張珍輝

（四川大學(xué)檔案館，四川 成都 610065）

高等教育的國際化，是一個(gè)跨越國界的文化融通過程，出國留學(xué)已經(jīng)成為一種文化產(chǎn)業(yè)。特別是近幾年來，我國大學(xué)生，甚至研究生就業(yè)競爭激烈，就業(yè)壓力大，而出國留學(xué)深造鍍金，就像是通行證，加大了他們找到理想工作的機(jī)會(huì)，催生了大學(xué)生留學(xué)熱的動(dòng)力，使得大學(xué)生留學(xué)風(fēng)盛行中國，大學(xué)生出國留學(xué)已經(jīng)變得大眾化，中國已經(jīng)成為全世界最大留學(xué)生生源國。

邊媛在《高校檔案利用遠(yuǎn)程服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀—— 南昌大學(xué)檔案利用遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)查問卷分析》一文中對檔案利用目的進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，近42%的檔案利用者（含各學(xué)歷認(rèn)證機(jī)構(gòu)）利用目的為出國留學(xué)深造。而高校大學(xué)生、研究生出國留學(xué)申請國外大學(xué)或機(jī)構(gòu)的必備材料之一，就是他們在高校的學(xué)籍學(xué)歷檔案，因此，這項(xiàng)學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)已經(jīng)成為高校檔案館一項(xiàng)非常重要而迫切的服務(wù)工作。但如今由于特殊時(shí)期，給留學(xué)申請帶來了諸多不便，傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式由于時(shí)空的局限性也面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。因此，對于這種面向國際化的學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)，更應(yīng)該根據(jù)國內(nèi)外外部環(huán)境的影響和條件的變化，以需求為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的服務(wù)，突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“觸手可得”的翻譯服務(wù)方式。

1 傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式時(shí)空的局限性

傳統(tǒng)的辦理學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)方式，主要有三種：即現(xiàn)場辦理，函查辦理和網(wǎng)上預(yù)約辦理?，F(xiàn)場辦理，必須要本人或代辦人親自到檔案館辦理，在時(shí)間上和空間上有很大的局限性。比如四川大學(xué)檔案館學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)現(xiàn)場辦理方式，是需要申請辦理者本人帶著自己的有效證件或者代辦者帶上委托人的委托書和有效證件的復(fù)印件以及代辦者本人的有效證件先到檔案館的檔案保管與利用辦公室查找、復(fù)印中文成績并加蓋檔案館的公章，然后才再到成績翻譯辦公室辦理翻譯服務(wù)，開具傳遞單，留翻譯人聯(lián)系電話，預(yù)定取件日期，最后辦理者或代辦者在預(yù)定時(shí)間再來檔案館取翻譯件。在通常情況下，傳統(tǒng)的辦理學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)方式，辦理者或代辦者需要到檔案館至少兩次才能完成辦理，在時(shí)間上有一定的局限性。

而如今，出國留學(xué)、深造、就業(yè)以及移民等都已經(jīng)產(chǎn)業(yè)化大眾化，不僅在校生、應(yīng)屆生申請出國，往屆生申請出國的也越來越多，比如四川大學(xué)還有七八十年代的畢業(yè)生前來辦理學(xué)籍學(xué)歷檔案的翻譯服務(wù)。往屆生畢業(yè)后到全國各地甚至國外工作和學(xué)習(xí)，如果按傳統(tǒng)的辦理翻譯服務(wù)方式，就可能要千里迢迢回學(xué)校辦理。特別現(xiàn)在已經(jīng)在國外就讀的學(xué)生需要升學(xué)或者就業(yè)，還有已經(jīng)在國外就業(yè)準(zhǔn)備申請移民的校友等等，需要辦理學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯的需求也日益增多，傳統(tǒng)的辦理學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)方式，在空間上有一定的局限性，給申請者帶來了諸多不便。

雖然函查辦理和網(wǎng)上預(yù)約辦理比到現(xiàn)場辦理有所改進(jìn)，但也存在一定的局限性。比如，四川大學(xué)檔案館學(xué)籍學(xué)歷檔案翻譯服務(wù)函查辦理方式，需要打電話、發(fā)郵件聯(lián)系檔案館工作人員先查檔，然后到郵局匯款，檔案館收到匯款后再安排翻譯，最后郵寄翻譯件。這種辦理方式需郵件電話聯(lián)系、匯款和郵寄等，需要的周期可能更長，因此可能更費(fèi)時(shí)也費(fèi)事。網(wǎng)上預(yù)約辦理在時(shí)空上有了一定的突破，但也有一定的局限性，比如四川大學(xué)檔案館在網(wǎng)上預(yù)約辦理前必須要電話咨詢需要辦理的學(xué)籍學(xué)歷檔案是否歸檔，否則無法辦理，并且還有一些項(xiàng)目在網(wǎng)上無法預(yù)約，如高考成績，成教成績，網(wǎng)教成績等。但不管是函查辦理，還是網(wǎng)上預(yù)約辦理，都不可避免地需要現(xiàn)場領(lǐng)取或郵寄服務(wù)，那么在特殊期間，這種直接接觸或間接接觸感都有感染的風(fēng)險(xiǎn)。

