信理達龍娃

新一輪科技革命和產業(yè)變革正席卷全球，“數字中國”的建設從量的增長向質的提升轉變的趨勢也愈加明顯。在這一進程中，愛點擊集團iClick （NASDAQ：ICLK）——成立于2009年，于2017年在美國納斯達克上市，被稱為“中國數字化運營第一股”的公司，始終深耕在數字運營這一“新世界”，助力企業(yè)提高核心的數字化運營能力。

12年來，愛點擊分別在上海、香港、北京、廣州、深圳、合肥、曼谷、首爾、新加坡、倫敦全球十大城市設有分支機構，目前已穩(wěn)定服務全球超過4000家大中型企業(yè)客戶。

追隨潮水的方向

作為國內領先的獨立在線營銷與企業(yè)數字化運營解決方案提供商，愛點擊從2017年就開始布局數字化賽道，幫助傳統(tǒng)企業(yè)做數字化轉型升級，為品牌服務的同時創(chuàng)造自身價值，并推動消費和生產轉型的升級。然而此間，愛點擊集團共同創(chuàng)始人兼CEO唐健的選擇，并不被所有人理解。

當2015年移動互聯網的浪潮涌來時，唐健就想以此為核心，推出移動端的品牌營銷業(yè)務，但彼時的主流還是四大門戶網站，客戶對一批新媒體聞所未聞，需要重新解釋和建立信任。除此之外，團隊之前以處理PC端用戶行為數據為主，若轉移到移動端，意味著技術構架要全部新建?！斑@相當于建了一家新公司?！碧平「袊@。

這一境況也隨之招來了反對的聲音，其中就包括核心團隊成員。盡管如此，在他的堅持下，團隊還是執(zhí)行了這個決定，隨后的變化也證實這一選擇的正確。在唐健看來，或許正是趕上這波浪潮，站到潮頭，才有后面公司的上市。

在唐健看來，2017年不僅是愛點擊上市與否的分割點，也是從“流量優(yōu)先”到“存量為王”的分割點。

2017年之前，企業(yè)處于粗放式增長階段，互聯網紅利仍在，企業(yè)可以用較低成本獲取到優(yōu)質流量，因此品牌選擇用砸錢投廣告等一些比較簡單的模式來尋求增長——只要肯花錢做投放、購買流量，即可帶來明顯的增量客戶和消費者，保持業(yè)務持續(xù)發(fā)展。而2017年之后，隨著互聯網用戶規(guī)模逐漸見頂，流量紅利正逐漸消失，加上流量頭部化趨勢加速，品牌獲得優(yōu)質流量的成本越來越高，廣告投放已經很難再獲得新的用戶增長，企業(yè)越來越注重存量，希望以顧客為中心，加強私域流量和存量顧客的運營。在這一階段，品牌需要更加精細化、數字化的運營方案，以便實現從“拉客拉新”到“生根老客”的轉變。

行業(yè)已進入調整期，唐健對此很明確?，F階段最好的做法，就是幫助企業(yè)提高顧客的忠誠度和滿意度。然而，這些變革對于大企業(yè)客戶來說，一開始并沒有足夠大的魅力。從線下到線上，企業(yè)內部組織架構都需要進行大幅度調整，尤其還關涉財務系統(tǒng)改革，這更是當中的深水區(qū)。

反轉出現在2018年——隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)開始主動詢問了，希望能從內部進行數字化改造。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，進一步使需求被放大。

“17年之前，我們要花很多時間和精力跟客戶解釋數字化運營的重要性，疫情帶來的最大影響就是，大部分企業(yè)不再疑惑為什么要做數字化轉型，他們開始主動研究這件事情，已經有一定準備的企業(yè)開始加速往這個方向去轉變?！碧平☆A測，未來10年，“數字化轉型”是傳統(tǒng)企業(yè)全面提升生產力的必由之路。

疫情加速數字化轉型

疫情打亂了幾乎所有企業(yè)原本的節(jié)奏。電商和在線教育等以線上運營為主的行業(yè)，由于“宅經濟”的興起，開始了爆發(fā)式增長;而許多原本以線下為主的行業(yè)，如餐飲、商超等則遭受了非常嚴重的沖擊。

“在這種情況下，愛點擊要做的，就是幫助他們重新構造數字化運營路徑。”唐健解釋，即用數字化的方法重構業(yè)務流程，把原來以線下為主的商業(yè)場景逐漸轉移到線上，或者至少要形成線上和線下的協(xié)同。通過這樣的方式，盡可能地幫助企業(yè)緩解疫情沖擊，同時讓企業(yè)找到新的增長點，進而為政府維持社會正常的生產生活貢獻力量。在唐健看來，愛點擊順應了企業(yè)的需要，也進一步優(yōu)化了消費者的購物體驗，比如消費者可以在線上模擬使用商品。

想要真正完成數字化運營的轉變，就必須要面對當中的挑戰(zhàn)，首先是企業(yè)的最高領導層必須要有意識和決心，在執(zhí)行上也要顧及組織結構、企業(yè)文化、獎懲制度和人才儲備……對企業(yè)原有商業(yè)模式進行重構。

愛點擊納斯達克上市。

“我們現在做的非常重要的一件事，就是幫助企業(yè)把數據信息流建立起來。”唐健認為，以往這些數據并沒有被重視，更談不上被很好利用。如今通過重構業(yè)務流程，消費者的每一次購買行為、與工作人員的每一次互動……這些記錄都會被沉淀下來形成數據流，成為企業(yè)對消費者認知的一部分，從而創(chuàng)造更多銷售機會。

贏得下一個十年

抓住“信息技術”推動各個產業(yè)“數字化、網絡化、智能化”已是共識?！吨泄仓醒腙P于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》提出，加快數字化發(fā)展。發(fā)展數字經濟，推進數字產業(yè)化和產業(yè)數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業(yè)集群。

2019年，愛點擊便確立了全面的數字化升級戰(zhàn)，由以往“在線營銷解決方案”為核心業(yè)務的單一技術平臺模式逐步升級為囊括數據、流量、內容、運營在內的多元化業(yè)務矩陣，并在多個垂直領域都打下基礎，搭建了完善的全鏈條營銷閉環(huán)，集團構建的廣告投放平臺、社交零售平臺、數據運營平臺三大平臺，幫助客戶在數字化運營的前鏈路、后鏈路以及數據中臺方面提供有效的支撐體系，讓營和銷都“有數”，同時也能助推我國數字經濟智能化發(fā)展。

愛點擊在做好內循環(huán)的同時，愛點擊還有做好外循環(huán)的打算?！拔覀冇邪俜种呛Ｍ饪蛻簦麄兛春弥袊氖袌?，也看好中國的消費趨勢?！碧平”硎?，愛點擊會繼續(xù)在不同的海外區(qū)域布局，促進國內與海外市場的文化交流。

在2020年12月舉行的愛點擊數字產品戰(zhàn)略升級發(fā)布會上，唐健提出，想要好的發(fā)展，需要做到明勢且順勢而為?！懊鎸θ绱硕嗟奶魬?zhàn)和不確定性，更需要品牌方、平臺方與服務方攜手聚力，共渡難關，贏得下一個十年。”

“還是要有理想?！碧平”硎荆褠埸c擊的大數據技術真的推到這些企業(yè)行業(yè)中去，為提高整個中國經濟增長質量，貢獻力量，“就這樣一個愿景，跑十年以上都是沒有問題的?！?/p>