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        監(jiān)控下的居家辦公

        2021-04-09 07:05:29菲利皮內(nèi)·考夫曼程少君
        海外文摘 2021年4期
        關(guān)鍵詞:塞西爾辦公遠(yuǎn)程

        菲利皮內(nèi)·考夫曼 程少君

        Hubstaff,Time Doctor,F(xiàn)lexiSPY,Teramind……疫情下遠(yuǎn)程辦公時代的來臨,讓員工監(jiān)控軟件如日中天。美國信息服務(wù)集團(tuán)ISG的戰(zhàn)略部門稱,僅去年第一季度,大型企業(yè)對員工監(jiān)控軟件的興趣就提升了500倍。

        最受歡迎的辦公軟件當(dāng)數(shù)美國的Hubstaff,用戶包含3.5萬家企業(yè)。2020年,該軟件凈收入較前一年增長了65%。如果說Hubstaff將生產(chǎn)力和遠(yuǎn)程員工管理作為宣傳重點(diǎn),那么其他軟件則更明目張膽地提供了監(jiān)控服務(wù)。Clever Control承諾能夠找出“上班摸魚”的員工,而Work Examiner則吹噓自己能夠檢測到員工使用的各種登錄密碼。

        這些軟件的功能不盡相同:能夠監(jiān)視員工所使用的軟件種類,能進(jìn)行通話錄音、定時截屏、直播攝像頭畫面以及利用手機(jī)GPS跟蹤定位。大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公軟件會根據(jù)員工在各種軟件上花費(fèi)的時間、發(fā)送的郵件數(shù)量,以及打出的電話數(shù)量對員工評分。以Desktime軟件為例,它會據(jù)此評出效率最高和最低的前三名和后三名員工。

        Hubstaff不但可以記錄員工工作情況,生出實(shí)時報(bào)告,還具有跟蹤定位功能。

        窺探隱私

        疫情暴發(fā)之初,就職于洛杉磯一家建筑師事務(wù)所的塞西爾,在公司短暫試用了Hubstaff軟件?!拔覀兒芸炀鸵庾R到了這款軟件的侵入性?!比鳡栒f,“我可以收到同事們的截屏,他們鼠標(biāo)的活動軌跡,以及他們的定位。這款軟件不但能記錄員工的工作情況,還可生出實(shí)時報(bào)告。如果員工的工作時長超過了總記錄時間的70%,那么就算合格了。”最終,塞西爾的老板并未購買這款軟件,用塞西爾的話來說,就是“他不想窺探我們的生活”。

        在法國,安裝這些職場監(jiān)視工具會更棘手。專注于勞動和信息技術(shù)的律師樊尚·德努瓦耶勒解釋道:“雇主在使用這類軟件前,必須告知員工和社會經(jīng)濟(jì)委員會。信息收集必須是合法的,且符合法國《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。雇主必須關(guān)注員工的健康,其中包括心理健康。如果因使用這類軟件而給員工造成了心理上的壓力,就意味著雇主未能履行自己的義務(wù)?!比欢?,法國國家信息與自由委員會(CNIL)并未明令禁止這類企圖進(jìn)入工作與私生活之間灰色區(qū)域的間諜軟件。

        對于Hubstaff提供的定位服務(wù),德努瓦耶勒說:“雖然雇主有權(quán)管控員工的工作情況,給他們訂立目標(biāo),但有些界限和社會心理風(fēng)險必須要考慮在內(nèi)。比如依照法國法律,雇主是不得對銷售人員定位跟蹤的,但類似于Hubstaff這類監(jiān)控軟件卻存在此種服務(wù)。而且這類軟件也不得用于對員工的評估或懲戒,否則,雇主將會面臨5年的刑期和30萬歐元的罰款?!?p>

        微軟公司的Microsoft365辦公軟件因其“生產(chǎn)力評分”功能而受到批評。

        遠(yuǎn)程上下班打卡

        雖然企業(yè)在法國使用這類軟件要格外謹(jǐn)慎,但GetApp網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依然顯示,在參與調(diào)查的1000多名法國員工中,45%的人表示自己的公司正在使用監(jiān)控軟件。其中,一半以上的軟件都是在疫情期間遠(yuǎn)程辦公興起時被要求安裝上的。CNIL的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,他們經(jīng)常能收到企業(yè)員工對這類監(jiān)控軟件的控訴。

