俞曉莉

（南通市通州區(qū)圖書館，江蘇 南通 226001）

當前我國正處于全面建成小康社會的決勝期，到2035年要基本實現社會主義現代化，我國經濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設將獲得長足發(fā)展。這一時期，可以視作公共圖書館服務體系建設和發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。隨著我國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，越來越多的公共圖書館開始重視戰(zhàn)略規(guī)劃，但公共圖書館戰(zhàn)略實踐帶來的相關思考，總體來說還存在許多的問題：

公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略普遍存在以下問題：發(fā)展戰(zhàn)略方向模糊，發(fā)展戰(zhàn)略上對讀者學習培訓不夠、服務不到位，對發(fā)展戰(zhàn)略沒有創(chuàng)新方向。

所以公共圖書館應從以下幾方面著手：第一，重視發(fā)展戰(zhàn)略方向；第二，為青少年培養(yǎng)學習能力和興趣、滿足成人讀者對圖書館資源可獲取性的需求；第三，加強公共圖書館服務效率；第四，注重公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

本文對南通市通州區(qū)圖書館這幾年來在發(fā)展圖書館事業(yè)中實施戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實踐、戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)新進行探析，以更好的實現縣（區(qū)）級公共圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的目標。

一、實施圖書館發(fā)展戰(zhàn)略——方向

通州區(qū)圖書館2016年1月新館對放開放后，就重點實施圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃建設，從各行業(yè)請來讀者代表以座談會的形式，聽取他們對圖書館下一步發(fā)展的方向提出合理化的建議，同時結合國內外圖書館發(fā)展的趨勢，館領導經過認真商討，最終拿出了通州區(qū)未來幾年圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展的方向：“用現代理念打造文化與科技相融合的現代化圖書館，面向所有有閱讀需求的各行業(yè)人員開放，對有閱讀需求的城鄉(xiāng)市民、老人、婦幼、殘疾人員借閱圖書提供全方位服務”。他們可以輕易進入圖書館進行圖書閱讀，憑身份證件可以快速免費辦理圖書借閱證。免費獲取圖書館的知識、信息，獲取圖書館高質量的資源，在圖書館獲取知識、學習和經驗，將會有力地帶動城市經濟的發(fā)展，所以服務意義重大。

二、實施圖書館發(fā)展戰(zhàn)略——為各年齡段的讀者培養(yǎng)學習

為讀者培養(yǎng)學習能力和興趣，提供服務支持學習是一項很重要的事情，通州區(qū)公共圖書館努力做到為不同層次的學生和不同職業(yè)的讀者提供一個重要的學習資源中心和場所。圖書館為嬰幼兒、學齡兒童、青少年及成年人等各個年齡階段的讀者都提供了相應的服務，并且通過工作組、實驗室、點對點聯系、會議和在線活動等方式培養(yǎng)讀者的學習能力和興趣愛好。通州區(qū)公共圖書館2016年以來，每年舉辦的活動中平均有4500名兒童參加，同時有近250萬本次兒童讀物被借閱。通州區(qū)公共圖書館針對嬰幼兒、學齡兒童、青少年和成年人不同年齡階段的不同需求制定了不同的服務措施，幫助讀者在不同的年齡段學習和適應社會，從而得到更好的發(fā)展。對各個年齡段的讀者服務支持，具體如下：

嬰幼兒：由有豐富早教經驗的館員負責與志愿者主導，圖書館提供場地、設備和技術支持的活動；進而形成了一系列：“老伴兒”親子繪本閱讀活動（每月一期）、“小精靈”兒童藝術課堂（每月一期）、丹丹國學講堂（每月兩期）、樂高樂園（每月一期）。同時外聘專業(yè)老師向家長傳授正確的培養(yǎng)幼兒的閱讀能力與方法，創(chuàng)造和諧學習型家庭氛圍。

學齡兒童：為兒童提供一個安全、技術加強的空間來進行學習和探索；培養(yǎng)兒童的好奇心和探索能力；提供基于事實基礎的閱讀、發(fā)現和學習；提供相關資源支持；提供家庭作業(yè)支持服務。

