隋中菊 種永濤

（廣饒縣圖書(shū)館，山東 東營(yíng) 257300）

現(xiàn)階段，圖書(shū)館逐漸適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，想要使圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)得到有效實(shí)施，需要對(duì)以往落后的服務(wù)內(nèi)容與方式進(jìn)行革新，運(yùn)用多元化的服務(wù)方式來(lái)滿足用戶需求。公共圖書(shū)館需要加強(qiáng)協(xié)作，在資源信息的共建與共享范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資料信息個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量得到有效改善，吸引更多的用戶來(lái)圖書(shū)館獲取信息資料。圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中需要將用戶需求作為服務(wù)的核心內(nèi)容，加強(qiáng)資源整合與信息化建設(shè)工作，使其服務(wù)內(nèi)容適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求。這對(duì)于圖書(shū)館的資料信息個(gè)性化服務(wù)有著極大的促進(jìn)作用。

一、完善圖書(shū)館個(gè)性化資料信息服務(wù)管理機(jī)制

現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)館的宏觀調(diào)控機(jī)制不夠發(fā)達(dá)。僅僅依靠提升管理方法與服務(wù)意識(shí)很難從根本層面上提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。需要采取科學(xué)合理的方法來(lái)調(diào)整部門(mén)之間的結(jié)構(gòu)，使部門(mén)達(dá)到充分的合作，并且要保證統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。圖書(shū)館需要對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行充分的考量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤，對(duì)用戶的滿意度反饋進(jìn)行高度的關(guān)注。圖書(shū)館需要提高服務(wù)工作者的工作積極性，可以開(kāi)展一系列的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能將個(gè)性化、高質(zhì)量、綜合全面的資料信息服務(wù)提供給用戶。想要使圖書(shū)館的個(gè)性資料信息服務(wù)水平得到大幅度的提升，需要充分地完善圖書(shū)館的個(gè)性化資料信息服務(wù)機(jī)制，這對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

二、加強(qiáng)資料信息資源建設(shè)

1.加強(qiáng)資料信息資源內(nèi)容建設(shè)

想要通過(guò)良好的措施來(lái)應(yīng)對(duì)迅速膨脹的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，圖書(shū)館需要結(jié)合用戶特征，以滿足用戶需求為目的，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息資源進(jìn)行分類(lèi)、整理、搜集，凸顯導(dǎo)航的專(zhuān)業(yè)性，構(gòu)建資料信息導(dǎo)航鏈接。在建設(shè)資料信息資源的過(guò)程中，圖書(shū)館需要對(duì)資料數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行充分的調(diào)查，結(jié)合用戶信息需求，結(jié)合圖書(shū)館的館藏資源，并且需要與當(dāng)?shù)氐奶厣Y源相結(jié)合，使圖書(shū)館的資料數(shù)據(jù)庫(kù)具備一定的獨(dú)特性。

2.加強(qiáng)信息資源的組織和整合

資料信息資源的整合，主要包括服務(wù)整合與資源整合。服務(wù)整合需要進(jìn)行個(gè)人信息庫(kù)的構(gòu)建，主要包含用戶個(gè)人的信息，以及其對(duì)于服務(wù)的反饋；資源整合主要包括對(duì)現(xiàn)階段的資料信息進(jìn)行分類(lèi)整理后所構(gòu)成的集成信息系統(tǒng)。相較于傳統(tǒng)資料信息服務(wù)，在組織信息資源的過(guò)程中，圖書(shū)館的個(gè)性化資料信息服務(wù)需要在內(nèi)容上具備一定的針對(duì)性、柔韌性、開(kāi)放性，便于用戶理解。在導(dǎo)航系統(tǒng)方面，用戶界面需要有便捷性，導(dǎo)航需要細(xì)致分類(lèi)，信息導(dǎo)航與評(píng)估能力要強(qiáng)，使信息資源內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的無(wú)縫銜接。圖書(shū)館要分類(lèi)整理離散狀態(tài)的信息資源，結(jié)合用戶需求，構(gòu)建綜合全面、有強(qiáng)大功能、友好界面的專(zhuān)業(yè)性導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于那些比較高頻率被下載的資料信息數(shù)據(jù)，需要對(duì)其進(jìn)行歸納儲(chǔ)存，這樣能夠?qū)τ脩舻男畔⑹褂脦?lái)很大便利。