2 翻譯服務(wù)中引入混沌理論的理論根據(jù)

所謂“混沌”，是指在一個(gè)確定性系統(tǒng)中出現(xiàn)的類似隨機(jī)現(xiàn)象的過程，是一種貌似無序，實(shí)則有序的運(yùn)動(dòng)，看似混亂無規(guī)則的現(xiàn)象中存在著某種秩序?；煦缋碚摼哂袃?nèi)在初值敏感性和內(nèi)在隨機(jī)性的混沌特征，其認(rèn)為，無論在自然界還是人類社會(huì)中，混沌現(xiàn)象都是普遍存在的，甚至還認(rèn)為，理性的觸角伸向哪里，哪里就發(fā)現(xiàn)有混沌。

初值敏感性，就是 “蝴蝶效應(yīng)”，即一只蝴蝶在世界上某個(gè)地方振動(dòng)一下翅膀，就會(huì)引起世界上另一個(gè)地方的風(fēng)暴，意指系統(tǒng)內(nèi)初始條件微小的變化都會(huì)造成系統(tǒng)狀態(tài)的巨大變化。如果把全球看作是一個(gè)大的系統(tǒng)，全球的任何東西都可以是其中的子系統(tǒng)，混沌理論的“蝴蝶效應(yīng)”這一原理所說的是系統(tǒng)某一部分中的微小改變所產(chǎn)生的后果，都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)其他部分或整體的巨大變化。

高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)作為全球大的系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，同樣大量存在著蝴蝶效應(yīng)（即對初值的敏感依賴性），而網(wǎng)絡(luò)化、全球化和國際化的趨勢更是加劇了這種敏感性。一個(gè)看似簡單、微小的政策變動(dòng)或外部環(huán)境和條件的變化都會(huì)給翻譯服務(wù)帶來或大或小的服務(wù)和管理方式的改變。2021年初，對全球各國及人民現(xiàn)在和未來的方方面面都有不可估量的影響。高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)作為一個(gè)子系統(tǒng)，不可避免地會(huì)受到大系統(tǒng)的沖擊。如何在這場瘟疫中，讓服務(wù)對象體驗(yàn)“足不出戶、觸手可得”的翻譯服務(wù)，減少甚至避免直接接觸或間接接觸感染瘟疫的風(fēng)險(xiǎn)，那么創(chuàng)新翻譯服務(wù)方式勢在必行。

內(nèi)在隨機(jī)性，是指在一個(gè)確定的非線性系統(tǒng)中（例如高校檔案館就是一個(gè)確定的非線性系統(tǒng)），在一定的條件下，其系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生類似隨機(jī)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。這種內(nèi)在的隨機(jī)性是由于系統(tǒng)對初值敏感依賴性所造成的，體現(xiàn)了混沌系統(tǒng)局部的不穩(wěn)定性。對于高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)系統(tǒng)來說，其內(nèi)部也充滿了內(nèi)在隨機(jī)性、非線性和開放性?，F(xiàn)實(shí)中的翻譯服務(wù)是動(dòng)態(tài)的、多變的、混沌的，其內(nèi)在隨機(jī)性、非線性與開放性的特點(diǎn)會(huì)使其產(chǎn)生混沌行為，并且在其服務(wù)中具有內(nèi)在隨機(jī)性和初值敏感性等混沌特征。這就意味著在實(shí)施高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)的過程中不得不學(xué)會(huì)使用動(dòng)態(tài)的混沌管理理論與方法。

當(dāng)今世界處于一個(gè)急劇發(fā)展和變化的時(shí)代，高校檔案館的內(nèi)外部環(huán)境處于不斷變化和發(fā)展之中?；诨煦缋碚摰乃季S視角，高校檔案館不再是一個(gè)封閉的、被動(dòng)服務(wù)的組織，而是一個(gè)處于非平衡狀態(tài)的開放的非線性系統(tǒng)，不同于傳統(tǒng)的線性和平衡性的系統(tǒng)，其內(nèi)外部管理和服務(wù)環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，而且變化也是多元的，有些變化甚至是始料未及的，更多的變化是混沌的，并且不斷受到內(nèi)部隨機(jī)性的影響以及外部不確定性的沖擊。從上述混沌理論的特征來看，高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)作為高校檔案館以及全球的子系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部出現(xiàn)的混沌現(xiàn)象是不可避免的，所面臨的內(nèi)外部環(huán)境中不規(guī)則、不可預(yù)測、不確定性的因素也越來越多，在翻譯服務(wù)中就是要預(yù)見這種混沌，正確地面對它、駕馭它、管理它，摒棄傳統(tǒng)的線性思維，才能真正改變傳統(tǒng)服務(wù)方式時(shí)空的局限性。

