袁常菁

（武漢城市職業(yè)學院，湖北 武漢 430000）

溝通是人與人之間相互信任的基礎，同時也是大學輔導員必備的一項技能。與中學教育不同的是，大學的環(huán)境相對自由，其基本屬于一個小社會，學校對于學生的控制程度較低，這就造成了大學約束力不強的現(xiàn)象，進而使得溝通成為大學教育中解決問題的主要途徑。因此，在實際的工作當中，大學輔導員必須要對溝通這一手段進行深刻的理解。

1 溝通的定義與重要性

1）溝通與有效溝通的定義。溝通，單從這個詞上來說，就是指人與人之間的交流，是思想與感情的傳遞和反饋過程。而有效溝通就是指人與人之間的交流比較成功，都能充分了解對方要表達的思想。

2）大學輔導員的任務。當代大學生是我國未來建設的基石和支柱，因此從某種意義上來說，當代大學生的水平影響著國家未來發(fā)展的水平，而作為大學生培育基地的大學校園，就需要發(fā)揮自己應有的作用，來對大學生的思想素質(zhì)進行培養(yǎng)。就實際情況而言，在大學校園的日常學習當中，除了任課老師外，與學生接觸最多的就是大學的輔導員了，而且在職責上，輔導員的管理范圍更大，其既需要對學習上的問題負責，也需要對生活上的問題負責，可以說，輔導員就是大學生素質(zhì)建設的主要承擔者，所以在實際的工作當中，大學輔導員需要多與學生進行深刻的溝通。

3）溝通中問題的產(chǎn)生原因。溝通中問題的產(chǎn)生是由于溝通雙方對自我和對方的認知定位出現(xiàn)了偏差。雖然在當前階段中，大部分的大學輔導員都呈現(xiàn)年輕化趨勢，但由于自身的職責所在，還是有許多輔導員很容易將自我代入學生長輩的角色，從而使用說教式的溝通方式。這對于已經(jīng)年滿十八周歲，擁有自主能力，并且渴望平等對待的大學生來說，無異于是受到了歧視，所以常常會出現(xiàn)溝通偏差的問題。此外，再加上有些大學生心理的不夠成熟，極易出現(xiàn)偏執(zhí)、激動的情緒特征，在遇到不把自己當作大人看待的人的時候，就很容易產(chǎn)生偏見，進而否定其提出的所有觀點與意見，這就使得大學輔導員與學生溝通時很容易產(chǎn)生問題。

2 輔導員與學生溝通應把握的原則

1）相互平等的原則。每個人都有自己的人格和尊嚴，所以大學輔導員在與學生進行溝通時，要遵循相互平等的原則，尤其是面對新時代的00后大學生。但就實際情況而言，在當前階段中，還是有許多輔導員在與學生溝通過程中，喜歡持強硬的態(tài)度，總是一味地發(fā)號施令，并且要求嚴格遵守，這勢必會引起學生的反感，進而導致溝通無法順利進行。因此，輔導員在與學生溝通過程中特別要注意對其人格的保護，切勿隨意以長輩的態(tài)度，或者是凌駕于他人之上的姿態(tài)進行溝通，不然只會起反作用。要知道，只有通過二者之間相互平等的雙向精神交流，才能獲得相互的真正了解，才能將學生的管理工作做好。

2）以誠相待的原則。坦誠相待的溝通方式可以快速破除人們的心理防線，同時也可以快速建立相互的信任。就實際情況而言，現(xiàn)階段的大學生多為剛成年的年齡，其看待問題并不全面，往往都是非好及壞，而且還處于叛逆期，若是與其溝通時不夠坦誠，就會被打上標簽，日后若是再需要與其進行溝通，那么效果就會大打折扣。因此，輔導員在與學生溝通時，一定要遵循以誠相待的原則，用真實的自己來感染學生，以此來建立相互信任的基礎，并拉近師生間的距離。除此之外，在與學生溝通時，還要學會換位思考，不要單單從學校下達的任務出發(fā)，還要多從學生的利益角度去考慮問題，只有這樣才能做到相互理解，才能贏得學生的尊敬，才能達到交流該有的效果。

