米 超

（大慶油田信息技術(shù)公司東區(qū)分公司，黑龍江 大慶 163000）

0 引 言

機(jī)頂盒是一個連接電視機(jī)與外部信號源的設(shè)備，它可以將壓縮的數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成電視內(nèi)容，并在電視機(jī)上顯示出來，其信號來自室外有線電纜[1]。非對稱數(shù)字用戶線路（Asymmetric Digital Subscriber Line，ADSL）寬帶是運(yùn)行在電話線路上的一種寬帶上網(wǎng)方式。目前仍有許多樓層和單位在使用這種上網(wǎng)方式。

1 常見故障

1.1 機(jī)頂盒故障

機(jī)頂盒常見的故障有接頭松動或斷開、有線電纜斷開、機(jī)頂盒損壞、分支分配器損壞、放大器故障、線路故障、操作不正確以及費用問題。少數(shù)故障情況可以通過觀察機(jī)頂盒指示燈來幫助定位。

1.2 ADSL寬帶故障

ADSL寬帶常見的故障有水晶頭松動、網(wǎng)線斷開、集線器損壞、電源損壞、電話線路存在問題以及電腦系統(tǒng)故障等，一般可以通過觀察調(diào)制解調(diào)器（Modem）的指示燈來幫助定位。

1.3 其他故障因素

電壓不穩(wěn)、溫度過高、雷擊、線路過長以及線路損壞也是造成機(jī)頂盒與ADSL寬帶故障的因素。

2 故障定位的基本方法

2.1 機(jī)頂盒的故障定位

對機(jī)頂盒的故障進(jìn)行定位的一般流程是：觀察指示燈，檢查室內(nèi)外有線電纜，測試信號的強(qiáng)度和質(zhì)量，查詢用戶費用是否到期，之后再進(jìn)行其他檢查。

2.1.1 檢查機(jī)頂盒指示燈是否正常

機(jī)頂盒上有兩個燈，紅色燈代表電源，綠色燈代表信號。如果紅色燈不亮，可能有3種原因：電源沒供電、機(jī)頂盒的紅外接收器損壞（這種情況還能造成遙控器失靈）以及機(jī)頂盒內(nèi)部原件損壞導(dǎo)致機(jī)頂盒無法正常啟動。如果綠色燈不亮，可能有3種原因：總信號斷、室內(nèi)外的有線電纜接頭松動以及機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài)（使用遙控器打開即可）。

2.1.2 觀察電視機(jī)的狀態(tài)

在機(jī)頂盒指示燈都正常的情況下，需要觀察電視機(jī)狀態(tài)。觀察電視機(jī)顯示的內(nèi)容，如果顯示“沒有信號請檢查數(shù)據(jù)線”，則可能是總信號和室內(nèi)外有線電纜的問題；如果顯示“沒有授權(quán)”，則是用戶的費用問題；如果顯示“請檢查智能卡”，則可能是智能卡失效。

2.1.3 檢測信號強(qiáng)度和質(zhì)量

信號的強(qiáng)度和質(zhì)量直接影響觀看效果。例如，觀看電視時圖像瞬間出現(xiàn)馬賽克，并伴有“咔咔”聲；電視節(jié)目數(shù)量不夠，電視信號突然中斷，指示燈正常，之后信號又恢復(fù)。這些都是信號強(qiáng)度弱和質(zhì)量差導(dǎo)致的問題。對于這種情況，可使用場強(qiáng)儀測量進(jìn)戶電纜的信號，信號強(qiáng)度不低于65 dB都屬正常；也可根據(jù)機(jī)頂盒遙控器上的“F1”鍵來判斷，按下“F1”后，電視機(jī)上會顯示信號的質(zhì)量和強(qiáng)度，只要不低于35 dB都可正常觀看[2]。

2.2 ADSL寬帶故障定位

ADSL寬帶故障定位一般原則是充分檢查指示燈、連接的錯誤信息以及室內(nèi)外線路，之后再進(jìn)行其他檢測。故障定位需要一定的經(jīng)驗積累。

2.2.1 檢查Modem指示燈

首先，觀察電源燈power是否持續(xù)點亮，如果不亮說明電源或者M(jìn)odem損壞。

其次，觀察數(shù)據(jù)指示燈，一般分為Link、adsl、cd及dsl。數(shù)據(jù)指示燈持續(xù)點亮為正常，說明用戶端到局端線路無故障；如果不亮或者閃爍，說明線路有問題，需要從用戶端開始檢查到局端。

最后，觀察網(wǎng)卡燈，一般分為data、lan及act。網(wǎng)卡燈不亮說明Modem到電腦的線路不通，有可能是網(wǎng)線、網(wǎng)卡或者M(jìn)odem出現(xiàn)損壞。

2.2.2 檢查電腦設(shè)置

在此步驟，需檢查用戶是否自行設(shè)置了IP地址。如果是，需要改成IP地址自動獲取方式。檢查用戶是否連接路由器，先斷開路由器使用Modem單獨上網(wǎng)后，再根據(jù)連接錯誤信息查找故障點。檢查電腦瀏覽器是否設(shè)置為自動連接，如果是，需要改成手動連接，自動連接時間久了，網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)閃退的情況。

