邢莉

一天之內(nèi)，中國(guó)人壽、中國(guó)平安兩大保險(xiǎn)巨頭均被其黑龍江員工舉報(bào)。

繼中國(guó)人壽黑龍江嫩江支公司舉報(bào)信登上微博熱搜排行榜后，一名自稱曾是平安保險(xiǎn)黑龍江分公司員工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平安人壽存在違法違紀(jì)行為。

員工細(xì)數(shù)平安人壽“三宗罪”

2月24日，一自稱曾是平安保險(xiǎn)黑龍江分公司區(qū)拓二區(qū)三十五處員工@阿噠西發(fā)文舉報(bào)稱，平安人壽果戈里支公司存在內(nèi)外勤相互勾結(jié)、以傳銷形式發(fā)展團(tuán)隊(duì)，造成幾百人上當(dāng)受騙、蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失等嚴(yán)重違反規(guī)定行為。舉報(bào)對(duì)象為區(qū)拓三十五處經(jīng)理馮某。

首先，內(nèi)外勾結(jié)，傳銷形式發(fā)展團(tuán)隊(duì)。該名員工指出馮某虛假招聘、虛假面談，大批參加面試的人員上當(dāng)受騙，糊里糊涂地加入機(jī)構(gòu)；違規(guī)組建助理團(tuán)隊(duì)，在短短的一年多時(shí)間里，以傳銷方式將200人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到1000余人；允許低齡違規(guī)上崗，收取1000-2000元不等的費(fèi)用。

其次，弄虛作假，侵吞貪占公司財(cái)物。舉報(bào)員工稱，馮某虛假召開(kāi)經(jīng)管會(huì)處課費(fèi)用從來(lái)都不公布或者進(jìn)行虛假公布，虛假開(kāi)會(huì)和拍照，留檔，用于應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查；召開(kāi)虛假產(chǎn)說(shuō)會(huì)多次在定點(diǎn)合作單位進(jìn)行虛假報(bào)銷，紅事會(huì)涉案金額高達(dá)80萬(wàn)以上，屬于嚴(yán)重違法行為。

此外，威逼脅迫，強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)。員工稱馮某在任期間強(qiáng)制主管達(dá)成鉆石、強(qiáng)制員工購(gòu)買開(kāi)門紅、福保保產(chǎn)品等，對(duì)于達(dá)不成業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)員，采取罰站，給全體鞠躬等方式進(jìn)行人身攻擊和人格污辱。

對(duì)于舉報(bào)中國(guó)平安25日對(duì)媒體回應(yīng)稱，根據(jù)平安人壽的核實(shí)了解，該舉報(bào)內(nèi)容發(fā)生在2020年，當(dāng)時(shí)壽險(xiǎn)公司就高度重視舉報(bào)內(nèi)容，已經(jīng)做出相關(guān)處理動(dòng)作。責(zé)任人處置方面，壽險(xiǎn)黑龍江分公司已按照公司制度開(kāi)除被舉報(bào)人馮某，對(duì)負(fù)有管理責(zé)任的內(nèi)勤人員也進(jìn)行了相應(yīng)處罰。

監(jiān)管當(dāng)局介入國(guó)壽舉報(bào)事件

就在中國(guó)平安被黑龍江分公司員工舉報(bào)前，中國(guó)人壽因一封黑龍江嫩江支公司員工舉報(bào)信登上新浪微博熱搜排行榜。

2月24日，自稱在中國(guó)人壽黑龍江嫩江支公司從業(yè)16年的員工張某，在社交平臺(tái)上實(shí)名舉報(bào)其所在公司大量造假，直指嫩江支公司總經(jīng)理孫小剛長(zhǎng)期以來(lái)存在三大問(wèn)題：首先，嫩江公司經(jīng)理孫小剛為了自己的職務(wù)晉升和完成“開(kāi)門紅”階段任務(wù)，將長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品包裝成1年期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，以“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”的方式欺騙客戶投保，第二年再安排客戶統(tǒng)一退保。收取保費(fèi)1000多萬(wàn)元，套取各項(xiàng)傭金、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效獎(jiǎng)金累計(jì)200多萬(wàn)。

舉報(bào)信中還指出，嫩江公司為了完成增員人數(shù)任務(wù)，在內(nèi)部系統(tǒng)中竊取客戶身份證等個(gè)人資料辦理虛假入司，10多年來(lái)平均每年有200多人的虛假增員。同時(shí)也偽造客戶簽字，用身份證給其他業(yè)務(wù)員做經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。再私開(kāi)銀行賬戶，將虛掛人力所得的傭金、各類津貼、獎(jiǎng)勵(lì)套現(xiàn)。每年利用這些假增員、假保費(fèi)還有各類人員培訓(xùn)，套取公司獎(jiǎng)金、績(jī)效和隊(duì)伍建設(shè)費(fèi)幾百萬(wàn)元。

