文/本刊記者 鐘健

翟秀芳（右二）

“你可以比想象的更優(yōu)秀”，這是翟秀芳的奮斗宣言。她曾因童年經(jīng)歷了車禍等諸多不幸，成為政府關(guān)注的救助對象。在社會的關(guān)心下，她堅定地站起來，并決心成立社工機構(gòu)，將從社會獲得的支持和關(guān)愛傳遞下去。

何懼苦難，有愛就能站起來

“一切都會過去的?！钡孕惴? 歲時遭遇一場車禍，雙腿受傷嚴(yán)重，當(dāng)她從病床上醒來，母親雙眼含淚地安慰她。當(dāng)時的醫(yī)療條件有限，醫(yī)生建議截肢，父母堅決不同意，醫(yī)生只能硬著頭皮將翟秀芳左腿外側(cè)的肌肉劃開，勉強將傷處縫合到一起。

由于傷勢過重，翟秀芳留下了嚴(yán)重的后遺癥，父母帶著她四處求醫(yī)。在上海接受手術(shù)時，翟秀芳在醫(yī)院住了近一年才回家。醫(yī)院附近有一所學(xué)校，翟秀芳每天都會趴在窗邊，羨慕地看著背書包上學(xué)放學(xué)的小朋友，幻想有一天自己也能背著書包蹦蹦跳跳去上學(xué)。

一年后，當(dāng)?shù)孕惴蓟氐綄W(xué)校。因為在上海住院期間有病友教她語文和英語，在家養(yǎng)病期間又有哥哥姐姐教她數(shù)學(xué)，她的功課不僅沒落下，還在年級遙遙領(lǐng)先。在親朋和眾多熱心人士的關(guān)愛下，翟秀芳漸漸長大，并嘗試融入社會。

最開始，翟秀芳就職于一家社會組織，能夠幫助別人，讓她感到無比快樂。工作使她快速成長，那段時間她在電大報名學(xué)習(xí)了行政管理學(xué)和心理咨詢、社會工作、書畫等知識，生活漸漸回到了正常軌道。

南京市江寧區(qū)婦聯(lián)和東山街道婦聯(lián)的同志得知翟秀芳的經(jīng)歷后，對她一直很關(guān)注，她們很快成了朋友。在一次談話中，翟秀芳了解到，有不少單親媽媽身處家庭結(jié)構(gòu)變化帶來的困境之中，對生活感到迷茫、彷徨、恐懼和自卑。這讓翟秀芳聯(lián)想到自己當(dāng)初身處困境時，婦聯(lián)姐妹們給予的幫助?！拔夷懿荒芤沧砸粋€社工機構(gòu)，把這份關(guān)懷傳遞下去？”很快，翟秀芳的想法得到區(qū)婦聯(lián)和街道婦聯(lián)的支持。

以人為本，為單親媽媽賦能

在江寧區(qū)婦聯(lián)和東山街道婦聯(lián)的幫助下，翟秀芳的南京市江寧區(qū)心苑社會工作服務(wù)中心很快掛牌成立。中心致力于女性服務(wù)和老年服務(wù)兩個版塊。

初期服務(wù)介入時工作難度很大，單親媽媽對自己生活狀態(tài)接受度不高，大多不太愿意接受機構(gòu)的服務(wù)，吃閉門羹是常有的事。于是翟秀芳和社工們根據(jù)需求調(diào)研的排序調(diào)整了服務(wù)計劃，將親子關(guān)系放在首位，作為服務(wù)切入口。

通過街道和社區(qū)的轉(zhuǎn)介，漸漸有單親媽媽因為親子教育問題找到中心，翟秀芳帶領(lǐng)心理咨詢師志愿者和單親媽媽們一起探究問題的根源，并陪伴她們一起去面對。就這樣，局面被打開，接受中心服務(wù)的單親媽媽越來越多，翟秀芳和社工們的服務(wù)方向也隨著工作的深入，重新調(diào)整到單親媽媽情緒疏導(dǎo)、自我成長方面。

