謝小麗

在生活中，同樣的一件事，往往會因?yàn)檎f話的方式不同，而使事情變得完全不一樣。做人要有良好的說話技巧，作為管理者更要會說話。

把話說到心窩上

到了新的單位以后，我感覺園內(nèi)各崗位之間的配合不是很好，人人都覺得其他人在享樂，只有自己最辛苦。教學(xué)負(fù)責(zé)人覺得自己上傳下達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)要求又高、其他同志又不太配合，布置點(diǎn)兒工作還你推我、我推你，煩得不得了。后勤負(fù)責(zé)人覺得自己整天跑前跑后，又是加固工程、又是管道改造，事情又碎人又累;其他人看著卻還覺得她不用在班上上課舒服得不得了;而且自己做的都是跟教學(xué)無關(guān)的一些事，到最后一點(diǎn)教學(xué)實(shí)績都沒有，她覺得特別的迷茫。班上的教師覺得自己從早到晚帶班，一天忙到晚，活動(dòng)一個(gè)接一個(gè)，壓力特別大。保育員覺得衛(wèi)生保健要求那么高，還時(shí)不時(shí)來點(diǎn)兒額外的任務(wù)，鋤草、搬運(yùn)……累得不得了。

面對這樣的情況，在面對面的集中談話中，我跟大家說了下面這段話，我說：我們各人有各人的分工，不同的崗位有著不同的苦與甜。負(fù)責(zé)教學(xué)管理的，對上對下都要有交代，甚至布置工作還要靠自己跟大家的交情才能安排下去，這何嘗不是一種辛苦;負(fù)責(zé)后勤的，為著園內(nèi)的工程跑東跑西，甚至還要“低聲下氣”地求這個(gè)找那個(gè)，這何嘗不是一種辛苦;負(fù)責(zé)安全的，一天到晚精神緊繃、生怕出一點(diǎn)意外，這何嘗不是一種辛苦;負(fù)責(zé)食堂的既要保證讓老師和孩子們吃飽，又要讓大家吃好，偶爾還要費(fèi)心費(fèi)力跟供貨商周旋，這難道不辛苦;做教師的，既要把教學(xué)搞好，又要把活動(dòng)搞好，還要把孩子照顧好，這難道不辛苦;做保育員的，不僅要會衛(wèi)生保健消毒打掃，還要會簡單的說學(xué)做唱、手工技巧，這難道不辛苦……

短短的一席話，既讓不同崗位的同志對彼此工作有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)又向所有人都表明了，作為管理者對她們各自崗位的認(rèn)同和理解，并對大家所付出的進(jìn)行了肯定。

好的說話技巧，就是要把話直接說到別人的心窩里。很多時(shí)候，由于崗位分工不同，教職工之間會相互不理解，從而導(dǎo)致配合出現(xiàn)問題。這個(gè)時(shí)候，作為管理者要學(xué)會選擇適宜的角度，從大家的心理需要出發(fā)，把話說到大家伙兒的心窩里。

把話說到明面上

一學(xué)年快結(jié)束了，秉著及早謀劃的原則，人事管理領(lǐng)導(dǎo)小組的同志一起集中對下一學(xué)年的人員和崗位安排進(jìn)行規(guī)劃。因?yàn)槭且豁?xiàng)正常的工作，所以也沒刻意瞞著。但考慮到假期里或許會有人事變動(dòng)，目前規(guī)劃的不能算是最終的方案，所以我對參會的所有同志再次強(qiáng)調(diào)了工作紀(jì)律。

第二天，人事管理領(lǐng)導(dǎo)小組的楊老師來找我了，她苦著個(gè)臉說：“園長，大家都知道我們昨天規(guī)劃人員安排的事了?！蔽艺f：“這是事實(shí)啊，大家知道了，也沒什么呀？”楊老師說：“可是她們一個(gè)個(gè)追著我問，到底誰和誰配班？”我問：“那你是怎么說的？”楊老師說：“我們昨天規(guī)劃的只是初步方案，而且有工作紀(jì)律的，我不可能告訴她們的，所以我跟她們說我不知道。結(jié)果她們一個(gè)個(gè)跟我翻白眼?！甭犃藯罾蠋煹脑?，我笑了：“不怪大家跟你翻白眼，要是我，我也跟你翻白眼?！睏罾蠋熀懿焕斫?，我繼續(xù)給她分析：“昨天你一起參加規(guī)劃的，現(xiàn)在你跟大家說，你不知道，明擺著不就是假話嗎？”楊老師委屈地說：“可是真的暫時(shí)不能說呀！”我說：“這樣，周一集中的時(shí)候，你看看我是怎樣說的?！?/p>

