郝軍霞

（東莞展覽館，廣東 東莞 523000）

博物館屬于社會上的公益性非營利機構(gòu)，它其中所典藏、陳列的大量文物具有時代性、價值性和歷史人文文化性，它們都是歷史發(fā)展和人類社會進步的時代見證者，承載了極為豐富的物質(zhì)文明與精神文明內(nèi)涵。而博物館的講解工作則是通過主動教育宣傳讓來館游客觀眾能夠真正體驗到文物的價值所在，促進游客與博物館文物之間感情，從而激發(fā)他們潛在的民族情緒，使之受到教育。但在新形勢下，由于社會大眾受到多形式、多渠道多元文化的全面沖擊，大眾群體本身對于精神文明的需求也變得越來越高，它對博物館的講解工作提出了更高要求。

1 新形勢下博物館講解工作的現(xiàn)狀突出問題分析

博物館是社會文化教育的重要載體平臺，在新形勢下博物館的教育功能地位已經(jīng)逐漸上升到博物館眾多功能中的首位，但客觀講其講解工作并沒有及時跟進，在實踐工作中出現(xiàn)了諸多突出問題，這嚴重阻礙了博物館的教育宣傳工作的正常推進。

首先，目前的地方博物館講解員存在講解理念相對落后、專業(yè)理論基礎(chǔ)不夠扎實的情況，這導致社會上大眾群體對博物館的存在作用認知出現(xiàn)偏差，許多人認為博物館只是負責收藏、管理文物標本，并進行簡單地陳述說明，基本上對博物館的講解工作內(nèi)容與功能沒有明確的認識，這就說明了當前講解工作在博物館中的地位并不突出，或者說它對于游客大眾的影響力并不大，導致游客往往會忽視了講解工作的存在。實際上這是不利于博物館教育事業(yè)的發(fā)展的。

其次，講解人員存在綜合素質(zhì)表現(xiàn)薄弱的情況。他們無論從外在形象、語言、講解技巧和內(nèi)在氣質(zhì)等等方面都有待提高。某些講解人員沒有將講解工作視為是一件神圣且莊嚴的事情，不具備較強的講解綜合素質(zhì)與奉獻精神，對博物館講解工作缺乏深入地認識，不能理解在新時期博物館業(yè)務中，講解工作在博物館教育中的重要意義，導致工作的疲態(tài)，缺乏業(yè)務提升、業(yè)務鉆研動力，同時工作態(tài)度不端，進而出現(xiàn)講解業(yè)務能力不高、應變能力較差，講解內(nèi)容千篇一律、語言表達不生動、致使游客講解聽厭的情況，使講解教育工作失去其應有意義[1]。

第三、博物館的講解內(nèi)容相對薄弱匱乏，講解過程中嚴重缺乏與游客觀眾之間的相互互動交流機制，特別是講解人員不會與游客進行有效溝通，在講解語言藝術(shù)與技巧方面相對欠缺，所以在歷史文化知識的傳遞方面也相對生硬。匱乏無解的講解內(nèi)容及單一的講解技巧不僅不能為展覽加分，反而會使展覽失色，觀展過程中游客的個性化需求不能得到滿足，講解工作的教育意義也就此喪失。

2 新形勢下博物館講解工作的未來發(fā)展優(yōu)化途徑

博物館承載著思想文化宣傳、道德教育的重要責任使命，所以他們必須要建立一支素質(zhì)優(yōu)秀的專業(yè)講解團隊，從以下三大方面思考博物館講解工作的未來發(fā)展優(yōu)化途徑。

2.1 結(jié)合博物館實際、打造整合專業(yè)化講解技術(shù)團隊

博物館中所有的文物文化內(nèi)容都需要通過講解人員的口中講解出來，所以博物館講解團隊需要實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，不斷提高團隊業(yè)務素質(zhì)水平，調(diào)整文化宣傳機制與功能，發(fā)揮個人講解技術(shù)優(yōu)勢，打造專業(yè)化講解技術(shù)團隊。在為博物館打造專業(yè)團隊之前，需要做好講解人員的招聘、培訓與建制工作，以下結(jié)合兩點展開分析。

首先，博物館必須嚴格把控講解人員的“準入關(guān)”。它需要講解人員必須具備良好的身心素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，這是所有博物館系統(tǒng)都公認的講解人員基礎(chǔ)條件。同時，考慮到博物館講解工作的知識性、專業(yè)性與藝術(shù)性要求，在招聘講解員過程中還要根據(jù)不同博物館的實際館情提出相應的招聘考核條件。總體來講，當前許多博物館的招聘考核條件主要包含了基本要求和特殊要求兩項：例如德才兼?zhèn)渲羞€要以德為先，應聘人員必須首先具備端正的品行，然后再談學歷、專業(yè)以及身體條件。同時也會對應聘人員的年齡、學歷、專業(yè)條件作出要求。另外在特殊要求條件方面則要求應聘者具有普通話二甲以上證書和一定的英語口語能力，且有一技之長為最佳。當然，良好的語言表達能力與溝通能力也是博物館對應聘人員的基本要求，它可為博物館塑造良好的公眾形象。所以說，博物館在招聘解說人員時提出了諸多要求，它讓博物館的“準入關(guān)”擁有了一定高度，這也是打造高素質(zhì)專業(yè)講解團隊的重要基礎(chǔ)。

