劉 琬

（重慶廣播電視大學(xué)，重慶 400052）

0 引 言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的今天，很多創(chuàng)業(yè)者和公司已悄然進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，亞馬遜、阿里巴巴、騰訊及360等互聯(lián)網(wǎng)公司也不例外。這些企業(yè)競(jìng)相在在線教育這個(gè)領(lǐng)域跑馬圈地，如亞馬遜收購(gòu)了在線數(shù)學(xué)教育服務(wù)商TenMarkss，阿里巴巴投資了英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)TutorGroup，百度推出在線教育平臺(tái)“度學(xué)堂”，網(wǎng)易推出在線教育平臺(tái)“網(wǎng)易公開課”等。面向全球用戶的大規(guī)模在線課程MOOC也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)典范例。因此，傳統(tǒng)教育和開放教育等各種教育形態(tài)都已經(jīng)或者將要受到不同程度的沖擊[1]。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維指引下的新商業(yè)文明時(shí)代，它的特點(diǎn)是“以人為本”。有人給互聯(lián)網(wǎng)思維下了這樣的定義：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)于市場(chǎng)、對(duì)于用戶、對(duì)于產(chǎn)品、對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈甚至對(duì)于全部商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。這里的互聯(lián)網(wǎng)，不單指桌面互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是泛互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲磥砭W(wǎng)絡(luò)的形態(tài)一定是跨越各種終端設(shè)備的，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、平板、手機(jī)、手表及眼鏡等?？梢赃@樣理解，在未來的各個(gè)領(lǐng)域，都需要用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考問題，否則就無法在行業(yè)中展開競(jìng)爭(zhēng)。在線教育領(lǐng)域也不例外，相關(guān)從業(yè)人員不得不對(duì)市場(chǎng)、學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)支持服務(wù)乃至對(duì)整個(gè)教育生態(tài)進(jìn)行重新審視。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)思維下的在線教育具備“快捷、高效、互動(dòng)、共同建構(gòu)、免費(fèi)”等特點(diǎn)。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們傳遞和獲取信息更加快捷

目前，信息傳遞速度越來越快，這大大縮短了人們獲取信息的時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們通過快速地傳遞和獲取信息從而提高工作效率和學(xué)習(xí)效率。這也是PC取代傳統(tǒng)的報(bào)紙電視，而手機(jī)即將取代PC的主要原因。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)使未來的學(xué)習(xí)目的更明確更高效

大數(shù)據(jù)是在線教育無法被線下教育所復(fù)制的。當(dāng)前，人們處在一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，每天有大量的新知識(shí)產(chǎn)生于人們的工作學(xué)習(xí)中。大數(shù)據(jù)通過高速的數(shù)據(jù)輸入和處理，將變化多樣的海量數(shù)據(jù)變成對(duì)學(xué)習(xí)者具有價(jià)值的信息，幫助學(xué)習(xí)者優(yōu)化其流程，提升學(xué)習(xí)效率[2]。

互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)際也是一種數(shù)據(jù)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)一方面使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)更高效，另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)信息的豐富和快捷，在一定層面也可能會(huì)造成學(xué)習(xí)者的信息超載和選擇焦慮。因此，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量的信息，如何高效地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，避免重復(fù)學(xué)習(xí)和無意義學(xué)習(xí)帶來的信息超載，顯得格外重要。利用智能終端可以做到碎片化學(xué)習(xí)，利用大數(shù)據(jù)可以知道學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成效，從而提高學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)效率。這種考評(píng)結(jié)合的方式可稱為“自適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式”，即學(xué)習(xí)者根據(jù)個(gè)人的能力、時(shí)間以及學(xué)習(xí)成效來決定學(xué)習(xí)方式[3]。

隨著人工智能的發(fā)展，通過人機(jī)對(duì)話，即可根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)體情況自動(dòng)生成學(xué)習(xí)資源庫(kù)，學(xué)習(xí)者再不用皓首窮經(jīng)式地按照某種學(xué)科知識(shí)體系按部就班地學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)使未來的學(xué)習(xí)目的更明確、更高效。