3.加強(qiáng)資料信息資源的共建與共享

圖書(shū)館用戶的實(shí)際需求會(huì)持續(xù)地出現(xiàn)變化，只依靠單獨(dú)圖書(shū)館當(dāng)中的資料信息資源，很難滿足用戶的需求。因此，各大圖書(shū)館之間需要實(shí)現(xiàn)資料信息資源的共享與共建。圖書(shū)館與圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)合共建，協(xié)作資源開(kāi)發(fā)，使圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)容量得到有效的擴(kuò)大。每個(gè)圖書(shū)館所側(cè)重的方向不同，所館藏的文獻(xiàn)也有很大的差異。各大圖書(shū)館需要使自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮，杜絕資料信息資源的重復(fù)建設(shè)，這樣能夠使圖書(shū)館用戶獲取更加豐富的信息資料。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)工作者素質(zhì)

新型圖書(shū)館的服務(wù)理念始終秉承著“服務(wù)周到，讀者第一”的原則[1]。應(yīng)當(dāng)將用戶的需求放在第一位，做到以人為本，這對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化資料信息服務(wù)的發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用。圖書(shū)館需要樹(shù)立一定的服務(wù)理念，以用戶的需求為發(fā)展目標(biāo)，一起為了用戶的便捷，為用戶提供專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行滿足是圖書(shū)館發(fā)展信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)之一[2]。以往的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)代的要求，需要應(yīng)用個(gè)性化資料信息服務(wù)。這種新型的圖書(shū)館服務(wù)模式，需要做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一。主要為知識(shí)單元所提供的資料信息，能夠?qū)?zhǔn)確度很高的資料信息提供給用戶。

圖書(shū)館的服務(wù)工作者需要具備極高的道德素養(yǎng)，并且有著非常豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也必須具備一定的學(xué)術(shù)性與高水平的服務(wù)理念。圖書(shū)館的服務(wù)人員在為用戶提供信息服務(wù)的過(guò)程中，想要滿足用戶的信息需求，需要具備很高的語(yǔ)言表達(dá)能力與信息分析能力。針對(duì)用戶提出的一系列問(wèn)題，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥善的予以解答。服務(wù)人員需要熟練地掌握各種信息化技能，能夠綜述、整合、歸納、分析資料信息，并且對(duì)各式各樣資料信息的檢索方法、信息來(lái)源了如指掌。以上是圖書(shū)館服務(wù)人員需要掌握的基礎(chǔ)技能，只有具備這些技能，才能使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到大幅度的提高，為圖書(shū)館的用戶帶來(lái)高水平、高層次的個(gè)性化資料信息服務(wù)。

如果圖書(shū)館的服務(wù)工作者缺乏豐富的知識(shí)面，缺乏專(zhuān)業(yè)技能，信息分析能力也不高的情況下，圖書(shū)館會(huì)設(shè)專(zhuān)員與對(duì)口單位建立聯(lián)系，使圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之間構(gòu)建溝通的橋梁，便于用戶在收集、整理信息的過(guò)程中更加地有針對(duì)性。這種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工作者需要熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的相關(guān)業(yè)務(wù)，并且需要較強(qiáng)的外語(yǔ)能力，而且要精通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用。必須有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力、高學(xué)歷、高職稱(chēng)，有比較深的文化底蘊(yùn)，能夠?qū)茖W(xué)研究帶來(lái)有效的幫助，并且可以開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的教學(xué)工作。圖書(shū)館務(wù)必要重視對(duì)個(gè)性化資料信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行大力培養(yǎng)，這是一個(gè)周期性很長(zhǎng)的工作，需要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力，但是這也是圖書(shū)館良好發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果圖書(shū)館缺乏高水平的服務(wù)人才，需要外聘一些水平較高的專(zhuān)家暫時(shí)承擔(dān)服務(wù)工作，這樣可以為圖書(shū)館培訓(xùn)自身的個(gè)性化資料信息服務(wù)人才，爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間。

四、加強(qiáng)用戶需求研究和培訓(xùn)

圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化資料信息服務(wù)的主要目的是為用戶的需求服務(wù)。因此，用戶的使用習(xí)慣、知識(shí)背景、獲取手段、信息行為，都會(huì)影響用戶利用與關(guān)注個(gè)性化資料信息服務(wù)。所以圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化資料信息服務(wù)時(shí)，需要注重用戶的實(shí)際需求，利用用戶的基本信息來(lái)構(gòu)建個(gè)人信息庫(kù)。對(duì)用戶的信息偏好與興趣進(jìn)行深入分析。并且結(jié)合用戶喜歡研究的領(lǐng)域，挑選用戶所需的資料信息，構(gòu)建個(gè)性化的資料信息服務(wù)氛圍。在用戶需求出現(xiàn)變化以及館藏資源出現(xiàn)更新時(shí)，將一些有用的資料信息主動(dòng)向用戶進(jìn)行推送。

