文/劉雋雋

隨著近幾年我國醫(yī)療水平的逐漸提升和社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各大醫(yī)院均進一步完善了相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，而醫(yī)療服務(wù)面對的要求也不斷增高，這要求醫(yī)院將服務(wù)質(zhì)量不斷提升。作為醫(yī)院的重要窗口，門診涉及的護理內(nèi)容包括分診、接診、診治等，這些護理工作在一定程度上影響著醫(yī)院的服務(wù)水平和社會聲譽。所以在門診護理中不斷提升服務(wù)質(zhì)量尤為重要，而社會文明程度可通過全面、整體的優(yōu)質(zhì)護理加以體現(xiàn)，其可維護患者權(quán)益，促進醫(yī)院和社會的和諧發(fā)展[1]。因此本文于2019年1月-2020年8月內(nèi)，對象為接受門診治療的患者60例，經(jīng)不同方案研究分設(shè)2組對照，各為30例，即分析了門診護理中應(yīng)用中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理的作用效果，現(xiàn)闡述如下內(nèi)容報告。

1 資料與方法

1.1 資料

于2019年1月-2020年8月內(nèi)，對象為接受門診治療的患者60例，經(jīng)不同方案研究分設(shè)2組對照，各為30例。總結(jié)分析患者基礎(chǔ)信息：試驗組18例男性、12例女性；年齡最大70歲、最小20歲，平均（48.5±12.5）歲。參照組17例男性、13例女性；年齡最大69歲、最小21歲，平均（47.6±13.4）歲。經(jīng)統(tǒng)計軟件處理各組相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)果P值＞0.05，發(fā)現(xiàn)無統(tǒng)計差異，可比。

1.2 方法

參照組應(yīng)用常規(guī)護理，即對門診患者安排好就診工作，對其提出的問題予以接待，提供常規(guī)門診護理等。在此前提下試驗組中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理，具體為：（1）情志護理：中醫(yī)認(rèn)為，疾病皆生于氣，例如喜傷心、恐傷感、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾，因此需注重患者的精神狀態(tài)。如果人出現(xiàn)情志異常，則氣血不和、陰陽失調(diào)，所以除了日常護理外，中醫(yī)護理中還需進一步加強“以人為本”的核心理念，利用候診、分診時間等，對門診患者實施針對性護理從事，加強心理疏導(dǎo)和情志干預(yù)，促使其保持愉悅心情，以提升其配合度[2]。（2）個性化護理：即按照患者的實際情況，提供具有個體化、針對性的中醫(yī)護理干預(yù)。對于年齡偏大的患者，護理人員在為其解答問題時，需利用易懂、簡單、通俗的語言進行講解，注意控制說話的速度，確?；颊吣芮宄牰?。對于性格暴躁、直率的患者，則需保持足夠的耐心、溫和的態(tài)度進行解惑答疑。對于聽力較差的患者，則與患者交流溝通時，需注意拉近距離，或通過手寫的方式進行講解。對于視力較弱的患者，則需向其閱讀相關(guān)內(nèi)容。對于情緒較為低落的患者，護理人員需給予其適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?，幫助其鼓舞情緒，提升其治療信心。注意在交流溝通的過程中，還需將中成藥、中藥的作用和優(yōu)勢詳細(xì)介紹給患者，在表達(dá)觀點的過程中盡可能地借助自身手勢、眼神等。另外護理人員還需注重自身儀表大方、舉止文明、穿著整潔、態(tài)度熱情等，在接待患者時保持微笑，增強其信任感，消除其陌生感。（3）善于觀察和協(xié)助：護理人員在患者就診的過程中，還需對其眼神、行為、語氣等進行觀察，對其護理需求予以及時了解，盡可能地提升護理質(zhì)量。注意對患者做好開導(dǎo)工作，幫助其增強戰(zhàn)勝疾病的信心，對于就診困難的部分門診患者，則需幫助其做好詳細(xì)講解，以促使其及時順利就醫(yī)，從而縮短就診時間[3]。（4）強調(diào)整體護理：對于門診患者，開展中醫(yī)護理的過程中，需注重生理方面治療和疾病本身的治療，同時需注重護理服務(wù)工作。在中醫(yī)護理中，其強調(diào)整體理念，即要求結(jié)合患者的實際情況，在護理服務(wù)中從整體觀出發(fā)對患者實施相應(yīng)護理。若患者的疾病具有反復(fù)性、長期性等特點，加之其會產(chǎn)生一系列不良心理，此時則需觀察其心理狀態(tài)，并加強相互之間的溝通交流，營造輕松的就診環(huán)境，以消除其陌生感，增強親切感。（5）加強健康宣教：將煎藥的服用、方法、注意事項等相關(guān)內(nèi)容告知患者，告知其針灸治療何種疾病，并告知其相關(guān)疾病采用中西醫(yī)治療的特點等。