3 基于混沌理論的翻譯服務(wù)方式創(chuàng)新

基于混沌理論提供的嶄新思維視角和創(chuàng)新思路，高校檔案館是一個(gè)開放的非線性系統(tǒng)，在不斷地與外部發(fā)生各種物質(zhì)、信息、資源和能量的交換。因此，在學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)以及圖像處理技術(shù)、防偽技術(shù)、防篡改技術(shù)、固化技術(shù)等這些成熟的外部平臺(tái)和技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，摒棄傳統(tǒng)的線性思維，創(chuàng)新翻譯服務(wù)方式，從而突破傳統(tǒng)翻譯服務(wù)方式時(shí)空的局限性，實(shí)現(xiàn)“觸手可得”的翻譯服務(wù)體驗(yàn)。

3.1 建立學(xué)籍檔案數(shù)據(jù)庫

學(xué)籍檔案的數(shù)字化是建立學(xué)籍檔案數(shù)據(jù)庫的前提，也是創(chuàng)新學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)的“物質(zhì)”基礎(chǔ)。全國已有不少高校檔案館通過外包的方式對現(xiàn)有館藏檔案進(jìn)行數(shù)字化，對新接收檔案進(jìn)行電子和紙質(zhì)檔案同時(shí)歸檔，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)籍檔案以及歸檔的全數(shù)字化。數(shù)字化的同時(shí)也要配備與檔案數(shù)字化相適應(yīng)的軟、硬件設(shè)施，硬件設(shè)施主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、掃描設(shè)備、服務(wù)器以及其他支撐設(shè)備等；軟件設(shè)施主要包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、檔案管理利用系統(tǒng)和檔案預(yù)約系統(tǒng)等。在學(xué)籍檔案數(shù)字化的基礎(chǔ)上，可以建立學(xué)籍檔案目錄數(shù)據(jù)庫、學(xué)籍檔案全文數(shù)據(jù)庫及學(xué)歷編號專門數(shù)據(jù)庫等等。學(xué)籍檔案數(shù)據(jù)庫的建立也是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，開展學(xué)籍檔案遠(yuǎn)程服務(wù)的基礎(chǔ)支撐條件。

3.2 搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

北美檔案學(xué)者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)是最好的，也可能是唯一的使檔案資源為本國以外的人們所利用的工具?！?通過搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)就像插上了翅膀，可以為全世界各地的校友提供不受時(shí)空限制地翻譯服務(wù)。

由于目前有些高校檔案館在自己的官網(wǎng)以及微信公眾號中，已經(jīng)開通了檔案遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，可以在此基礎(chǔ)上，以建立的學(xué)籍檔案數(shù)據(jù)庫為“物質(zhì)”保障，并與現(xiàn)有的教務(wù)系統(tǒng)、研究生系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等對接，搭建起學(xué)籍檔案翻譯的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過此服務(wù)平臺(tái)以期實(shí)現(xiàn)“一站式”的學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)。

搭建起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)后，翻譯申請者可以登陸檔案館官網(wǎng)或微信公眾號，點(diǎn)擊“學(xué)籍檔案翻譯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”或輸入相應(yīng)網(wǎng)址即可進(jìn)入系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)后需通過身份證號注冊，并上傳身份證正反兩面的清晰掃描件，注冊完成后即可登陸進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，完善了聯(lián)系方式（電話和郵箱）后，即可在學(xué)籍檔案目錄數(shù)據(jù)庫中對與申請者身份證號相匹配的檔案目錄進(jìn)行瀏覽，根據(jù)所查目錄即可申請所需翻譯的項(xiàng)目（包括高考、?？?、本科、碩士、博士、輔修等學(xué)籍檔案），如需翻譯畢業(yè)證、學(xué)位證，則需上傳相應(yīng)的證書掃描件，申請者選擇所需翻譯的項(xiàng)目及其份數(shù)后，系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算出所需費(fèi)用，點(diǎn)擊提交申請后，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到與財(cái)務(wù)處對接的在線支付平臺(tái)（目前包括四川大學(xué)檔案館在內(nèi)的一部分高校檔案館已經(jīng)完成了與財(cái)務(wù)處的對接，解決了用戶在線付款的問題），支付完成后，申請即可完成，訂單就會(huì)進(jìn)入待審核狀態(tài)，檔案館工作人員進(jìn)行查檔審核，再根據(jù)學(xué)籍檔案材料進(jìn)入翻譯流程，在此過程中，申請者可隨時(shí)查看申請訂單的狀態(tài)。

