郜紫燕

位于日本澀谷的一座公園，園長(zhǎng)每周都要處理相同的投訴：“總是有人上廁所玩手機(jī)，以至于很多人排隊(duì)等候一個(gè)位置長(zhǎng)達(dá)40分鐘以上。”園長(zhǎng)只好派工作人員敲門(mén)提醒，然而如廁者卻充耳不聞。

園長(zhǎng)試了各種辦法都無(wú)濟(jì)于事，只能在無(wú)奈中洗耳恭聽(tīng)投訴者的抱怨甚至謾罵。

讓園長(zhǎng)下決心改變公廁的是一件讓他永生難忘的事情。一位60歲女士報(bào)警，稱(chēng)65歲丈夫去公園散步，一直沒(méi)回家。警方查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)她丈夫進(jìn)入公廁后再?zèng)]出來(lái)。園長(zhǎng)打開(kāi)公廁門(mén)，發(fā)現(xiàn)人躺在那里，已經(jīng)停止了呼吸。鑒定結(jié)果顯示：突發(fā)心臟病，被發(fā)現(xiàn)時(shí)太晚，錯(cuò)過(guò)了搶救時(shí)機(jī)。

園長(zhǎng)很痛心，跟其他幾位園長(zhǎng)朋友訴苦：“沒(méi)想到公廁引發(fā)這么多事，難道我們就沒(méi)辦法遏止嗎？”其他人都表示束手無(wú)策：“我這里還發(fā)生過(guò)歹徒公廁劫持事件呢，警察都來(lái)處理過(guò)很多回了。警察都沒(méi)辦法，只能提醒大家以后小心點(diǎn)。”

園長(zhǎng)覺(jué)得公廁的改造勢(shì)在必行，于是他抓緊起草了一份申請(qǐng)，提交給市政府：“公廁改造是燃眉之急！如果能讓外面的人及時(shí)發(fā)現(xiàn)如廁者突發(fā)疾病或摔倒之類(lèi)的情況，就可以避免更多生命的損失;如果可以控制如廁時(shí)間，便可以有效規(guī)避上廁所玩手機(jī)的情況，減少其他人等待的時(shí)間;如果有監(jiān)控手段，既可以保護(hù)如廁者的隱私，還能監(jiān)控是否有歹徒藏匿，就可以大大降低公廁惡性事件發(fā)生。”這引起市政府的高度重視，并召開(kāi)多次緊急會(huì)議商討，于是透明公廁的概念誕生了。

公園一角搭建了三個(gè)透明玻璃公廁，分別是淡黃色的女廁，淡綠色的無(wú)障礙廁所和白色的男廁。當(dāng)人進(jìn)入鎖門(mén)后，透明玻璃立刻變成霧面，從外界看不到內(nèi)部。30分鐘后，玻璃自動(dòng)恢復(fù)透明色。此方案，既可以控制如廁人的方便時(shí)間，又可以及時(shí)監(jiān)控如廁者是否安然無(wú)恙。同時(shí)，透明廁所內(nèi)部結(jié)構(gòu)一覽無(wú)余，歹徒很難有藏身之處，可以很好地防止惡性事件的發(fā)生。

園長(zhǎng)特意花了一個(gè)月的時(shí)間，每天觀察透明公廁的使用情況，他發(fā)現(xiàn)人們上廁所的時(shí)間普遍加快了。園長(zhǎng)還隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了一些人的意見(jiàn)：“透明公廁讓我更有安全感，不用擔(dān)心壞人藏匿?！薄拔視?huì)時(shí)刻注意控制時(shí)間，不要超過(guò)30分鐘?！薄霸僖膊粨?dān)心有人玩手機(jī)耽誤太長(zhǎng)時(shí)間了！”

市政府發(fā)現(xiàn)透明公廁的試點(diǎn)很成功，準(zhǔn)備一步一步將公廁全部透明化。

透明公廁一舉三得！方法總比困難多，問(wèn)題背后是答案。每一套精美解決方案的背后是棘手的問(wèn)題，甚至可能是一連串問(wèn)題的綜合。

（趙燕摘自《思維與智慧》）