其次，要培養(yǎng)訓練講解人員的講解能力，這是因為大量地方博物館面向游客免費開放，所有游客數(shù)量明顯激增，新時期博物館的使命已隨著大眾的文化需求發(fā)生變化，此時講解人員必須具備一定的應變能力，在講解方面也需要加入更多即興講解內(nèi)容。例如要本著歷史文化還原的態(tài)度和對游客負責的態(tài)度來展開解說工作，將最豐富的文物背后歷史故事挖掘出來，并客觀、真實、鮮活且可信的加以講解，帶領(lǐng)游客共同見證歷史文化的變遷。盡管說當前博物館內(nèi)的智能化輔助服務設(shè)備越來越多，各種設(shè)備通過高科技技術(shù)將歷史文物生動且逼真的展示在游客面前，但是講解人員的歷史講解部分依然無法有人替代，講解人員反而要將存在于現(xiàn)場的文化知識碎片整合起來，考慮從全方位角度展開講解工作，實現(xiàn)內(nèi)在文物與外在景物的有效結(jié)合，并為講解人員建立一套機制嚴格且高水準的考核評價培訓機制，時刻動態(tài)監(jiān)督并反饋講解人員的工作能力變化情況。

2.2 結(jié)合時代發(fā)展實際、創(chuàng)新講解方式

當前在新形勢下，博物館的一切機制都發(fā)生了改變，這其中也包括了講解工作機制，契合當前的博物館文化教育發(fā)展傳播需求，講解人員應該打破固有常規(guī)，首先實施雙向講解。雙向講解中“雙向”是指講解人員與游客之間產(chǎn)生互動。它非常注重對游客的現(xiàn)實需求與情感體驗挖掘，是對傳統(tǒng)講解人員工作機制的突破，就像課堂教學一樣，這種“雙向”機制所建立的以講解人員為主導，以游客觀眾為主體的雙向互動機制，二者的關(guān)系平等，例如可實現(xiàn)平等的交流對話，在平等交流中向游客傳授歷史文化知識內(nèi)容。具體來講講解人員要做好3點工作：首先，講解人員必須心中有數(shù)，通過大量講解工作之前就歸納好的預約信息了解游客的基本情況，例如他們的文化層次、工作性質(zhì)和參觀目的等等，做到因人而異改變解說策略。即通過掌握參觀游客的構(gòu)成需要做到講解內(nèi)容有的放矢。在面對文化層次水平偏低或者不了解相關(guān)歷史文化的游客要做到深入淺出講解，保證所講解的語言是普通游客能夠聽懂的；在面向文化層次較高的游客群體則要講解一些深層次的歷史文化背景，同時可采用一些專有名詞術(shù)語，保證講解過程有文化內(nèi)涵有深度，激發(fā)游客觀眾對文化歷史的研究欲望?？陀^講，這種雙向講解更像是一種“因人施講”策略，但無論是面向哪種文化層次人群，講解人員都必須跳出傳統(tǒng)“照本宣科”的講解窠臼，在講解中濕度做到不憤不啟、不悱不發(fā)、動靜結(jié)合、能收能放、借助各種穿插問題與情境創(chuàng)設(shè)為講解內(nèi)容鋪陳開路。

其次，講解人員要善于收集和消化來自游客的反饋評價，因為游客是講解人員講解工作最好的評判標尺，所以他們所提出的建議和意見講解人員一定要廣泛接受，通過評估甚至采納某些意見建議，以提高自身的講解工作水平。

第三，講解人員要適當增加講解工作其趣味，大力推廣演示講解。例如講解人員就可采用情景模擬和大量的肢體表情動作輔助講解內(nèi)容，讓游客觀眾耳目一新，留下深刻印象。比如說目前某些國內(nèi)博物館就專門在講解工作中穿插了文藝演出內(nèi)容，像西柏坡紀念館的打竹板表演配合情景講解對話，直接將游客代入到當?shù)厣鷦?、形象的歷史文化氛圍中；東莞展覽館每季度都會開展莞邑論壇現(xiàn)場學術(shù)教學，從專業(yè)角度吸引更多專業(yè)文物研究人士來館學習。這些五彩斑斕的博物館演示講解形式極大程度吸引了游客來館參觀，實現(xiàn)了博物館講解工作水平的有效調(diào)整與優(yōu)化[2]。

3 總結(jié)

教育和宣傳歷史文化知識永遠是博物館的第一使命，而講解人員正是這一使命的承載者，他們必須要通過不斷學習、創(chuàng)新豐富自身專業(yè)講解水平，探索更多講解方式，拓展講解層次與講解內(nèi)容，讓博物館真正成為城市民眾所追崇的第二教育課堂。