文 林水

“智慧工程”要能切實(shí)解決用戶的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，切忌成為各種“前衛(wèi)”概念的堆砌和不切實(shí)際的“炫技”。

一介書生，兩鬢染霜；

三余讀書，四十有惑；

五味俱全，六根不凈；

七言八語(yǔ)，九行十業(yè)。

7月中下旬，河南遭受了歷史上罕見(jiàn)的特大暴雨襲擊，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在自媒體發(fā)達(dá)的今天，各種受災(zāi)信息迅速充斥網(wǎng)絡(luò)，特別是鄭州地鐵5號(hào)線和京廣路隧道被淹事件，連續(xù)多日成為新聞熱點(diǎn)。

讓京廣路隧道備受關(guān)注的，除了嚴(yán)重的災(zāi)情和艱難的救援清理過(guò)程外，還有一條被網(wǎng)友們挖出的“舊聞”，只不過(guò)在當(dāng)下看來(lái)，內(nèi)容顯得有些諷刺。

今年5月6日，不少當(dāng)?shù)孛襟w以較大篇幅報(bào)道了鄭州市“智慧隧道”建設(shè)成就，一則題為《鄭州智慧隧道“會(huì)思考、會(huì)說(shuō)話”是如何運(yùn)作的？有哪些特點(diǎn)？》的新聞寫道：京廣路隧道作為智慧隧道一期“軟硬”結(jié)合試點(diǎn)，已完成98%，僅剩最后的調(diào)試工作。

新聞介紹了京廣路“智慧隧道”的功能和亮點(diǎn)：“智慧大屏能實(shí)時(shí)監(jiān)控各隧道內(nèi)的各種情況，及時(shí)發(fā)出預(yù)警，通知現(xiàn)場(chǎng)人員采取應(yīng)急處理措施”“如果隧道內(nèi)發(fā)生交通事故、火災(zāi)、設(shè)備故障，智慧大屏?xí)⒓锤兄绞鹿是闆r，作出預(yù)警，指揮中心工作人員也會(huì)立即通知現(xiàn)場(chǎng)人員前往處理，或疏散車流”。

新聞還指出，“六大模塊”確保該隧道“會(huì)思考、會(huì)說(shuō)話”。如隱患事故感知模塊和應(yīng)急管理模塊，能為各類設(shè)備問(wèn)題、惡劣天氣、違章停車等突發(fā)情況提供早識(shí)別、早發(fā)現(xiàn)、早跟蹤、早處置的應(yīng)急處置工作基礎(chǔ)。而隧道內(nèi)定位/導(dǎo)航模塊，能實(shí)現(xiàn)對(duì)隧道內(nèi)人員、設(shè)備、車輛的精準(zhǔn)定位；能通過(guò)后臺(tái)記錄的人員最后所在位置，實(shí)現(xiàn)快速搜救等功能。此外，隧道內(nèi)還設(shè)有38個(gè)緊急電話，“摘下話筒，按下?lián)芡ò粹o即可同指揮中心進(jìn)行實(shí)時(shí)通話”，而且“定位精度在1米以內(nèi)”。

此前“吹”得有多響，現(xiàn)在打臉就有多疼。事實(shí)證明，新聞里“神通廣大”的“智慧隧道”在重大考驗(yàn)面前失靈了，既不會(huì)“思考”，也沒(méi)有“說(shuō)話”。對(duì)此，鄭州市隧道中心相關(guān)人員解釋，此前宣傳的功能目前并未全部實(shí)現(xiàn)，暫時(shí)僅具備養(yǎng)護(hù)人員實(shí)時(shí)定位、養(yǎng)護(hù)事件App一鍵上報(bào)等功能，此次道路積水滲入電控箱造成斷電，導(dǎo)致系統(tǒng)直接“失智”“失語(yǔ)”。

“智慧”成了“紙會(huì)”——紙面上行，實(shí)際效果相差甚遠(yuǎn)，被批評(píng)在所難免。如果再檢視一下其他“智慧工程”，有沒(méi)有類似的問(wèn)題：“工可”報(bào)告一套一套，宣傳起來(lái)天花亂墜，關(guān)鍵時(shí)刻就“掉鏈子”？答案恐怕并不樂(lè)觀。

例如，公路行業(yè)一些單位實(shí)施“智慧高速”“智慧公路”，投入不少資金，安裝了不少攝像頭和傳感器，開(kāi)發(fā)了不少管理平臺(tái)和軟件，有的宣稱路面能光伏發(fā)電，有的宣稱可以監(jiān)測(cè)團(tuán)霧等惡劣天氣并預(yù)警，有的宣稱可以自動(dòng)融冰除雪，有的宣稱可以對(duì)行駛貨車的速度、胎壓、胎溫、車廂溫度等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，避免貨車爆胎。這些功能“看上去很美”，用詞緊緊圍繞5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字孿生、車路協(xié)同、人工智能，非?！案叽笊稀薄５珜?shí)際上，受運(yùn)行成本、后期維護(hù)、專業(yè)人才等制約，很多“智慧”設(shè)施都形同虛設(shè)或效果大打折扣，并沒(méi)真正給管理者帶來(lái)更大幫助，也沒(méi)給使用者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

“智慧化”的前景很美好，也是大勢(shì)所趨。但飯要一口一口吃，路要一步一步走?！爸腔刍毙枰皬?qiáng)感知”“強(qiáng)連接”“強(qiáng)交互”，現(xiàn)階段很多“智慧工程”只擁有少量感知設(shè)備和數(shù)據(jù)，缺乏交互學(xué)習(xí)，更談不上“思考”和“說(shuō)話”，充其量只是具備部分管理信息化和數(shù)字化元素，稱“智慧化”言過(guò)其實(shí)，言之過(guò)早。

需要謹(jǐn)記的是，“智慧工程”應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“用戶思維”，要能切實(shí)解決用戶的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，真正提升公眾出行的幸福感和獲得感，切忌成為各種“前衛(wèi)”概念的堆砌和不切實(shí)際的“炫技”。