王 越，支鑫榮，趙 萌，童新安

(洛陽(yáng)理工學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471023)

0 引言

近年來，線上購(gòu)物已成為人們生活中不可或缺的部分，但是線上購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，而客戶的反饋評(píng)價(jià)是最能直接反映產(chǎn)品優(yōu)劣程度的指標(biāo)。通過產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，分析其在評(píng)價(jià)結(jié)果中的最優(yōu)產(chǎn)品系列，并重點(diǎn)通過PMI算法[1]將評(píng)論文本量化過程及運(yùn)用TOPSIS算法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。以亞馬遜平臺(tái)某微波爐產(chǎn)品2004---2015年的銷售數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，其部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本如表1所示。其中，Product title表示產(chǎn)品名稱，Star rating表示星級(jí)評(píng)價(jià)，Helpful vote與Total votes分別表示幫助投票數(shù)與總投票數(shù)，VINE與Verified purchase分別表示不同類型客戶，Review date表示評(píng)論時(shí)間，Review body表示評(píng)論文本內(nèi)容。

表1 預(yù)處理前的銷售數(shù)據(jù)(部分)

1 評(píng)論文本的識(shí)別與分類處理

PMI算法原理是統(tǒng)計(jì)兩個(gè)詞匯在文本中同時(shí)出現(xiàn)的概率，其概率越大，則相關(guān)性越緊密，關(guān)聯(lián)度越高[2]。該算法常用于解決文本感情分析問題。采用PMI算法對(duì)評(píng)論進(jìn)行量化處理，其主要步驟如圖1所示[3]。

圖1 PMI算法流程圖

步驟1：搜索句子中的情感關(guān)鍵詞并計(jì)數(shù)。

WordNet詞典被廣泛使用在英語(yǔ)感情分析中，對(duì)一個(gè)句子中的單詞進(jìn)行情感分析時(shí)，首先應(yīng)確定該單詞是否包括在情感詞典中，如果情感詞典中存在該單詞，則將情感詞典中該單詞的情感信息作為情感分析結(jié)果，如果情感詞典中不存在該單詞，則選擇與該單詞意思較為接近的基準(zhǔn)單詞，根據(jù)基準(zhǔn)單詞在情感詞典中的信息判斷該單詞的情感意思。

步驟2：搜索情感單詞的相關(guān)性。

為了計(jì)算兩個(gè)單詞相互關(guān)聯(lián)程度，采用PMI算法，即點(diǎn)互信息，其計(jì)算公式如下：

PMI=(word1,word2)

(1)

其中：p(word1&word2)表示兩個(gè)單詞同時(shí)出現(xiàn)的概率；p(word1)表示word1出現(xiàn)的概率；p(word2)表示word2出現(xiàn)的概率。

如果PMI大于0，則意味著兩個(gè)單詞同時(shí)出現(xiàn)的概率將大于兩者單獨(dú)出現(xiàn)概率的乘積，也可以表示為兩者有一定的相關(guān)性，且PMI的絕對(duì)值與詞語(yǔ)共現(xiàn)頻率呈正相關(guān)關(guān)系。

如果PMI為0，表示兩個(gè)單詞相互獨(dú)立。如果PMI小于0，表示兩個(gè)單詞的共現(xiàn)頻率較低，兩者是互斥的。如果需要判斷的單詞與作為參考的單詞相關(guān)性較大，意思比較接近，那么兩者的共現(xiàn)概率較高，在研究中則認(rèn)為兩者的情感傾向是一致的，但情感傾向程度是不同的。

單詞情感傾向值公式如下：

(2)

其中：Pword是褒義基準(zhǔn)單詞，Nword是貶義基準(zhǔn)單詞。

步驟3：根據(jù)相互關(guān)聯(lián)的程度賦予不同權(quán)值。

判斷一個(gè)單詞的情感傾向方向，簡(jiǎn)化為計(jì)算該單詞和情感基準(zhǔn)單詞excellent(褒義)與poor(貶義)的SO-PMI值，如下：

