岑嶸

讀高中時(shí)，有一次我們年級(jí)的足球隊(duì)準(zhǔn)備和體校的球隊(duì)踢一場(chǎng)比賽。

我們這些隊(duì)員聚在一起，商量著如何對(duì)付體校那些專業(yè)的對(duì)手。隊(duì)長(zhǎng)說：“他們是踢得比我們好，但我們也有優(yōu)勢(shì)，他們由于輕敵，會(huì)馬馬虎虎地踢這場(chǎng)球，而我們會(huì)拼盡全力，我們的士氣比他們高。”受他的鼓舞，一名前鋒說：“沒錯(cuò)，我們有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，我們天天在這個(gè)球場(chǎng)踢，哪里有個(gè)坑、哪里有個(gè)鼓包，我們閉著眼都知道?！币幻笮l(wèi)接著說：“我們有天時(shí)地利人和，比賽的時(shí)候剛好下課，學(xué)校里的女生們也會(huì)過來給我們加油?！绷硪粋€(gè)后衛(wèi)說：“我們的守門員有1.9米高，90公斤重，能擋住半扇球門……”

大家越說越高興，越說越樂觀，盡管我們并不覺得能贏得這場(chǎng)比賽，但有這么多優(yōu)勢(shì)，比分也不會(huì)難看到哪里去。

比賽終于來了，用若干年后流行的一個(gè)詞語“降維打擊”來形容，再恰當(dāng)不過。我們的水平和他們的根本不在一個(gè)等級(jí)，上半場(chǎng)對(duì)手輕輕松松就贏了我們將近十個(gè)球。球場(chǎng)上的坑和包都在，但踩上去的是我們自己;女生倒是來了，不過她們看到的是我們?nèi)绾伪粚?duì)手戲?！乙恢痹谙?，為何我們這群人在賽前會(huì)如此樂觀？

直到多年后，讀到諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼的一個(gè)故事，我才明白其中的道理。

卡尼曼的團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)正在為以色列的高中開設(shè)決策和判斷的課程并編寫教材。他問團(tuán)隊(duì)成員——其中包括希伯來大學(xué)教育學(xué)院院長(zhǎng)希莫：“多久可以完成這項(xiàng)任務(wù)？”大家對(duì)時(shí)間的預(yù)估集中在兩年左右，最低估值為一年半，最高估值為兩年半。

卡尼曼又問希莫這個(gè)課程編制專家：“其他團(tuán)隊(duì)編制類似的課程計(jì)劃，他們失敗的概率有多大？”希莫說：“40%?！倍谶@之前，卡尼曼的團(tuán)隊(duì)從沒有考慮過會(huì)失敗?？崧又鴨枺骸澳切┩瓿闪巳蝿?wù)的團(tuán)隊(duì)用了多長(zhǎng)時(shí)間？”希莫回答道：“沒有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)是少于7年的，最多的用了10年時(shí)間?！?/p>

為什么同樣一件事情，站在不同的角度得出的結(jié)論會(huì)完全不同？

卡尼曼解釋說，我們常常被“內(nèi)部觀點(diǎn)”所迷惑。所謂“內(nèi)部觀點(diǎn)”，是指通過關(guān)注特定任務(wù)和使用近在眼前的信息來考慮問題，并根據(jù)這樣一組有限而獨(dú)特的信息做出預(yù)測(cè)，這些信息包括“軼事證據(jù)”和充滿謬誤的看法。

有時(shí)，“內(nèi)部觀點(diǎn)”帶來的結(jié)果是災(zāi)難性的。

1986年1月27日，就在美國(guó)“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)發(fā)射的前夜，航天飛機(jī)生產(chǎn)商之一的莫頓·蒂奧科爾公司召開了一次會(huì)議，出席會(huì)議的有不可調(diào)和的兩派：工程師們是其中一派，他們認(rèn)為火箭助推器上的密封圈有潛在的危險(xiǎn);項(xiàng)目經(jīng)理們屬于另一派，他們?yōu)檫@項(xiàng)浩大工程的名聲感到擔(dān)心，因此發(fā)射不能再拖延了。

需要拍板的莫頓公司工程部副總裁鮑勃·倫德夾在兩派之間，坐在倫德身邊的總經(jīng)理杰里·梅森問他：“你怎么看這個(gè)問題？”

倫德有些猶豫。梅森接著說：“摘下你那個(gè)‘工程師帽子，戴上你的‘管理者帽子?！?/p>

這句話讓倫德的態(tài)度微妙地發(fā)生了變化，他采用了管理者的“內(nèi)部觀點(diǎn)”：這種密封圈大多數(shù)時(shí)候運(yùn)行是正常的，再說任何事都存在風(fēng)險(xiǎn)，這么多贊助商還在看著自己……倫德同意推薦發(fā)射，美國(guó)航空航天局幾乎沒有任何質(zhì)疑地接受了推薦。第二天，航天飛機(jī)發(fā)射，密封圈果然發(fā)生故障，發(fā)射73秒之后發(fā)生爆炸，7名宇航員全部喪生。

當(dāng)希莫使用“內(nèi)部觀點(diǎn)”的時(shí)候，被團(tuán)隊(duì)的樂觀氣氛感染，得出很快能完成教材編寫的結(jié)論;當(dāng)倫德使用“內(nèi)部觀點(diǎn)”時(shí)，得出航天飛機(jī)發(fā)射“不至于那么糟糕”的結(jié)論;而當(dāng)年我們球隊(duì)，也同樣用“內(nèi)部觀點(diǎn)”得出比賽“不會(huì)輸?shù)锰唷钡腻e(cuò)誤結(jié)論。

我們總是容易受小團(tuán)隊(duì)的氣氛感染，互相傳遞樂觀的看法，高估自己的能力。這個(gè)時(shí)候就尤其需要“外部觀點(diǎn)”，也就是考慮當(dāng)別人遇到這樣的情況，會(huì)有怎么樣的結(jié)果。我們要把自己感受到的團(tuán)體情緒和收集到的私人信息擱置一邊，用局外人的思維，重新冷靜地看待眼前的問題。

（張秋偉摘自《今晚報(bào)》2020年9月17日，尹成偉圖）