文／施艷芳 仰慕菡

溫紅軍，中石化孝感安陸石油蒿橋加油站站長，一名老黨員，當(dāng)站長十多年。他多次獲得“十佳站長”“十佳營銷平臺推廣先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號。2020年，蒿橋加油站被孝感公司評為2020年度“綠色創(chuàng)建示范站”。

隨著區(qū)域市場競爭主體增多和地?zé)捹Y源的滲入，各種私人加油站、流動加油車等，如雨后春筍般出現(xiàn)，對蒿橋站造成較大沖擊。為挽回客戶，溫紅軍自創(chuàng)一套灌桶工作法，上半年成功鎖定固定灌桶客戶35個，灌桶85噸，成為安陸石油的灌桶大師傅。

走訪客戶樹信心

溫站長根據(jù)前期掌握的客戶檔案，在農(nóng)機(jī)客戶和工程客戶活躍的聚集場所、網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布灌桶信息，并走訪重點客戶，講解中石化的優(yōu)勢，便于客戶識別；邀請農(nóng)機(jī)維修站技師結(jié)合農(nóng)用機(jī)械、工程車輛的常見維修故障為客戶講解正確選用油品的知識和技巧，避免客戶吃虧。結(jié)合客戶的差異化需求，他積極爭取一戶一策的解決方案，做到既不讓客戶利益受損又?jǐn)U大了客戶群體。

在這些努力下，蒿橋站和客戶之間的信息逐步對稱，已有的老客戶開始回流。新客戶也在老客戶帶動和勸解下，主動聯(lián)系溫站長加入站內(nèi)微信群。

專業(yè)解惑去疑心

“溫站長，今天加的油是不是少了點？感覺比以前用得快??？”“溫站長，你看下，怎么油抽出來是這種顏色啊？”

諸如此類的短信、微信消息在溫站長的手機(jī)中閃現(xiàn)。為去除客戶疑心，強(qiáng)化中石化品牌，溫站長主動邀請地方技術(shù)監(jiān)督局技術(shù)人員在農(nóng)機(jī)客戶和工程客戶聚集點，現(xiàn)場講解油品數(shù)量和質(zhì)量的檢查方法和鑒定結(jié)果，邀請部分客戶代表進(jìn)入油庫參觀，用專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場感觀去除客戶疑心。

貼心服務(wù)暖人心

鑒于灌桶季節(jié)天氣熱，以及灌桶客戶具有“桶多、量大、隨機(jī)性”等特點，溫站長結(jié)合客戶需求做了很多貼心細(xì)致的服務(wù)。如改進(jìn)開桶工具，便于開啟擰得過緊或不易用力的油桶；幫助客戶選取更快捷、更安全的油桶抽油工具；根據(jù)長期灌桶的經(jīng)驗幫助客戶檢修油桶質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)銹蝕和砂眼，避免發(fā)生滲漏；每天燒開水，沖泡客戶喜歡的大葉茶；提前檢修空調(diào)和風(fēng)扇，清理客戶休息區(qū)，并提供蚊香、風(fēng)油精；提供管鉗等維修工具便于客戶進(jìn)行簡易維修；為客戶提供盒飯；充分利用營銷政策進(jìn)行零散拼團(tuán)，開展灌桶“閃電行動”等。

經(jīng)過長期努力，“紅軍灌桶”在當(dāng)?shù)毓嗤翱蛻羧后w中樹立了良好口碑。由于客戶信任度較高，部分客戶婚喪嫁娶等大小事都找溫站長幫忙，連帶著將站內(nèi)的煙酒副食等非油品銷售一起拉動了。