黃軍琴 曹瑜偉 徐總利（國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司）

■前言

在供電企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容之一，而且也是電力企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對電費(fèi)稽查、核收工作能力與工作質(zhì)量的要求。換而言之，電費(fèi)稽查核收工作會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)明確電費(fèi)稽查核收工作在電力企業(yè)中的地位，提高電費(fèi)稽查核收工作的質(zhì)量，為廣大用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以此提高客戶對供電企業(yè)的滿意度，確保供電企業(yè)真正地實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

■供電企業(yè)電費(fèi)稽查核收工作的流程分析

供電企業(yè)在開展電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，主要分為三個(gè)工作流程，具體見表1。

表1 供電企業(yè)電費(fèi)稽查核收的工作流程

工作人員在抄表時(shí)，需要在特定的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)用戶電表的實(shí)際度數(shù)，為了提高抄寫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生錯誤，工作人員還需要對抄寫好的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，避免數(shù)據(jù)誤差，如果一旦出現(xiàn)誤差，則會為供電企業(yè)造成嚴(yán)重的損失[1]。與此同時(shí)，工作人員核算完數(shù)據(jù)結(jié)果后，應(yīng)利用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果對用戶收取電費(fèi)，而收取電費(fèi)也是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。

■供電企業(yè)電費(fèi)稽查核收工作中存在的問題

（一）管理人員消極怠工，監(jiān)督力度有待提升

供電企業(yè)開展電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，工作人員的工作能力與綜合素質(zhì)會直接影響到電費(fèi)稽查核收的工作質(zhì)量，但是結(jié)合供電企業(yè)電費(fèi)稽查核收工作的實(shí)際情況進(jìn)行分析，企業(yè)內(nèi)的很多管理人員的工作能力與綜合素質(zhì)都有待提升，甚至還有部分管理人員的道德觀念有問題，在面對金錢誘惑時(shí)無法約束自己的行為，缺乏責(zé)任意識，在實(shí)際開展工作時(shí)，為了一己私利而采取非法手段完成工作[2]。而造成這一情況的主要原因就是供電企業(yè)缺乏對電費(fèi)稽查核收工作的監(jiān)督與管理，這樣一來就為一些工作人員打開了犯罪的天窗，不僅會影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會影響到電費(fèi)稽查核收工作的工作效率[3]。

（二）管理制度有待完善，管理?xiàng)l例混亂

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時(shí)也有利于提高工作人員工作的積極性。但是在供電企業(yè)中，往往存在管理制度混亂的情況，具體來說，供電企業(yè)內(nèi)的管理人員在對抄表人員進(jìn)行電費(fèi)稽查核收時(shí)未對其進(jìn)行有效的管理，而且也無法根據(jù)員工的工作情況給予員工適當(dāng)?shù)膽土P與獎勵，從而降低了電費(fèi)稽查核收工作的效率與質(zhì)量[4]。

比如，如果企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員在完成工作后，無法得到相應(yīng)的獎勵或者鼓勵，就會降低員工工作的積極性與熱情。同時(shí)，如果無法對工作表現(xiàn)比較差的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，甚至與其他表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來不僅會影響到全體工作員工工作的熱情與積極性，還會導(dǎo)致在員工在工作中出現(xiàn)的問題無法得到及時(shí)的改正與解決[5]?？偠灾?，在供電企業(yè)中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會降低對員工的約束[6]，從而導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)越來越多的問題，嚴(yán)重地影響到供電企業(yè)內(nèi)相關(guān)工作的質(zhì)量與效率。

（三）工作技術(shù)有待提高

在開展電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，工作人員通常需要挨家挨戶拜訪，并采用手工記賬的方式對客戶家的電表進(jìn)行抄表，而后再開展核算與收款工作，而采用這種人工記賬的方式進(jìn)行工作，不僅會浪費(fèi)大量的工作時(shí)間，而且也會增加工作人員的工作量，甚至還會對工作人員、客戶的情緒造成影響，與此同時(shí)，采用人工記賬的方式也為不法分子打開了犯罪為的天窗，工作人員可以隨意更改數(shù)據(jù)信息，從而為供電企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，甚至還會為用戶帶來不可避免的麻煩[7]。除此之外，人工抄寫時(shí)，很有可能會出現(xiàn)漏抄、錯抄的情況，最終導(dǎo)致整個(gè)錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，從而影響到用戶與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

■電費(fèi)稽查核收工作開展的有效措施

（一）提高監(jiān)督力度，做好監(jiān)督工作

對于供電企業(yè)來說，做好監(jiān)督工作是非常重要的。所以，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)提高電費(fèi)稽查核收工作的監(jiān)督力度，以此增強(qiáng)工作人員工作的責(zé)任心與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

首先，企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業(yè)內(nèi)的管理人員必須要做好日常的監(jiān)督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對自身的行為進(jìn)行嚴(yán)格的約束，為員工樹立正確的榜樣，對員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，避免員工在工作過程中做出違法亂紀(jì)的事情。同時(shí)，在抄表人員工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)派遣專門的人員進(jìn)行監(jiān)督與管理，對電費(fèi)稽查核收工作進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業(yè) 在開展監(jiān)督工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)處理好員工與員工之間的關(guān)系，避免員工因個(gè)人原因而出現(xiàn)相互誣陷的情況，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[8]。

（二）建立完善的管理制度

在供電企業(yè)中，為了可以更好地開展電費(fèi)稽查核收工作，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理制度，只有這樣才可以切實(shí)提高員工的責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的工作態(tài)度。如果缺乏完善的工作制度，則會導(dǎo)致工作人員無法安心完成自己的工作，從而降低了工作效率與工作質(zhì)量。而通過完善的管理制度，則可以使員工明確自己的崗位責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題則可以直接追究相應(yīng)人員的責(zé)任，避免員工與員工之間出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的情況。與此同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)制定有效的激勵措施與懲罰措施，針對不同變現(xiàn)的員工給予其相應(yīng)的獎勵或者懲罰，以此提高員工工作的積極性，使其能夠更加努力的完成工作，進(jìn)而使員工可以將自己的能力充分發(fā)揮出來，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益[9]。

（三）引進(jìn)電費(fèi)核收的新技術(shù)

供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)稽查核收工作時(shí)，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會浪費(fèi)大量的工作時(shí)間，還有可能會出現(xiàn)漏寫、錯寫的情況，從而對電費(fèi)稽查核收工作質(zhì)量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問題，供電企業(yè)必須要積極引進(jìn)新型的電費(fèi)核收技術(shù)，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過遠(yuǎn)程操作的方法完成抄表工作，并進(jìn)行自動化的核算，同時(shí)也能夠自動生成收款轉(zhuǎn)賬單[10]。除此之外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，也可以使一些工作繁忙，無暇進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)工作的人，利用互聯(lián)網(wǎng)繳納電費(fèi)，比如微信、支付寶等，都可以實(shí)時(shí)完成繳費(fèi)。這樣一來不僅可以提高電費(fèi)稽查核收工作的效率，而且也能夠節(jié)約用戶的時(shí)間。同時(shí)，如果一些用戶出現(xiàn)惡性拖欠費(fèi)用的情況，則可以通知銀行直接進(jìn)行扣款，從而確保整個(gè)交易能夠公平完成，保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使整個(gè)供電企業(yè)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)[11]。

■結(jié)束語

綜上所述，在供電企業(yè)中，電費(fèi)稽查核收工作是非常重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，其會直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須要做好電費(fèi)稽查核收工作，確保電費(fèi)稽查核收工作能力順利完成，有效地提高企業(yè)的競爭能力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。