郝軍霞

（東莞展覽館，廣東 東莞 523000）

博物館屬于社會(huì)上的公益性非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，它其中所典藏、陳列的大量文物具有時(shí)代性、價(jià)值性和歷史人文文化性，它們都是歷史發(fā)展和人類社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代見證者，承載了極為豐富的物質(zhì)文明與精神文明內(nèi)涵。而博物館的講解工作則是通過(guò)主動(dòng)教育宣傳讓來(lái)館游客觀眾能夠真正體驗(yàn)到文物的價(jià)值所在，促進(jìn)游客與博物館文物之間感情，從而激發(fā)他們潛在的民族情緒，使之受到教育。但在新形勢(shì)下，由于社會(huì)大眾受到多形式、多渠道多元文化的全面沖擊，大眾群體本身對(duì)于精神文明的需求也變得越來(lái)越高，它對(duì)博物館的講解工作提出了更高要求。

1 新形勢(shì)下博物館講解工作的現(xiàn)狀突出問(wèn)題分析

博物館是社會(huì)文化教育的重要載體平臺(tái)，在新形勢(shì)下博物館的教育功能地位已經(jīng)逐漸上升到博物館眾多功能中的首位，但客觀講其講解工作并沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，在實(shí)踐工作中出現(xiàn)了諸多突出問(wèn)題，這嚴(yán)重阻礙了博物館的教育宣傳工作的正常推進(jìn)。

首先，目前的地方博物館講解員存在講解理念相對(duì)落后、專業(yè)理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的情況，這導(dǎo)致社會(huì)上大眾群體對(duì)博物館的存在作用認(rèn)知出現(xiàn)偏差，許多人認(rèn)為博物館只是負(fù)責(zé)收藏、管理文物標(biāo)本，并進(jìn)行簡(jiǎn)單地陳述說(shuō)明，基本上對(duì)博物館的講解工作內(nèi)容與功能沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，這就說(shuō)明了當(dāng)前講解工作在博物館中的地位并不突出，或者說(shuō)它對(duì)于游客大眾的影響力并不大，導(dǎo)致游客往往會(huì)忽視了講解工作的存在。實(shí)際上這是不利于博物館教育事業(yè)的發(fā)展的。

其次，講解人員存在綜合素質(zhì)表現(xiàn)薄弱的情況。他們無(wú)論從外在形象、語(yǔ)言、講解技巧和內(nèi)在氣質(zhì)等等方面都有待提高。某些講解人員沒(méi)有將講解工作視為是一件神圣且莊嚴(yán)的事情，不具備較強(qiáng)的講解綜合素質(zhì)與奉獻(xiàn)精神，對(duì)博物館講解工作缺乏深入地認(rèn)識(shí)，不能理解在新時(shí)期博物館業(yè)務(wù)中，講解工作在博物館教育中的重要意義，導(dǎo)致工作的疲態(tài)，缺乏業(yè)務(wù)提升、業(yè)務(wù)鉆研動(dòng)力，同時(shí)工作態(tài)度不端，進(jìn)而出現(xiàn)講解業(yè)務(wù)能力不高、應(yīng)變能力較差，講解內(nèi)容千篇一律、語(yǔ)言表達(dá)不生動(dòng)、致使游客講解聽厭的情況，使講解教育工作失去其應(yīng)有意義[1]。

第三、博物館的講解內(nèi)容相對(duì)薄弱匱乏，講解過(guò)程中嚴(yán)重缺乏與游客觀眾之間的相互互動(dòng)交流機(jī)制，特別是講解人員不會(huì)與游客進(jìn)行有效溝通，在講解語(yǔ)言藝術(shù)與技巧方面相對(duì)欠缺，所以在歷史文化知識(shí)的傳遞方面也相對(duì)生硬。匱乏無(wú)解的講解內(nèi)容及單一的講解技巧不僅不能為展覽加分，反而會(huì)使展覽失色，觀展過(guò)程中游客的個(gè)性化需求不能得到滿足，講解工作的教育意義也就此喪失。