3.3 推行無紙化服務(wù)

鑒于當(dāng)前高等教育的國際化以及當(dāng)今全球化的病情蔓延，特別是一些歐美國家情況嚴(yán)重，國內(nèi)暫停了一些國家的郵寄業(yè)務(wù)，留學(xué)申請者無法及時(shí)向申請學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)提交學(xué)籍檔案證明，對他們申請?jiān)斐闪酥T多影響?；诨煦缋碚摰乃季S視角，隨著系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化和發(fā)展，高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)應(yīng)以需求為導(dǎo)向，尋求或培育新的適合自己生存和發(fā)展的服務(wù)環(huán)境和條件，推行新的服務(wù)方式。因此，在當(dāng)前大環(huán)境下，推行無紙化學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)勢在必行。

推行無紙化學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)，電子簽章的實(shí)行必不可少。如今電子簽章的數(shù)據(jù)完整鑒別技術(shù)、防篡改技術(shù)以及固化技術(shù)都比較成熟，在學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中實(shí)行電子簽章，在理論上和實(shí)際操作中都是可行的，而且這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以直接外包給有電子簽章資質(zhì)的公司完成。目前，在學(xué)籍檔案翻譯過程中，翻譯的文檔一般是通過word文檔的方式保存。如果實(shí)行電子簽章，首先要將word文檔另存為PDF格式（目前的word版本都有直接另存為PDF格式的功能），因?yàn)镻DF格式不易被改動(dòng)。生成為PDF格式后，就可以通過電子簽章技術(shù)，簽好高校檔案館的印章。電子簽章一旦簽好，PDF格式的文檔就不能做任何改動(dòng)，不管是通過專門軟件還是從源代碼改動(dòng)文檔中的任何內(nèi)容，電子簽章就不會(huì)完整或者在簽章上出現(xiàn)一個(gè)“X”，從技術(shù)上可以保證簽章的真實(shí)性和有效性。

電子簽章完成后，檔案館工作人員可以通過電子郵件方式直接發(fā)送給翻譯申請者，或在檔案館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)把簽章好的文檔上傳至服務(wù)系統(tǒng)，申請者可以登錄賬號自行下載。申請者在獲取電子簽章的學(xué)籍檔案或證書翻譯文檔后，可以在線申請國外的學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)，如果需要紙質(zhì)翻譯文檔，也可以自行彩打，由此可以完全不用到現(xiàn)場取件或郵寄服務(wù)，也就避免了直接接觸或間接接觸感染瘟疫的風(fēng)險(xiǎn)。

留學(xué)申請者線上或線下提供電子簽章的學(xué)籍檔案翻譯文檔后，很多國外學(xué)校或機(jī)構(gòu)還可能會(huì)查證真?zhèn)?。查證者可以通過兩種方式進(jìn)行查證，一種是可以進(jìn)入學(xué)信網(wǎng)進(jìn)行查證（目前開展電子簽章業(yè)務(wù)時(shí)，都需在學(xué)信網(wǎng)備案，都可以查證真?zhèn)危?；另一種是登陸檔案館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的查證接口進(jìn)行查證。這兩種查證真?zhèn)畏绞讲粌H減輕了檔案館工作人員的查證工作（以往檔案館工作人員核查后，需通過電子郵件的形式或電話回復(fù)），而且也有效地保障了電子簽章的真實(shí)性和可行性，因此，在學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中實(shí)行無紙化也指日可待。

4 結(jié)論

混沌理論是一個(gè)物理學(xué)的概念，本文將此理論引入到高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中，是因?yàn)樵谶@個(gè)瞬息萬變的混沌世界中，高校檔案館作為一個(gè)開放的非線性系統(tǒng)，沒有哪一種管理模式或服務(wù)方式可以“以不變應(yīng)萬變”。正基于此，混沌理論給我們提供了一個(gè)嶄新的思維視角，必須摒棄傳統(tǒng)的線性思維，順應(yīng)世界和時(shí)代的發(fā)展變化，與時(shí)俱進(jìn)，在高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)中，靈活運(yùn)用當(dāng)前一些成熟的外部技術(shù)和平臺(tái)，突破傳統(tǒng)服務(wù)方式時(shí)空的局限性，讓服務(wù)對象真正體驗(yàn)到“足不出戶、觸手可得”的翻譯服務(wù)，在當(dāng)前期間，真正做到無接觸、零接觸，從而減少甚至避免直接接觸或間接接觸感染瘟疫的風(fēng)險(xiǎn)，也為高校學(xué)籍檔案翻譯服務(wù)在理論上和實(shí)踐中提供參考。