1.3 評價指標(biāo)

比較2組依從性（工具為自擬評定表，評估結(jié)果分為不依從、部分及完全依從三個項目）、護理質(zhì)量評分（工具為自擬評定量表，評估項目為細(xì)節(jié)服務(wù)、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等，各項均為100分滿分）、不良事件發(fā)生率及總滿意率（工具為自制調(diào)查問卷，評估結(jié)果分為不滿意、滿意、一般三個選項）。

1.4 數(shù)據(jù)處理

由統(tǒng)計人員處理所得文中數(shù)據(jù)，工具為SPSS22.0統(tǒng)計軟件，計量資料表示形式為“x±s”，計數(shù)資料表示形式為（%），分別用、t、x2檢驗數(shù)據(jù)差異，當(dāng)P＜0.05時，滿足統(tǒng)計處理要求。

2 結(jié)果

2.1 對比2組依從性

表1 中，2組對比依從性的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表1 對比2組依從性[例（%）]

2.2 對比2組護理質(zhì)量評分

表2 中，2組對比細(xì)節(jié)服務(wù)、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等評分的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表2 對比2組護理質(zhì)量評分（±s，分）

表2 對比2組護理質(zhì)量評分（±s，分）

?

2.3 對比2組不良事件發(fā)生率

表3 中，2組對比不良事件發(fā)生率的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表3 對比2組不良事件發(fā)生率[n（%）]

2.4 對比2組總滿意率

表4 中，2組對比總滿意率的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。

表4 對比2組總滿意率[n（%）]

3 討論

在全國范圍內(nèi)，近幾年優(yōu)質(zhì)護理模式的應(yīng)用十分廣泛，其注重社會、臨床及患者與臨床護理工作的接近，以確保患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、整體的護理服務(wù)。而在門診護理中，通過對患者實施中醫(yī)護理，則可以整體護理為主，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理干預(yù)，以拉近門診患者與護理人員的關(guān)系，促使患者病情有效康復(fù)。對于門診患者而言，中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理的實施發(fā)揮著積極的作用，其可從多個方面對其實施針對性護理，可通過健康教育將疾病的相關(guān)知識告知患者，可將服用中藥的方法告知患者，并利用肢體肢體語言消除患者不良心理，以提升其治療依從性，從而增強其臨床療效。中醫(yī)護理模式在門診護理中的應(yīng)用，可促使患者及時地掌握自身病情，可進一步減少護理不良事件，并能遵循以患者為中心的核心理念，不斷提升護理服務(wù)質(zhì)量，增強患者的治愈信心，進一步促進社會、醫(yī)院的良好發(fā)展。本文的結(jié)果顯示，2組對比依從性、細(xì)節(jié)服務(wù)、專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等評分、不良事件發(fā)生率、總滿意率的數(shù)據(jù)表明試驗組更優(yōu)，滿足統(tǒng)計要求（P＜0.05）。可見綜上，門診護理中應(yīng)用中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理的效果顯著，即可提升患者依從性，減少各種不良事件，還可提升護理質(zhì)量和患者滿意率，可做進一步推廣研究。