曹 靜

（寶雞市圖書館，陜西 寶雞 721001）

引言

2021年5月11日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，介紹第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)結(jié)果，在全國人口中，60歲及以上人口為26402萬人，占18.70%；65歲及以上人口為19064萬人，占13.50%，與2010年第六次人口普查的情況相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點[1]。

我們通過對普查人口總量、年齡構(gòu)成圖觀察，可以直觀的看到，我國目前人口老齡化程度進一步加深。中共中央國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于優(yōu)化生育政策 促進人口長期均衡發(fā)展的決定》中提出，預(yù)計中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃綱要期間我國人口將進入中度老齡化階段，2035年左右將進入重度老齡化階段，積極應(yīng)對社會老齡化已上升為國家戰(zhàn)略[2]。大背景下的公共圖書館職工隊伍，也在加速老齡化。

一、做好退休職工管理服務(wù)工作的意義

1.減輕社會負擔，為國家分憂

退休職工是一個龐大群體，而且規(guī)模還在快速加大。以筆者單位為例，截至2021年6月，現(xiàn)有職工84人，其中在職人員45人，退休人員38人。

退休職工管理涉及醫(yī)療護理、養(yǎng)老保障、黨建、節(jié)日慰問、喪葬等方方面面，遇到形形色色的問題。 規(guī)模大問題多，單純地把退休職工交給社會、家庭都是不負責任的，會加重社會負擔，存在巨大的社會隱患，而以家庭為主，多方承擔，由所在單位統(tǒng)籌養(yǎng)老、衛(wèi)生、社區(qū)等部門，齊抓共管，才是職工樂于接受的最好辦法，這既可以緩解社會管理壓力，還能提升退休人員養(yǎng)老生活質(zhì)量。

2.發(fā)揮余熱，傳承圖書館基因

退休職工是單位的寶貴財富，他們積累了豐富的工作和人生經(jīng)驗，相當一部分圖書館退休職工都是高學歷高職稱，是社會需要的人才。重視并做好退休人員工作，一方面能夠讓他們發(fā)揮余熱，優(yōu)化社會人力資源；另一方面，做好退休人員工作，讓青年館員和在職人員在老同志身上，看到自己未來的生活，無后顧之憂，知道今后無論遇到什么問題，單位永遠都是自己的堅強后盾，增強了他們干事業(yè)的信心，更能全心全意做好自己的本職工作。因此，可以毫不夸張地說，圖書館退休人員隊伍是建立良好行業(yè)生態(tài)的重要環(huán)節(jié)。

一個圖書館人就是一粒讀書的種子，無論在職還是退休，都在播種著耕耘著。筆者所在館2018年成立了以退休人員為主的“閱美劇社”[3]，成員達30余人。他們自發(fā)組織排演多場紅色經(jīng)典情景劇，常年在政府機關(guān)、企事業(yè)單位、學校、福利院等演出，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

3.把管理服務(wù)拓展延伸到退休老齡讀者

從事公共圖書館工作的人員都知道一個有趣的現(xiàn)象，日常到館讀者中，少兒讀者和老年讀者居多，中間是每年寒暑假期的大學生，呈啞鈴型。老年讀者像一顆長青松，為少兒讀者樹立了學習的榜樣，是我們最應(yīng)尊重的群體。他們多以傳統(tǒng)閱讀方式為主，便捷的自動化借還書系統(tǒng)、豐富的數(shù)字化閱讀資源等，對他們來說操作不便。針對這種現(xiàn)象，我館把對本單位退休職工的管理服務(wù)經(jīng)驗和做法進一步延伸借鑒，針對老年讀者舉辦培訓班，從電腦基礎(chǔ)知識到智能手機操作，使老年讀者能夠掌握電子用品的操作技能，更好地享受信息時代更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

二、做好退休職工管理服務(wù)工作的體會

1.要及時回復(fù)退休人員最關(guān)切的問題

退休職工最關(guān)心的問題莫過于提高退休金。近年來，包括陜西省在內(nèi)，國家連年提高退休人員基本養(yǎng)老金，甚得退休職工的心。在養(yǎng)老人群規(guī)模急劇擴大，養(yǎng)老金支付壓力較大的情況下，國家依然不斷提高養(yǎng)老金，顯示出對退休職工的關(guān)懷。作為從事這項工作的人員，筆者深有體會，為黨和政府的這項利國利民利退休職工的舉措點贊。每次調(diào)資，都是最忙碌的時候。首先認真學習政策，及時回饋答復(fù)，避免退休職工在自己未能準確理解的基礎(chǔ)上，將政策傳播給其他人，造成各種誤解，引起不必要的紛爭。同時，兼職財務(wù)工作，又要積極工作，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，把好事辦好。

2.要耐心辦理最麻煩的事情

2021年第十三屆全國人民代表大會第四次會議閉幕當天，國務(wù)院總理李克強答記者問時指出，要推動社會保障制度的改革，逐步提高統(tǒng)籌的層次，使醫(yī)療保險的報銷、接續(xù)能夠逐漸實現(xiàn)異地進行，這也有利于勞動力的流動[5]。目前我館退休人員流動非常大，有退休后回原籍定居生活、隨子女常年至外地生活、患重病去外地治療等多種情況。如果常住地沒有社保，生病后辦理各種就醫(yī)手續(xù)及醫(yī)保報銷手續(xù)就會變的異常煩瑣，還會使醫(yī)藥費報銷比例下降，自費費用增加，給退休人員增加了沉重的生活負擔。

