陳小萍

（封開(kāi)縣圖書(shū)館，廣東 肇慶 526500）

在開(kāi)展圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷工作的過(guò)程中，圖書(shū)館的管理者需要深入調(diào)查現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)圖書(shū)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，并了解人們對(duì)于書(shū)籍類型的需求與方向，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前的先進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，在促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量不斷提升的基礎(chǔ)上，最大限度滿足人們?cè)絹?lái)越旺盛的信息需求，從而使人們的目光再度偏轉(zhuǎn)向圖書(shū)館，并將圖書(shū)館發(fā)展為信息資源服務(wù)的中心。

1 決定圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量的五大因素

1）營(yíng)銷主體。圖書(shū)館的營(yíng)銷工作包括了考察市場(chǎng)、分析讀者的內(nèi)在與外在需求、制定營(yíng)銷企劃書(shū)、維護(hù)自身的品牌形象。而以上種種這些繁瑣駁雜的工作，全部都需要圖書(shū)館的工作人員來(lái)協(xié)同完成。除此之外，工作人員還需要時(shí)刻關(guān)注大數(shù)據(jù)的變化與浮動(dòng)，以此作為依據(jù)來(lái)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷企劃書(shū)進(jìn)行調(diào)整，從而獲得更好的營(yíng)銷效果。因此在圖書(shū)館信息服務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，員工發(fā)揮著營(yíng)銷主體的作用[1]。2）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。在圖書(shū)館開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與每一名員工的進(jìn)步都密不可分。團(tuán)隊(duì)整體性的進(jìn)步需要每一名員工的業(yè)務(wù)能力作為支持；而員工個(gè)人的專業(yè)水平提升，也需要團(tuán)隊(duì)來(lái)提供更為寬闊的發(fā)展空間。因此想要為圖書(shū)館提供更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，就需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的共同發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)每一名員工出色的業(yè)務(wù)能力，將集體的智慧更好的在工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)，以此來(lái)幫助圖書(shū)館快速適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)，并將自身的信息服務(wù)功能充分地發(fā)揮出來(lái)。3）營(yíng)銷產(chǎn)品。營(yíng)銷產(chǎn)品的質(zhì)量決定著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度，同時(shí)也是決定營(yíng)銷活動(dòng)效果的基本保障。而在圖書(shū)館所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，其中的“產(chǎn)品”自然是指圖書(shū)館的信息服務(wù)功能。因此在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)企劃書(shū)的過(guò)程中，工作人員需要凸顯出自身產(chǎn)品有別于其它產(chǎn)品的特色，從而將自身的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)，吸引群眾的注意力，使其獲得耳目一新的感覺(jué)[2]。4）營(yíng)銷評(píng)價(jià)。營(yíng)銷評(píng)價(jià)是圖書(shū)館與讀者之間溝通的主要渠道，同時(shí)也是圖書(shū)館接受讀者意見(jiàn)的重要方式。公正客觀地評(píng)價(jià)是圖書(shū)館進(jìn)步發(fā)展的保障，同時(shí)也是幫助更多人了解圖書(shū)館的宣傳平臺(tái)。因此在圖書(shū)館開(kāi)展?fàn)I銷工作的過(guò)程中，不僅需要及時(shí)妥善的收取讀者的反饋評(píng)價(jià)，同時(shí)還需要正確對(duì)待讀者提出的建議，并采取人們能夠看得見(jiàn)的方式去進(jìn)行整改。5）營(yíng)銷機(jī)制。圖書(shū)館針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)研工作后，根據(jù)收集來(lái)的信息數(shù)據(jù)來(lái)制定活動(dòng)方案，并在合理地安排活動(dòng)的空間、時(shí)間限制，同時(shí)將自身提前針對(duì)讀者喜好而精心設(shè)定的信息資源按照特定的方式展現(xiàn)給讀者，從而加深讀者的印象，并獲得讀者對(duì)圖書(shū)館活動(dòng)的關(guān)注。