青少年：由知識淵博、訓練有素的館員支持青少年興趣和學習；為讀者設定背景，并鼓勵讀者參與活動；提供基于興趣的活動，掌握技能、支持學業(yè)發(fā)展需求；提供和社會接觸的通道。通州區(qū)圖書館為了讓更多的青少年喜歡上閱讀，愛上閱讀，增加閱讀的氛圍，開展“你閱讀·我買單”“知識銀行”“領讀者”講師團系列專題講座、“美詩文吟誦社”專題朗誦活動等精品項目。

成人服務：提供參考咨詢指導工作；提供基于需求的大量書籍；培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)能力；培養(yǎng)讀者的文化和經濟識別能力；通過與其他機構合作滿足其他需求。

通州區(qū)圖書館圖書采編人員根據讀者的興趣愛好，每年在訂閱報刊前和每次采購新書時深入讀者中，展開一定的調查和訪問，并以問卷的方法了解讀者的閱讀需求、閱讀特點、閱讀興趣，聽取讀者提出的相關建議。在不影響圖書館正常文獻資源建設的前提下，結合讀者的閱讀心理和信息需求，科學合理、有針對性地制定購書計劃，按需合理購置適合成人讀者閱讀的文獻資源：如他們喜歡閱讀的歷史故事、人物傳記、古典文學、時事政治、園藝技術、養(yǎng)生保健等方面的書刊，同時配購一定比例的數字資源以供這方面需求的讀者閱讀。近年來，視聽讀者人數呈上升趨勢，老電影、老戲曲等音像資料受到部分讀者的喜愛，也盡可能的購買。對于學習研究型的讀者，加強二次、三次文獻的開發(fā)利用，開展相關深層次的跟蹤服務，為他們進行課題研究提供方便。

三、實施圖書館發(fā)展戰(zhàn)略——提高服務效率

通州區(qū)公共圖書館認為對讀者的理解越多，則提供的服務就越有針對性。所以通州區(qū)圖書館很關注讀者在接受圖書館服務時的疑惑和滿意度。通州區(qū)公共圖書館一般通過調研和讀者數據分析的方式了解讀者的真實需求。為了提高讀者服務的效率，從下幾點著手：第一，對圖書館的績效每年進行評估，并對外部環(huán)境進行分析，對戰(zhàn)略進行適度地調整；第二，利用大數據技術對讀者數據進行分析，定期了解讀者的真實需求；第三，適度改變之前的限制條款，如將圖書借閱時間延長到二個月，每次借閱的圖書數量從3本增加到10本等。

四、實施圖書館發(fā)展戰(zhàn)略——創(chuàng)新理念

1.轉變發(fā)展理念，打造文化與科技相融合的現代化圖書館

通州區(qū)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展注重與文化和科技進步連續(xù)在一起，實現了平等、免費、開放的基礎上與文化和科技融合發(fā)展的戰(zhàn)略思想。例，在新館開放后與江蘇省教育廳、省科協、省青少年科技中心聯合舉辦了有特色的江蘇省青少年科技創(chuàng)新成果展。展現了青少年在生活中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中生活生動實踐，引導青少年掌握科學知識，體驗科學探究，養(yǎng)成科學精神，提升青少年的社會責任感，激發(fā)廣大青少年創(chuàng)新熱情、創(chuàng)造活力和科學夢想。同時，通州區(qū)圖書館抓好社會科學普及基地的建設，獲得“省級社科普及示范基地”授牌。

