楊 瓊

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830061）

1 智能化圖書館發(fā)展的背景及趨勢

1）智能化圖書館發(fā)展的背景。當前，國內(nèi)許多大中城市的圖書館開始引入并使用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，配合智能應用平臺普遍實現(xiàn)了讀者自助辦證、自助借還等服務。隨著人工智能的進一步發(fā)展，智能化技術將在圖書館信息資源管理、讀者服務、圖書館整體管理等方面有更加緊密地結合。

2）智能化圖書館發(fā)展的趨勢。（1）現(xiàn)代服務趨勢。圖書館是一個地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標志，城市文化水平越高，圖書館規(guī)模就越大。許多地區(qū)的傳統(tǒng)圖書館陸續(xù)出現(xiàn)了諸如：場地空間不足、找書困難、借還手續(xù)繁瑣、圖書資源有限、流通效率不高、影響讀者體驗等問題，加之閱讀空間與儲存空間、人員工作的時長與自由閱讀需求等所形成的新矛盾，傳統(tǒng)圖書館的智能化改造或是新建智能圖書館被提上了日程。智能圖書館實現(xiàn)了各項自助借還手續(xù)，使讀者用戶可以更便捷地進行閱讀，簡化了管理方法，提高了管理效率，保證了圖書館內(nèi)的物資安全，成為現(xiàn)代圖書館的建設方向。（2）RFID技術智能管理的應用。應用RFID射頻技術開展的互聯(lián)網(wǎng)技術最為國內(nèi)圖書館廣泛應用，其核心步驟為：首先將傳統(tǒng)的圖書管理流程智能化，有效地去除傳統(tǒng)圖書管理流程里的各類人為問題，提高了圖書管理的效率;其次是提供自助借閱、歸還圖書服務，根據(jù)準確定位指引讀者找到目標資源，節(jié)約讀者的搜索時間，提升其圖書借閱體驗。

2 烏魯木齊市圖書館的現(xiàn)狀及問題

1）烏魯木齊市圖書館的現(xiàn)狀。近幾年，隨著國家對文化事業(yè)發(fā)展的支持和投入，作為首府城市的烏魯木齊也在文化建設方面積極作為，取得了文化事業(yè)十三五規(guī)劃的完美收官。烏魯木齊市圖書館在市委宣傳部、市文旅局的正確領導和關懷下，立足館藏館舍建設，積極利用財政資金，擴充圖書藏量。以2019年數(shù)據(jù)為例，紙質文獻資源達到近50萬冊，實現(xiàn)自助化流通圖書28萬余冊；已擁有穩(wěn)定持證讀者近5萬名，年接待到館讀者59萬人次，外借書刊25萬冊次，平均每日借還圖書讀者達到了1100多人次。雖然，2020年，入館讀者辦證人數(shù)及圖書借還量有所下降，但讀者整體保有量卻未減少，甚至有少量的增加，而且采書的數(shù)量每年也都在增長。

市館目前已配置有自助辦證機、自助查詢機、自助借還機、自助檢索機、自助閱報機、歌德電子書借閱機等一系列便民操作的設備。

2）烏魯木齊市圖書館的問題。（1）持續(xù)增長的書籍。館藏書籍（含百信書坊分館、市盲人學校分館等）已經(jīng)達到近50萬冊，并且近一半的圖書藏量沒有實現(xiàn)智能標簽管控。（2）讀者服務需求的擴大。一是讀者借還圖書尚未實現(xiàn)一卡通借通還模式；二是讀者要求線上(圖書館公眾號APP)預約借閱圖書；三是讀者范圍涵蓋了機關、學校、企事業(yè)、人民團體、常住戶市民及打工人員等各類群體。（3）繁瑣的管理方式。市、區(qū)（縣）、街道三級網(wǎng)絡建設尚未鋪開，總分館制的管理機制也在完善之中，各自管理的局面不方便讀者就近選擇借書，圖書的借閱率提高不了。因此，如何打通借還服務的通道壁壘，提升服務效能瓶頸，已然擺在了勢必要解決的日程。（4）館員工作效率及士氣。由于圖書館流通部門每天面臨的讀者形形色色，人工操作借閱服務的設備有限，工作人員較少，簡單重復性步驟太多、館藏盤點智能化不高，長此以往造成了館員的工作效率低下，士氣低落。

