曹 慧

（廣東省中山市沙溪理工學校，廣東 中山 528400）

現(xiàn)階段，圖書館的服務職能正由單純的信息服務，向知識服務轉(zhuǎn)變。同時，大眾獲取信息的途徑日益豐富，這對圖書館服務提出了更大的挑戰(zhàn)。如何提升圖書館服務效能，已成為圖書館需要關注的重點問題，也是新時代圖書館發(fā)展的重要方向。在深刻理解提升圖書館服務效能的積極意義的基礎上，找到圖書館在服務過程中存在的不足，才能為提升圖書館服務效能找到可行性策略。當下各種新興技術的應用為圖書館資源共享提供了便利，不僅可以全面收集各方面的信息，而且可以極大地提高信息整合度。在資源共享過程中，用戶可以及時獲取全面的知識，體驗到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務，從而將圖書館具有的教育功能充分發(fā)揮出來。

1 圖書館提升服務效能的重要功用

提升圖書館服務效能是新時代圖書館建設的重要要求?，F(xiàn)階段，圖書館的服務效能日益突顯。用戶在圖書館中可以進行思想交流，圖書館極大地拓展了用戶閱讀和交流的途徑，提高了服務效能。圖書館提升服務效能可以為用戶創(chuàng)設有益的閱讀氛圍，革新圖書館服務模式。閱讀氛圍對于用戶學習和閱讀非常重要，有益的閱讀氛圍更有利于提高用戶的閱讀成效，不僅可以有效提升用戶的綜合素養(yǎng)，還可以增加圖書館的社會效益。

2 圖書館在服務過程中存在的突出問題

圖書館建設的最終目標在于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，追求的是社會效益而非經(jīng)濟效益。現(xiàn)階段，圖書館在服務過程中出現(xiàn)不同程度的問題。一些圖書館的管理模式較為陳舊、管理水平較低、工作效率較為低下、管理人員的業(yè)務素質(zhì)有待提升，成為升級閱讀服務的現(xiàn)實障礙。與此同時，資源整合程度較低，書刊資料未能及時更新，種類不夠齊全，館藏無法為不同用戶提供具有針對性的閱讀服務，由此導致服務效能低下。除此之外，一些圖書館對于現(xiàn)代化信息技術的應用較為有限，這在某種程度上限制了圖書館服務的范疇，既影響了圖書館資源的共享廣度，也限制了用戶學習和閱讀的時間和空間。

3 提升圖書館服務效能的具體路徑

3.1 提高資源整合程度，豐富書刊資料種類

圖書館不僅要收藏較為豐富的書刊資料，而且要加強和其它圖書館之間的合作，最大限度加大資源整合力度，以區(qū)域為整合范圍，在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)圖書資源的互借，為更多的用戶提供閱讀服務。與此同時，需要不斷提高圖書館數(shù)字化建設水平，將不同區(qū)域的文獻資源整合起來，打造公共圖書館和學校圖書館互通的發(fā)展模式，以期實現(xiàn)數(shù)字資源的共建共享。圖書館資源共享可以有效緩解部分地區(qū)閱讀資源薄弱的困境，為圖書資源短缺的區(qū)域提供一定程度的補充。在少數(shù)民族地區(qū)，圖書館在提供服務時要充分考慮用戶的閱讀習慣，根據(jù)用戶特點提供具有針對性的閱讀服務。進一步加大圖書館資源整合力度，不斷完善圖書館服務網(wǎng)絡，以資源庫的方式豐富用戶閱讀和學習的圖書資源，為用戶享受更優(yōu)質(zhì)的圖書館服務提供資源基礎。

3.2 重視應用新興技術，增加閱讀服務深度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，各種新興技術不斷涌現(xiàn)，給圖書館建設提供了可利用的手段。受碎片化閱讀方式的影響，數(shù)字化閱讀模式逐漸受到越來越多的用戶青睞。因此，圖書館應密切關注用戶閱讀需求的變化，充分利用微博、微信、門戶網(wǎng)站等平臺完善閱讀推廣服務，這樣有利于提高自身閱讀服務的信息化水平。以移動數(shù)字閱讀為例，可以為用戶提供專業(yè)的閱讀軟件，在軟件上，設置書刊資料檢索以及圖書續(xù)借服務模塊。此外，用戶在閱讀軟件平臺上能夠自主下載電子檔資料，或者通過掃描紙質(zhì)圖書的二維碼找到下載電子版資料的途徑。開通圖書館的微信公眾號平臺，根據(jù)用戶的閱讀需求和習慣，及時推送相關的閱讀服務。這種數(shù)字化的閱讀服務可以滿足用戶閱讀的基本需求，打破用戶在時間和空間層面的閱讀限制，進而拓展閱讀服務的深度，提升圖書館的服務效能。

3.3 加強信息素養(yǎng)教育，提高用戶素養(yǎng)水平

圖書館館員在新時代需要承擔更多的責任，指導用戶更好地進行閱讀，深入分析用戶個性化的閱讀需求。因此，館員必須具備較高的信息素養(yǎng)，善于運用信息系統(tǒng)輔助用戶獲取信息。當前，用戶接受信息的途徑不斷拓寬，如何才能在海量信息中獲取精準的信息已然成為困擾很多用戶的問題。為了解決用戶在信息獲取方面存在的問題，圖書館可以組織開展用戶培訓活動，積極開展以用戶為中心的信息素養(yǎng)教育活動，利用線上和線下相結(jié)合的方式講授資源獲取和利用的方法，幫助用戶緩解技術問題引發(fā)的不良心理。提高用戶信息素養(yǎng)水平對于圖書館提升服務效能大有裨益，既可以提高圖書館對資源的使用效率，又能夠擴大圖書館自身的社會影響。

3.4 加大圖書館管理力度，提升服務效能

圖書館管理是影響圖書館服務效能的內(nèi)在因素，加大圖書館管理力度，更有利于提升圖書館服務效能。圖書館管理者應深刻認知提升圖書館服務效能的重要意義，不僅要具有較高的業(yè)務水平，而且要善于革新自身的管理觀念，確保圖書館建設保持正確的方向。圖書館承擔著社會服務職能，而經(jīng)濟職能相對較弱，這使得很多館員的競爭意識和自我提升觀念較為淡薄，缺乏對提升服務質(zhì)量的追求意識。因此，圖書館可以構(gòu)建人員競爭機制，一方面，可以引進具有高素養(yǎng)的專業(yè)性人才，促使在職館員產(chǎn)生一定的工作危機感；另一方面，建立績效考核機制，將館員工作情況和績效有機統(tǒng)一起來，激發(fā)館員內(nèi)在的工作動力，這樣更有利于持續(xù)提升圖書館的服務效能。

4 結(jié)語

綜上所述，提升服務效能是圖書館轉(zhuǎn)型的重要目標，提升服務效能已成為新時代圖書館開展工作亟待解決的關鍵性問題。圖書館管理者應深入認知圖書館承擔的重要責任，合理利用信息化技術革新管理模式，為用戶提供有針對性和人性化的服務，從而逐漸提升圖書館服務效能。