曹 慧

（廣東省中山市沙溪理工學(xué)校，廣東 中山 528400）

現(xiàn)階段，圖書(shū)館的服務(wù)職能正由單純的信息服務(wù)，向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，大眾獲取信息的途徑日益豐富，這對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了更大的挑戰(zhàn)。如何提升圖書(shū)館服務(wù)效能，已成為圖書(shū)館需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，也是新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的重要方向。在深刻理解提升圖書(shū)館服務(wù)效能的積極意義的基礎(chǔ)上，找到圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中存在的不足，才能為提升圖書(shū)館服務(wù)效能找到可行性策略。當(dāng)下各種新興技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館資源共享提供了便利，不僅可以全面收集各方面的信息，而且可以極大地提高信息整合度。在資源共享過(guò)程中，用戶可以及時(shí)獲取全面的知識(shí)，體驗(yàn)到圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而將圖書(shū)館具有的教育功能充分發(fā)揮出來(lái)。

1 圖書(shū)館提升服務(wù)效能的重要功用

提升圖書(shū)館服務(wù)效能是新時(shí)代圖書(shū)館建設(shè)的重要要求?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館的服務(wù)效能日益突顯。用戶在圖書(shū)館中可以進(jìn)行思想交流，圖書(shū)館極大地拓展了用戶閱讀和交流的途徑，提高了服務(wù)效能。圖書(shū)館提升服務(wù)效能可以為用戶創(chuàng)設(shè)有益的閱讀氛圍，革新圖書(shū)館服務(wù)模式。閱讀氛圍對(duì)于用戶學(xué)習(xí)和閱讀非常重要，有益的閱讀氛圍更有利于提高用戶的閱讀成效，不僅可以有效提升用戶的綜合素養(yǎng)，還可以增加圖書(shū)館的社會(huì)效益。

2 圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題

圖書(shū)館建設(shè)的最終目標(biāo)在于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求的是社會(huì)效益而非經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題。一些圖書(shū)館的管理模式較為陳舊、管理水平較低、工作效率較為低下、管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，成為升級(jí)閱讀服務(wù)的現(xiàn)實(shí)障礙。與此同時(shí)，資源整合程度較低，書(shū)刊資料未能及時(shí)更新，種類不夠齊全，館藏?zé)o法為不同用戶提供具有針對(duì)性的閱讀服務(wù)，由此導(dǎo)致服務(wù)效能低下。除此之外，一些圖書(shū)館對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用較為有限，這在某種程度上限制了圖書(shū)館服務(wù)的范疇，既影響了圖書(shū)館資源的共享廣度，也限制了用戶學(xué)習(xí)和閱讀的時(shí)間和空間。

3 提升圖書(shū)館服務(wù)效能的具體路徑

3.1 提高資源整合程度，豐富書(shū)刊資料種類

圖書(shū)館不僅要收藏較為豐富的書(shū)刊資料，而且要加強(qiáng)和其它圖書(shū)館之間的合作，最大限度加大資源整合力度，以區(qū)域?yàn)檎戏秶?，在區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的互借，為更多的用戶提供閱讀服務(wù)。與此同時(shí)，需要不斷提高圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)水平，將不同區(qū)域的文獻(xiàn)資源整合起來(lái)，打造公共圖書(shū)館和學(xué)校圖書(shū)館互通的發(fā)展模式，以期實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共建共享。圖書(shū)館資源共享可以有效緩解部分地區(qū)閱讀資源薄弱的困境，為圖書(shū)資源短缺的區(qū)域提供一定程度的補(bǔ)充。在少數(shù)民族地區(qū)，圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)要充分考慮用戶的閱讀習(xí)慣，根據(jù)用戶特點(diǎn)提供具有針對(duì)性的閱讀服務(wù)。進(jìn)一步加大圖書(shū)館資源整合力度，不斷完善圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以資源庫(kù)的方式豐富用戶閱讀和學(xué)習(xí)的圖書(shū)資源，為用戶享受更優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)提供資源基礎(chǔ)。

