高昊天 張應(yīng)青 李應(yīng) 盧銳

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)和信息爆炸時(shí)代，各式各樣的應(yīng)用程序和信息轟炸著客戶的終端，使得微信小程序這類(lèi)“小、快、靈”的程序方式火爆市場(chǎng)，成為越來(lái)越多用戶的選擇。該文基于微信小程序設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)一款涵蓋大學(xué)生學(xué)習(xí)、合群社交、攝影娛樂(lè)、信息分享、生活服務(wù)等綜合服務(wù)且服務(wù)與本校學(xué)生的O2O微信小程序平臺(tái)，解決大學(xué)生在生活中會(huì)遇到的各種不便以及信息不通等問(wèn)題，成為大學(xué)生大學(xué)生活的小助手。

關(guān)鍵詞：微信小程序;校園服務(wù)平臺(tái);O2O

1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，O2O模式已經(jīng)逐步成為生活中的主流商業(yè)模式。為滿足校園生活需要，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)相聯(lián)合運(yùn)用，打造新型互聯(lián)網(wǎng)電商[1]，建立包括二手交易、外賣(mài)服務(wù)、校園兼職、心理健康、失物招領(lǐng)等常用功能的校園服務(wù)平臺(tái)[2]，已經(jīng)成為一種新的必然趨勢(shì)。因此，本文旨在基于微信小程序的開(kāi)發(fā)手段設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一款涵蓋大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、社交以及娛樂(lè)的“O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間”用以服務(wù)在校大學(xué)生，幫助大學(xué)生更好地融入健康的良好的大學(xué)生活、更好地應(yīng)對(duì)大學(xué)生活中所遇到的煩惱和疑問(wèn)。

2 校園服務(wù)的現(xiàn)狀和需求

2.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀

大學(xué)生作為一類(lèi)特殊消費(fèi)群體，在學(xué)習(xí)生活等方面具有明顯的特征：1）獨(dú)立生活且在生活上有更多的自主權(quán);2）自主安排的空閑時(shí)間較多;3）以自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)更加強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性和自覺(jué)性。而很多大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后沒(méi)有轉(zhuǎn)變好自己的心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度，沒(méi)有養(yǎng)成良好的自主學(xué)習(xí)能力和自主生活能力，導(dǎo)致浪費(fèi)大量的寶貴時(shí)間、沒(méi)有良好的人際社交能力、培養(yǎng)不了自己的專業(yè)素養(yǎng)和掌握專業(yè)技能、生活節(jié)奏紊亂等問(wèn)題。大學(xué)生需要一個(gè)紐帶需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)連接學(xué)校和學(xué)生，幫助大學(xué)生更快地熟悉大學(xué)、融入大學(xué)生活、和校友互幫互助互通，同時(shí)也可以幫助學(xué)校更能切實(shí)了解學(xué)生的需求、拉近學(xué)校與學(xué)生之間的距離。

2.2 市場(chǎng)需求

1）學(xué)習(xí)需求：大多數(shù)大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)前接受的都是填鴨式教育、題海戰(zhàn)術(shù)等被動(dòng)學(xué)習(xí)方式，而進(jìn)入大學(xué)后因?yàn)樘嗨枰膶I(yè)知識(shí)需要學(xué)生在課外進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這需要很強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，也是很多大學(xué)生所不具備的。O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間會(huì)為學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)參考空間，會(huì)在學(xué)習(xí)參考空間提供學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的學(xué)習(xí)方法和對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的認(rèn)知和建議。

