春華老師：

摯友夜間值班，偶有睡崗現(xiàn)象。面對(duì)違反規(guī)定的現(xiàn)象我該怎么做？

翠萍

翠萍：

看了你的來(lái)信，我非常理解你的心情。你是2019 年剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生，公司讓你到基層鍛煉。你在加油站遇到了一個(gè)女加油員，她關(guān)心照顧你，和你結(jié)下了友情。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)她夜間偶有睡崗現(xiàn)象時(shí)，你想勸說(shuō)她這樣做是違反規(guī)定的。但你礙于面子，怕失去了這位摯友。面對(duì)摯友和加油站的規(guī)定，你的心情有些復(fù)雜，這很正常。其實(shí)，你只要從加油站設(shè)置夜班崗位的重要性、夜間睡崗的嚴(yán)重性和怎樣感恩企業(yè)這些方面向她說(shuō)明道理即可。這樣一來(lái)，不但她會(huì)改掉睡崗的錯(cuò)誤，反而會(huì)增進(jìn)你們的感情。

你要向她講，企業(yè)的宗旨是“發(fā)展企業(yè)，貢獻(xiàn)國(guó)家，回報(bào)股東，服務(wù)社會(huì)，造福員工”。其中“服務(wù)社會(huì)”是企業(yè)的責(zé)任。只要顧客有需求，我們就應(yīng)該去滿(mǎn)足。企業(yè)的加油站遍布全國(guó)。根據(jù)科學(xué)研判，高速公路、國(guó)道、省道及城區(qū)繁華加油站，不但白天加油車(chē)輛多，夜間照樣有車(chē)輛進(jìn)站加油，所以就設(shè)置了夜間崗，目的就是讓跑夜車(chē)的顧客能隨時(shí)加到油。各地都根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，有選擇性地在一些加油站里實(shí)行24 小時(shí)營(yíng)業(yè)制。在這些站里適當(dāng)增加用工人數(shù)，設(shè)置夜間值班崗位。既然設(shè)了夜班崗，夜班崗上的加油員就應(yīng)該盡職盡責(zé)，否則就違背了夜班崗的職責(zé)。

你要讓摯友知道，夜間睡崗看似小事，實(shí)則影響較大。從小處說(shuō)夜間睡崗會(huì)讓夜間進(jìn)站的顧客加不到油，使之走單。不但影響到加油站的銷(xiāo)量，而且會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)，從而影響到企業(yè)的形象。要讓她知道，一座加油站就是一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口。加油站的銷(xiāo)量，靠的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的口碑。要想贏得好口碑，不但白天服務(wù)態(tài)度好，而且夜間服務(wù)同樣重要。顧客滿(mǎn)意度高，口口相傳就會(huì)贏得好口碑。而員工睡崗顧客夜間進(jìn)站加不到油，就會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)，就會(huì)帶來(lái)不好的口碑，對(duì)銷(xiāo)售不利。

冬天夜間確實(shí)寒冷，尤其是遭遇雨雪的天氣更寒冷。但我們可以在夜間穿厚點(diǎn)穿暖點(diǎn)，值班室空調(diào)溫度調(diào)高點(diǎn)。把罩棚下的燈光開(kāi)亮點(diǎn)。夜間坐在值班室里隔著玻璃窗看到顧客進(jìn)站時(shí)，要像白天那樣跑步迎上去，加油后再進(jìn)值班室，而不應(yīng)該因怕冷關(guān)燈去睡崗。要知道今天你睡一次崗，明天別人也會(huì)去睡崗。這樣就破壞了規(guī)矩，就會(huì)引起嚴(yán)重的后果。要知道，睡崗只能貪得一時(shí)之偷懶，時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)有人發(fā)現(xiàn)反映上去?，F(xiàn)在加油站的基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越完善，只要調(diào)取監(jiān)控錄像就能查出睡崗現(xiàn)象，到那時(shí)不光是丟人現(xiàn)眼，還會(huì)受到相應(yīng)的處罰，后悔也就晚了。

你要讓她懂得感恩企業(yè)。加油站里設(shè)夜班崗，是為了滿(mǎn)足顧客需要，增加銷(xiāo)量，提高企業(yè)利潤(rùn)，增加員工的收入。既然我們選擇了企業(yè)，就要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，知道在這個(gè)企業(yè)里的滿(mǎn)足感和幸福感。像大姐這樣不需要外出去打工，在家門(mén)口就能來(lái)上班，除醫(yī)保、社保、公積金等由企業(yè)繳納外一個(gè)月還能拿到幾千元。它既照顧了年邁的公婆，又照顧了年幼的子女。夏天企業(yè)發(fā)放降溫費(fèi)，冬天發(fā)放取暖費(fèi)。冬季還給配備了保暖的棉衣棉褲、風(fēng)雪帽、保暖鞋、暖手寶等。上夜班給予高額補(bǔ)貼，提高夜間加油工資含量，上一次夜班還給充足的休息時(shí)間。要有一顆感恩的心，遵守企業(yè)的規(guī)矩。 要讓你的摯友知道在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加油站不是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。“金子”招牌是靠全國(guó)每座加油站共同努力打造出來(lái)的，不能因某個(gè)加油站夜間睡崗，而影響到整體形象。只有通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量，提升夜間服務(wù)水平，確保24小時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，才能提升顧客的贊譽(yù)度，提高顧客的進(jìn)站率，進(jìn)而提高企業(yè)的盈利水平和員工的收入。相信你只要給她講清了上面的這些道理，她會(huì)真誠(chéng)地認(rèn)識(shí)到你是在幫助她。