“我20 歲進入第一食品工作，成為一名普通的營業(yè)員。站在三尺柜臺，初出茅廬的我只知道商品的買與賣。但經(jīng)過一天天工作積累，我發(fā)現(xiàn)商品售賣不僅只是買與賣，要從顧客的需求出發(fā)，了解顧客，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?0 多年來，郁非扎根一線服務(wù)崗位辛勤耕耘，用業(yè)余時間參加了成人自考，學(xué)習了營銷心理、經(jīng)濟管理、銷售技能等課程，考出了公共營養(yǎng)師三級，終于成為一名顧客信任、員工認可的優(yōu)秀營業(yè)員。

她，堅守崗位二十余年，微笑服務(wù)不松懈。她，心懷工匠精神，對工作報以熱忱之心。她，緊跟時代步伐，把準銷售新脈絡(luò)。

郁非作為一名一線服務(wù)人員，用自己的堅持、微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最大化地滿足顧客的需求，為世界各地的賓客提供適合、便捷的商品供需及貼心的服務(wù)體驗，讓每一位來第一食品的顧客都感受到“因為光明、所以溫暖”的上海溫度！

“疫”往無前，患難見真情

作為一名基層黨員堅持做到黨組織需要到哪里，黨員行動就跟進到哪里，黨員義務(wù)就體現(xiàn)到哪里，切實“把初心落在行動上、把使命擔在肩膀上”。

面對嚴峻的新冠疫情，郁非始終堅持奮戰(zhàn)在一線，作為勞模創(chuàng)新工作室?guī)ь^人，她帶領(lǐng)一線職工以崗位為戰(zhàn)場，以抗擊疫情、保障供應(yīng)為首要任務(wù)，始終沖鋒在前；她情系疫情前線，用最溫暖的守護關(guān)心慰問醫(yī)護人員。她堅定信心、保障供應(yīng)，真情服務(wù)、堅守抗“疫”，在防疫保供戰(zhàn)役中用自己的行動詮釋了光明食品人的責任與擔當。

創(chuàng)新銷售方式，老字號煥發(fā)新光彩

疫情給門店銷售帶來了影響，為了帶動市場銷售，郁非積極帶領(lǐng)工作室成員，開拓新的銷售渠道，探尋“勞模進社區(qū)零售新服務(wù)”的銷售模式。

郁非和勞模工作室成員細心挑選產(chǎn)品、布置現(xiàn)場、豐富促銷活動。他們熱情、細心地向路過的每一位居民介紹產(chǎn)品信息，吸引了社區(qū)內(nèi)的居民前來消費，為顧客帶去了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

郁非及其工作室成員還創(chuàng)新性地為社區(qū)居民提供無糖食品的科普服務(wù)，細心講解無糖食品的相關(guān)知識，包括營養(yǎng)成分、烹飪方法、食用注意事項等，受到了社區(qū)居民廣泛好評。

從幕后到臺前，爭做“帶貨”第一人

當上海市商務(wù)委發(fā)起“五五購物節(jié)”活動，重燃消費信心之際，光明食品集團向消費者發(fā)放了17 億購物券，第一食品也積極嘗試營銷新模式促進銷售，在南京東路旗艦店沿街玻璃櫥窗內(nèi)開設(shè)了第一食品直播間，線上線下銷售同時進行，場面十分火爆。

郁非也嘗試做起了“帶貨女主播”，這也是郁非第一次走進直播間，為“老字號”帶貨！在第一食品商店的一樓櫥窗內(nèi)，她開始了自己的直播初體驗。郁非說：“顧客在哪里，我們的服務(wù)就要在哪里。沒有做過不要緊，只要肯學(xué)我們也能做直播?！?/p>

在直播開始之前，郁非已經(jīng)和搭檔排練了不知多少遍，她們對臺詞、練走位、精心商定直播商品的出場順序，她還虛心向身邊的年輕人請教學(xué)習帶貨流行語，贏得年輕人的關(guān)注，帶動新一波的消費浪潮。直播間的觀眾都說勞模專業(yè)、貼心。

微笑服務(wù)，以真心換真心；專業(yè)服務(wù)，以用心換放心；人性化服務(wù)，以貼心換舒心。