2）生活需求：很多大學(xué)生是由家庭生活走向獨(dú)立而自由的學(xué)校生活，因?yàn)榭臻e時(shí)間的增多導(dǎo)致很多學(xué)生會(huì)陷入熬夜、吃飯不規(guī)律、作息不規(guī)律的不良生活習(xí)慣中。根據(jù)高曉瑩和錄甜敏的調(diào)查報(bào)告中顯示，有將近89.91%的人存在熬夜情況，其中 22.77% 大學(xué)生幾乎每天熬夜，表明當(dāng)前大學(xué)生的自律性和作息規(guī)律較差，睡眠不足已經(jīng)嚴(yán)重危害到大學(xué)生的身心健康，表現(xiàn)出學(xué)習(xí)興趣低下、生活不規(guī)律、心情抑郁及焦慮等[3]。大學(xué)生熬夜的原因主要是學(xué)習(xí)、失眠、娛樂(lè)和其他原因，同時(shí)影響睡眠質(zhì)量主要的因素有學(xué)習(xí)壓力大、就業(yè)壓力大、環(huán)境不好和玩游戲四大因素。在O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間中將會(huì)建立睡眠空間和飲食空間，在睡眠空間中我們會(huì)提供很多改善睡眠質(zhì)量的小貼士，同時(shí)也會(huì)將熬夜所造成的傷害做成小貼士，也能為用戶定制適用的健康的作息表和向用戶發(fā)放匹茲堡睡眠質(zhì)量數(shù)量表，將睡眠質(zhì)量進(jìn)行量化，從而給出合理的改善方法。

3）社交需求：大學(xué)校園還具有社交功能，在大學(xué)你會(huì)找到志同道合的朋友、靈魂契合的戀愛(ài)伴侶和相交一生的知己。但是目前擺在大學(xué)生面前的難題是怎么去認(rèn)識(shí)別人，通過(guò)什么渠道去認(rèn)識(shí)和自己合得來(lái)的人？而這方面的信息在校園中大多呈現(xiàn)碎片化、無(wú)序化，也使學(xué)生在選擇中往往會(huì)陷入迷茫的狀態(tài)中。O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間會(huì)提供一個(gè)社團(tuán)協(xié)會(huì)及其他愛(ài)好者專區(qū)，這里會(huì)有學(xué)校各大社團(tuán)協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)介，這里還有社團(tuán)協(xié)會(huì)以外的小眾愛(ài)好團(tuán)體。

4）娛樂(lè)需求：大學(xué)作為人生中最美好的年華，洋溢著青春美麗，我們會(huì)用鏡頭記錄下用戶所值得紀(jì)念的美好瞬間，介于攝影服務(wù)大多昂貴，平臺(tái)會(huì)提供價(jià)廉的攝影服務(wù)，用于記錄用戶畢業(yè)、入學(xué)或者戀愛(ài)的美好瞬間。

3 微信小程序的開(kāi)發(fā)、作用與優(yōu)勢(shì)

3.1 微信小程序的開(kāi)發(fā)

首先，在微信公眾平臺(tái)的官網(wǎng)首頁(yè)完成注冊(cè)，并開(kāi)通相應(yīng)的開(kāi)發(fā)賬號(hào)。然后，用戶可以將相關(guān)的注冊(cè)信息進(jìn)行提交，并對(duì)小程序的基本信息進(jìn)行填充，含微信小程序標(biāo)志、名稱以及服務(wù)類(lèi)別等。最后，小程序開(kāi)發(fā)在開(kāi)發(fā)小程序過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員通過(guò)對(duì)微信開(kāi)發(fā)者工具進(jìn)行下載安裝，并依據(jù)開(kāi)發(fā)文檔和根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行有效的調(diào)試和開(kāi)發(fā)小程序。

3.2 微信小程序的作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等方面越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端。微信小程序因其具有“無(wú)須下載、即開(kāi)即用、功能齊全、操作簡(jiǎn)便、界面友好”等優(yōu)勢(shì)快速占領(lǐng)用戶的移動(dòng)終端，特別是對(duì)于校園服務(wù)類(lèi)的小程序來(lái)說(shuō)能將龐雜的校園信息的整合與服務(wù)集成，使更多的大學(xué)生對(duì)于微信小程序更加青睞[ 4-5]?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，微信小程序雖體積小、運(yùn)行快、無(wú)須下載，但是正常App有的功能微信小程序都具有。主要包括五個(gè)功能板塊：功能介紹、類(lèi)型篩選、智能推薦、在線調(diào)節(jié)服務(wù)、線下預(yù)約調(diào)節(jié)服務(wù)等。

