陳菁瑩

（江蘇信息職業(yè)技術學院，江蘇 無錫 214000）

0 引言

大數(shù)據(jù)是以新時期數(shù)據(jù)采集技術、信息傳輸技術和人工智能分析技術為主要驅動力，廣泛應用于社會生產(chǎn)生活各個層面的新型技術體系。依托大數(shù)據(jù)所具有的容量大、種類多、速度快、價值高、真實性特征，構建的新型數(shù)據(jù)分析平臺，能夠更加精準地分析對應活動開展的問題，能夠為相關決策和服務實施提供更加精準依據(jù)。高校圖書館運行體系中，各個層面都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)技術對參考咨詢服務體系進行優(yōu)化創(chuàng)新，已經(jīng)成為整體運行體系優(yōu)化創(chuàng)新的基本路徑。

1 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新必要性

1.1 大數(shù)據(jù)在高校圖書館參考咨詢服務中的應用特征

利用大數(shù)據(jù)平臺全面采集分析學生圖書借閱、閱讀、咨詢活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)內(nèi)容進行深層次分析，構建新型咨詢服務體系，能夠改變傳統(tǒng)工作體系中被動服務為主的模式，為學生提供更加專業(yè)化的服務[1]。同時，基于數(shù)據(jù)分析導向，還能夠結合可視化技術和新媒體平臺，為學生推送個性化的圖書信息，減少學生在圖書咨詢和信息檢索方面的精力投入，滿足學生多元化的學習需求。同時，基于大數(shù)據(jù)平臺的參考咨詢服務優(yōu)化，還能夠實現(xiàn)圖書館與學?？蒲许椖窟\行的對接，提升學生參與科研學習積極性，為學生綜合素質培養(yǎng)奠定良好基礎。

1.2 大數(shù)據(jù)在高校圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新中的應用形式

信息檢索和文獻檢索是高校圖書館參考咨詢服務的基本內(nèi)容，是學生更加高效地獲取相應資源的主要路徑，在傳統(tǒng)運行體系中，高校圖書館雖然能夠提供這方面的服務內(nèi)容，但是檢索平臺技術體系較為滯后，信息檢索內(nèi)容推送與學生的預期需求存在偏差，檢索效率也較為低下，由此使得學生無法精準地獲取所需要的信息資源和文獻內(nèi)容。大數(shù)據(jù)平臺的應用，能夠全面采集學生在信息資源和文獻檢索過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，能夠通過數(shù)據(jù)分析明確學生群體信息資源和文獻檢索的一般特征，并以此為學生推送對應的信息服務內(nèi)容，從而為提升圖書資源利用水平起到積極的促進作用。

1.3 大數(shù)據(jù)在高校圖書館參考咨詢服務中應用必要性

作為高校圖書館運行體系的基本組成部分，參考咨詢服務不僅對學生利用圖書館開展學習研究效率具有直接性影響，更會對學校整體服務水平和人才培養(yǎng)體系創(chuàng)新起到更加積極的促進作用。將大數(shù)據(jù)技術全面導入高校圖書館參考咨詢服務體系，能夠實現(xiàn)對圖書館資源利用特征的深層次分析，明確當前具體工作開展不足，為學生提供個性化的咨詢服務內(nèi)容，更好地幫助學生提升學習效率[2]。在進行大數(shù)據(jù)分析基礎上，還能夠對現(xiàn)有圖書資源利用效率進行分析，全面分析圖書資源和電子資源投入方面的不足，有針對性改進資源建設計劃，提升圖書館整體建設水平。利用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)圖書館管理體系與學校管理體系的對接，能夠為學生綜合素質評價和教師績效評價提供對應的參考，有效革新學校整體管理模式，從而為學校健康發(fā)展提供積極的促進作用。

2 當前高校圖書館參考咨詢服務運行中的問題

2.1 參考咨詢服務重視程度不足

參考咨詢服務原本是高校圖書館運行體系的基本組成部分，是滿足學生圖書資源多元化利用的重要途徑。但是在傳統(tǒng)服務體系中，受到人力資源配置、技能水平、服務意識等方面因素影響，使得參考咨詢工作僅能夠局限在學生的疑問解答和文獻服務等基本需求范圍內(nèi)，在個性化信息資源推送、學科服務體系建設、科研跟蹤及教學研究方面的服務明顯滯后，服務深度明顯不足。

2.2 參考咨詢服務工作效率低下

在當前多數(shù)高校圖書館運行體系中，雖然能夠適應技術發(fā)展和學生需求，完善校園APP、微信小程序等新型參考咨詢服務形式，為學生提供直接的參考咨詢服務入口。但是在后臺設置和人力資源投入方面還明顯滯后，相關方面的數(shù)據(jù)分析沒有能夠直接與入口形成對接，主要是以系統(tǒng)的自動回復方式為主，使得整體工作效率較為低下，無法滿足學生實時咨詢服務要求。

2.3 館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)有待提升

新時期背景下，高校師生在信息資源需求方面發(fā)生較大變化，對咨詢工作開展提出更高要求。電子資源占比水平不斷提升、數(shù)據(jù)化應用覆蓋流程更加廣泛、可視化分析作用不斷提升，都使得咨詢服務人員具備良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，不斷完善自身知識結構，基于新型技能應用，為師生群體提供更高水平的參考咨詢服務。

