易文

2008年，來自世界各地的上萬名記者來到國際廣播中心（IBC）、主新聞中心（MPC）所在的國家會(huì)議中心，向全世界傳遞奧運(yùn)會(huì)的精彩。

后奧運(yùn)時(shí)代，國家會(huì)議中心保持穩(wěn)定運(yùn)營和持續(xù)繁榮，場館出租率多年位居行業(yè)前列，為破解特大型奧運(yùn)場館賽后運(yùn)營的世界性難題提供了寶貴的中國經(jīng)驗(yàn)。

如今，北京2022年冬奧會(huì)已經(jīng)臨近，國家會(huì)議中心這座世界罕見的雙奧場館也發(fā)生了一次新的蛻變。

用心服務(wù)，讓每一位客戶尊享品質(zhì)

國家會(huì)議中心開業(yè)10余年來，取得了驕人的成績：在開業(yè)第一年即開創(chuàng)了大型會(huì)展中心盈利的先河;餐飲創(chuàng)造了可以媲美五星酒店的餐飲品質(zhì)和五星酒店難以企及的萬人餐飲接待能力;圓滿接待了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會(huì)等近20個(gè)高端國事政務(wù)活動(dòng)及萬余場會(huì)展活動(dòng)，被媒體譽(yù)為國事政務(wù)活動(dòng)服務(wù)保障“國家隊(duì)”;憑借優(yōu)秀的服務(wù)、良好的口碑，奪得首都旅游紫禁杯、北京影響力“最具影響力十大企業(yè)”、第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)、首都文明單位、全國文明單位等獎(jiǎng)項(xiàng)。

雖然屢獲殊榮，但場館深知，在這個(gè)到處充滿不確定的時(shí)代，危機(jī)潛行，只有不斷地創(chuàng)新重構(gòu)、碰撞融合，進(jìn)行跨界性的戰(zhàn)略變革，開創(chuàng)發(fā)展的新思維、新路徑、新格局，延伸服務(wù)觸角，才能實(shí)現(xiàn)場館跨越式增長和突破創(chuàng)新。國家會(huì)議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾表示，國家會(huì)議中心一直以滿足客戶需求為首任，從專業(yè)出發(fā)，迭代創(chuàng)新，為客戶提供有溫度、有速度的全方位服務(wù)。

多年來，中國會(huì)展場館都是經(jīng)驗(yàn)式管理占據(jù)主導(dǎo)位置，“標(biāo)準(zhǔn)”在大多數(shù)會(huì)展場館里尚未形成概念。國家會(huì)議中心在成立之初，就開始了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。2014年8月，由國家會(huì)議中心獨(dú)家研制的《會(huì)議分類和術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，這是國內(nèi)會(huì)議業(yè)的第一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了重要依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)從立項(xiàng)到最終公布?xì)v時(shí)4年，內(nèi)容涵蓋會(huì)議分類和通用術(shù)語兩部分，共包含9個(gè)條目和138個(gè)詞條，適用于會(huì)議產(chǎn)業(yè)的研究、行業(yè)政策的制定和指導(dǎo)會(huì)議實(shí)務(wù)活動(dòng)。

國家會(huì)議中心堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會(huì)展活動(dòng)。

國家會(huì)議中心積極探索綠色會(huì)展可持續(xù)發(fā)展之路，致力于安全場館的打造，締造服務(wù)的高品質(zhì)。一直以來，國家會(huì)議中心堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善各類服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升企業(yè)的服務(wù)能力和綜合競爭力，為客人提供可追溯、可檢驗(yàn)、有創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。目前，國家會(huì)議中心制定了416項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會(huì)議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等方方面面，以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會(huì)展活動(dòng)。

2019年，國家會(huì)議中心圓滿接待保障了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，亞洲文明對話大會(huì)等重大國事政務(wù)活動(dòng)9次;2020年，國家會(huì)議中心成功保障了2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)、第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)兩場重大國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，為在疫情防控常態(tài)化條件下服務(wù)接待好各類大型會(huì)展活動(dòng)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。此外，國家會(huì)議中心還先后向珠海國際會(huì)展中心、杭州國際博覽中心等國內(nèi)16家大型會(huì)展場館輸出管理團(tuán)隊(duì)，助力行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。

