? 頤樂居（上海）養(yǎng)老投資股份有限公司 供稿

頤樂居·江陰夕陽紅（簡稱“江陰夕陽紅”）是頤樂居（上海）養(yǎng)老投資股份有限公司重點(diǎn)打造的養(yǎng)老服務(wù)品牌，由老年公寓、托老部、護(hù)理院三大板塊組成。江陰夕陽紅創(chuàng)辦十余年來，收獲了市場的一致好評，689套老年公寓、350張護(hù)理床位無一空缺。探尋其奧秘，是因在夕陽紅院內(nèi)始終響徹著美麗的愛心之歌。

(一)

“護(hù)理員”是護(hù)理院的一張名片，護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量是老人和家屬最關(guān)心的事情，同時也是護(hù)理院開展護(hù)理工作的核心。在江陰夕陽紅，所有護(hù)理員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，不單單是專業(yè)護(hù)理知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是學(xué)會如何對老人保持仁愛之心，對待院內(nèi)的老人要有如同兒女一樣孝順父母的真愛之心。每一位護(hù)理員，在試用期滿后，必須經(jīng)過嚴(yán)格的考試，考試通過才可以錄用上崗。

“今年三月份，我因脊椎多處骨折入住江陰夕陽紅護(hù)理院，短短幾個月，我切身體驗(yàn)了這里的服務(wù)，見聞了這里的方方面面，終于明白為什么江陰夕陽紅這么紅火，為什么江陰老人提到它就贊不絕口?！苯衲?5歲的鄒爺爺頗有感觸地說。

鄒爺爺是從醫(yī)院病床直接轉(zhuǎn)到護(hù)理院一級護(hù)理房間的，剛?cè)胱∵M(jìn)來時，他就感受到了這里護(hù)理員細(xì)致周到的服務(wù)：理發(fā)、洗頭、剃胡須、剪指甲、擦身換衣，“每隔兩個小時給我翻次身……還特意叮囑我：‘有什么事兒盡管說，我們不怕麻煩。’”鄒爺爺說。面對如此熱心、貼心的護(hù)理員，鄒爺爺覺得心里暖暖的，感覺比回家還要好。

每天早上六點(diǎn)開始，江陰夕陽紅的護(hù)理員們便忙碌起來，給老人洗臉?biāo)⒀?、喂食、伺候老人大小便……忙得轉(zhuǎn)個不停；到了晚上，護(hù)理員還要每隔兩個小時巡視一次。全天候的護(hù)理服務(wù)，很好地照顧了老人生活的各方面，一點(diǎn)都不需要家屬操心。

與鄒爺爺同一病房的陳老師，今年88歲高齡，下肢癱瘓且大便失禁，不肯使用“尿不濕”，因而常常弄得床上一塌糊涂。護(hù)理員唐娟就抱著他下床坐坐便器，等便完了剛抱上床他又拉了，搞得坐便器、地板上都是糞便。唐娟說：“這樣的情況經(jīng)常有，已經(jīng)習(xí)以為常了。老人也不愿意的，我們有的只是心疼，不會責(zé)怪或厭煩。”

護(hù)理員丁如說：“大家都知道，失智老人就是個老小孩兒，跟他們講道理是沒有效果的，所以只能哄著、順著他們，對他們的照顧要以引導(dǎo)為主，讓他們在模擬的‘小社會’中安度晚年。之前有一位爺爺，患有阿爾茨海默癥，半夜里起床拿著便桶就說是要去淘米，我想拿下便桶，可爺爺死活不依。我就哄著他、順著他，費(fèi)了好大功夫才讓他放下便桶，回床睡覺?！?/p>

(二)

