王佳音 王茹

摘要：自媒體時(shí)代，當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論層出不窮，在及時(shí)傳播信息和監(jiān)督的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生許多負(fù)面效應(yīng)，并對當(dāng)代大學(xué)生地理想信念、價(jià)值理念、心理狀態(tài)造成一定影響。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的領(lǐng)航者，應(yīng)該從信息的接收、加工、傳播、引導(dǎo)四方面做好“意見領(lǐng)袖”角色，帶領(lǐng)學(xué)生撥開迷霧、去偽求真，承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿論的重任。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 輔導(dǎo)員 意見領(lǐng)袖

《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》中稱突發(fā)公共衛(wèi)生事件為突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。2020年10月，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)先后有多名學(xué)生出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐、腹瀉等癥狀，經(jīng)太原市疾控中心取樣檢測，認(rèn)定為諾如病毒感染性腹瀉。該事件一經(jīng)發(fā)生，在微博、微信、抖音等自媒體平臺迅速發(fā)酵，短時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)傳播和評論發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情。這期間，社會(huì)輿論總體積極向上，學(xué)校應(yīng)對諾如病毒的相關(guān)處置同步更新，但也出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)謠言，在一定程度上放大了諾如病毒在學(xué)生和家長中間帶來的恐慌和焦慮心理。由于大學(xué)生心智尚未成熟、難以明辨是非，對許多網(wǎng)絡(luò)輿情難以做出理性判斷和篩選，因而趨向于相信“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)。輔導(dǎo)員具有較高的政治意識與素養(yǎng)，在學(xué)生群體中親和力較好，應(yīng)該積極發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，立足于客觀實(shí)際，傳遞官方信息，引導(dǎo)輿論傳播，倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)該事件朝著積極、正面的方向發(fā)展。

一、輔導(dǎo)員“意見領(lǐng)袖”角色分析

“意見領(lǐng)袖”一詞最早出現(xiàn)于美國傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德等三人的《人民的選擇》一書中，其是指在信息傳遞和人際互動(dòng)過程中少數(shù)具有影響力、活動(dòng)力的人，他們是組織傳播中的閘門、濾網(wǎng)，是人際溝通中的小廣播和大喇叭。意見領(lǐng)袖及其影響力的形成主要包括六種因素：價(jià)值、信源、知識面、責(zé)任感、人際交往和社會(huì)地位。輔導(dǎo)員的身份特征在一定程度上滿足意見領(lǐng)袖的構(gòu)成要素。輔導(dǎo)員的“老師”稱號讓其在學(xué)生心中具有影響力和權(quán)威性；輔導(dǎo)員上承學(xué)校管理者下接學(xué)生群體，可以獲得多元化的信息，他們一般擁有較高學(xué)歷，相比學(xué)生有更好的閱讀理解能力和更廣泛的知識面；輔導(dǎo)員是學(xué)生政治思想的領(lǐng)航者、學(xué)習(xí)成才的指導(dǎo)者、人生發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者和日常事務(wù)的管理者，他們不辭辛苦，對學(xué)生高度負(fù)責(zé)；輔導(dǎo)員的工作多而雜，需要和不同的部門進(jìn)行對接，這大大提升了他們的人際交往能力。輔導(dǎo)員要想充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，就得做好信息的接收者、加工者、傳播者和引導(dǎo)者。

（一）信息的接收者

輔導(dǎo)員作為連接學(xué)校和學(xué)生的橋梁，每天需要從各個(gè)方面接收信息。當(dāng)諾如病毒在我校爆發(fā)后，他們需要從學(xué)校端獲得具體的防疫措施；從學(xué)生端獲得患病人數(shù)以及學(xué)生情緒；從網(wǎng)絡(luò)端獲得諾如病毒的相關(guān)常識并查看學(xué)生真實(shí)的所思所言所想。輔導(dǎo)員只有及時(shí)有效的接收和學(xué)生相關(guān)的信息，形成“信源”，才可以更好地加工、傳播和引導(dǎo)。