3.2 重視應(yīng)用新興技術(shù)，增加閱讀服務(wù)深度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，各種新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，給圖書(shū)館建設(shè)提供了可利用的手段。受碎片化閱讀方式的影響，數(shù)字化閱讀模式逐漸受到越來(lái)越多的用戶青睞。因此，圖書(shū)館應(yīng)密切關(guān)注用戶閱讀需求的變化，充分利用微博、微信、門戶網(wǎng)站等平臺(tái)完善閱讀推廣服務(wù)，這樣有利于提高自身閱讀服務(wù)的信息化水平。以移動(dòng)數(shù)字閱讀為例，可以為用戶提供專業(yè)的閱讀軟件，在軟件上，設(shè)置書(shū)刊資料檢索以及圖書(shū)續(xù)借服務(wù)模塊。此外，用戶在閱讀軟件平臺(tái)上能夠自主下載電子檔資料，或者通過(guò)掃描紙質(zhì)圖書(shū)的二維碼找到下載電子版資料的途徑。開(kāi)通圖書(shū)館的微信公眾號(hào)平臺(tái)，根據(jù)用戶的閱讀需求和習(xí)慣，及時(shí)推送相關(guān)的閱讀服務(wù)。這種數(shù)字化的閱讀服務(wù)可以滿足用戶閱讀的基本需求，打破用戶在時(shí)間和空間層面的閱讀限制，進(jìn)而拓展閱讀服務(wù)的深度，提升圖書(shū)館的服務(wù)效能。

3.3 加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育，提高用戶素養(yǎng)水平

圖書(shū)館館員在新時(shí)代需要承擔(dān)更多的責(zé)任，指導(dǎo)用戶更好地進(jìn)行閱讀，深入分析用戶個(gè)性化的閱讀需求。因此，館員必須具備較高的信息素養(yǎng)，善于運(yùn)用信息系統(tǒng)輔助用戶獲取信息。當(dāng)前，用戶接受信息的途徑不斷拓寬，如何才能在海量信息中獲取精準(zhǔn)的信息已然成為困擾很多用戶的問(wèn)題。為了解決用戶在信息獲取方面存在的問(wèn)題，圖書(shū)館可以組織開(kāi)展用戶培訓(xùn)活動(dòng)，積極開(kāi)展以用戶為中心的信息素養(yǎng)教育活動(dòng)，利用線上和線下相結(jié)合的方式講授資源獲取和利用的方法，幫助用戶緩解技術(shù)問(wèn)題引發(fā)的不良心理。提高用戶信息素養(yǎng)水平對(duì)于圖書(shū)館提升服務(wù)效能大有裨益，既可以提高圖書(shū)館對(duì)資源的使用效率，又能夠擴(kuò)大圖書(shū)館自身的社會(huì)影響。

3.4 加大圖書(shū)館管理力度，提升服務(wù)效能

圖書(shū)館管理是影響圖書(shū)館服務(wù)效能的內(nèi)在因素，加大圖書(shū)館管理力度，更有利于提升圖書(shū)館服務(wù)效能。圖書(shū)館管理者應(yīng)深刻認(rèn)知提升圖書(shū)館服務(wù)效能的重要意義，不僅要具有較高的業(yè)務(wù)水平，而且要善于革新自身的管理觀念，確保圖書(shū)館建設(shè)保持正確的方向。圖書(shū)館承擔(dān)著社會(huì)服務(wù)職能，而經(jīng)濟(jì)職能相對(duì)較弱，這使得很多館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自我提升觀念較為淡薄，缺乏對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的追求意識(shí)。因此，圖書(shū)館可以構(gòu)建人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一方面，可以引進(jìn)具有高素養(yǎng)的專業(yè)性人才，促使在職館員產(chǎn)生一定的工作危機(jī)感；另一方面，建立績(jī)效考核機(jī)制，將館員工作情況和績(jī)效有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)館員內(nèi)在的工作動(dòng)力，這樣更有利于持續(xù)提升圖書(shū)館的服務(wù)效能。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，提升服務(wù)效能是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)，提升服務(wù)效能已成為新時(shí)代圖書(shū)館開(kāi)展工作亟待解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。圖書(shū)館管理者應(yīng)深入認(rèn)知圖書(shū)館承擔(dān)的重要責(zé)任，合理利用信息化技術(shù)革新管理模式，為用戶提供有針對(duì)性和人性化的服務(wù)，從而逐漸提升圖書(shū)館服務(wù)效能。