1.開(kāi)展知識(shí)講座活動(dòng)

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)持續(xù)不斷地開(kāi)展知識(shí)講座活動(dòng)，將圖書(shū)館的新資源、新技術(shù)以及新的知識(shí)及時(shí)告知用戶。吸納更廣泛的用戶來(lái)使用圖書(shū)館。對(duì)于那些新用戶，需要對(duì)他們進(jìn)行有效指導(dǎo)，使他們能夠熟練地掌握資料信息的檢索技巧與獲取方法。對(duì)于那些老用戶，需要開(kāi)展深層教育活動(dòng)，使用戶的資料信息獲取能力得到提高。另外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將開(kāi)展知識(shí)講座活動(dòng)時(shí)所用到的文件放置在圖書(shū)館官方網(wǎng)站，這對(duì)用戶的查閱與學(xué)習(xí)帶來(lái)了極大便利。

2.對(duì)用戶進(jìn)行良好的服務(wù)反饋引導(dǎo)

圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化資料信息服務(wù)時(shí)，需要高度重視用戶的信息反饋。用戶所反饋的內(nèi)容一般包括：是否能有效掌握系統(tǒng)的操作性能、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，以及圖書(shū)館所提供的資料是否全面、準(zhǔn)確、快速等。服務(wù)工作者需要結(jié)合用戶所反饋的信息，查找服務(wù)過(guò)程中存在的不足，并且適時(shí)地對(duì)個(gè)性化資料信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其能夠滿足用戶的需求。

五、加強(qiáng)個(gè)性化資料信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

系統(tǒng)功能與系統(tǒng)資源是否豐富，所提供的服務(wù)是否全面，是圖書(shū)館構(gòu)建個(gè)性化資料信息服務(wù)系統(tǒng)的重要前提。服務(wù)系統(tǒng)界面必須做到鮮明、直觀，用戶可以自行定制界面?？梢宰詣?dòng)化集成其余資源，有效縮短用戶的查詢(xún)時(shí)間，這能夠?yàn)橛脩舻氖褂脦?lái)更大便捷，并且還能對(duì)用戶的隱私進(jìn)行有效的保護(hù)。

資料信息個(gè)性化服務(wù)要想得到更全面的發(fā)展，必須建立個(gè)性化的資料信息服務(wù)平臺(tái)[3]。圖書(shū)館在對(duì)個(gè)性化資料信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善的過(guò)程中，需要構(gòu)建有效的信息空間，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)資料信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，并且將一個(gè)完整、可靠的檢索界面提供給用戶。信息推送與定制服務(wù)能夠提高用戶的選擇范圍。用戶能夠管理與選擇資料信息，使用戶的交互功能得到有效地實(shí)現(xiàn)，并且能夠妥善地解決用戶在實(shí)際使用過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，從而使圖書(shū)館的個(gè)性資料信息服務(wù)質(zhì)量得到提高。

圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化資料信息服務(wù)的過(guò)程中，也需要注重保護(hù)用戶的隱私。不僅要加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)，還需要針對(duì)用戶開(kāi)展相應(yīng)的隱私自我保護(hù)培訓(xùn)，使用戶自身具備一定的安全保護(hù)意識(shí)。盡管目前圖書(shū)館已經(jīng)可以利用相關(guān)的技術(shù)來(lái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全與信息安全進(jìn)行保護(hù)，但是仍然要采用一定的隱私保護(hù)工具，采取科學(xué)、完善的安全管理模式，使用戶的資料信息安全性得到大幅度的提升。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中，圖書(shū)館需要構(gòu)建個(gè)性化的資料信息服務(wù)體系，對(duì)個(gè)性化服務(wù)的管理機(jī)制與服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善，并且要注重資料信息建設(shè)，重視對(duì)用戶的培訓(xùn)與關(guān)注。圖書(shū)館的服務(wù)工作者需要轉(zhuǎn)變以往落后的服務(wù)理念，提升自身的業(yè)務(wù)水平，使服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，這對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化資料信息服務(wù)的發(fā)展有著至關(guān)重要的推動(dòng)作用。