（二）信息的加工者

信息加工是輔導(dǎo)員發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用的重要環(huán)節(jié)，這需要他們對真實(shí)信息進(jìn)行引申和理解。輔導(dǎo)員要高瞻遠(yuǎn)矚，首先從海量的信息中篩選出正確且有效的信息。其次在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上加入諾如病毒的相關(guān)知識、典型案例以及自己的觀點(diǎn)等等。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)利用一些網(wǎng)絡(luò)熱詞加以修飾，這樣不僅能拉近和學(xué)生的距離還可以更好地傳播。

（三）信息傳播者

首先，輔導(dǎo)員要做好傳遞員，及時(shí)將真實(shí)情況客觀的復(fù)述給學(xué)生。當(dāng)學(xué)生聽說校園里有人感染諾如病毒后，出于害怕和好奇心理，他們將會(huì)想知道：是什么導(dǎo)致病毒的產(chǎn)生，有多少人感染該病毒，學(xué)校將會(huì)采取怎樣的措施，我會(huì)不會(huì)感染病毒等等。如果不能及時(shí)地獲取確切的信息，他們將會(huì)根據(jù)各種小道消息進(jìn)行推測聯(lián)想。有些人甚至認(rèn)為學(xué)校遲來的官方申明是為了掩蓋事情的真相，這給網(wǎng)絡(luò)輿情提供了更大的膨脹空間。為了滿足學(xué)生的好奇心和知情欲，輔導(dǎo)員需及時(shí)發(fā)布確切消息，防止虛假信息進(jìn)一步發(fā)酵。其次，輔導(dǎo)員要當(dāng)好科普員和宣講員。諾如病毒在校園爆發(fā)后，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生恐慌心理，多半是因?yàn)槿狈υ摬《镜牧私猓o導(dǎo)員要利用多種渠道向?qū)W生科普常見的公共衛(wèi)生事件，為學(xué)生提前打好“精神疫苗”。

（四）信息引導(dǎo)者

輔導(dǎo)員作為“意見領(lǐng)袖”的最后一步也是最為關(guān)鍵的一步就是引導(dǎo)。在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)，人人都是自媒體的時(shí)代，信息的觸發(fā)點(diǎn)更多，傳播速度更快。當(dāng)代大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的土著居民，喜歡通過新媒體平臺進(jìn)行情感宣泄和意見表達(dá)。在我校出現(xiàn)諾如病毒患者后，部分學(xué)生以及社會(huì)公眾在微博、QQ、微信等平臺發(fā)布、評論以及轉(zhuǎn)載各種信息，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。輔導(dǎo)員作為意見領(lǐng)袖要把意識形態(tài)教育的話語權(quán)掌握在自己手中，引導(dǎo)大多數(shù)學(xué)生保持理性，避免過激的觀點(diǎn)占據(jù)主流地位。輔導(dǎo)員利用自己的影響力和威信將正確的消息傳播給學(xué)生，這既可以幫助那部分具有依賴性，主觀性不是很強(qiáng)的學(xué)生擺明觀點(diǎn)，又可以支配和引導(dǎo)追隨者的態(tài)度，促使他們改變原先的理念、態(tài)度和行為。

二、提升輔導(dǎo)員“意見領(lǐng)袖”作用的措施探究

（一） 輔導(dǎo)員要做到主動(dòng)出擊

輔導(dǎo)員作為學(xué)生最常接觸的行政人員要變被動(dòng)于主動(dòng)，積極主動(dòng)地去接收和學(xué)生息息相關(guān)的信息。其一，輔導(dǎo)員要提升自己的親和力、拉近和學(xué)生的距離，主動(dòng)的和學(xué)生交流，了解學(xué)生的實(shí)際訴求，同時(shí)讓學(xué)生可做到想交流和敢交流。其二，輔導(dǎo)員要從“傳統(tǒng)把關(guān)”轉(zhuǎn)變到“數(shù)據(jù)把關(guān)”，主動(dòng)利用“三微一抖”平臺去了解學(xué)生的關(guān)注熱點(diǎn)話題、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性的問題、掌握相關(guān)輿情信息，從而預(yù)判輿情的發(fā)展趨勢。其三，輔導(dǎo)員要善于觀察、善于捕捉信息，主動(dòng)去了解可能和學(xué)生相關(guān)的時(shí)事，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到積極預(yù)防。其四，輔導(dǎo)員要主動(dòng)發(fā)聲，利用好首發(fā)效應(yīng)，及時(shí)地公布權(quán)威信息，做到先入為主。通過正面輿論不斷強(qiáng)化，鞏固受眾原有態(tài)度，同時(shí)使態(tài)度未定者逐漸從眾。

