楊淼 郭雪（沈陽(yáng)工學(xué)院）

■新冠疫情對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響

新冠疫情開始后我國(guó)全行業(yè)受到?jīng)_擊，旅游業(yè)首當(dāng)其沖，與2019年相比，各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呈斷崖式下滑。僅1月24日至2月8日，這16 天內(nèi)，旅游業(yè)造成的損失就高達(dá)3000 億元，平均旅游業(yè)每停擺一天，造成的損失就有180 元。結(jié)合2003 年非典，預(yù)估此次新冠疫情我國(guó)旅游業(yè)損失可達(dá)1.7 萬億元，約相當(dāng)于新冠肺炎疫情前預(yù)估2020 年旅游業(yè)收入的23%。

（一）對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響

1.對(duì)旅游企業(yè)的影響

新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，由于正好處在我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)增大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤為艱難。這讓我國(guó)在宏觀層面增加更多的不確定性的因素，使許多行業(yè)的發(fā)展增加了變數(shù)，加大了我國(guó)許多微小企業(yè)的生存壓力，使這些企業(yè)的發(fā)展陷入困境。企業(yè)還要面臨支付員工工資、前期投入、償還貸款等壓力，這些讓企業(yè)與員工短時(shí)間內(nèi)無力應(yīng)付。[1]

2.對(duì)會(huì)展有巨大沖擊

此次新冠疫情一出，不只是旅游業(yè)遭受損失，各行各業(yè)都受到了巨大的沖擊。春節(jié)過后，因新冠疫情嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)所有所有會(huì)展全部停辦，廣州國(guó)際旅游展停辦，深圳國(guó)際燈光音響展、北京國(guó)際汽車展、成都春季全國(guó)糖酒會(huì)、天津碧海釣具展等一批知名展會(huì)紛紛延期或停辦。正是因?yàn)榉?wù)型產(chǎn)業(yè)抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)脆弱性這一特征，碰到新冠疫情，會(huì)展停辦或延期，影響了價(jià)值263 億美元的訂單，全球預(yù)計(jì)損失了展會(huì)收入165 億美元。

3.酒店業(yè)“寒冬”來臨

往年來說，春節(jié)期間，酒店客房通常是一房難求。今年春節(jié)前后，新冠疫情突襲，酒店的入住率下降到“冰點(diǎn)”，大陸入住率一天之內(nèi)由80%跌落到17%，可謂是前所未有。[2]在新冠疫情嚴(yán)重的省份或地區(qū)，許多酒店大多主動(dòng)或被動(dòng)關(guān)店，其他省份也受到不同程度的沖擊，酒店一天客房入住率不到20%。這種低迷的情況使酒店會(huì)受到前所未有的致命打擊，可能會(huì)造成一大批酒店倒閉。

4.景區(qū)景點(diǎn)營(yíng)業(yè)為零

此次新冠疫情恰逢春節(jié)，春節(jié)黃金周旅行景區(qū)景點(diǎn)生意基本為零，前期投入全部虧損。由于旅游訂單被退款，景區(qū)景點(diǎn)資金無法運(yùn)轉(zhuǎn)，許多企業(yè)現(xiàn)金流無法運(yùn)轉(zhuǎn)，更有甚者，企業(yè)資金鏈全部斷裂，旅游者的出行意愿一度走向低迷，旅游行業(yè)正在面臨最大的“寒冰期”。[3]景區(qū)景點(diǎn)作為人群密集出現(xiàn)的地方，最容易導(dǎo)致病毒的傳播，所以關(guān)閉景區(qū)成了勢(shì)在必行的行動(dòng)。

（二）對(duì)旅游從業(yè)人員的影響

旅游從業(yè)人員在這里包括旅游景區(qū)工作人員、旅行社導(dǎo)游、域旅游相關(guān)的酒店工作人員、會(huì)展工作人員以及從事與旅游工作相關(guān)的工作人員。由于旅游業(yè)整個(gè)行業(yè)的低迷，企業(yè)沒有資金流入，尤其是新冠疫情嚴(yán)重期間，景區(qū)景點(diǎn)關(guān)閉，酒店無人入住，導(dǎo)游無團(tuán)可帶。這些旅游從業(yè)人員面臨著離職的風(fēng)險(xiǎn)，更有甚者，會(huì)影響到生活。部分還在營(yíng)業(yè)的旅游企業(yè)員工經(jīng)歷的是更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要更多的知識(shí)儲(chǔ)備，面對(duì)問題需要更加的謹(jǐn)慎。

■新冠疫情下旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的意義

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型有利于最快時(shí)間內(nèi)復(fù)蘇旅游業(yè)，重新為旅游業(yè)帶來生機(jī)。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要高級(jí)化，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提高旅游產(chǎn)品的附加值。從技術(shù)升級(jí)、市場(chǎng)升級(jí)、管理升級(jí)等多個(gè)方面，通過引進(jìn)技術(shù)，并加以改進(jìn)、升級(jí)和研究，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。從而吸引更多的客人前來旅游。完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，配合國(guó)家出臺(tái)的政策，在新冠疫情期間，盡可能提高效益，為企業(yè)重新塑造生機(jī)。也要在進(jìn)步中尋找自旅游業(yè)部分的不足。但不管怎樣改進(jìn)，始終要把握旅游產(chǎn)品質(zhì)量的底線。

■旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)升級(jí)對(duì)策建議

（一）國(guó)家出臺(tái)補(bǔ)貼政策

1.暫退旅行社保證金

新冠肺炎疫情讓旅游業(yè)受到前所未有的打擊，對(duì)與旅游業(yè)相關(guān)的酒店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、會(huì)展等多種行業(yè)都造成了巨大的損失。這場(chǎng)突如其來的重大新冠疫情既是對(duì)文旅行政部門行業(yè)治理水平、治理能力的一次巨大考驗(yàn)，也是對(duì)文旅企業(yè)能不能繼續(xù)生存

能力的挑戰(zhàn)。對(duì)于小微型企業(yè)來說，渡過這個(gè)難點(diǎn)才是關(guān)鍵。2.穩(wěn)定旅游從業(yè)人員

對(duì)于一些不裁員的企業(yè)提供一些補(bǔ)貼，或者延遲緩交各類保險(xiǎn)費(fèi)，用來緩解企業(yè)的現(xiàn)金流壓力，穩(wěn)定社會(huì)秩序。開設(shè)一些網(wǎng)絡(luò)課程對(duì)導(dǎo)游員、景區(qū)工作人員、旅游企業(yè)管理者開展免費(fèi)培訓(xùn)，提高工作人員的工作技能。給予員工一些適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，恢復(fù)員工的工作信心。政府鼓勵(lì)符合條件的人員申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款，創(chuàng)辦旅游文化企業(yè)，落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策。

（二）加大旅游宣傳力度

在新冠疫情結(jié)束后復(fù)蘇旅游產(chǎn)業(yè)勢(shì)在必行，開展各種各樣的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就顯得尤為重要。尤其是對(duì)國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)客源地開展旅游營(yíng)銷活動(dòng)，鼓勵(lì)旅行社帶團(tuán)旅行。還包括鼓勵(lì)各地在海內(nèi)外設(shè)立旅游和文化推廣中心，這樣就加大了旅游的宣傳力度。[4]激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力，鼓勵(lì)各地區(qū)利用線上線下的方式招攬海內(nèi)外游客，對(duì)各地面向國(guó)內(nèi)的游客發(fā)放消費(fèi)券予以獎(jiǎng)勵(lì)，刺激消費(fèi)。鼓勵(lì)并支持高星級(jí)旅行社（四星級(jí)及以上）納入大型展會(huì)、節(jié)會(huì)供應(yīng)商范圍。

（三）對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合升級(jí)

1.旅游產(chǎn)品升級(jí)的目的

旅游業(yè)的恢復(fù)是必然的，目前，國(guó)內(nèi)新冠疫情已經(jīng)趨于緩和，這時(shí)候，旅游也應(yīng)該做好準(zhǔn)備。在新冠疫情期間，穩(wěn)扎穩(wěn)打，創(chuàng)新提高，優(yōu)化存量，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。旅游的目的是為了放松心情，調(diào)節(jié)生活狀態(tài)，收獲文化能量。旅游業(yè)的復(fù)蘇，不但要依靠自身強(qiáng)勁的實(shí)力，更需要以人為本，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最好的產(chǎn)品，這些仍是旅游業(yè)的立身根本。

2.產(chǎn)品升級(jí)

旅游產(chǎn)品需要有明確的品牌定位，樹立自己的品牌意識(shí)，包含自身主打的特色文化。同時(shí)旅游產(chǎn)品還需符合旅游主題，這樣可以提高產(chǎn)品形象，體現(xiàn)人文價(jià)值。產(chǎn)品升級(jí)離不開創(chuàng)新，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，符合消費(fèi)者的旅游心理與需求。產(chǎn)品升級(jí)還需要具備時(shí)代性、個(gè)性化、具有核心價(jià)值觀等特征。給消費(fèi)者留下深刻的印象，提高文化凝聚力，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.營(yíng)銷升級(jí)

新冠疫情緩解后，出現(xiàn)了一種新型的帶貨方式，央視與主播聯(lián)合帶貨，不失為一種新的營(yíng)銷方式。在今年的五一，央視boys齊上陣，直播三小時(shí)帶貨5 個(gè)億。“小朱配琦”組合更是為武漢地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品帶貨。制定各種旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略，通過科技的手段使游客得到全方位、多方面享受，提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。[5]

4.服務(wù)升級(jí)

鼓勵(lì)發(fā)展地方性或區(qū)域性旅游從業(yè)者服務(wù)平臺(tái)，這是為了更好地為旅游從業(yè)者提供信息查詢，業(yè)務(wù)提升等服務(wù)項(xiàng)目，也可以利用“員工共享”的方式，解決旅游行業(yè)內(nèi)錯(cuò)峰用人的問題。此外，還要推動(dòng)旅游服務(wù)的規(guī)范化和現(xiàn)代化，完善導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，方便員工改進(jìn)。[6]隨著人工智能以及第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的飛躍，出現(xiàn)了很多新型的服務(wù)方式。

（四）推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量的改革發(fā)展

改革和開放是我國(guó)近幾十年發(fā)展的重要法寶，我國(guó)現(xiàn)在正處于高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，而新冠疫情的到來無疑是給我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)。要圍繞旅游業(yè)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)、旅游績(jī)效評(píng)估與統(tǒng)計(jì)體系改革等推動(dòng)旅游業(yè)相關(guān)改革，圍繞“一帶一路”、自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)升級(jí)、吸引外資投入旅游業(yè)等推動(dòng)旅游業(yè)的改革開放并把旅游作為新一輪對(duì)外開放的重要領(lǐng)域，打好新冠疫情結(jié)束后的關(guān)鍵的一戰(zhàn)。