2017 年，中心的個案《結(jié)構(gòu)式家庭治療模式在單親家庭親子關(guān)系調(diào)試中的運用》榮獲江寧區(qū)民政優(yōu)秀社工案例二等獎。2018 年翟秀芳設(shè)計了“藝術(shù)療愈”項目，將手工、韻律、讀書會等多種形式融入機構(gòu)服務(wù)中，重點邀請單親媽媽參加活動，在服務(wù)中讓她們得到輕松、愉悅的體驗感，再將這種體驗感帶回到生活中。一段時間后，參加過服務(wù)的單親媽媽精神面貌都得到了改善。

在服務(wù)過程中，翟秀芳關(guān)注到服務(wù)對象的子女集中在青春期，且有部分存在親子溝通不暢和學(xué)習(xí)能力不足的問題。為了讓青春期的孩子樂于參與，她不斷探索服務(wù)方式，采用小劇場的形式，讓服務(wù)對象以角色代入表演其過去、當(dāng)前或預(yù)期的生活情形，并邀請觀眾進行公共討論。服務(wù)對象通過戲劇互動，探討人際關(guān)系，培養(yǎng)共情能力，突破封閉的自我，提升傾聽、獨立思考能力，最終完成自我賦能。

2020 年，受新冠肺炎疫情影響，有部分單親媽媽失去工作或收入減少，翟秀芳鼓勵她們參與到老年志愿服務(wù)中，獲取相應(yīng)的服務(wù)報酬，在實踐中幫助她們恢復(fù)社會機能，改善生活條件。

鏈接資源，多方利益最大化

在女性服務(wù)順利推進的同時，翟秀芳還致力于居家養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)覆蓋東山街道6個社區(qū)，為500多名老年居民建立檔案，每年服務(wù)1萬人次以上。每周為高齡、獨居、失能及半失能服務(wù)對象提供上門測量生命體征和心理關(guān)愛服務(wù)。

這么大的服務(wù)體量僅靠翟秀芳和4位專職社工是無法完成的。通過與附近高校的志愿者聯(lián)系，很快，一大批年輕志愿者紛紛加入到服務(wù)的行列中，南京航空航天大學(xué)、河海大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、南京工程學(xué)院等高校志愿者每周四、周六分組和機構(gòu)社工一起上門服務(wù)老人。疫情期間，翟秀芳帶領(lǐng)志愿者們在線上遠(yuǎn)程服務(wù)老人，重點關(guān)注獨居、特困、高齡老人，分層級提供服務(wù)。同時中心也吸引了省腫瘤醫(yī)院、南京市中醫(yī)院、軍區(qū)總院、省計生宣教科等社會志愿者的加入，服務(wù)形成一定的規(guī)模，也獲得當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)老年居民的一致好評。

窯頭村75歲的倪奶奶是肺癌患者，她的女兒50多歲，上班之余還要照顧孫子，一周來看望一次；她的兒子40 多歲，有智力障礙，生活起居全部由倪奶奶照料。在定期走訪時，社工發(fā)現(xiàn)倪奶奶血壓不穩(wěn)定，翟秀芳就為她聯(lián)系省腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生志愿者一同上門看望。醫(yī)生建議配個制氧機，志愿者便將家中閑置的制氧機捐贈給中心。在社工和志愿者的精心照料下，倪奶奶的身體和精神狀態(tài)有了明顯的好轉(zhuǎn)。

同住窯頭村的吳奶奶今年74歲，在一次意外中摔傷了腰椎，后又因做農(nóng)活摔倒，左大腿骨折，未及時做康復(fù)護理導(dǎo)致臥床8 年。翟秀芳將她列為專家上門服務(wù)對象，為她鏈接社會資源和醫(yī)療資源。由省腫瘤醫(yī)院護理部主任王守慧和南京市中醫(yī)院重癥監(jiān)護科護士長王守東上門隨訪，排查出奶奶腰部初發(fā)的褥瘡，并向吳奶奶家屬傳授居家護理技巧。現(xiàn)在，吳奶奶已經(jīng)可以自己上下床了。

在翟秀芳和團隊的不懈努力中，心苑社會工作服務(wù)中心的服務(wù)不僅得到了服務(wù)對象的認(rèn)可，也得到了各級政府的肯定和支持?！懊倒迦松表椖勘辉u為江寧區(qū)婦聯(lián)“2017年-2018年年度優(yōu)秀公益項目獎”。

翟秀芳說：“獲得的榮譽是一面鏡子，時刻提醒著自己要更加專業(yè)和努力，才能折射出生命的多彩光芒。”