2.2.3 檢查電話線路和集線器

在有電話的情況下，聽電話的蜂音是否有雜音或者電流聲，如果有，需檢查線路。再觀察用戶是否有分機(jī)，是否使用集線器，需檢查集線器的接口連接是否正確。

3 故障診斷處理實例

3.1 機(jī)頂盒無節(jié)目黑屏

3.1.1 故障現(xiàn)象

機(jī)頂盒的指示燈、信號強(qiáng)度和質(zhì)量以及室內(nèi)外有線電纜都正常，但是機(jī)頂盒出現(xiàn)無臺現(xiàn)象，換臺時，電視機(jī)可顯示時間和節(jié)目信息，但無圖像。

3.1.2 分析處理

這種情況一般由智能卡引起。機(jī)頂盒在長時間使用狀態(tài)下，智能卡會因溫度過高而發(fā)生短路，只要把智能卡拔出（須先把機(jī)頂盒電源關(guān)閉），用干凈的毛巾或者布反復(fù)擦拭智能卡的芯片即可。還有一種可能的原因是智能卡上下顛倒。需要注意的是，智能卡上下顛倒和前后顛倒造成的故障現(xiàn)象是不同的，前后顛倒會顯示“請檢查智能卡”“請插入智能卡”或“智能卡無效”。

3.2 電視機(jī)的圖像顏色改變

3.2.1 故障現(xiàn)象

用戶的電視機(jī)圖像變成黑白色，更換過電視機(jī)和機(jī)頂盒，信號強(qiáng)度和質(zhì)量都正常。

3.2.2 分析處理

遇到這種故障情況，一般都會誤以為是電視機(jī)的問題，需要調(diào)試電視機(jī)的顏色。其實是室內(nèi)有線電纜的問題，即從墻壁盒到機(jī)頂盒的連接線有質(zhì)量問題。在無法判斷有線電纜的粗細(xì)和長短是否存在問題的情況下，更換有線電纜即可解決。

3.3 調(diào)試后缺少地方電視頻道

3.3.1 故障現(xiàn)象

機(jī)頂盒調(diào)試后，缺少地方電視頻道，用戶無法觀看相關(guān)節(jié)目。

3.3.2 分析處理

一些偏遠(yuǎn)的廠礦有自己的電視臺，這種情況與有線信號無關(guān)。只要當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門放映節(jié)目，即使有線信號中斷，用戶也能正常觀看。在這種情況下，不能按照普通的方式進(jìn)行調(diào)臺，可按以下方式調(diào)臺。

按機(jī)頂盒遙控器的菜單鍵，找到設(shè)置選項，找到“恢復(fù)出廠設(shè)置”按確定，此時會出現(xiàn)“是否恢復(fù)出廠設(shè)置”的提示，按“是”確定，過幾秒就會出現(xiàn)“恢復(fù)成功”。按確定，之后會顯示“自動、頻點”等一些數(shù)值，此時按返回鍵（如果不按返回鍵，搜索完成后還是沒有地方臺），就到了“全頻搜索”，按確定搜索，搜索完成后，節(jié)目頻道會比機(jī)頂盒自帶的頻道多一個頻道，這就是地方臺。需要注意的是，在機(jī)頂盒提醒“是否更新節(jié)目”時，一定要選擇“否”，否則地方臺會消失。

3.4 機(jī)頂盒缺少固定的節(jié)目

3.4.1 故障現(xiàn)象

在信號的強(qiáng)度和質(zhì)量都正常的情況下，電視節(jié)目缺少固定的幾個頻道。

3.4.2 分析處理

這種故障一般按常規(guī)步驟處理，逐段檢查接頭和線路。然而，有時一切數(shù)據(jù)都正常，仍舊缺少頻道。經(jīng)過多次排查發(fā)現(xiàn)，故障原因是從機(jī)頂盒到室外分支分配器上的某個公制或者英制頭的問題，而不是有線電纜質(zhì)量問題，也不是縮芯線的問題。在安裝有線電纜公制或者英制頭時，公制或者英制頭的內(nèi)壁沒有和有線電纜屏蔽層充分接觸，從表面看不出來問題，而且信號強(qiáng)度和質(zhì)量都不低于正常值。對于這種故障，必須反復(fù)處理，電視節(jié)目才會恢復(fù)正常[3]。

3.5 Modem連接路由器后無法上網(wǎng)

3.5.1 故障現(xiàn)象

Modem的數(shù)據(jù)燈全部正常，但連接路由器后無法上網(wǎng)。

3.5.2 分析處理

遇到這種情況，需要先確定路由器是否正常。如果路由器正常，則可能是Modem與路由器不適配。有的Modem單獨使用時一切正常，但只要和路由器連接，便會出現(xiàn)不匹配的情況，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)或者網(wǎng)速慢，更換路由器或者M(jìn)odem即可解決[4]。

