●鄭曉冰 楊洋

“太貼心了，擔(dān)心我們收不到停電短信，還特地來(lái)到鄉(xiāng)里收集我的電話號(hào)碼?！辟F港木梓鄉(xiāng)陳大爺感激地說(shuō)。近日，貴港供電局工作人員來(lái)到木梓鄉(xiāng)收集更新客戶信息，并給客戶分發(fā)“小貼士”卡片，提醒客戶如果有用電問(wèn)題就撥打卡片上的電話。該局持續(xù)抓實(shí)客戶信息收集更新、客戶訴求閉環(huán)管控、營(yíng)銷服務(wù)督查、服務(wù)差錯(cuò)追責(zé)考核、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和分級(jí)管控“五大機(jī)制”，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，初步構(gòu)建形成真情服務(wù)“生態(tài)圈”，實(shí)現(xiàn)了2021年95598投訴同比下降24%、越級(jí)投訴同比下降89.47%的“雙下降”。

今年以來(lái)，貴港供電局通過(guò)聚焦重點(diǎn)、政企聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)、黨群合力，凝聚攻堅(jiān)力量，打好重大項(xiàng)目投產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)受阻、客戶服務(wù)提質(zhì)、黨建融合業(yè)務(wù)四場(chǎng)硬仗，全面推進(jìn)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)邁向高水準(zhǔn)。

“一對(duì)一”服務(wù)，打好重大項(xiàng)目投產(chǎn)“陣地戰(zhàn)”

“本來(lái)因?yàn)橘Y金問(wèn)題延遲接入電源的時(shí)間，多虧了貴港供電局為我們開通綠色通道，縮短辦理流程，解決了我們的燃眉之急。”貴港市東暉醫(yī)院有限公司負(fù)責(zé)人由衷地說(shuō)。該公司在提交接電申請(qǐng)一個(gè)月后，很快就實(shí)現(xiàn)了正式接電。貴港供電局落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目“一對(duì)一”跟蹤責(zé)任人，主動(dòng)了解客戶用電需求，為重大項(xiàng)目提前制定供電方案及電網(wǎng)規(guī)劃，全程跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。

起好步就要加速，開局就要爭(zhēng)先。貴港供電局聚焦招商引資，強(qiáng)化“當(dāng)下辦、馬上辦”意識(shí)，配合客戶加快辦理辦電流程，對(duì)138個(gè)項(xiàng)目實(shí)行“一對(duì)一”客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)項(xiàng)目用電需求，促使中鐵五局集團(tuán)、廣西貴港燃情灣水上娛樂(lè)有限公司等重大項(xiàng)目提前用電投產(chǎn)，為貴港市拉動(dòng)就業(yè)、招商引資提供強(qiáng)勁的電力支持。截至目前，新裝專變客戶1003戶，增供擴(kuò)銷電量約3.1352億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)貴港網(wǎng)區(qū)電量首次突破百億。此外，每月跟蹤分析貴港市560家規(guī)上企業(yè)生產(chǎn)用電情況，保障貴港市規(guī)上工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，目前開工率超過(guò)85%。

使出“組合拳”，打好項(xiàng)目建設(shè)受阻“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

電力工程項(xiàng)目線路走廊、變壓器定點(diǎn)、青賠等一直是困擾貴港供電局項(xiàng)目建設(shè)的“老大難”問(wèn)題，該局通過(guò)多次走訪、溝通協(xié)調(diào)市人民政府、市發(fā)展改革委、市工業(yè)和信息化局、市城市管理監(jiān)督局、市公安局，5月初順利成立了以貴港市政府副市長(zhǎng)黃星榮為組長(zhǎng)的貴港市電力工程項(xiàng)目建設(shè)受阻專項(xiàng)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，標(biāo)志著解決電力工程項(xiàng)目建設(shè)受阻方面取得階段性進(jìn)步。這套“組合拳”為推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)開通了綠色通道，提供了組織保障。