SO-PMI(word)=PMI(word,“excellent”)

-PMI(word,“poor”)

(3)

其中:如果SO-PMI大于0，則表示該單詞與excellent相關(guān)程度更高，其情感傾向?yàn)榘x。如果SO-PMI小于0，則表示該單詞與poor的相關(guān)程度更高，其情感傾向?yàn)橘H義[4]。

步驟4：計(jì)算句子的情感得分。

根據(jù)所得的情感傾向程度將不同評(píng)論分為五個(gè)等級(jí)，從而將評(píng)論文本內(nèi)容量化，如表2所示。

表2 評(píng)論等級(jí)

2 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2.1 評(píng)級(jí)與幫助評(píng)級(jí)的預(yù)處理

指標(biāo)一：評(píng)論文本。

根據(jù)PMI算法得到各個(gè)評(píng)論文本量化后的數(shù)值結(jié)果，如表3所示。

表3 評(píng)論文本等級(jí)結(jié)果

指標(biāo)二：評(píng)級(jí)。

將該產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的評(píng)級(jí)分為五類(1～5)，5級(jí)為最高級(jí)，表示客戶對(duì)其滿意度最高，相反，1級(jí)為客戶滿意度最低。將評(píng)級(jí)進(jìn)行量化分析，如公式(4)所示：

(4)

其中：w1′表示其原始評(píng)級(jí)等級(jí)，若評(píng)級(jí)度量值w1越接近1，則表示顧客非常樂意購(gòu)買該產(chǎn)品，其產(chǎn)品價(jià)值也越高。

指標(biāo)三：幫助評(píng)級(jí)。

幫助評(píng)級(jí)是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)對(duì)后來客戶購(gòu)買該產(chǎn)品的幫助程度。為表示幫助評(píng)級(jí)的不同影響程度，將幫助評(píng)級(jí)用w2表示。

(5)

其中：w2′表示幫助投票數(shù)量，若w2越接近于1，則表示該評(píng)論對(duì)顧客的購(gòu)買影響越大。w2″表示總投票數(shù)量。

2.2 評(píng)價(jià)模型的權(quán)重

根據(jù)該產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)處理后結(jié)果，其產(chǎn)品評(píng)級(jí)、幫助評(píng)級(jí)與評(píng)論文本這三項(xiàng)作為評(píng)價(jià)模型的三個(gè)指標(biāo)，以熵值法[5]求解三個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，具體步驟如下：

步驟1：算法實(shí)現(xiàn)過程。

構(gòu)建數(shù)據(jù)矩陣：

(6)

其中：Xij為第i種產(chǎn)品、第j個(gè)指標(biāo)的數(shù)值。當(dāng)j=1時(shí)，表示為評(píng)級(jí)指標(biāo)，當(dāng)j=2時(shí)，表示為幫助評(píng)級(jí)指標(biāo)，當(dāng)j=3時(shí)，表示為評(píng)論等級(jí)指標(biāo)。

步驟2：計(jì)算第j項(xiàng)指標(biāo)在第i個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的特征比重。

(7)

步驟3：計(jì)算第j項(xiàng)指標(biāo)的熵值。

(8)

其中：k=1/lnm。

若0

步驟4：求權(quán)重。

(9)

其中：Wj為指標(biāo)的客觀權(quán)重[3]。

步驟5：根據(jù)“加法”集成法分析得出三項(xiàng)指標(biāo)所占的實(shí)際權(quán)重。

為了更合理地建立產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估模型，將客戶群體按照是否成功付款、是否為vine，分為三類：普通客戶、vine客戶以及未付款客戶，區(qū)別如表4所示。

表4 客戶類型分類

根據(jù)“加法”集成法，記：

Wi=αWj+(1-α)bi

(10)