周一全體集中，我在全體教職工會議上把這件事提了出來。我明明確確地告訴大家：“為了盡早謀劃下學(xué)期的工作，人事管理領(lǐng)導(dǎo)小組的同志對下學(xué)期的人員和崗位安排進(jìn)行了初步規(guī)劃，但由于假期里或許會有人事變動(dòng)，所以目前的規(guī)劃只能算是一個(gè)初稿，還沒有最終成型。”

接著我又說：“事先有同志向人事管理領(lǐng)導(dǎo)小組的同志們打聽下學(xué)期的個(gè)人安排，在這里一并說一下，人事管理領(lǐng)導(dǎo)小組的所有同志都會秉著對幼兒園負(fù)責(zé)、對大家負(fù)責(zé)的態(tài)度全盤考慮人事安排;人事管理領(lǐng)導(dǎo)小組的同志也都知道這份初步規(guī)劃，但因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯屑o(jì)律的，所以她們雖然知道，但暫時(shí)不好告訴大家，如果她們說了，那就是違反工作紀(jì)律了。”

最后我說：“所以希望大家都不要讓她們?yōu)殡y。如果有人去問，那我們?nèi)耸鹿芾眍I(lǐng)導(dǎo)小組的同志可以直接跟大家說初步規(guī)劃自己知道，但暫時(shí)不可以說。”

話一說完，同志們都點(diǎn)點(diǎn)頭表示理解。楊老師坐在下面沖我豎起了大拇指。

好的說話技巧，不僅意味著知道什么話能說、什么話不能說，更意味著要知道不同的話應(yīng)該采用不一樣的方式去說。對于管理者來說，與其遮遮掩掩，不如光明正大將話說到明面上，那樣反而能夠獲得大家的認(rèn)同和理解。

把話說在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

一天午餐巡查走到了小班教室，孩子們正在吃雞翅，我問孩子們吃了幾個(gè)雞翅，小家伙們異口同聲：“一個(gè)！”聽了孩子們的話，我一愣：明明食譜中制訂的是一個(gè)孩子兩根雞翅的量，怎么小家伙們都說是一個(gè)呢？聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)上看到的一些學(xué)校短缺學(xué)生伙食的傳聞，我的第一反應(yīng)是難道我們的老師或保育員也做出了這種事？難道還有一根雞翅被我們的老師或保育員截留了？

帶著這樣的疑惑，我決定好好觀察一番。一個(gè)胖乎乎的小男孩舉起手中的小碗，說：“老師，我吃了一半飯。”班上值午班的老師看到了說：“哦——真好，小石頭已經(jīng)吃了一半飯了，老師來給他加雞翅了。其他的寶寶趕緊吃，吃完一半，老師也給你們加哦?！闭f完，老師幫小石頭的碗里加了一根雞翅。

事后經(jīng)過了解，原來小班的孩子在吃午飯時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)將菜全部吃完，而不吃飯的現(xiàn)象。于是小班的老師在盛飯菜的時(shí)候，總是會先幫孩子們少盛一些菜，等孩子們吃得差不多了，再幫他們添加。雖然這樣一來，值午班的老師和保育員會更麻煩一些，但這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地添加，孩子們反而吃得更多更好了。

了解到這樣的情況之后，我對老師們這種細(xì)心的做法給予了肯定。與此同時(shí)，我也特別慶幸，慶幸當(dāng)時(shí)自己沒有立馬就對值班的老師和保育員進(jìn)行責(zé)問。

好的說話技巧，在于注重說話的時(shí)機(jī)?！墩撜Z·季氏篇》里記載孔子說，“言未及之而言謂之躁”，意思是不該說話的時(shí)候卻說了，叫做急躁。作為管理者，日常說話一定不能急躁，而要多聽多看，然后在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

說話是一門藝術(shù)，作為管理者更要會說話。為人、為師、為領(lǐng)導(dǎo)，會說話，往往會事半功倍。