不僅如此，舉報(bào)信中還稱，嫩江公司經(jīng)理孫小剛每月都讓偽造客戶簽字，用保單號(hào)冒領(lǐng)客戶的回饋禮品，還有參加公司旅游、答謝宴請(qǐng)等活動(dòng)。再虛開(kāi)發(fā)票、做假營(yíng)業(yè)執(zhí)照、假賬戶報(bào)銷套錢。這些套出來(lái)的錢都已打入領(lǐng)導(dǎo)提供的賬戶里，被他們揣進(jìn)了自己腰包。

據(jù)公開(kāi)資料，孫小剛在2018年4月到2020年7月期間為中國(guó)人壽嫩江支公司的法定代表人。銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)信息顯示，中國(guó)人壽嫩江支公司曾兩度因虛列費(fèi)用被罰。

中國(guó)人壽2月24日晚最新回應(yīng)媒體稱，該公司高度重視，已成立專門調(diào)查組趕赴當(dāng)?shù)亻_(kāi)展全面調(diào)查。中國(guó)人壽表示，公司一貫堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，維護(hù)客戶和員工合法權(quán)益。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

黑龍江銀保監(jiān)局相關(guān)工作人員則對(duì)媒體回應(yīng)稱，目前該局正在研究此事，相關(guān)問(wèn)題有專人在負(fù)責(zé)，“對(duì)于具體處置問(wèn)題，我們肯定會(huì)有后續(xù)措施?！?h3>均遭黑龍江員工舉報(bào)，只是巧合？

一天內(nèi)，兩大保險(xiǎn)巨頭均遭黑龍江員工舉報(bào)，吃瓜群眾不僅要問(wèn)這只是巧合嗎？從2020年監(jiān)管開(kāi)出的罰單以及披露的消費(fèi)投訴情況來(lái)看，偶然中存在一定的必然性。

普華永道分析報(bào)告顯示，2020年保險(xiǎn)監(jiān)管開(kāi)出的行政處罰在數(shù)量及處罰金額方面都有明顯增加。2020年銀保監(jiān)及其派出機(jī)構(gòu)共開(kāi)出1705張監(jiān)管處罰的罰單，罰單總金額高達(dá)2.36億元，涉及342家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

值得一提的是，從整體處罰情況看，黑龍江的罰款金額最多，為2752.29萬(wàn)元，其次是山東、江蘇。

此外，黑龍江省銀保監(jiān)局通報(bào)了2020年度銀行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，2020年度，黑龍江銀保監(jiān)局系統(tǒng)共接收涉及保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴2673件，其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司686件，人身保險(xiǎn)公司1977件。

此次舉報(bào)事件中涉及的平安人壽、中國(guó)人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三名。其中，平安人壽464件，中國(guó)人壽266件。

保險(xiǎn)業(yè)“五虛”亂象成頑疾

舉報(bào)事件在網(wǎng)上引起了關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的大討論。事實(shí)上舉報(bào)信中所列的問(wèn)題在保險(xiǎn)行業(yè)里并不罕見(jiàn)。

一位保險(xiǎn)從業(yè)人員告訴《金融理財(cái)》：“這不是個(gè)例，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)‘五虛是行業(yè)頑疾，內(nèi)行人早已麻木了。‘五虛違規(guī)行為之所以成為保險(xiǎn)行業(yè)共性問(wèn)題，既有保險(xiǎn)業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素的影響，也有保險(xiǎn)企業(yè)自身管理問(wèn)題的潛移默化，還有相關(guān)行業(yè)及社會(huì)大環(huán)境因素的作用。”

上述人士所提及的“五虛”即虛列費(fèi)用（不據(jù)實(shí)列支各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用）、虛假承保（編制虛假保險(xiǎn)合同承保虛構(gòu)或虛增保險(xiǎn)標(biāo)的）、虛假退保（以未收到保費(fèi)或編造保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀況發(fā)生變化等為由，對(duì)已生效保單進(jìn)行虛假批改、退?；蜃N）、虛假理賠（編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行虛假理賠）和虛掛保費(fèi)（通過(guò)虛掛應(yīng)收保費(fèi)方式，在未收到或未全額收到保費(fèi)情況下出具保單，或?qū)⒁咽盏奖ＹM(fèi)挪作他用的情況）。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其工作人員“五虛”違規(guī)操作套取的資金，不僅造成保險(xiǎn)的保障功能和社會(huì)管理功能被曲解，而且還會(huì)擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)，加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而且影響行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

針對(duì)舉報(bào)事件，新華社發(fā)表評(píng)論稱，”一名基層員工舉報(bào)中國(guó)人壽某支公司存在保費(fèi)造假、欺騙客戶、虛假報(bào)銷等問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，所屬公司回應(yīng)正在調(diào)查之中，舉報(bào)事項(xiàng)也尚待調(diào)查部門跟進(jìn)確認(rèn)。但此事廣受關(guān)注的背后，也反映出人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)亂象的擔(dān)憂，保險(xiǎn)是社會(huì)‘穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)‘助推器，敬畏規(guī)則，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提升監(jiān)管水平，保險(xiǎn)業(yè)才能更好守護(hù)美好生活?！?/p>