2020年底，國家會(huì)議中心會(huì)展服務(wù)（業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收評估，成為國內(nèi)首個(gè)通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目評估的會(huì)展企業(yè)，國家會(huì)議中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平再獲認(rèn)可。

創(chuàng)新服務(wù)，讓每一位客戶擁抱驚喜

隨著新經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“新場景、新模式、新服務(wù)”成為會(huì)展業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的方向和路徑。近年來，國家會(huì)議中心在會(huì)展創(chuàng)新上做出不少嘗試，努力為行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的模式。

以創(chuàng)新性的會(huì)展一站式服務(wù)解決方案為切入點(diǎn)，國家會(huì)議中心積極布局新業(yè)務(wù)，為主辦方提供上下游全覆蓋服務(wù)，并不斷加深與深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、北京釣魚臺會(huì)展有限公司、31會(huì)議等企業(yè)在會(huì)展數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的合作，為客戶提供了專業(yè)的會(huì)展解決方案，收獲了客戶的一致好評。場館推出的智慧超市和服務(wù)機(jī)器人讓客人感受科技帶來的便捷。貿(mào)易交易會(huì)期間，國家會(huì)議中心通過“云展示”“云論壇”“云洽談”全方位深度體驗(yàn)平臺模塊功能，以線下錄制、線上直播的形式舉辦了“雙線會(huì)展服務(wù)創(chuàng)新論壇”;首次推出“國會(huì)帶你看展會(huì)”直播，打造雙線會(huì)展新模式，延伸會(huì)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

2020年初的一場新冠肺炎疫情，給以人員流動(dòng)與集結(jié)為主要特征的會(huì)展業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。面對會(huì)展活動(dòng)開展的不確定性，企業(yè)緊密跟蹤客戶需求，完善服務(wù)方案，盡最大努力減少取消項(xiàng)目帶來的沖擊。在展區(qū)設(shè)置的“網(wǎng)格定點(diǎn)”省時(shí)高效。與此同時(shí)，場館通過升級會(huì)場布置方案，推出多種符合防控要求的優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)呈現(xiàn)首善一流的服務(wù)。此外，國家會(huì)議中心積極探索高科技賦能場館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)5G信號全覆蓋，并開發(fā)電子報(bào)館、BIM系統(tǒng)、VR在線看館、在線擺臺與酒店對接直客通（線上商城）等項(xiàng)目，升級場館智能化水平，為客戶提供更便捷、安全、高效的服務(wù)。

國家會(huì)議中心在企業(yè)開業(yè)10周年之際，全面升級了企業(yè)品牌，提出全新品牌使命“從中國，看世界”，并推出了國家會(huì)議中心吉祥物——竹福。竹福主體形象為竹精靈，設(shè)計(jì)靈感來源于代表著中國精神的“竹子”和北京文化代表“京劇”臉譜，由兩者融合而成，整體形象活潑可愛，形象生動(dòng)，一經(jīng)推出就廣受喜歡。

經(jīng)過一年多的醞釀，國家會(huì)議中心文創(chuàng)產(chǎn)品于2020年底上線，這是場館創(chuàng)新的又一舉措。場館首批文創(chuàng)產(chǎn)品推出“精、饌、美、譽(yù)”四個(gè)系列：“精”致服務(wù)——體現(xiàn)國家會(huì)議中心精致服務(wù)的衍生品;美“饌”佳肴——可外帶的國家會(huì)議中心創(chuàng)意美食及食具;“美”輪美奐——展現(xiàn)國家會(huì)議中心建筑之美的衍生品;交口贊“譽(yù)”——獨(dú)具特色的國家會(huì)議中心紀(jì)念日衍生品?！熬?、饌、美、譽(yù)”既是國家會(huì)議中心對服務(wù)精髓的解讀與提煉，更包含了深厚的文化內(nèi)涵和品牌策略，折射出國家會(huì)議中心優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和堅(jiān)定的文化自信。