2 新形勢(shì)下博物館講解工作的未來(lái)發(fā)展優(yōu)化途徑

博物館承載著思想文化宣傳、道德教育的重要責(zé)任使命，所以他們必須要建立一支素質(zhì)優(yōu)秀的專業(yè)講解團(tuán)隊(duì)，從以下三大方面思考博物館講解工作的未來(lái)發(fā)展優(yōu)化途徑。

2.1 結(jié)合博物館實(shí)際、打造整合專業(yè)化講解技術(shù)團(tuán)隊(duì)

博物館中所有的文物文化內(nèi)容都需要通過(guò)講解人員的口中講解出來(lái)，所以博物館講解團(tuán)隊(duì)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，不斷提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，調(diào)整文化宣傳機(jī)制與功能，發(fā)揮個(gè)人講解技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造專業(yè)化講解技術(shù)團(tuán)隊(duì)。在為博物館打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)之前，需要做好講解人員的招聘、培訓(xùn)與建制工作，以下結(jié)合兩點(diǎn)展開分析。

首先，博物館必須嚴(yán)格把控講解人員的“準(zhǔn)入關(guān)”。它需要講解人員必須具備良好的身心素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，這是所有博物館系統(tǒng)都公認(rèn)的講解人員基礎(chǔ)條件。同時(shí)，考慮到博物館講解工作的知識(shí)性、專業(yè)性與藝術(shù)性要求，在招聘講解員過(guò)程中還要根據(jù)不同博物館的實(shí)際館情提出相應(yīng)的招聘考核條件?？傮w來(lái)講，當(dāng)前許多博物館的招聘考核條件主要包含了基本要求和特殊要求兩項(xiàng)：例如德才兼?zhèn)渲羞€要以德為先，應(yīng)聘人員必須首先具備端正的品行，然后再談學(xué)歷、專業(yè)以及身體條件。同時(shí)也會(huì)對(duì)應(yīng)聘人員的年齡、學(xué)歷、專業(yè)條件作出要求。另外在特殊要求條件方面則要求應(yīng)聘者具有普通話二甲以上證書和一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，且有一技之長(zhǎng)為最佳。當(dāng)然，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力也是博物館對(duì)應(yīng)聘人員的基本要求，它可為博物館塑造良好的公眾形象。所以說(shuō)，博物館在招聘解說(shuō)人員時(shí)提出了諸多要求，它讓博物館的“準(zhǔn)入關(guān)”擁有了一定高度，這也是打造高素質(zhì)專業(yè)講解團(tuán)隊(duì)的重要基礎(chǔ)。

其次，要培養(yǎng)訓(xùn)練講解人員的講解能力，這是因?yàn)榇罅康胤讲┪镳^面向游客免費(fèi)開放，所有游客數(shù)量明顯激增，新時(shí)期博物館的使命已隨著大眾的文化需求發(fā)生變化，此時(shí)講解人員必須具備一定的應(yīng)變能力，在講解方面也需要加入更多即興講解內(nèi)容。例如要本著歷史文化還原的態(tài)度和對(duì)游客負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)展開解說(shuō)工作，將最豐富的文物背后歷史故事挖掘出來(lái)，并客觀、真實(shí)、鮮活且可信的加以講解，帶領(lǐng)游客共同見證歷史文化的變遷。盡管說(shuō)當(dāng)前博物館內(nèi)的智能化輔助服務(wù)設(shè)備越來(lái)越多，各種設(shè)備通過(guò)高科技技術(shù)將歷史文物生動(dòng)且逼真的展示在游客面前，但是講解人員的歷史講解部分依然無(wú)法有人替代，講解人員反而要將存在于現(xiàn)場(chǎng)的文化知識(shí)碎片整合起來(lái)，考慮從全方位角度展開講解工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在文物與外在景物的有效結(jié)合，并為講解人員建立一套機(jī)制嚴(yán)格且高水準(zhǔn)的考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)制，時(shí)刻動(dòng)態(tài)監(jiān)督并反饋講解人員的工作能力變化情況。