3.6 ADSL上網(wǎng)速度慢或無法上網(wǎng)

3.6.1 故障現(xiàn)象

ADSL的網(wǎng)速只有每秒幾十kB，或者根本無法上網(wǎng)。

3.6.2 分析處理

需依次檢測線路、Modem、集線器及局端設(shè)備，之后檢查是否由于Modem過熱引起這種故障。除此之外，可能是局端用戶端口斷路，只需為該用戶更換臨時端口，激活一下Modem，待Modem的指示燈正常后再恢復(fù)該用戶的端口，故障即可排除。

3.7 ADSL上網(wǎng)連接提示錯誤代碼“678”

3.7.1 故障現(xiàn)象

Modem指示燈一切正常，上網(wǎng)連接時顯示錯誤代碼“678”。

3.7.2 分析處理

實際處理過程中，在排除所有可能造成故障的原因后，問題依舊，確定是Modem的問題。為了排除Modem的溫度過高造成死機(jī)，在處理過程中將Modem的電源關(guān)閉一段時間后重啟，問題依舊。最后更換Modem，重新進(jìn)行寬帶連接，連接成功后，再換回以前的Modem，恢復(fù)正常。

3.8 帶電話的ADSL上網(wǎng)速度慢

3.8.1 故障現(xiàn)象

電話蜂音正常，Modem指示燈正常，其他設(shè)備都正常，但ADSL上網(wǎng)速度慢。

3.8.2 分析處理

這樣的故障情況有可能是“鴛鴦線對”造成的。例如，制作線纜時，將白藍(lán)線對里的白線和白桔里的桔線合并使用。這樣的線對使用，在蜂音上沒有任何雜音，也沒有任何故障現(xiàn)象，必須到室外接線盒將線對改為同一對才能解決。

電腦中病毒也能造成這種故障現(xiàn)象，清理電腦病毒或者重新安裝操作系統(tǒng)即可恢復(fù)。

3.9 網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)

3.9.1 故障現(xiàn)象

Modem和路由器的指示燈都正常，線路正常，但是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，時斷時續(xù)。

3.9.2 處理分析

經(jīng)過檢查，用戶在對Modem和路由器進(jìn)行斷電恢復(fù)時，將Modem和路由器的電源插頭接反了，造成設(shè)備供電不足。由于Modem和路由器的供電電壓不同，電源插頭接反使得Modem和路由器都變得不穩(wěn)定。將電源插頭互換即可解決問題[5]。

4 提高放裝率和障礙歷時的經(jīng)驗總結(jié)

4.1 用戶線路

從局端出來到用戶室內(nèi)的線路問題是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不良或者故障頻繁的首要原因。需考慮到用戶室內(nèi)是否有電纜，鋪設(shè)單一用戶線會降低線路的使用壽命和質(zhì)量。這是放裝前必須考慮的因素。

4.2 故障處理前的問題分析

在出發(fā)去用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障處理前，需要提前做好故障分析，準(zhǔn)備充分，需和用戶保持良好的溝通，向用戶了解故障發(fā)生的現(xiàn)象，做出專業(yè)的判斷。這樣可以提高障礙歷時。例如，對于文中提到的部分問題處理實例，如果分析處理得當(dāng)，在沒有到達(dá)用戶現(xiàn)場時即可妥善解決問題，使用戶滿意。

5 設(shè)備安裝注意事項

5.1 機(jī)頂盒安裝

在安裝機(jī)頂盒的過程中，時常會出現(xiàn)機(jī)頂盒“帶電”的現(xiàn)象。這是因為電視機(jī)的地線為參考地線，而HFC網(wǎng)的地線為真正的地線，所以當(dāng)兩者相互接觸時會產(chǎn)生幾十伏的電位差，但不至于對人體產(chǎn)生危害。當(dāng)電視機(jī)和已連接RF信號線的機(jī)頂盒在帶電狀態(tài)拔插AV插頭時，會產(chǎn)生放電效應(yīng)。

因此，需避免在機(jī)頂盒與電視機(jī)帶電的情況下連接AV線。若需帶電操作，應(yīng)先連接AV信號線，后接機(jī)頂盒的RF信號線。

5.2 ADSL寬帶安裝

在安裝ADSL寬帶時，要查看用戶有無座機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)以及防盜設(shè)備，座機(jī)是否有雜音，線路距分線盒的距離是否合適，濾波分離器的插孔位置是否正確，放置Modem的位置散熱是否良好等。

6 結(jié) 語

用戶通信線路同其他事物一樣，總在經(jīng)歷著由落后到先進(jìn)、由小規(guī)模到大網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展變化趨勢，這也是通信事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的具體表現(xiàn)。因此，行業(yè)相關(guān)單位需要制定完善的維護(hù)體制，采取合理的維護(hù)措施，技術(shù)人員要熟練地掌握各種技術(shù)，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保油田信息技術(shù)工作穩(wěn)步發(fā)展。