三、目前管理服務(wù)中最突出的問題

1.退休人員日常管理

現(xiàn)在大家生活水平在不斷提高，退休人員也在追求更高的生活品質(zhì)，越來越多的職工選擇更為繁華的大城市生活。以我館為例，省內(nèi)退休職工常居人數(shù)不足10人，市內(nèi)長居人員更少。近幾年，我市經(jīng)濟飛速發(fā)展，城區(qū)范圍也不斷擴張，即使常駐本市的退休職工也是因距離遠難以經(jīng)常聚集，常年居住外地的職工更是難得見面，給日常管理工作增添壓力。

2.退休人員日常思想溝通

人類社會因溝通而存在，人和人之間因溝通而聯(lián)系在一起，現(xiàn)在最大的問題就是缺少職工面對面的交流。關(guān)愛退休職工，既要從各方面為他們提供便利條件，讓他們頤養(yǎng)天年，也要看到，退休職工也是人，有人的七情六欲，尤其是在社會轉(zhuǎn)型期，物欲橫流的時代，退休職工的思想教育也顯得重要。從近幾年來全國出現(xiàn)的很多例老年人違法犯罪的事情看，精神空虛，道德滑坡、涉及集資詐騙等等問題，都是發(fā)人深省的。因此，退休職工的思想溝通不容忽視。

四、常態(tài)化管理是破解難題的抓手

1.做好退休職工群體的黨建工作

現(xiàn)在，大多數(shù)單位都本著方便管理、便于學習的原則，把退休黨員的組織關(guān)系就近轉(zhuǎn)交給其常駐地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)黨組織，部分保留在單位。無論在哪里，都要遵守黨章和黨的紀律，定期召開民主生活會、黨史學習等活動。每位退休黨員，都應(yīng)按時繳納黨費，日常生活中按照黨員標準嚴格要求自己。在享受退休生活的同時，不忘發(fā)揮余熱，利用工作經(jīng)驗豐富、覺悟高等特點，以身示范，引導單位年輕同志向黨組織靠攏，發(fā)揮自己的政治優(yōu)勢，做力所能及的事，奉獻社會，保持黨員本色，展示“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”的風采。

2.定期打卡，定期聯(lián)系

退休隊伍不斷擴大，居住分散，如何組織退休職工參加各項活動成為一個重要問題。我館采取建立退休工作群，鼓勵老同志學習微信、QQ等操作技能，將退休職工全部納入群管理。對于年齡偏大不方便學習的，我們積極與其子女聯(lián)系，由他們向老同志轉(zhuǎn)達單位各項事宜，并向群里發(fā)送退休職工的生活動態(tài)。在群中，不只是談?wù)摴ぷ鳎嗟厥钦務(wù)撋?，動員老同志養(yǎng)成每日打卡習慣，展示自己豐富多彩的退休生活。這樣單位也可根據(jù)每位職工的打卡內(nèi)容，及時了解職工思想、生活狀態(tài)等情況，出現(xiàn)困難或問題，及時幫助，雖身已離崗，但圖書館人的心永遠在一起。

3.建立健康管理臺賬

對于本地居住退休人員，單位每年應(yīng)認真開展不定期走訪工作；對于外地生活職工，采取視頻電話等方式，定期聯(lián)系。也應(yīng)為退休職工建立健康管理臺賬，細致了解每位退休職工身體狀況。對于患有慢性病的職工，積極宣講最新醫(yī)保政策，使他們接受合理治療，協(xié)助快速辦理醫(yī)藥費報銷事宜，減輕他們的生活負擔。對于身體狀況良好的職工，鼓勵他們參加豐富多彩的社會活動，養(yǎng)成積極向上的健康生活方式，享受美好生活。

4.幫助退休職工積極融入社會，共同做好服務(wù)工作

職工退休后，更多時間由單位轉(zhuǎn)向社會，短時間無法適應(yīng)突變的退休生活節(jié)奏，常常感到空虛、無所事事，特別嚴重的甚至產(chǎn)生抑郁現(xiàn)象。為緩解退休職工過渡期不適感，我們應(yīng)積極主動向老同志居住地社區(qū)聯(lián)系，向社區(qū)介紹每位退休職工的特長，鼓勵他們參與社區(qū)工作，如管理社區(qū)圖書室、加入社區(qū)文化志愿者隊伍等等。退休職工在新的崗位上繼續(xù)發(fā)揮余熱，貢獻自己的一份力量，這樣即拓展了社區(qū)服務(wù)范圍，節(jié)約了政府管理成本，又融洽了居民關(guān)系，增強了社會凝聚力，大家一起攜手共建文明和諧的生活環(huán)境。

五、結(jié)束語

退休職工服務(wù)管理工作不僅是一項長期、復(fù)雜、繁瑣的日常工作任務(wù)，更是一項關(guān)系到社會團結(jié)、安定、和諧發(fā)展的工作。我們在面對新問題、新情況更應(yīng)以廣闊的視野，更強的責任心，不斷完善管理機制，增強為退休職工服務(wù)意識，讓退休職工生活的安心、放心、滿意。