3.3 微信小程序的優(yōu)勢(shì)

從用戶角度來(lái)看，微信小程序不用下載，使用十分便捷。雖然它是一款輕型App，但其“悅讀”體驗(yàn)與App等值。從開(kāi)發(fā)者角度來(lái)看，微信小程序開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)所需要的經(jīng)濟(jì)成本和技術(shù)成本都較低，同時(shí)在功能性上還能滿足開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品需要，適合低成本投資的商業(yè)項(xiàng)目[6-7]。此外，微信小程序還能實(shí)現(xiàn)消息提醒、離線掃碼、跨平臺(tái)賬號(hào)關(guān)聯(lián)、線上支付、訂單跟蹤等眾多實(shí)用性功能，極大方便了大學(xué)生用戶的使用和開(kāi)發(fā)者的維護(hù)管理。

4 大學(xué)生校園服務(wù)綜合平臺(tái)架構(gòu)

4.1 綜合服務(wù)平臺(tái)的功能模塊概述

“O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間”項(xiàng)目是一個(gè)大學(xué)生校園綜合服務(wù)集信息共享于一體的服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生可通過(guò)注冊(cè)完成學(xué)生認(rèn)證即可登錄享受一系列的綜合服務(wù)。其中主要服務(wù)包括睡眠空間、飲食空間、快遞服務(wù)、校園兼職等學(xué)生日常所需服務(wù)。通過(guò)此平臺(tái)，提供大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、購(gòu)物上的便利，結(jié)構(gòu)圖可見(jiàn)圖1所示。

1）發(fā)布模塊

首先要登錄并完成身份驗(yàn)證才能發(fā)布信息，否則只能瀏覽信息。認(rèn)證完成后，可以選擇二手交易、校園招聘、快遞服務(wù)等模塊來(lái)進(jìn)行發(fā)布信息。學(xué)生用戶可以發(fā)布閑置物品出售、代取快遞、校園兼職等服務(wù)，企業(yè)用戶可發(fā)布短期兼職，但這一切都需要后臺(tái)進(jìn)行審核才能發(fā)布，在審核過(guò)程中，發(fā)布人的信息必須真實(shí)有效，否則封號(hào)處理。

2）購(gòu)買(mǎi)模塊

首先需要完善自己的身份信息，然后可以在各個(gè)交易或服務(wù)模塊瀏覽，遇到喜歡的物品，可以與賣(mài)方聯(lián)系，溝通好后選擇心儀的物品，點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)，輸入地址、備注等操作后進(jìn)行線上支付，支付方式有多種選擇像支付寶、微信、銀行卡等，完成支付后進(jìn)行線下交易或找人代取。

3）活動(dòng)模塊

此模塊包含攝影娛樂(lè)、信息分享等，攝影娛樂(lè)模塊主要的功能是學(xué)生可在平臺(tái)上隨時(shí)隨地分享自己有趣的照片或故事，當(dāng)然也可以傾訴一些煩惱，玩一會(huì)小游戲等放松放松心情。信息分享模塊主要是學(xué)生可以分享一些與學(xué)習(xí)相關(guān)的資料，一些自己感興趣的書(shū)籍或者向廣大校友求助自己在學(xué)習(xí)方面的困難，分享信息不僅僅是分享學(xué)習(xí)。