2 圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的策略

1）注重圖書(shū)館營(yíng)銷意識(shí)。營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)需要圖書(shū)館的每一位工作人員都能夠自覺(jué)作為營(yíng)銷活動(dòng)的主體來(lái)共同提高。因此營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，圖書(shū)館不可以急于求成，而是通過(guò)循序漸進(jìn)的方式，從實(shí)踐理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)方面來(lái)共同提高工作人員的營(yíng)銷意識(shí)。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面，圖書(shū)館可以組織員工在網(wǎng)上學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的出色營(yíng)銷活動(dòng)企劃，并帶領(lǐng)員工開(kāi)展多方面的實(shí)地考察，同時(shí)積極舉辦小范圍的營(yíng)銷活動(dòng)，以此來(lái)豐富員工經(jīng)驗(yàn)；理論方面則可以通過(guò)組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)文件等方式來(lái)擴(kuò)充，以此幫助工作人員做好營(yíng)銷服務(wù)工作的定位[3]。除此之外，還可以通過(guò)合理的量化考評(píng)機(jī)制來(lái)刺激員工的積極性。如封開(kāi)縣圖書(shū)館就通過(guò)設(shè)立量化考評(píng)、崗位晉升機(jī)制等方式來(lái)強(qiáng)化館員的營(yíng)銷意識(shí)，從而建立起了一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)大的工作人員隊(duì)伍。2）建設(shè)出色的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。對(duì)于圖書(shū)館的專屬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有著很高的工作技能要求，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）團(tuán)隊(duì)成員的綜合技術(shù)要過(guò)硬，不僅僅能夠輔助場(chǎng)館進(jìn)行日常的管理維護(hù)工作，同時(shí)還需要具備一定的信息技術(shù)手段，能夠有效地利用圖書(shū)館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資源設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。（2）針對(duì)館藏信息資源的特點(diǎn)，制定有效的讀者活動(dòng)企劃方案。（3）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力以及營(yíng)銷理論知識(shí)，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息及時(shí)掌握讀者的需求方向，以此為依據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、推廣、宣傳等。以此才能夠保證營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)工作專業(yè)化、成熟化。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，封開(kāi)縣圖書(shū)館的管理人員一方面加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度；另一方面提高員工的薪資待遇，以此來(lái)吸引更多社會(huì)專業(yè)人才的加入[4]。3）打造品牌文化?，F(xiàn)階段基層圖書(shū)館想要在營(yíng)銷活動(dòng)中脫穎而出，首先需要打造自身的品牌文化，從而在提高自身在市場(chǎng)中的定位與辨識(shí)度。因此圖書(shū)館需要重視構(gòu)建專屬于自身的營(yíng)銷氛圍，并對(duì)外樹(shù)立起統(tǒng)一的品牌標(biāo)志、形象，使讀者能夠?qū)D書(shū)館產(chǎn)生較深的影響。例如，封開(kāi)縣圖書(shū)館將自身的品牌標(biāo)志懸掛在自身網(wǎng)頁(yè)、微信平臺(tái)和營(yíng)銷活動(dòng)主題海報(bào)的顯眼位置，并定期舉辦意見(jiàn)征詢調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，參與者可獲贈(zèng)附有圖書(shū)館品牌標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品一份，如：鋼筆、信封、筆記本等等。除此之外，封開(kāi)縣圖書(shū)館還定期邀請(qǐng)縣直中小學(xué)校、幼兒園師生及群眾讀者到圖書(shū)館參觀，為參觀者講解圖書(shū)館各功能室構(gòu)造、圖書(shū)分類基礎(chǔ)知識(shí)、館內(nèi)智能設(shè)備運(yùn)用和圖書(shū)館日常運(yùn)作等，加深讀者對(duì)圖書(shū)館的了解，并定期舉辦主題征文比賽、演講比賽、周末故事會(huì)、21天閱讀挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，在微信公眾號(hào)中為讀者舉辦知識(shí)講座、圖片展和有獎(jiǎng)問(wèn)答等，從而增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的品牌認(rèn)同感。4）科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。關(guān)于評(píng)價(jià)體系方面，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持線上線下相結(jié)合的方式來(lái)共同開(kāi)展。首先場(chǎng)館需要加強(qiáng)館藏資源的信息化建設(shè)，將自身的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面打造成虛擬網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀的同時(shí)，也可以通過(guò)專屬頁(yè)面的留言欄設(shè)置及時(shí)有效地獲取群眾對(duì)于圖書(shū)館工作的建議，同時(shí)有針對(duì)性的調(diào)整下一階段的工作方案。其次，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)階段讀者閱讀書(shū)籍資源的類型、方式進(jìn)行收集，從中分析真實(shí)可靠的參考數(shù)據(jù)，以此作為營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展依據(jù)[5]。5）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制。圖書(shū)信息服務(wù)的目的，是為了適應(yīng)現(xiàn)階段讀者新的閱讀模式，二十四小時(shí)不間斷的為讀者提供資源搜索、瀏覽工作。如此一來(lái)就需要圖書(shū)館針對(duì)不同讀者群體的閱讀方式、需求、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行綜合分析，以此構(gòu)建出具有普適性的網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)。例如封開(kāi)縣圖書(shū)館開(kāi)通了微信數(shù)字閱讀平臺(tái)，不同需求的讀者可以根據(jù)索引模塊的指引，直觀清晰地找到自己需要的圖書(shū)類目，再根據(jù)書(shū)名首字母來(lái)縮小尋找范圍，如此不僅能夠更加高效的找到自己需要的書(shū)籍，同時(shí)也能夠滿足不同讀者群體的需要。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館營(yíng)銷工作開(kāi)展的過(guò)程中首先需要完善自身館藏的信息化建設(shè)，其次注重強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)能力與品牌意識(shí)，并打造出獨(dú)屬自身的品牌文化，以此來(lái)加深在讀者群體中的印象，從而形成科學(xué)的營(yíng)銷體系，幫助圖書(shū)館獲得更為開(kāi)闊的發(fā)展空間。