楊智慧 趙如 水俊明

摘 要：電子商務(wù)是一種新型貿(mào)易方式，作為信息技術(shù)與商務(wù)領(lǐng)域深度結(jié)合的產(chǎn)物，以其自身靈活性、便利性等優(yōu)勢，在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，并廣為人知，對(duì)國際經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生了深刻影響。電子商務(wù)建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)之上，在實(shí)踐中充分利用互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)，改變傳統(tǒng)實(shí)物買賣方式，顯著提高了交易效率，同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)競爭能力。但是電子商務(wù)對(duì)中小專業(yè)外貿(mào)公司發(fā)展也產(chǎn)生了一定影響，如何更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)成為中小專業(yè)外貿(mào)公司亟待思考的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);中小企業(yè);專業(yè)外貿(mào)公司;影響;對(duì)策

分類號(hào)：F276.3;F724.6;F752

引言：信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多有利機(jī)會(huì)。全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢下，將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等有機(jī)整合到一起，形成了電子商務(wù)，對(duì)原有交易方式和方法產(chǎn)生了極大的沖擊，通過互動(dòng)式交流和溝通，拉近了生產(chǎn)者與消費(fèi)之間的距離，促進(jìn)了貿(mào)易進(jìn)一步發(fā)展。近年來，國內(nèi)外貿(mào)易基本上采取電子商務(wù)模式，且衍生出B2C、C2C、O2O等貿(mào)易模式，可見，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國參與國際商務(wù)活動(dòng)的主要方式，在很大程度上增強(qiáng)了對(duì)外貿(mào)易競爭實(shí)力。當(dāng)前，關(guān)于電子商務(wù)影響貿(mào)易發(fā)展的研究一般集中在電子商務(wù)流程營銷、物流等方面，較少進(jìn)行影響及對(duì)策分析?；诖耍恼绿岢隽穗娮由虅?wù)發(fā)展對(duì)我國中小專業(yè)外貿(mào)企業(yè)影響及對(duì)策這一課題。

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)外貿(mào)公司產(chǎn)生的積極作用

不同于傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)，電子商務(wù)自身具備很多優(yōu)勢，如能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，縮短生產(chǎn)周期，有利于提升專業(yè)外貿(mào)公司整體競爭力。自改革開放以來，我國對(duì)外貿(mào)易進(jìn)入全新發(fā)展階段，尤其是近幾年來增長速度十分明顯，對(duì)外貿(mào)易對(duì)促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的意義。而電子商務(wù)也呈現(xiàn)幾何倍增長態(tài)勢。中小專業(yè)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，能夠在平等競爭環(huán)境當(dāng)中，有利于提升企業(yè)的競爭力，爭取更多貿(mào)易機(jī)會(huì)，更好地適應(yīng)千變?nèi)f化的市場競爭環(huán)境。由于電子商務(wù)不會(huì)受到自然條件的影響，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)答疑解難，為外貿(mào)企業(yè)帶來更多訂單，蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

傳統(tǒng)貿(mào)易交易模式下，中小外貿(mào)企業(yè)需要投入大量人力、物力開展各項(xiàng)工作，且極易出現(xiàn)操作失誤等情況，影響企業(yè)工作質(zhì)量及效率，且影響自身在客戶心中的良好形象。而電子商務(wù)建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上進(jìn)行信息交互，有效提高了信息處理有效性。通常情況下，外貿(mào)企業(yè)的原材料采購是一項(xiàng)復(fù)雜、且繁瑣的過程。資料顯示，企業(yè)引入EID后，商業(yè)文件的傳遞速度較原來提升了80%，且規(guī)避人為因素引起的誤差也明顯下降。由于能夠在網(wǎng)頁上直接處理信息，減少紙質(zhì)文件的使用，降低了文件處理成本。總而言之，利用電子商務(wù)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)處理網(wǎng)絡(luò)信息，能夠提高企業(yè)交易自動(dòng)化水平，且能夠降低交易成本，為中小專業(yè)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展提供了更多支持。