1.3 在線學(xué)習(xí)是交互合作與經(jīng)驗(yàn)共享的過程

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)是開放的平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)使學(xué)習(xí)者的互動(dòng)更加頻繁。每個(gè)人都有表達(dá)自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望?；ヂ?lián)網(wǎng)使人們表達(dá)、表現(xiàn)自己成為可能。讓一個(gè)人付出，比給予他更能使他獲得參與感。通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)者之間可以進(jìn)行資源分享、經(jīng)驗(yàn)分享以及交流思想，甚至可以組成相互支持、相互合作的學(xué)習(xí)團(tuán)體。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育將是學(xué)習(xí)者共同建構(gòu)學(xué)習(xí)資源的過程

互聯(lián)網(wǎng)的信息是海量的、碎片化的、不完整的，甚至包含很多垃圾信息。面對(duì)如此海量的信息，學(xué)習(xí)者只能靠自己去思考、篩選和加工。通過自學(xué)以及與他人的共同建構(gòu)，網(wǎng)上的碎片化的、半成品的信息才可能成為有價(jià)值的東西。網(wǎng)絡(luò)是連通、平等的交流，是共享共建[4]。

1.5 免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的趨勢(shì)

免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的重要特點(diǎn)，工業(yè)文明時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)是一種稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)則是豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)。根據(jù)摩爾定律等理論，互聯(lián)網(wǎng)的3大基礎(chǔ)要件——帶寬、存儲(chǔ)及服務(wù)器都將指向免費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，壟斷生產(chǎn)、銷售以及傳播將不再可能。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)思維下在線教育的趨勢(shì)。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的在線教育增強(qiáng)用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)至關(guān)重要

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為：“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講，就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”。任何商業(yè)模式的根本都是用戶，目的都是使用戶滿意。用戶體驗(yàn)帶有主觀性且注重實(shí)際應(yīng)用。無論是視頻還是文字資源，在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不能完全左右學(xué)習(xí)者選擇的結(jié)果，真正產(chǎn)生影響的是用戶體驗(yàn)。用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)包括交互體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、成就體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)等[5]。

2.1 交互體驗(yàn)

在線學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)最大的區(qū)別是教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生、學(xué)生與資源都處于分離狀態(tài)，并且以網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備為中介。這樣的學(xué)習(xí)過程缺乏人際交流，學(xué)習(xí)方式缺少迅速的信息反饋，沒有集體學(xué)習(xí)的氛圍與壓力，時(shí)間久了，學(xué)習(xí)者會(huì)有孤獨(dú)感。由于學(xué)習(xí)情況得不到及時(shí)的反饋，學(xué)習(xí)者無法參與討論，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)者因缺乏交流而受挫。因此，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的交互體驗(yàn)非常重要。

交互體驗(yàn)是學(xué)習(xí)體驗(yàn)最核心的內(nèi)容。好的交互讓學(xué)習(xí)者通過對(duì)話或參與討論的方式積極地學(xué)習(xí)，使其可以在智能手機(jī)、平板電腦及臺(tái)式電腦上完成學(xué)習(xí)，無論屏幕大小，只要有互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)者都可以享受同樣高質(zhì)量的體驗(yàn)。

一方面，在線教育平臺(tái)必須要滿足用戶在使用個(gè)人電腦上網(wǎng)與使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)時(shí)的需求，由于使用場(chǎng)景、使用時(shí)間以及使用設(shè)備的不同，平臺(tái)要滿足用戶從個(gè)人電腦到手機(jī)的延續(xù)。要使得用戶在個(gè)人電腦上、PAD上，甚至手機(jī)上學(xué)習(xí)都一樣方便，視覺風(fēng)格要延續(xù)，登陸方式要快捷。

另一方面，學(xué)習(xí)者要注重互動(dòng)和參與。教育是人與人的交流，教育的方法、內(nèi)容、場(chǎng)所及氛圍都很重要。常規(guī)面授和遠(yuǎn)程教育的區(qū)別在于，遠(yuǎn)程教育缺少迅速的信息反饋，沒有集體環(huán)境中的相互比較。沒有了課室的概念，大家都在虛擬空間里學(xué)習(xí)。沒有了教室，就沒有了集體學(xué)習(xí)的氛圍與壓力，學(xué)習(xí)會(huì)更加自由更加隨意，因而更需要學(xué)習(xí)者自律。時(shí)間久了，學(xué)習(xí)者容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。因此，與人交流非常重要。

2.2 視覺體驗(yàn)