2.2 結(jié)合時(shí)代發(fā)展實(shí)際、創(chuàng)新講解方式

當(dāng)前在新形勢(shì)下，博物館的一切機(jī)制都發(fā)生了改變，這其中也包括了講解工作機(jī)制，契合當(dāng)前的博物館文化教育發(fā)展傳播需求，講解人員應(yīng)該打破固有常規(guī)，首先實(shí)施雙向講解。雙向講解中“雙向”是指講解人員與游客之間產(chǎn)生互動(dòng)。它非常注重對(duì)游客的現(xiàn)實(shí)需求與情感體驗(yàn)挖掘，是對(duì)傳統(tǒng)講解人員工作機(jī)制的突破，就像課堂教學(xué)一樣，這種“雙向”機(jī)制所建立的以講解人員為主導(dǎo)，以游客觀眾為主體的雙向互動(dòng)機(jī)制，二者的關(guān)系平等，例如可實(shí)現(xiàn)平等的交流對(duì)話，在平等交流中向游客傳授歷史文化知識(shí)內(nèi)容。具體來(lái)講講解人員要做好3點(diǎn)工作：首先，講解人員必須心中有數(shù)，通過(guò)大量講解工作之前就歸納好的預(yù)約信息了解游客的基本情況，例如他們的文化層次、工作性質(zhì)和參觀目的等等，做到因人而異改變解說(shuō)策略。即通過(guò)掌握參觀游客的構(gòu)成需要做到講解內(nèi)容有的放矢。在面對(duì)文化層次水平偏低或者不了解相關(guān)歷史文化的游客要做到深入淺出講解，保證所講解的語(yǔ)言是普通游客能夠聽懂的；在面向文化層次較高的游客群體則要講解一些深層次的歷史文化背景，同時(shí)可采用一些專有名詞術(shù)語(yǔ)，保證講解過(guò)程有文化內(nèi)涵有深度，激發(fā)游客觀眾對(duì)文化歷史的研究欲望?？陀^講，這種雙向講解更像是一種“因人施講”策略，但無(wú)論是面向哪種文化層次人群，講解人員都必須跳出傳統(tǒng)“照本宣科”的講解窠臼，在講解中濕度做到不憤不啟、不悱不發(fā)、動(dòng)靜結(jié)合、能收能放、借助各種穿插問(wèn)題與情境創(chuàng)設(shè)為講解內(nèi)容鋪陳開路。

其次，講解人員要善于收集和消化來(lái)自游客的反饋評(píng)價(jià)，因?yàn)橛慰褪侵v解人員講解工作最好的評(píng)判標(biāo)尺，所以他們所提出的建議和意見講解人員一定要廣泛接受，通過(guò)評(píng)估甚至采納某些意見建議，以提高自身的講解工作水平。

第三，講解人員要適當(dāng)增加講解工作其趣味，大力推廣演示講解。例如講解人員就可采用情景模擬和大量的肢體表情動(dòng)作輔助講解內(nèi)容，讓游客觀眾耳目一新，留下深刻印象。比如說(shuō)目前某些國(guó)內(nèi)博物館就專門在講解工作中穿插了文藝演出內(nèi)容，像西柏坡紀(jì)念館的打竹板表演配合情景講解對(duì)話，直接將游客代入到當(dāng)?shù)厣鷦?dòng)、形象的歷史文化氛圍中；東莞展覽館每季度都會(huì)開展莞邑論壇現(xiàn)場(chǎng)學(xué)術(shù)教學(xué)，從專業(yè)角度吸引更多專業(yè)文物研究人士來(lái)館學(xué)習(xí)。這些五彩斑斕的博物館演示講解形式極大程度吸引了游客來(lái)館參觀，實(shí)現(xiàn)了博物館講解工作水平的有效調(diào)整與優(yōu)化[2]。

3 總結(jié)

教育和宣傳歷史文化知識(shí)永遠(yuǎn)是博物館的第一使命，而講解人員正是這一使命的承載者，他們必須要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新豐富自身專業(yè)講解水平，探索更多講解方式，拓展講解層次與講解內(nèi)容，讓博物館真正成為城市民眾所追崇的第二教育課堂。