其中，Wj表示第i個(gè)指標(biāo)的組合權(quán)重；Wj,bj分別為第j個(gè)指標(biāo)的客觀權(quán)重和主觀權(quán)重。又由于客觀權(quán)重Wj已經(jīng)求出，再考慮實(shí)際情況，得出主觀權(quán)重bj=[0.4 0.2 0.4]，再通過實(shí)際情況分析，令α=0.4，并通過線性加權(quán)代入上式得出第一類客戶權(quán)重為W1=[0.67,0.13,0.2]。

根據(jù)(10)分別求出其余兩類不同顧客所對(duì)應(yīng)的不同權(quán)重：

其中：W1代表普通客戶的權(quán)重分配，W2表示未付款顧客的權(quán)重分配，W3代表vine顧客的權(quán)重分配。

3 建立優(yōu)秀產(chǎn)品評(píng)價(jià)模型

以Topsis綜合評(píng)價(jià)法[6]為基礎(chǔ)，建立優(yōu)秀產(chǎn)品模型，根據(jù)以上計(jì)算所得的各個(gè)權(quán)重與數(shù)據(jù)集得出所評(píng)價(jià)對(duì)象中最優(yōu)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，其具體步驟如下：

步驟1：求出加權(quán)距離。

(11)

步驟2：列出綜合評(píng)價(jià)函數(shù)。

(12)

即反映出第i個(gè)指標(biāo)與理想點(diǎn)的差異程度。經(jīng)過計(jì)算，按照yi(i=1,2,…,n)值的大小對(duì)各被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行排序選優(yōu)。顯然，其值越小，則相應(yīng)的對(duì)象就越好。當(dāng)某個(gè)yi=0時(shí)，即達(dá)到了理想點(diǎn)，則對(duì)應(yīng)的被評(píng)價(jià)對(duì)象是最好的。由于本模型在同一個(gè)產(chǎn)品中區(qū)分了三個(gè)不同客戶群體，所以同一產(chǎn)品進(jìn)行三組數(shù)據(jù)計(jì)算。

步驟3：求得最優(yōu)解。

根據(jù)產(chǎn)品ID與產(chǎn)品名對(duì)應(yīng)關(guān)系，選取微波爐產(chǎn)品中評(píng)價(jià)結(jié)果為前25個(gè)的產(chǎn)品名稱，其中danby 0.7 cu.ft.countertop microwave這款產(chǎn)品名稱的占比最高，達(dá)到20%，故選擇其為微波爐產(chǎn)品中的優(yōu)秀產(chǎn)品名稱，具體結(jié)果如表5所示。

表5 前25個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品名稱比例分配情況

4 結(jié)語(yǔ)

選用亞馬遜平臺(tái)微波爐產(chǎn)品的在線評(píng)論數(shù)據(jù)，通過PMI算法對(duì)文本情感傾向進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，將評(píng)論情感劃分等級(jí)，從而將其量化。采用TOPSIS綜合評(píng)價(jià)得到該微波爐的最優(yōu)產(chǎn)品系列，其結(jié)果作為度量值能較為精確地反映產(chǎn)品口碑。主要得到了以下結(jié)論：

通過PMI算法對(duì)文本感情進(jìn)行分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)論文本的量化過程。根據(jù)客戶購(gòu)買時(shí)的不同情況，將客戶分為三類群體計(jì)算評(píng)價(jià)模型的權(quán)重，有利于評(píng)價(jià)模型的真實(shí)性。建立優(yōu)秀產(chǎn)品名稱模型，利用topsis的綜合評(píng)價(jià)方法選出danby 0.7 cu.ft.countertop microwave，該產(chǎn)品為Amazon平臺(tái)中微波爐評(píng)價(jià)最好的微波爐產(chǎn)品系列名稱之一。

該模型針對(duì)于線上產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，對(duì)選擇優(yōu)秀產(chǎn)品系列有較好的應(yīng)用與推廣意義。