3）遠近適宜的原則。輔導員和學生作為大學校園中的兩種角色，其雖然不是天然對立的，但不同的角色必然會使他們之間產(chǎn)生一定的距離，而就實際情況而言，若是能夠合理把控這種距離，就能在很大程度上，提高師生溝通的效果，也是就說輔導員在與學生溝通時，要做到親密有間。既要保持老師的威嚴，又不能太過強硬，讓學生心生反感。同時，也要保持朋友之間的親近，但又不能完全與學生打成一片，忘卻自身的職責所在。具體如何在學生管理工作中把握與學生的距離，這需要相關從業(yè)者自行判斷，但有一點需注意，那就是要遵循遠近適宜的原則。

3 大學輔導員在學生管理工作中的溝通方法

1）深刻了解所溝通的管理對象。就實際情況而言，當前大學生的來源較為廣泛，他們可能來自不同的地區(qū)，也有可能來自不同的種族（少數(shù)民族），同時他們的生活習慣與社會背景也可能各不相同。因此，為了保證溝通的有效進行，在正式開展相關工作前，輔導員需要先充分了解受訪者的具體情況，對于了解的方法，即可通過平時的留意進行，也可通過學校的檔案和受訪者的好友進行了解，只有這樣才能避免因言語的不當，而刺激到溝通的對象，所造成的溝通失效。例如：在與單親家庭的學生進行交流時，應多談論學校的事，或者是與同學之間的事，要盡量避開家庭相關的話題；而在與身患某種疾病的學生進行溝通時，也要盡量避免提到該疾病。

2）尊重溝通的對象。受到基本的尊重是一個人在社會生活之中的基本需求，不管是何種職業(yè)，也不管是多大的年齡，每一個人都希望能夠受到別人的重視。因此，在學生管理工作中，萬萬不能因為自己是教師，而隨意對學生提出各種要求，并且在與學生進行面對面的單獨交流時，還要主動給予尊重，不要分心干其他的事，比如寫工作報告，玩手機等。

3）提高溝通的技巧。溝通本身就是語言的藝術，就是思維想法的傳遞，所以在正式進行溝通前，要做好相應的準備工作，比如提煉整個談話的中心思想，如此一來就能直指溝通的核心，進而提高談話的效果。首先就是要在溝通中展現(xiàn)自己的真誠實意，實現(xiàn)與學生推心置腹地交流；其次，就是要在溝通中展現(xiàn)談話的重要性，讓學生真正的加以重視；最后，就是要提升自己的語言技巧，要知道我們?nèi)A夏的文化博大精深，同一句話可以表達不同的意思，不同的話語卻也可以表達同一種意思，例如：“你要這樣做”和“你可以考慮這種做法”，雖然這兩句話都是表達了對你的要求，但前者語意較為強硬，十分令人不喜，而后者語意較為溫和所以很容易讓人接受。

4）適當使用幽默的語言。大學生一般學習生活的自由度比較高，與之前的中學生涯相比，學生與老師的關系不夠緊密，所以在開展學生管理工作時，往往會因為不夠熟悉而進入冷場的局面，而在這個時候，就可以適當使用幽默的語言，來緩解談話的僵局，并展現(xiàn)自己的友善和親和。特別是在一些比較深刻的話題上，通過該方法使用，不僅能夠活躍談話氣氛也能引發(fā)學生思考，可謂是一舉兩得。

4 總結

綜上所述，當代大學中大學生的組成較為復雜，其不僅有來自南方的，也有來自北方的，雖然他們在同一個大學讀書，但他們各自的生活習慣都是不相同的，所以在客觀上對大學生的管理工作帶來了困難，而解決這個問題的唯一有效方法，就是需要輔導員多與學生進行溝通。