視覺設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)過程非常重要的一部分。用戶在看到網(wǎng)站時(shí)，視覺呈現(xiàn)比起網(wǎng)站內(nèi)容更加影響網(wǎng)站的可信度。多鄰國(guó)網(wǎng)站（著名的語(yǔ)言學(xué)習(xí)類網(wǎng)站）的視覺設(shè)計(jì)向人傳達(dá)了親切、積極、可靠的感覺，它的視覺設(shè)計(jì)是干凈利落、優(yōu)雅且高度專業(yè)的。視覺設(shè)計(jì)是通過特定設(shè)計(jì)的插畫和圖形來傳達(dá)信息的一種手法，包括有意思的排版、使人產(chǎn)生共鳴的圖標(biāo)、有說服力的顏色、舒服的間距和布局以及很多其他“小卻重要的細(xì)節(jié)”。視覺設(shè)計(jì)著力于視覺表現(xiàn)來提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)[6]。“老師+粉筆+黑板”是人們最為熟悉的課堂場(chǎng)景，因此能否給予學(xué)生一種置身課堂的真實(shí)感受是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能否吸引用戶的關(guān)鍵之一。明晰的文字、細(xì)膩的畫面，會(huì)使學(xué)生仿佛置身于久違的課堂，在聆聽老師精彩講解的同時(shí)，還可以直觀地看到老師的板書、標(biāo)注的重點(diǎn)以及解題步驟，這樣的視覺感受才會(huì)令聽課學(xué)習(xí)成為無與倫比的享受。

2.3 成就體驗(yàn)

學(xué)習(xí)過程的成就體驗(yàn)也至關(guān)重要。目前網(wǎng)上有很多免費(fèi)教學(xué)資源，輸入關(guān)鍵詞可能會(huì)搜到一大批相關(guān)的視頻教程。然而，即使學(xué)習(xí)者安排了專門的時(shí)間去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果依然不佳。究其原因，一方面，教學(xué)視頻的挑選要耗費(fèi)大量的精力；另一方面，在線學(xué)習(xí)缺乏學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)者的疑問不能得到及時(shí)解答。在線學(xué)習(xí)確實(shí)存在這些問題，課程安排有老師答疑，但老師何時(shí)給予回復(fù)其實(shí)是不確定的，答復(fù)是否使學(xué)習(xí)者滿意，也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督。學(xué)習(xí)效果得不到及時(shí)反饋，遇到的問題不能及時(shí)解決，這樣就會(huì)使學(xué)生的學(xué)習(xí)缺乏成就體驗(yàn)，久而久之，學(xué)習(xí)者可能產(chǎn)生厭學(xué)情緒。因而，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的成就體驗(yàn)至關(guān)重要。

2.4 服務(wù)體驗(yàn)

好的線下教育機(jī)構(gòu)，配套服務(wù)也相對(duì)較好。通常，一個(gè)班級(jí)內(nèi)除了負(fù)責(zé)授課的教師外，還會(huì)專門配備一個(gè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)老師。如果學(xué)生對(duì)某一位任課老師的風(fēng)格或進(jìn)度不適應(yīng)，可以向輔導(dǎo)老師反映。輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)與任課老師進(jìn)行交流，在教學(xué)方法或教學(xué)內(nèi)容上及時(shí)做出調(diào)整。這種服務(wù)體驗(yàn)，是當(dāng)前的在線教育機(jī)構(gòu)所缺乏的。一般來講，在線教育很難滿足學(xué)習(xí)者的這種需求。如果在線學(xué)習(xí)能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的服務(wù)體驗(yàn)，那么用戶積壓的需求就能得到釋放，在線教育市場(chǎng)將會(huì)迎來新的爆發(fā)。

3 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，站在不同的角度，從商業(yè)理念、價(jià)值取向及組織模式等不同維度，不同的人有不同的理解。互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新的思考方式，將其引入教育領(lǐng)域需要結(jié)合教育的本質(zhì)加以理解和運(yùn)用。做好互聯(lián)網(wǎng)教育，從根本來講就是提供學(xué)習(xí)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著大規(guī)模在線課程的免費(fèi)推廣，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的完善與否，會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者在品牌選擇方面產(chǎn)生重要影響。學(xué)習(xí)支持服務(wù)將會(huì)成為在線教育成功的關(guān)鍵因素。