文／李 熹

要問(wèn)老師最怕什么，恐怕就是學(xué)生提不出問(wèn)題。同樣，當(dāng)企業(yè)管理者詢問(wèn)下屬“最近有什么問(wèn)題”時(shí)，下屬回答“好像沒(méi)什么問(wèn)題”，其實(shí)背后并非真的“沒(méi)問(wèn)題”，而是暴露出最大的問(wèn)題：不知道有問(wèn)題。

企業(yè)管理就是問(wèn)題管理，企業(yè)如果沒(méi)問(wèn)題就是死企業(yè)。

何出此言？我們需要捋清什么是問(wèn)題？

問(wèn)題，本質(zhì)上是“現(xiàn)狀”與“目標(biāo)”的差距?，F(xiàn)狀與目標(biāo)之間只要存在差距，就必然存在問(wèn)題。因此，“沒(méi)什么問(wèn)題”背后往往不是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間沒(méi)有差距，而是有幾種可能：不知道目標(biāo)或根本沒(méi)目標(biāo)；不知道現(xiàn)狀；企業(yè)評(píng)價(jià)坐標(biāo)系缺失；制定了“得過(guò)且過(guò)、能打哪才指哪”的低水平目標(biāo)。這些對(duì)企業(yè)的致命程度可想而知。

企業(yè)管理者深知目標(biāo)的重要性，所以在工作中常常樹(shù)立目標(biāo)。如，明年油站銷量增長(zhǎng)20%、非油增長(zhǎng)40%，拿下本地市場(chǎng)份額第一等。然而，目標(biāo)雖然常有，能實(shí)現(xiàn)的卻是少數(shù)。因?yàn)榇蟛糠帜繕?biāo)失敗的原因在于，總想用目標(biāo)思維解決問(wèn)題。

什么是目標(biāo)思維？就是把目標(biāo)當(dāng)成解決方案。比如，很多人天天喊要邁開(kāi)腿管住嘴，不停地告誡自己“少吃一點(diǎn)，少吃一點(diǎn)”，可最后還是沒(méi)管住。這就犯了把目標(biāo)當(dāng)解決方案的錯(cuò)誤。事實(shí)上，管住嘴的真正方法不是反復(fù)告誡自己少吃，而是換一套小尺寸餐具（因?yàn)檫@能暗示人少吃），并付諸實(shí)際行動(dòng)。

很多人會(huì)說(shuō)，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，目標(biāo)和解決方案誰(shuí)分不清??！其實(shí)，不簡(jiǎn)單。從生活中的例子遷移到工作場(chǎng)景，很多工作中的“死胡同”是用目標(biāo)思維解決問(wèn)題造成的。例如，管理者希望提高員工的責(zé)任感就會(huì)不停地開(kāi)會(huì)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)員工要有責(zé)任感、使命感，甚至讓員工背誦、默寫(xiě)企業(yè)使命或價(jià)值觀。結(jié)果員工左耳進(jìn)右耳出，責(zé)任感未得到提升，反而增加了逆反心理。這就犯了把目標(biāo)當(dāng)作解決方案的錯(cuò)誤。

真想實(shí)現(xiàn)員工責(zé)任感提高的“目標(biāo)”，就該把目標(biāo)思維轉(zhuǎn)換成解決思維，找到最能達(dá)成目標(biāo)的方法。還是上面的場(chǎng)景，要想提高下屬的責(zé)任感，重復(fù)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)是沒(méi)用的，解決問(wèn)題的思維可以是給員工更充分地授權(quán)，讓公司內(nèi)部責(zé)任更分明……

在油站商業(yè)上，很多營(yíng)銷推廣之所以效果差也是因?yàn)橛昧四繕?biāo)思維。比如，現(xiàn)在不少企業(yè)推廣自己的品牌汽油，想做一條廣告，目標(biāo)是讓消費(fèi)者知道這款汽油。

如果用目標(biāo)思維的話，就會(huì)在廣告里拼命介紹這款汽油，不停地說(shuō)這款產(chǎn)品標(biāo)號(hào)如何高、生產(chǎn)工藝多么先進(jìn)等等。如果是解決思維就不一樣了，要想讓消費(fèi)者記住這款產(chǎn)品，需要選一個(gè)讓他清晰的記憶點(diǎn)，比如“一箱油多跑50公里”。運(yùn)用這種策略，一下子就能抓住消費(fèi)者的注意力。

為什么管理者常犯目標(biāo)思維錯(cuò)誤呢？因?yàn)椤皬膭e人角度出發(fā)”是反直覺(jué)的，經(jīng)常難以被意識(shí)到。而解決問(wèn)題的思維，本質(zhì)上是從信息接受者角度考慮問(wèn)題。當(dāng)我們提供一個(gè)信息或行動(dòng)時(shí)，應(yīng)該考慮的不是“我想說(shuō)什么”，而是“對(duì)方接受的是什么”。

所以，為什么費(fèi)半天勁兒還解決不了問(wèn)題？說(shuō)不定就是因?yàn)榘涯繕?biāo)當(dāng)成解決方案了。學(xué)會(huì)從信息接受者視角去看問(wèn)題，才能從目標(biāo)思維轉(zhuǎn)向解決思維。

沒(méi)有目標(biāo)，你連問(wèn)題都找不到。因此，我們務(wù)必需要目標(biāo)；但要克服認(rèn)為目標(biāo)是一招鮮、吃遍天的惰性，為輔助目標(biāo)達(dá)成需要“解決思維”。