二、電子商務(wù)模式下，推進(jìn)我國中小企業(yè)外貿(mào)公司發(fā)展的主要對(duì)策

1.宏觀調(diào)控

外部環(huán)境對(duì)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有較強(qiáng)的影響，加之電子商務(wù)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢。因此政府要從宏觀層面上給予一定支持和幫助。如相關(guān)部門應(yīng)幫助專業(yè)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，提供咨詢服務(wù)，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)建公共基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將此作為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)其他國家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交流和聯(lián)系，創(chuàng)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

2.企業(yè)自身

外因通過內(nèi)因起作用，如果中小外貿(mào)企業(yè)自身認(rèn)識(shí)不到，且實(shí)力不夠，即使再好的外部環(huán)境仍然不能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)要從自身入手，明確認(rèn)識(shí)到改善和優(yōu)化自身?xiàng)l件對(duì)于順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢、提高自身綜合實(shí)力的重要性。

電子商務(wù)趨勢下，中小專業(yè)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持。因此以人為本原則和理念成為促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展的有效手段。其中CRM建立的終極目標(biāo)是了解并滿足客戶需求，以此來為企業(yè)經(jīng)營提供科學(xué)依據(jù)。外貿(mào)企業(yè)建立CRM，能夠立足于客戶要求，充分利用市場營銷、綜合客服等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營、銷售等全過程的管理，從而促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的滲透，促使企業(yè)需要面臨多元客戶群體，而這些群體受到語言、文化及法律等因素的影響，在交易中需要企業(yè)給予區(qū)別對(duì)待?？梢?，人性化客戶管理系統(tǒng)在外貿(mào)企業(yè)發(fā)展中占據(jù)非常重要的位置，應(yīng)將客戶需求作為衡量企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)做到精細(xì)化，提升客戶滿意度，建立穩(wěn)定的客戶群體，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)。

3.合理選擇電子商務(wù)運(yùn)作模式

電子商務(wù)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為主要載體，將買方與賣方聯(lián)系到一起，提高商務(wù)活動(dòng)交易有效性。但是如果企業(yè)將全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上不切實(shí)際。因此需要相應(yīng)的配套設(shè)施給予一定的支持。如網(wǎng)絡(luò)安全問題、商業(yè)信用問題等，如果忽視了對(duì)這些問題的處理，勢必會(huì)阻礙企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。筆者在調(diào)查過程中，企業(yè)主管層面上不愿意參與電子商務(wù)的原因有很多，其中認(rèn)為環(huán)境不夠成熟的占比為32%，而認(rèn)為自身技術(shù)水平與基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善的占比為50%。因此外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)模式過程中，不能夠完全照抄照搬，還應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，探索一條最符合自身特色的發(fā)展模式。

四、結(jié)論

電子商務(wù)對(duì)于我國外貿(mào)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響十分深遠(yuǎn)，且電子商務(wù)在各領(lǐng)域中滲透勢不可擋。不同于大型企業(yè)，中小外貿(mào)專業(yè)企業(yè)自身資金基礎(chǔ)較為薄弱、信息不靈，且缺少高素質(zhì)人才，難以與大型企業(yè)相抗衡。但是我們?nèi)匀徊荒軌蚍艞?，事物利弊共存，中小企業(yè)具有較強(qiáng)的靈活性、成本低等特點(diǎn)，成為其與電子商務(wù)整合的優(yōu)勢，能夠在短時(shí)間內(nèi)得到快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]我國中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提升競爭力的對(duì)策研究[J].陳濤.商場現(xiàn)代化.2020（08）.

[2]電子商務(wù)在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中存在的問題及應(yīng)對(duì)策略探究[J].張釗珺.科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊.2017（03）.

作者簡介：楊智慧（1979—），女，漢族，黑龍江省甘南縣人，職務(wù)為哈爾濱信息工程學(xué)院商學(xué)院院長，職稱為講師，學(xué)歷為碩士研究生，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。

趙如（1977—），女，漢族，黑龍江省綏棱縣人，職務(wù)為哈爾濱信息工程學(xué)院商學(xué)院副院長，職稱為副教授，學(xué)歷為碩士研究生，研究方向物流管理。

水俊明（1991—），女，漢族，黑龍江省寶清縣人，職務(wù)為哈爾濱信息工程學(xué)院商學(xué)院電子商務(wù)教研室主任，職稱為講師，學(xué)歷為碩士研究生，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)。

哈爾濱信息工程學(xué)院 黑龍江哈爾濱 150000