根源其實是管理意識粗放、隨意、片面、表相的后果。因此，新時期公共圖書館針對不文明借閱行為優(yōu)化管理還要堅持精細化與全面化的戰(zhàn)略原則。所謂精細化原則就是充分細化長期存在難以根除的不文明借閱行為的形式、類別、內(nèi)容，使圖書館管理工作更加有的放矢，能夠形成更加詳盡可靠的處理預案。所謂全面化原則就是要構(gòu)建全面覆蓋的管理網(wǎng)絡，使從管理規(guī)則到具體實踐在內(nèi)的各環(huán)節(jié)最大限度避免盲區(qū)或空白點。這不僅是堵塞傳統(tǒng)管理模式潛在漏洞的重要手段，也是幫助公共圖書館重構(gòu)管理框架、提升管理與服務系統(tǒng)性和規(guī)范化的重中之重。

4 公共圖書館針對不文明借閱行為的優(yōu)化管理策略

1）構(gòu)建常態(tài)化、系統(tǒng)化、立體化宣傳教育模式。不文明借閱行為的本質(zhì)是文明思想與行為模式不成型、不成熟與不固化和內(nèi)化，是讀者尚未將文明意識與行為融入本能與習慣的表現(xiàn)。而任何良好思維模式與行為模式的形成都需要相對漫長的教育引導。因此，新時期公共圖書館針對不文明借閱行為的優(yōu)化管理首先需要構(gòu)建常態(tài)化、系統(tǒng)化、立體化宣傳教育模式。比如在圖書館入口處放置加大尺寸的宣傳海報，以醒目的標題和內(nèi)容提醒進入圖書館的讀者強化文明意識。海報既要色彩鮮艷，也要用語溫馨，要避免使用冷硬的命令式詞匯或語句，而是多用“溫馨提示”，使讀者見字便能意識到文明禮貌的內(nèi)涵，進而不知不覺中提升文明借閱的意識與行為能力。又如，在包括書架、閱覽室桌面等容易被忽略的小地方、細微處增加文明借閱提示語，可以制作成立體標識，也可以采取DM單的形式張貼在引人注目的立柱或墻面等位置。再如，充分利用公共圖書館線上公眾號用為宣傳文明借閱行為的重要平臺，結(jié)合公共圖書館圖書搜索、查詢辦法介紹等內(nèi)容，形成集使用說明與文明提醒于一體的宣傳集。對有條件的公共圖書館而言，利用節(jié)假日組織讀者參與破損圖書修復等活動也是非常具有教育意義的管理措施。特別是對少年兒童讀者來說，修復破損圖書既是充滿趣味、滿足好奇心的手工活動，也是接受體驗式教育、提升未成年人文明借閱思想意識與行為能力的極佳途徑。

2）強化硬件設(shè)施設(shè)備投入與建設(shè)，優(yōu)化服務環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)全面普及和深入應用，全社會各行各業(yè)已經(jīng)進入到以自動化設(shè)備替代傳統(tǒng)人工操作的智能時代。包括提高道路交通安全性的“天網(wǎng)”工程在內(nèi)，越來越多監(jiān)控設(shè)備正在發(fā)揮越來越顯著的規(guī)范和監(jiān)督作用。對公共圖書館而言，“監(jiān)控開放”是在物理層面強化讀者文明閱讀意識和行為的重要硬件保障。尤其是在珍貴或稀有圖書資源的館藏地，增加監(jiān)控設(shè)施設(shè)備正當其時。即便是在普通藏書地或閱覽室，適當增加監(jiān)控攝像頭也是客觀上應對不文明借閱行為的良策。強化硬件設(shè)施設(shè)備投入與建設(shè)雖然會在一定程度上增加公共圖書館的成本支出，然而從長遠計，科學技術(shù)及其設(shè)備的投入不僅是徹底解決不文明借閱問題的重要手段，也有助于培養(yǎng)和提高讀者文明借閱的意識和能力。而從服務方面看，優(yōu)化服務環(huán)境則是另一種至關(guān)重要的文明借閱行為養(yǎng)成法。比如適當增加臨時性的閱讀座位，或者適當縮短藏書室與閱覽室間的距離。臨時性座位的設(shè)計以簡潔小巧為主，重點在于滿足讀者臨時性、小范圍或片段式閱讀的需求。這些座位的增設(shè)一方面能夠更好滿足部分讀者短時間的閱讀意愿，另一方面也是避免亂塞亂放問題的有益嘗試。而適當縮短藏書室與閱覽室間的距離則能減輕讀者主觀上的疲乏感，使讀者少一些亂塞亂放圖書的借口。又如，應考慮專門為少年兒童讀者設(shè)置專門的閱覽室兼活動室。這些專門場所可適當遠離主要的藏書區(qū)與成人閱覽室，同時設(shè)置隔音效果良好的隔音門窗。兒童閱覽室兼活動室中可以充分滿足未成年人活潑好動的天性，也可以適當增加飲水和進食區(qū)，使少年兒童讀者對閱讀形成更加正向的體驗和感受。另一方面，兒童閱覽室兼活動室中的圖書應選擇非傳統(tǒng)紙質(zhì)載體的形式，比如選擇不易污損或毀壞的塑料或人造材料等。這些特殊材質(zhì)的圖書既能滿足未成年讀者的閱讀需求，又能保證圖書的完整性與安全性。

3）獎勵與懲處并重，融入社會征信系統(tǒng)。傳統(tǒng)模式下，公共圖書館對于不文明借閱行為不僅缺乏強有力的懲處措施，而且存在獎懲措施單一機械的局限性。因此，新時期公共圖書館針對不文明借閱行為的優(yōu)化管理還要獎勵與懲處并重，融入社會征信系統(tǒng)。比如對于屢教不改的不文明讀者應當在一段較長時期內(nèi)剝奪其再次進入圖書館閱讀的權(quán)力；而對長期以來文明借閱行為良好具有表率作用的優(yōu)質(zhì)讀者則可給予小禮物及榮譽稱號等精神獎勵；將公共圖書館不文明借閱讀者與社會征信系統(tǒng)掛鉤，切實通過一次失信處處受限提升讀者的文明意識和行為能力。

5 結(jié)束語

公共圖書館不文明借閱行為其實是主客觀多方面綜合作用下的結(jié)果。新時期公共圖書館應對各種不文明借閱行為既要著眼于硬件層面的完善與落實，也要進一步構(gòu)建更為人性化、立體化、全面性的教育引導機制。同時，在全社會不斷強化誠信建設(shè)的大環(huán)境中，將不文明借閱行為融入社會征信機制亦是行之有效的方法?？傊?，針對不文明借閱行為優(yōu)化管理措施不僅是公共圖書館管理技術(shù)和技巧的創(chuàng)新，也是圖書館轉(zhuǎn)變管理理念、探索公共服務現(xiàn)代化與科學化的重中之重。