“辦不成事”窗口工作人員正在為辦事群眾服務。

10月20日，成都市青羊區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室工作人員來到草市街街道八寶街社區(qū)，走進青龍巷21號院落回訪?？吹皆郝涞缆犯蓛粽麧?，居民們圍坐在一起有說有笑，工作人員臉上露出了欣慰的笑容。

此前，青龍巷21號院的居民們一直為院落污水倒灌的事情發(fā)愁。該院落始建于上世紀80年代，由于排污管道年代久遠且設計不合理，隨著管道內(nèi)污泥堆積，今年來，院落門口經(jīng)常出現(xiàn)污水倒流，常常倒灌入院子，又臟又臭，居民們苦不堪言。

“一遇到下雨天，生活污水就會和雨水一起從井蓋里冒出來，灌滿整個院子，連下腳的地方都沒有?！闭勂鸶脑烨暗男^(qū)環(huán)境，居民們連連搖頭。

今年以來，青羊區(qū)紀委監(jiān)委結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，深入開展“為幸福發(fā)聲？讓群眾有感”我為群眾辦實事專項行動，全區(qū)各級紀檢監(jiān)察機構(gòu)聚焦教育、醫(yī)療、養(yǎng)老社保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房城建、生態(tài)環(huán)保、安全生產(chǎn)、食藥安全、執(zhí)法司法、涉黑涉惡、服務保障民營經(jīng)濟發(fā)展等各方面，主動下沉基層、深入企業(yè)，收集群眾和企業(yè)訴求反映，從具體人、具體事入手，積極回應解決“急難愁盼”問題。

今年9月，青羊區(qū)紀委監(jiān)委工作人員在下沉走訪中，了解到青龍巷21號院落居民們的訴求后，青羊區(qū)紀委監(jiān)委立即向草市街街道發(fā)出督辦通知，并推動草市街街道協(xié)調(diào)水務局、綜合執(zhí)法局等相關(guān)單位現(xiàn)場勘察會商、現(xiàn)場擬定方案。同時，由區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室聯(lián)合草市街街道紀工委成立專項工作組，通過倒排工作計劃、明確責任單位、跟進監(jiān)督檢查，推動各相關(guān)單位積極快速處置。不到1個月時間，青龍巷21號院的排污管網(wǎng)完成翻新改造，不僅實現(xiàn)了雨污分流，院落的破損道路也得到一并修復。讓該院落65戶居民的“揪心事”徹底解決。

群眾的訴求在哪里，監(jiān)督的焦點就對準哪里。青羊區(qū)紀委監(jiān)委通過到群眾家門口“擺攤設點”開展流動接訪廣泛搜集群眾意見建議，全面起底排查網(wǎng)絡理政平臺掌握民情民憂，通過12388網(wǎng)絡舉報平臺和線下信訪舉報渠道搜集問題線索。針對搜集到的各類問題，分列臺賬、分類處置，并按照“誰主管、誰承辦、誰負責”原則列入《“為幸福發(fā)聲·讓群眾有感”專項行動訴求清單》，對所有事項均制定明確的工作措施、責任部門和完成時限，確保件件有回音、事事都落實。

“這下我們碰到麻煩事、棘手事、‘辦不成的事’，都可以在這個窗口尋求幫助，這個好！”在青羊區(qū)政務服務中心三樓大廳，前來辦事的謝先生對新設立的“辦不成事”窗口豎起大拇指。

此前，區(qū)紀委監(jiān)委流動接訪組了解到，部分辦事群眾在提交申請材料后，由于涉及多個單位的內(nèi)部程序溝通，未能實現(xiàn)一次性成功辦理，導致出現(xiàn)群眾多跑路、跑空路的情況。

現(xiàn)場會商、集中研判、督辦快辦……今年7月，在該區(qū)紀委監(jiān)委的有力推動和跟進監(jiān)督下，區(qū)政務服務中心針對企業(yè)、群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，聚焦解決“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革和企業(yè)群眾辦事中的難點痛點堵點問題，在區(qū)政務中心及全區(qū)12個街道便民服務中心設立“辦不成事”窗口，進一步暢通政府與企業(yè)群眾互動渠道，打通為民服務“最后一公里”。

“群眾利益無小事，始終把群眾滿不滿意作為檢驗我們工作的標尺?！鼻嘌騾^(qū)紀委監(jiān)委黨風政風室主任李望為介紹說，該區(qū)紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，充分發(fā)揮好基層監(jiān)督的主體作用，派駐（出）監(jiān)督的“前哨”作用，督促推動相關(guān)職能部門解決人民群眾“急難愁盼”的焦點問題，及時回應群眾關(guān)切。

截至目前，青羊區(qū)紀委監(jiān)委開展面對面監(jiān)督37次，發(fā)出督辦函6份，分層分類召開“壩壩會”44場，推動解決群眾和企業(yè)反映的訴求及疑難問題57個。