2.推動技術應用，實現數字圖書館的智能化升級

近年來，通州區(qū)圖書館在發(fā)展戰(zhàn)略中，在政府財政部門經費的支持下，加大對電子書籍文獻資料采購與數字資源的建設，免費供讀者在線學習、下載。同時為了讓讀者增加閱讀的興趣，專門購入大型閱讀器，設立朗誦專窗。為了讓讀者方便閱讀，通州區(qū)圖書館微信公眾號中推出了云閱讀服務，設置了：“好書推薦、公開課、雜志精選、熱門圖書、云圖有聲”其中“云圖有聲”是通州區(qū)圖書館用專項資金向超星公司購買的聽書文獻資源，深受老年讀者和眼睛視力差的讀者喜歡。通州區(qū)圖書館還與南通市級圖書館及另外六家縣、市區(qū)圖書館聯合采購數字資源，免費提供給有需求的讀者。并具體做好以下工作：（1）根據通州區(qū)讀者需要和興趣設計活動、服務和館藏，包括引進創(chuàng)客空間服務、創(chuàng)建一個新的網站、提供一對一的家庭作業(yè)輔導服務等；（2）提供的服務不僅是在圖書館里，還支持遠程服務和離線服務，包括（電子雜志傳遞服務）、（讀者可訪問電影、電視等的一個站點）、（支持在線家庭作業(yè)輔導等服務）；（3）改變所有政策，確保能夠免費和開放獲取，如增加讀者一次可借閱的數量以及可以外借Wifi熱點等。

3.調整資源結構，通過調研對紙質資源與數字資源配置比重

縣（區(qū)）公共圖書館需要在提升資源總量的基礎上加強用戶分析，根據對讀者的實際需求，合理提升數字資源在館藏資源中的比例，尋找兩者的最佳比重，同時形成館藏資源數字化的長遠規(guī)劃。逐步建立結構合理、符合讀者需求的館藏資源體系。通州區(qū)圖書館安排采編室人員來完成這項任務，通過每月對圖書館借閱系統的采樣分析研究，和讀者在“借書需求留言本”上來獲取讀者借閱文獻資料總的需求，然后根據館藏藏書結構，科學化的安排好下次采購文獻資料的方向。

4.健全服務體系，提升縣（區(qū)）級公共圖書館向基層的輻射能力

作為縣（區(qū)）級公共圖書館，要發(fā)揮公共圖書館在服務體系建設中“中心館”作用。要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位基層分館的服務輻射和業(yè)務指導，在輸送服務的同時提升基層分館的業(yè)務自建能力，大力推進互聯互通的圖書借閱系統的功能，實現縣（區(qū)）級公共圖書館資源與基層分館的資源共享，同時推進主題與專業(yè)分館的建設，為讀者提供內容豐富的專業(yè)特色服務，滿足多層次、精細化文化需求，在圖書館發(fā)展戰(zhàn)略服務體系中有廣度更有深度。通州區(qū)圖書館在為基層分層建設中發(fā)揮了非常大的作用。這幾年為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館和企業(yè)分館全部實行了圖書管理系統力博軟件的安裝應用，與通州區(qū)館實行了文獻資源的通借通還，培訓了基層分館專業(yè)人才300多名，為各分館提供各類文獻資料30多萬冊，數字資源實現了網上共享服務。并開展各類特色服務200多場。

5.打造復合型的人才隊伍，是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略中十分重要的必備條件

大數據時代，對我們圖書館人提出了更高的要求。要轉變傳統的經驗思維和習慣思維，樹立大數據觀，用大數據的思維去謀劃圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，公共圖書館要打造一支既懂業(yè)務又懂技術的復合型隊伍，能夠切實掌握大數據基本知識和技能，用大數據創(chuàng)新工作方式方法，讓讀者真切地參與到圖書館工作的各個方面，推動圖書館治理現代化的發(fā)展戰(zhàn)略。通州區(qū)圖書館近幾年在人員招聘上，從館內的實際情況出發(fā)，招錄了圖書館學，檔案，計算機、外語、藝術等專業(yè)人才，這些人才的加入，有力了推動圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實施與服務創(chuàng)新。

結語

當前，公共圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略面臨的環(huán)境復雜多變，政府對圖書館重視和財政的加大投入，和社會公眾日益增長的精神文化需求與技術帶來的發(fā)展動力，對圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展非常有益，所以圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略不能局限于傳統的、孤立的視角，應不斷有創(chuàng)新的思維去規(guī)劃去研究去實踐探索，更好的促進公共圖書館的建設，創(chuàng)造公共圖書館的新價值。