2.4 參考咨詢服務宣傳滯后

在當前高校圖書館參考咨詢服務為師生教研學習所起到的支撐作用更加明顯背景下，多數(shù)圖書館都適應大數(shù)據(jù)技術發(fā)展要求，強化參考咨詢服務創(chuàng)新，開發(fā)不同形式的服務模式，為圖書館服務效能提升起到積極的促進作用。但是由于工作人員意識轉變不足，對宣傳工作重視不足，使得參考咨詢服務還沒有能夠覆蓋至所有師生群體，沒有能夠將運行效能發(fā)揮出來。對于學生而言，也沒有能夠認識到參考咨詢利用對專業(yè)學習和人文素質培養(yǎng)的促進作用，沒有能夠充分利用參考咨詢服務平臺。

3 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新路徑

3.1 構建參考咨詢服務平臺

構建參考咨詢服務平臺是實現(xiàn)參考咨詢服務創(chuàng)新的基本前提，依據(jù)大數(shù)據(jù)技術運行模式和參考咨詢服務開展要求，服務平臺建設內(nèi)容如表1所示。

表1 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館參考咨詢服務平臺建設內(nèi)容

基于完善的平臺建設內(nèi)容，能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合與分析，創(chuàng)新多元化參考咨詢服務內(nèi)容，并根據(jù)師生使用反饋情況進行改進。在數(shù)據(jù)運維與平臺建設層面，需要強化人工智能技術及機器學習的應用，確保數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)分析質量，為參考咨詢服務質量控制奠定良好基礎。

3.2 完善數(shù)據(jù)采集路徑

當前高校圖書館參考咨詢服務平臺整體建設處于初步發(fā)展階段，數(shù)據(jù)采集整體水平較低，無法滿足大數(shù)據(jù)分析的基本要求。因此圖書館運行管理部門應當在遵循法律法規(guī)要求和學校相關管理條例前提下，強化與教務部門、財務部門、后勤部門之間的對接，滿足大數(shù)據(jù)平臺運行中海量數(shù)據(jù)基本要求，對關鍵數(shù)據(jù)內(nèi)容進行捕捉和遴選，確保分析結果更具有指導性[3]。通過實時數(shù)據(jù)采集，能夠確保數(shù)據(jù)信息反饋的及時性和有效性，能夠根據(jù)參考咨詢服務動態(tài)實現(xiàn)平臺的自我調(diào)整，推動參考咨詢服務持續(xù)改進，切實提升整體服務質量。

3.3 強化館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)

當前大數(shù)據(jù)技術在圖書館參考咨詢服務中應用水平不斷提升背景下，圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)對參考咨詢服務工作實效和服務創(chuàng)新具有直接性影響。在大數(shù)據(jù)技術不斷推進過程中，館員群體要不斷加強自身學習，樹立良好的數(shù)據(jù)應用意識，具備不同場景下數(shù)據(jù)應用能力，能夠在確保數(shù)據(jù)安全應用前提下，為師生群體提供創(chuàng)新式參考咨詢服務[4]。要實現(xiàn)館員大數(shù)據(jù)應用能力培養(yǎng)，可以充分發(fā)揮高校層面專業(yè)優(yōu)勢特征，由計算機專業(yè)或大數(shù)據(jù)專業(yè)教師負責對圖書館員進行定期培訓。同時還可以采用校內(nèi)講座形式，組織館員與學生群體一同參與培訓，更多地提升參考咨詢工作人員與學生之間的對接，推動參考咨詢服務模式不斷優(yōu)化。

3.4 強化大數(shù)據(jù)與新媒體平臺結合

當前高校學生新媒體應用更加廣泛時代背景下，高校圖書館參考咨詢工作開展必須要強化大數(shù)據(jù)與新媒體平臺結合，充分利用現(xiàn)代信息技術，為學生提供多元化的參考咨詢服務渠道。在日常服務體系中，利用使用廣泛應用的QQ、微信公眾號等，定期進行圖書資源和數(shù)字資源的宣傳?；跀?shù)據(jù)篩選，分析圖書借閱頻率較高，數(shù)字資源利用水平高的師生群體運行特征，有針對性地分析其中的管理數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)平臺推送相關資源信息[5-6]。利用大數(shù)據(jù)分析所有師生群體借閱量最高的資源種類信息，滿足多數(shù)學生咨詢服務需求，引導學生培養(yǎng)主動學習習慣。

4 結語

高校圖書館傳統(tǒng)運行體系中，參考咨詢服務開展是以被動式模式為主的，也就是在學生有咨詢需求情形下，圖書館館員才進行對應的答復。咨詢服務場景也主要是集中于圖書館內(nèi)和校園網(wǎng)平臺上，由此造成服務效率工作低下，人性化服務理念落實不足?；诖髷?shù)據(jù)技術對參考咨詢服務體系進行優(yōu)化，能夠將數(shù)據(jù)分析結果直接推送給學生，從而更好地提升參考咨詢服務效益，為提升參考咨詢服務水平起到積極的促進作用。