自2020年10月底貴港市政府放開“雙違”后，截至目前，累計(jì)收集客戶用電需求14519戶，涉及藍(lán)田、小江等33個(gè)社區(qū)或村委，結(jié)合電網(wǎng)及臺(tái)區(qū)現(xiàn)狀，需新增或改造公變88臺(tái)、新增項(xiàng)目72項(xiàng)方可滿足接入條件。由于用電地址位于城中村，建筑密集、環(huán)境復(fù)雜、征地困難，新建臺(tái)區(qū)施工受阻及安裝位置定點(diǎn)難度大，該局積極協(xié)調(diào)多方力量，打出“組合拳”，主動(dòng)組織人員到“雙違”放開區(qū)域上門服務(wù)，爭(zhēng)取讓客戶盡快裝表接電，解決了困擾客戶十多年的用電問(wèn)題。持續(xù)加強(qiáng)與各報(bào)裝社區(qū)、村委的溝通聯(lián)絡(luò)，制定社區(qū)、臺(tái)區(qū)走訪勘察計(jì)劃，按計(jì)劃開展定點(diǎn)工作，目前累計(jì)為7098戶客戶解決裝表用電問(wèn)題。

推進(jìn)解放用戶，打好客戶服務(wù)提質(zhì)“升級(jí)戰(zhàn)”

“真是坐在家里就把電給辦下來(lái)了，不但很快的就用上了電，還為我們企業(yè)節(jié)省了成本，的確讓我們感受到供電服務(wù)的高效、方便和體貼！”說(shuō)起貴港供電局工作人員上門服務(wù)的事情，貴港覃塘三里西城板廠的負(fù)責(zé)人譚儉十分感激。

為了讓小微企業(yè)真切體會(huì)到用電便利，貴港供電局打造“便民、降本、提速”為特征的辦電服務(wù)新模式，在政策開放初期就成立了服務(wù)小組，業(yè)擴(kuò)工作人員主動(dòng)上門與客戶進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，高效推進(jìn)辦電進(jìn)度。持續(xù)做實(shí)做細(xì)“三零三省”服務(wù)，一方面，做實(shí)“三零”服務(wù)，加強(qiáng)全流程管控，實(shí)施“雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電體驗(yàn)再升級(jí)，加大22項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)線上辦理的宣傳力度，真正讓客戶“一次都不跑”；另一方面，做細(xì)“三省”服務(wù)，將高壓業(yè)擴(kuò)流程壓減至兩個(gè)環(huán)節(jié)，加快并聯(lián)審批速度，提高辦電便利度及效率。截至11月累計(jì)辦理高壓新裝、增容1003戶，低壓居民、低壓非居民新裝、增容共4.2萬(wàn)戶，累計(jì)為用戶降低用電成本約1億元。

“先鋒＋服務(wù)”，打好黨建融合業(yè)務(wù)“持久戰(zhàn)”

11月初，貴港供電局黨員先鋒隊(duì)到石卡鎮(zhèn)村面村石牛屯低保戶黃愛(ài)禮家里核實(shí)免費(fèi)電辦理情況，同時(shí)對(duì)他家里的線路開展全面檢查，經(jīng)過(guò)加固表后線處理，原來(lái)昏暗的電燈瞬間明亮了，屋子里亮堂堂的。黃愛(ài)禮高興地說(shuō)：“辦理了免費(fèi)電業(yè)務(wù)之后，一年可以減免120度電費(fèi)，惠民政策落實(shí)得很到位，減輕了我們的負(fù)擔(dān)?！?/p>

貴港供電局通過(guò)開展“先鋒+服務(wù)”特色實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，壓實(shí)政治責(zé)任，落實(shí)免費(fèi)電政策，確保應(yīng)免盡免，主動(dòng)與市民政局建立免費(fèi)電政策執(zhí)行長(zhǎng)效機(jī)制，2021年累計(jì)為9.57萬(wàn)戶低保、特困戶減免569萬(wàn)元電費(fèi)支出。此外，開展黨員服務(wù)示范崗，組建黨員突擊隊(duì)和供電服務(wù)隊(duì)，持續(xù)推進(jìn)“春風(fēng)暖心 用電安心”專項(xiàng)行動(dòng)，黨員干部帶頭，黨群合力作戰(zhàn)，用好黨員“雙零”“一區(qū)一崗兩隊(duì)”等載體，剛性落實(shí)服務(wù)提升舉措，制定《為群眾辦實(shí)事工作措施清單》，明確面向社會(huì)、面向群眾辦好實(shí)事，確保供電服務(wù)在一線、問(wèn)題解決在前端，提升基層黨建質(zhì)量，充分發(fā)揮黨支部、黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用。