        有些企業(yè)的員工不會輕易地接受監(jiān)控。某農(nóng)業(yè)工會的項(xiàng)目主管埃萊娜說:“公司花了幾萬歐元購買了Teramind軟件,但最終沒有投入使用,因?yàn)樵S多員工都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的排斥情緒,認(rèn)為那是一種非法監(jiān)視?!鄙鐣?jīng)濟(jì)委員會更是一致反對使用該軟件。Teramind全球運(yùn)營副總裁伊萊·薩頓表示,“目前尚不能公布新客戶的地理數(shù)據(jù)”,但他強(qiáng)調(diào),全球已有超過2000個組織機(jī)構(gòu)使用了他們的軟件,涵蓋金融、銷售、工業(yè)、能源、科技、衛(wèi)生和政府等領(lǐng)域。埃萊娜則認(rèn)為這類軟件有利有弊:“對于那些加班以及申請調(diào)休或漲工資的員工而言,這種做法不失公平。”如果說監(jiān)控軟件還能有一點(diǎn)好處的話,那肯定就是在這方面上了。在GetApp進(jìn)行的調(diào)查中,被監(jiān)控的員工認(rèn)為,這種方式讓自己的工作時長更容易被看到。德努瓦耶勒覺得,這與多數(shù)企業(yè)使用的上下班打卡殊途同歸:“一開始,雇主為了監(jiān)控員工而安裝了這類系統(tǒng)。而現(xiàn)在,員工反過來依靠它們來證明自己的加班時長。”

        Zoom、Slack和微軟上的隱形監(jiān)控

        Zoom或微軟這類大眾遠(yuǎn)程辦公軟件如今變得更加不可或缺,然而個別專家卻對其中的內(nèi)置監(jiān)控選項(xiàng)頗為擔(dān)憂。微軟最近才棄用了其“生產(chǎn)力得分”功能,而Zoom則在2020年春季就迫于輿論壓力放棄了“注意力跟蹤”選項(xiàng)——如果與會者的窗口超過30秒未打開或不活躍,那么會議主持人將會收到系統(tǒng)提示。

        微軟于2020年10月所啟用的“生產(chǎn)力評分”功能,是通過計(jì)算微軟辦公軟件的使用時長,給員工打出一個基于800分的管理得分。影響員工得分的因素包括發(fā)送的郵件數(shù)量、參與的會議數(shù)量,或在共享文件數(shù)量上的貢獻(xiàn)值。每個員工都有屬于自己的數(shù)據(jù)。奧地利研究人員沃菲·克里斯特爾曾在推特上披露:“這些外行人看不懂的表現(xiàn)指標(biāo)都是基于對員工活躍數(shù)據(jù)的分析而作出的,這些功能如今已植入Microsoft 365云端辦公室方案中?!?p>

        Mouse Jiggler是一款小巧易操作的鼠標(biāo)自動搖動工具,可使用戶的電腦一直處于工作狀態(tài)。

        去年12月,微軟公司暫停了該功能,稱其原本的目的在于讓用戶“更好地利用Microsoft 365”,而非讓公司監(jiān)視員工。如今,分?jǐn)?shù)仍然可見,但已看不到用戶數(shù)據(jù)。這一改變也得到了克里斯特爾的肯定,但他認(rèn)為:“此工具不過是冰山一角。微軟實(shí)際上早已向使用其軟件的企業(yè)提供了用于監(jiān)視員工的數(shù)據(jù)。”

        雖然一切被普遍使用的軟件都可用來監(jiān)視員工,但金融分析師康坦做到了未雨綢繆。為了在Slack(一款備受企業(yè)推崇的內(nèi)部溝通軟件)上保持“活躍”狀態(tài),他下載了一款名叫Mouse Jiggler的鼠標(biāo)自動搖動工具。康坦說:“沒人要求我必須要時刻在線,但這是默認(rèn)的。出于謹(jǐn)慎,我安裝了這款軟件?!?/p>

        “上有政策,下有對策?!本W(wǎng)絡(luò)安全專家尼古拉·阿帕吉昂說,“雇主所監(jiān)視的只是工作電腦,但是員工完全可以在個人手機(jī)上刷視頻。其實(shí)每個人都有自己的小妙招?!?/p>

        [編譯自法國《解放報(bào)》]

        編輯:侯寅

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