雷靜欣

（黃岡師范學院圖書館，湖北 黃岡 438000）

1 引言

高校圖書館對于高校師生而言具有不可取代的地位，其涵蓋了海量知識，不僅便于教師更好地進行學術(shù)研究，還能滿足學生對知識的渴求。然而，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對圖書信息的需求以及對信息資料的查詢方式發(fā)生了很大的變化，高校圖書館的各項工作也在隨之改變，這給圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)。面對新的形勢，高校圖書館如何適應時代的發(fā)展，如何滿足讀者對圖書資料的獲取需求，已經(jīng)成為各高校圖書館急需解決的問題。流通服務作為體現(xiàn)高校圖書館服務水平的重要服務項目之一，與讀者的閱讀體驗密切相關(guān)，流通服務的質(zhì)量直接影響高校圖書館的整體服務水平。因此我們非常有必要分析當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務存在的問題，探索出相應對策，使流通服務更加科學地滿足讀者個性化需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務存在的問題

1）管理制度不健全。制度是一切工作開展的保障，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立完善的管理制度，是開展流通服務的基礎(chǔ)與前提。高校圖書館管理制度的施行主要是為了統(tǒng)一和規(guī)范讀者行為進而方便圖書館日常管理，但有時會給讀者帶來不便。由于沒有統(tǒng)一的職責標準，館員對于什么該做或者不該做，和具體如何做全靠個人主觀判斷。另一方面，大多數(shù)高校圖書館在進行流通服務時缺乏合理和健全的管理制度來約束讀者行為，不僅影響其他讀者，還給流通管理人員的工作增加難度。

2）館員服務意識不強。高校圖書館流通部是重要的服務部門，很多館員服務意識不強，認為自己的工作僅僅是整理圖書、管理圖書的借閱和歸還，沒有意識到工作中的服務職能，會導致其水準要求的偏低。由于圖書管理員在長時間內(nèi)進行單一的工作，自身就會造成一定程度的懈怠，失去工作的積極性以及對待工作的熱情，有時出現(xiàn)態(tài)度生硬，不能夠主動為讀者服務。這種現(xiàn)象不僅給讀者帶來不好的體驗，也不利于高校圖書館流通服務質(zhì)量的提升，沒有充分發(fā)揮出圖書館應有的職能。

3）館員綜合素養(yǎng)不高。圖書管理員在圖書館流通服務以及管理中具有重要的作用，隨著當前高校圖書館開放程度的提高，圖書流通服務與管理內(nèi)容不斷完善，給圖書管理員的工作帶來巨大的挑戰(zhàn)和壓力?，F(xiàn)階段很多高校圖書管理員缺乏較高的綜合素養(yǎng)，圖書館管理員的知識水平和專業(yè)技能直接影響著流通服務水平和服務質(zhì)量，圖書管理員應該是個通才，不但要具有圖書館學的知識，還需對各種專業(yè)知識有大致的了解，及時為各專業(yè)讀者找到所需要的文獻，否則會極大地影響讀者借閱的滿意度和閱讀體驗。

4）硬軟件設(shè)施不到位。由于在思想上存在著不夠重視的現(xiàn)象，導致大部分高校忽視圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的利用，即使一部分圖書館已經(jīng)構(gòu)建了自有的電子閱覽室，但是很多計算機都處于閑置的狀況，因此會有較多的硬件以及軟件在長時間內(nèi)得不到更新，或者沒有及時更新圖書館的內(nèi)容，最終大量資源被浪費，無法得到合理應用。還有些高校在對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行配置后，并沒有對系統(tǒng)作出相應維修，導致資料出現(xiàn)了丟失情況，或者硬件方面出現(xiàn)問題，無論是服務性方面，還是技術(shù)上都不能滿足讀者需求，所以圖書館的服務質(zhì)量出現(xiàn)下降。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務存在問題的對策