（二）輔導(dǎo)員要提升自己的媒介素養(yǎng)

輔導(dǎo)員要想更好的成為“意見領(lǐng)袖”，就得不斷提升自己的媒介素養(yǎng)。較高的媒介素養(yǎng)有利于掌握學(xué)生的思想情況，有利于及時(shí)有效地化解輿情危機(jī)，有利于開展思想政治教育工作，有利于維護(hù)校園穩(wěn)定。

1.強(qiáng)化信息識別能力。只有輔導(dǎo)員正確的識別信息，才能確保將學(xué)生引向積極的健康的道路。如果輔導(dǎo)員將錯(cuò)誤的信息傳播給學(xué)生，造成的嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。媒介中存在著大量的信息，這些信息從信源出發(fā)形成各自的輿論場，輔導(dǎo)員要從海量的信息中快速的提取出正確有效的信息，占據(jù)有價(jià)值的輿論場，挖掘信息背后隱藏含義，借助自己的能力和視野去引導(dǎo)學(xué)生。

2.了解媒體傳播規(guī)律。與學(xué)生建立良好互動(dòng)，使自己發(fā)布的信息在圈子中形成線上“關(guān)注”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評論”，線下“討論”、“反饋”的效果，帶動(dòng)輔導(dǎo)員、學(xué)生干部和普通學(xué)生的輿論場的形成。

3.學(xué)習(xí)大眾傳播的知識。輔導(dǎo)員要強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)大眾傳媒的知識，不斷提升自我，為做好把關(guān)人和意見領(lǐng)袖奠定基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員通過實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，根據(jù)所學(xué)知識預(yù)判輿情走向，把握時(shí)勢、找準(zhǔn)適合輿論引導(dǎo)時(shí)機(jī)。

4.合理運(yùn)用媒介。要在校園網(wǎng)上唱響主旋律，通過學(xué)校官網(wǎng)、微博、微信等積極的開辟大學(xué)生網(wǎng)上思想政治工作的新載體和新手段；要通過形勢政策教育等引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)主流價(jià)值觀，堅(jiān)持文明上網(wǎng)和文明用網(wǎng)；要堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)道德教育與法制教育結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)自律意識，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感，使其承擔(dān)起維護(hù)“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”秩序的重任。

（三）輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對學(xué)生的思政工作

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，要不斷加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治教育。

1.諾如病毒爆發(fā)前：教育、預(yù)防

輔導(dǎo)員要做好事先工作，加強(qiáng)日常教育和引導(dǎo)，積極預(yù)防，降低公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員平日里要從多個(gè)渠道獲取學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。此外，還可以將公共衛(wèi)生教育納入綜合素養(yǎng)考核中，增強(qiáng)學(xué)生的安全預(yù)防意識以及學(xué)生干部的安全匯報(bào)意識。

2.諾如病毒爆發(fā)時(shí)：應(yīng)對、引導(dǎo)

當(dāng)事情發(fā)生后，輔導(dǎo)員要積極應(yīng)對，加大該事件的宣傳教育和對學(xué)生的關(guān)懷力度，滿足他們的安全感和存在感。輔導(dǎo)員要重點(diǎn)關(guān)注一些存在偏激行為的學(xué)生，對其進(jìn)行合理引導(dǎo)；要特別關(guān)懷存在恐慌心理的學(xué)生，安撫其情緒并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

3.諾如病毒消失后：跟進(jìn)、總結(jié)

當(dāng)病毒消失后，輔導(dǎo)員不要放松警惕，而應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)、從中反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)對處置能力。做好學(xué)生的事后心理輔導(dǎo)，消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件以及網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的滯后性心理影響；強(qiáng)化思想政治教育，更新教育內(nèi)容。

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