2020年12月初，勵(lì)展博覽集團(tuán)發(fā)布了首份《疫情如何改變會(huì)展業(yè)》白皮書，重點(diǎn)介紹了疫情下客戶需求和心態(tài)“晴雨表”的調(diào)研結(jié)果，傳遞了以客戶為中心的核心價(jià)值觀。

“晴雨表”是勵(lì)展博覽集團(tuán)有史以來(lái)推進(jìn)的最具雄心的研究項(xiàng)目，它幫助我們?cè)u(píng)估疫情對(duì)客戶參展意愿的影響。該“晴雨表”獲得了勵(lì)展博覽集團(tuán)全球201個(gè)展會(huì)的近3 000家參展商和9 000多位觀眾參與，揭示了參展商和觀眾的主要關(guān)注點(diǎn)和行動(dòng)，并跟蹤了他們對(duì)線下實(shí)體展會(huì)和數(shù)字展會(huì)技術(shù)的態(tài)度隨時(shí)間產(chǎn)生的變化。

主導(dǎo)該研究項(xiàng)目的勵(lì)展博覽集團(tuán)數(shù)字客戶洞察全球主管萊拉·諾森（Layla Northern）表示：“當(dāng)全球疫情在2020年2月初開始明朗化時(shí)，幾乎沒有正式的、可比的數(shù)據(jù)來(lái)幫助展會(huì)行業(yè)了解它對(duì)客戶、展會(huì)活動(dòng)及全球市場(chǎng)的直接和長(zhǎng)期影響。這項(xiàng)持續(xù)的定期研究始于2020年6月，它不僅幫助勵(lì)展博覽集團(tuán)根據(jù)疫情和不斷變化的客戶需求改進(jìn)技術(shù)和服務(wù)，而且為會(huì)展行業(yè)提供了寶貴的洞見。”

數(shù)字工具接受度不斷提高

勵(lì)展博覽集團(tuán)這份“晴雨表”顯示，疫情正在加速改變客戶行為。自勵(lì)展博覽集團(tuán)各展覽停辦以來(lái)，84%的觀眾和參展商至少嘗試過一種新的數(shù)字服務(wù)。

隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)數(shù)字工具的接受度不斷提高。平均而言，觀眾在2020年6月嘗試了3.3項(xiàng)新的數(shù)字服務(wù)，到2020年9月，這一數(shù)字上升到了3.5項(xiàng)。與此同時(shí)，參展商的數(shù)字工具采用率從3.2項(xiàng)增加到了3.6項(xiàng)。

客戶接受數(shù)字化的意愿反映在他們對(duì)在線活動(dòng)的態(tài)度上。在無(wú)法或不愿意親自參加實(shí)體展會(huì)的情況下，表示希望以數(shù)字方式開展一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)的觀眾數(shù)量可觀，而且選擇比例一直在增加，從2020年6月的91%提高到了9月的94%。

觀眾對(duì)數(shù)字活動(dòng)的認(rèn)同度正在上升。2020年9月，59%的觀眾表示可能會(huì)報(bào)名參加在線展覽活動(dòng)，高于6月的57%。認(rèn)為自己仍能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大部分活動(dòng)目標(biāo)的觀眾比例也在提高，從2020年6月的52%上升到9月的57%。

與觀眾相比，參展商對(duì)在線工具更為謹(jǐn)慎。43%的參展商認(rèn)為，他們?nèi)匀豢梢栽诰W(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大部分活動(dòng)目標(biāo)。參展商最擔(dān)心的一個(gè)問題是觀眾不會(huì)參與數(shù)字活動(dòng)。然而，觀眾的調(diào)查數(shù)據(jù)打消了他們的這一顧慮。

人們對(duì)數(shù)字活動(dòng)的參與度隨著其對(duì)數(shù)字工具熟悉度的提高而提高。例如，旅游展的參與者有使用在線會(huì)議工具安排線下會(huì)議的一貫傳統(tǒng)，他們更愿意在數(shù)字環(huán)境中使用實(shí)時(shí)會(huì)議軟件。

疫情并沒有降低面對(duì)面活動(dòng)對(duì)參與者的價(jià)值，這些參與者承諾一旦取消限制，他們將立即返回線下。在整個(gè)跟蹤調(diào)查期間，展會(huì)對(duì)參展商和觀眾的重要性始終保持一致。

盡管參展商仍確信，在疫情繼續(xù)蔓延和疫苗問世之前，他們將減少支出，但約2/3的參展商預(yù)計(jì)，一旦研制出疫苗，他們將恢復(fù)正常支出水平（或增加支出）。

當(dāng)客戶回歸時(shí)，他們?cè)趨⑴c面對(duì)面活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)參與數(shù)字化活動(dòng)的態(tài)度也越來(lái)越開放。65%的觀眾和57%的參展商認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)將繼續(xù)為疫情之后的展覽活動(dòng)服務(wù)。

創(chuàng)新數(shù)字化活動(dòng)

2020年，勵(lì)展博覽集團(tuán)在中國(guó)開展了一些數(shù)字化活動(dòng)。

◎ 各行業(yè)展會(huì)全年總計(jì)推出超過300場(chǎng)在線行業(yè)研討會(huì)和直播活動(dòng)，觀看量超過120萬(wàn)人次。

◎ 目標(biāo)買家計(jì)劃（TAP）團(tuán)隊(duì)促成展商和買家在展前和展中舉行約3 000場(chǎng)一對(duì)一的在線視頻商務(wù)配對(duì)會(huì)議。

◎ 深圳禮品展、中國(guó)國(guó)際瓦楞展和彩盒展、中國(guó)包裝容器展、中國(guó)日用百貨商品交易會(huì)、亞洲電子展、深圳國(guó)際全觸及顯示展等紛紛推出線下實(shí)體展和在線直播相結(jié)合的混合展覽模式，以服務(wù)不能到現(xiàn)場(chǎng)的觀眾。