3 解決讀者服務工作智能化的辦法及措施

1）引入RFID技術加強圖書資料管理效率。以RFID智能標簽為基礎的ILS智能圖書館管理系統(tǒng)能為（ILS）圖書館提供實質有效率的幫助。如：更快速簡便的作業(yè)程序——操作步驟少，省時省力（借出或歸還；盤點、順架、分類及搜尋）；準確機動的館藏盤點可無線傳輸，快速、方便；減少各種傳統(tǒng)管理方式常犯錯的機會及提升館員其他工作效益等。

2）加強自助化管理設施設備建設。（1）24小時自助借還設備。24小時自助借還設備是集辦證、查詢、預約、借書、還書、續(xù)借、繳納逾期費等功能為一體的，能夠實現(xiàn)實體圖書館的部分功能。自助借還設備中的書籍主要是通過在每本書籍中黏貼RFID電子標簽來實現(xiàn)自動化的信息管理[1]。

（2）24小時閱讀服務場所。提供24小時閱讀服務場所的自助圖書館，有可以供讀者進行現(xiàn)場閱讀的空間。該種類型的自助圖書館是通過將自助借還服務設備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、RFID文獻管理系統(tǒng)等進行整合而實現(xiàn)的一整套服務。通常，這樣的24小時閱讀服務場所同社區(qū)圖書館室規(guī)模相當，書籍量一般在數(shù)千冊。

3）針對讀者的自助服務需求，涉及的自助服務項目可以通過問卷調(diào)查的方式，采取紙質和線上兩種渠道同時進行統(tǒng)計，如發(fā)放填寫《自助服務項目需求表》、《用戶對自助服務優(yōu)點的認知情況》調(diào)查表，對調(diào)查結果進行研究分析，提出解決方案。

4）定期組織圖書館館員培訓。自助借還服務讓圖書館員脫離了單調(diào)重復的工作，但這并不意味著圖書館員是一個可有可無的存在。相反的，對于圖書館員的素質要求比以往更高，圖書館員需要向用戶提供更高質的服務[2]。

5）將智能化服務延伸至館外服務。圖書館內(nèi)部已基本實現(xiàn)了智能化管理，讓讀者在館內(nèi)能夠獲得更好的閱讀服務，但現(xiàn)代居民的生活節(jié)奏緊張，未必能找到空余時間前往圖書館。從現(xiàn)代化服務角度而言，圖書館智能化服務的目標不單是提升讀者在圖書館內(nèi)的閱讀體驗，還肩負著突破固定場所的限制，使圖書閱讀服務延伸至館外，為市民的日常文化生活提供更多元化的選擇，充分響應國家提出的加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的政策號召。在實現(xiàn)路徑上，構建數(shù)字化平臺，解決圖書的配送瓶頸，較大程度上實現(xiàn)圖書閱讀的館外服務功能。在現(xiàn)有第三方服務的基礎上，引入大眾化的服務平臺作為開展的基礎。例如，利用支付寶這個普及程度較高的支付、信用平臺，先行實現(xiàn)“線上下單，線下配送”的圖書借閱方式，鼓勵讀者用戶通過支付寶接入館內(nèi)服務平臺，在點擊借閱圖書服務之后，利用支付寶的支付功能，自動對物流配送費用結算，能極大限度地方便讀者用戶[3]。

6）適當引入社會力量。單憑圖書館自身的有限力量去管理和維護未來可能大量存在的24小時自助圖書館顯得不太現(xiàn)實。在24小時自助圖書館的建設、運營、管理、維護等環(huán)節(jié)，應根據(jù)該領域發(fā)展的實際情況，合理引入社會力量，既可以實現(xiàn)自身服務能力的提升，同時也可以通過社會力量的引入擴充自身的服務范圍并優(yōu)化服務質量。

4 結語

在未來，5G技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高新信息技術的不斷創(chuàng)新應用到24小時自助圖書館項目中，將會有更多新的應用方式和場景出現(xiàn)。無論未來出現(xiàn)何種狀況，解決資金壓力，擴大影響力度，以讀者為中心的服務理念都是我們需要時刻關注的。