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式，是江陰夕陽紅的一大亮點(diǎn)，特別是接入了醫(yī)保和新農(nóng)合，入住老人看病用藥、住院醫(yī)療能省下一大筆錢。護(hù)理院有40多名醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)流程規(guī)范有序，配備了常規(guī)的醫(yī)療設(shè)施以及智能養(yǎng)老設(shè)施?！拔覀兠總€人的床頭，都有一個緊急按鈕，有什么問題按下按鈕就可以直接連通護(hù)士站，有呼必應(yīng)，讓老人不出房間就能看病就醫(yī)，可以說住在這里和住在醫(yī)院沒什么兩樣?！编u爺爺說。

(三)

江陰夕陽紅的早餐有包子、饅頭、花卷、豆?jié){、煮雞蛋、五谷雜糧粥，中午的炒菜最少有九個品種，晚上除了有飯有菜有稀飯，還有餛飩、湯面、拌面、篤爛面，滿足了老人對食物糯軟可口、營養(yǎng)豐富的需求。鄒爺爺說：“這里逢年過節(jié)都有慰問品送到床頭，端午是粽子咸鴨蛋，中秋是月餅，重陽是重陽糕；而除夕的年夜飯更是熱鬧非凡，只要是能下床的、或是坐輪椅的老人及其家屬，都會和院領(lǐng)導(dǎo)、工作人員匯聚在食堂共迎新春，其樂融融?！?/p>

前段時間，鄒爺爺還收到了一份《食堂服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，他仔細(xì)數(shù)了一下，竟然涵蓋了八十九個小內(nèi)容，囊括了食堂工作的方方面面。鄒爺爺說：“江陰夕陽紅通過這種形式，聽取意見、不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，也真是用心了。”

護(hù)理員和鄒爺爺

(四)

江陰夕陽紅不僅服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，周邊的環(huán)境、配套設(shè)施都做得很好。護(hù)理院大廳外面有廣場、草坪、綠樹、噴泉，樓上有閱覽室、棋牌室、書畫室等活動場所。老人在這里能找到很多志同道合、興趣相投的朋友。院內(nèi)活動中心還經(jīng)常組織一些關(guān)愛活動，比如健康知識講座、消防安全講座、生日活動、慰問活動等；集團(tuán)文宣中心還自辦了雙月刊報紙，圖片精美，印刷精良，濃厚的文化氣息頗受老人歡迎。6月16日正好是父親節(jié)，院內(nèi)就組織6月份生日的老人舉辦了一場歌舞生日慶宴，鄒爺爺也在其中，“這是我離開娘胎后頭一回過有歌舞的生日，心里除了感動還是感動！”鄒爺爺說。

(五)

江陰夕陽紅有著和企業(yè)一樣嚴(yán)格的規(guī)章制度和細(xì)心的工作作風(fēng)。這里每一個樓層都設(shè)有一名監(jiān)督員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度的檢查、督促和整改，并與個人獎懲掛鉤。每天的晨會，領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員和護(hù)理員三位一體交接班，溝通反饋一天的工作情況，人手一冊的日志，記錄了老人生活上的細(xì)小變化。這是針對失智老人而設(shè)計的制度要求。

精細(xì)化的管理、精準(zhǔn)化的服務(wù)、人性化的關(guān)愛打造了江陰夕陽紅愛老養(yǎng)老敬老的精品工程，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表彰和百姓的好評與信賴，甚至出現(xiàn)了“一床難求”的局面。為進(jìn)一步解決社會供需矛盾，從去年開始，江陰夕陽紅對自理區(qū)進(jìn)行逐步整改，以騰出床位來滿足更多失能、失智老人的需求，并向江陰城東（敔山灣）和城西（夏港）延伸復(fù)制了兩個護(hù)理院，采用公建民營的形式，為江陰的養(yǎng)老事業(yè)又添了一把力。

“奉若父母，情勝親人”，這是頤樂居·江陰夕陽紅愛心護(hù)理院走廊墻上一面錦旗上寫的八個字，這代表了所有入住老人和家屬對護(hù)理院共同的褒獎和評價，也是夕陽紅愛心護(hù)理院所有員工心底流淌的愛心之歌。