4.2 綜合服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)流程

1）設(shè)計(jì)流程

該服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程即打開(kāi)小程序，進(jìn)行用戶注冊(cè)，學(xué)生用戶完成認(rèn)證才能瀏覽、發(fā)布等信息，游客用戶只能瀏覽睡眠空間、心理健康等不需要認(rèn)證的服務(wù)，否則需要進(jìn)行學(xué)生認(rèn)證或?qū)嵜J(rèn)證。用戶認(rèn)證后如遇疑難困惑等，都可以向后臺(tái)反饋或進(jìn)行在線詢問(wèn)。

2）部分功能界面流程圖

以睡眠空間為例，通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入睡眠空間，是否需要改善睡眠，若需要，在線填寫(xiě)相關(guān)睡眠質(zhì)量問(wèn)卷，提交后在線分析睡眠質(zhì)量狀況，根據(jù)相應(yīng)的睡眠情況定制睡眠改善服務(wù)。如不需要，平臺(tái)會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)相關(guān)睡眠利弊的小貼士，瀏覽后若是需要改善睡眠，那么填寫(xiě)相關(guān)問(wèn)卷分析睡眠質(zhì)量問(wèn)題，否則，返回再次瀏覽相關(guān)睡眠利弊小貼士。睡眠空間平臺(tái)流程如圖2所示。

4.3 綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制

1）營(yíng)銷(xiāo)策略及客戶反饋

“O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間”是一款用于幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)生活以及社交的綜合性小程序軟件，用以服務(wù)本校學(xué)生，幫助本校大學(xué)生更好地融入健康的良好的大學(xué)生活、更好地應(yīng)對(duì)大學(xué)生活中所遇到的煩惱和疑問(wèn)。而該項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是非常具有可行性及創(chuàng)新的，捆綁式推銷(xiāo)小程序可以很快幫助項(xiàng)目打開(kāi)市場(chǎng)，而堅(jiān)定地選用單一、高品質(zhì)廣告更是能使品牌形象深入人心。該項(xiàng)目最大的優(yōu)勢(shì)就是經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)，這是平臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)。靈活性大，由于低成本，所要求資金投入較小，風(fēng)險(xiǎn)性較小，根據(jù)市場(chǎng)需求，能迅速做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整及時(shí)擴(kuò)張。靈活的運(yùn)營(yíng)模式可以增強(qiáng)平臺(tái)與客戶之間的黏性，隨著客戶的需求和反饋及時(shí)而有效地調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，可以增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

2）持續(xù)改進(jìn)

用戶需在微信小程序上進(jìn)行線上預(yù)約，商家進(jìn)行身份認(rèn)證以及所選服務(wù)的認(rèn)證后，用戶可在預(yù)約時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)，根據(jù)用戶個(gè)人的情況不同選擇不同的項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，隨后商家會(huì)在體驗(yàn)結(jié)束后給到體驗(yàn)者反饋單或者是意見(jiàn)建議表，收集用戶們對(duì)服務(wù)平臺(tái)提出的建議，進(jìn)行不斷的修改和提高。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校校園是一個(gè)人群相對(duì)集中的地方，各種校園服務(wù)層出不窮，O2O模式的有依托于微信公眾號(hào)、微信群、QQ空間及QQ群等相關(guān)平臺(tái)的，很少有依托小微信程序的。本文基于微信小程序所具有便捷、高效且不占終端太大內(nèi)存的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)能解決涵蓋大學(xué)生在學(xué)校生活中會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題的小程序。O2O模式是目前更受大學(xué)生市場(chǎng)歡迎的商業(yè)模式，對(duì)大學(xué)生而言O(shè)2O模式可以幫助他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)獲取更為豐富的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品理念。O2O大學(xué)生生活服務(wù)空間是一款采用O2O商業(yè)模式的服務(wù)平臺(tái)型小程序，用于幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)生活以及社交的綜合性小程序軟件，用以服務(wù)本校學(xué)生，幫助本校大學(xué)生更好地融入健康的良好的大學(xué)生活，更好地應(yīng)對(duì)大學(xué)生活中所遇到的煩惱和疑問(wèn)。

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