1）創(chuàng)新管理制度。傳統(tǒng)的流通管理制度較為陳舊，已經(jīng)不能適應當前圖書館的工作要求，只有加強制度創(chuàng)新，才能促進服務水平的提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的數(shù)字資源不斷增加，但是也給讀者的操作帶來了較大的困難。為此，應該加強服務制度的建立與創(chuàng)新，引導讀者快速獲取所需資源，提升流通效率。在圖書館的信息化建設(shè)當中，引進了大量先進設(shè)備與技術(shù)，應該建立硬件系統(tǒng)維護與更新制度，防止硬件設(shè)備故障對流通服務造成的影響。還應該對圖書館資源進行更新，滿足新時期教職工和學生的個性化學習需求。各項管理制度的確立，能夠保障流通服務模式運行的規(guī)范性，使其更加符合網(wǎng)絡(luò)時代的工作特點。

2）增強館員服務意識。圖書館作為服務部門，旨在為讀者服務，因此，圖書館必須明確自身定位，認識到滿足讀者需求的重要性，這樣才能使圖書館價值得以體現(xiàn)。高校圖書館要不斷強化工作人員的自身服務意識，在責任明確的基礎(chǔ)上，還要逐步加強服務效率的培訓，作為高校圖書館管理人員，要全面了解本館館藏資源，全面掌握圖書館資源的查閱和獲取方式，在日常工作中應該為讀者提供相應的幫助，這樣能利于讀者快速地得到自己所學的資料，通過對自身的服務態(tài)度進行轉(zhuǎn)變，由于現(xiàn)如今很多讀者比較重視服務質(zhì)量，如果服務質(zhì)量不好，就會給他們帶來較差的服務理念，就不會有著比較好的閱讀感受，因此在高校中，圖書館工作人員要對自身的服務態(tài)度進行轉(zhuǎn)變，要對以往被動式的服務進行轉(zhuǎn)變，在一定程度上提高自身的工作熱情，這樣才能更加全面的為讀者提供相應的服務。

3）提升館員綜合素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)時代的到來，不僅改變了高校圖書館的流通服務形式，對館員的綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。工作人員只有樹立與時俱進的思想觀念，不斷豐富自身的專業(yè)知識與技能，才能促進流通服務的創(chuàng)新。根據(jù)不同崗位的工作特點，進行專業(yè)化培訓，在掌握豐富的專業(yè)技能的同時，促進信息化素養(yǎng)的提升，能夠在日常工作當中熟練操作多種先進設(shè)備，促進網(wǎng)絡(luò)資源利用率的提升。同時還應該提升與讀者的溝通交流能力，明確讀者的實際需求，并為其提供精準化服務。另外，學校方面要加強圖書館專業(yè)人才的引進工作，不斷提升圖書館工作人員的整體水平。

4）完善硬軟件設(shè)施。高校圖書館應提高軟件和硬件的使用效率，合理應用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)進行圖書館建設(shè)。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺時，要不斷地對軟件和硬件設(shè)施進行完善，定期維修和檢修，確保系統(tǒng)不斷更新。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應能夠為流通服務的創(chuàng)新提供依托，滿足高校圖書館的未來發(fā)展要求。應該轉(zhuǎn)變單一化的文獻管理功能，促進知識信息的快速開發(fā)，在以人為本理念下，實現(xiàn)館藏數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與完善，對各類館藏資源進行深度開發(fā)與利用，滿足讀者的個性化需求。在大數(shù)據(jù)時代，在高校圖書館流通服務中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量也逐漸豐富，應該采用先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)對讀者需求的深入研究，為其提供針對性的推送服務，提升流通服務質(zhì)量與水平。還應該隨著時間的推移對數(shù)據(jù)庫進行不斷更新，解決在流通服務中的困境。

4 小結(jié)

管理制度不健全、館員服務意識不強、館員綜合素養(yǎng)不高、硬軟件設(shè)施不到位等等，是當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務面臨的主要問題。這不僅會導致讀者的閱讀體驗受到影響，而且限制了高校圖書館作用的發(fā)揮，不利于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，應該通過創(chuàng)新管理制度、增強館員服務意識、提升館員綜合素養(yǎng)、完善硬軟件設(shè)施等途徑，及時地調(diào)整圖書館管理策略，多種方式地落實高校圖書館流通服務工作，實現(xiàn)流通服務的創(chuàng)新與改革，順應網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展潮流，提升流通服務質(zhì)量與水平，滿足全校教職工和學生的個性化需求。