張 力

（中共新鄉(xiāng)市委黨校，河南 新鄉(xiāng) 453000）

目前越來越多的圖書館為了充分利用已有的資源、發(fā)揮自身特有的專長，讓自己在市場中始終保持良好的競爭優(yōu)勢，一般會采取業(yè)務(wù)外包服務(wù)來提高自身業(yè)務(wù)、服務(wù)的工作效率。對于圖書分編這項非核心功能工作，圖書館已經(jīng)采取了外包服務(wù)模式，對其進行管理。即圖書館通過委托外部服務(wù)商來完成圖書分編工作，可以提高圖書分編這一環(huán)節(jié)的圖書管理工作效率，讓圖書館擁有更多的精力，加強其他的圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)，讓圖書館的整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到一定的保障。

一、圖書分編外包模式的重要性

圖書分編，實際上就是指圖書的分類與編目。其中，圖書的分類是指圖書館根據(jù)圖書的具體內(nèi)容，依據(jù)分類法，對圖書內(nèi)容所屬類別進行區(qū)分，并建立代碼，便于圖書館員和讀者對圖書的類別一目了然。而圖書的編目是指圖書館根據(jù)某種規(guī)則，合理地抽取圖書內(nèi)容、圖書形式特征，使其形成相應(yīng)的款目。對于不同的款目，圖書館一般需要對其進行合理的編排與組織。

目前圖書館采取了圖書分編外包模式，圖書館與外包服務(wù)商建立合作協(xié)議之后，由外包服務(wù)機構(gòu)完成圖書分類、圖書編目等工作，將它們以Marc數(shù)據(jù)形式發(fā)送給圖書館。圖書館可先對這些數(shù)據(jù)進行檢查與確認，在確定無誤之后，可將其上架，為讀者提供圖書咨詢、圖書借閱等服務(wù)[1]。

這一圖書分編外包服務(wù)顯然具備多方面的運用價值。一是圖書分編外包服務(wù)能夠改善圖書館新書積壓現(xiàn)象，或者改善新書滯后的現(xiàn)象，讓新書能夠在最短的時間里快速上架，可以滿足讀者對圖書館新書的咨詢需求與借閱需求；二是圖書分編外包服務(wù)屬于外延性的業(yè)務(wù)，讓圖書管理不再是勞動力過于密集的工作，適當?shù)販p少了圖書管理員的工作壓力，有利于減少圖書管理員在工作中的負面情緒，還能使其帶著一定的積極性，開展高質(zhì)量的圖書管理工作；三是圖書分編外包服務(wù)能夠推動圖書管理工作重心的轉(zhuǎn)移，讓圖書管理員將精力放在圖書數(shù)據(jù)的信息咨詢這方面，這有利于適應(yīng)信息社會對圖書館提出的要求，吸引更多的讀者咨詢圖書信息，提高圖書資源的利用率。

二、圖書分編外包模式面臨的問題

圖書館正在不斷摸索圖書分編外包模式的建構(gòu)與運用方法，在這個過程中發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的問題。

1．圖書分編標準缺乏統(tǒng)一性

在外包服務(wù)商對圖書館的圖書進行快速的分編時，一般要求圖書分編具有統(tǒng)一的標準。只是在當前的圖書館圖書分編外包工作中，顯然存在圖書分編不一致的問題。影響了圖書分編工作效率，也會讓圖書分編內(nèi)容存在銜接不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象[2]。

此外，圖書分編工作具有一定的復(fù)雜性，而且對分編工作人員的整體素質(zhì)提出了較高的要求。外包服務(wù)機構(gòu)應(yīng)重視加強分編工作人員內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)，讓他們針對圖書分編標準進行深入的研究，確保圖書分編的誤差被控制在合理的范圍內(nèi)。

2．圖書分編數(shù)據(jù)準確性問題

外包服務(wù)機構(gòu)完成了圖書館圖書分編工作后，會對相關(guān)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的整理，并傳送給圖書館。圖書館在接收數(shù)據(jù)后，需先明確數(shù)據(jù)的準確性，才能利用這一數(shù)據(jù)展開下一步的圖書管理工作。目前，有些外包服務(wù)機構(gòu)開展的圖書分編工作存在數(shù)據(jù)不夠準確的問題，會影響圖書館的圖書服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

同時，這種現(xiàn)象的發(fā)生，也會影響圖書分編外包模式的穩(wěn)定發(fā)展。圖書館與外包服務(wù)機構(gòu)要建立和諧的關(guān)系，一般需要以外包服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)和保證。而圖書分編數(shù)據(jù)的準確性問題會影響二者之間的合作關(guān)系，需要圖書館與外包服務(wù)機構(gòu)均對這一工作領(lǐng)域的數(shù)據(jù)準確性問題給予足夠的重視，并予以恰當?shù)奶幚怼?/p>

3．圖書分編異地外包有弊端

目前圖書館采取了兩種外包模式，其中一種是全包模式，指的是外包服務(wù)商直接到圖書館接受外包業(yè)務(wù)，從圖書分類、圖書查重、圖書編目、圖書入庫、圖書上架等一條龍服務(wù)的外包業(yè)務(wù)流程模式。另一種是部分外包模式，也被稱為異地外包模式。外包服務(wù)商不需抵達圖書館，而是在網(wǎng)絡(luò)上接受外包業(yè)務(wù)。圖書館可通過網(wǎng)絡(luò)途徑接收未分類、未查重、不完整的圖書編目數(shù)據(jù)，然后對其進行查重處理，再將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送給書商，使其對相關(guān)圖書進行再加工，之后再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送給圖書館。

當前多數(shù)圖書館都采用了第二種外包模式，因為它不需圖書館提供圖書分編的場地和設(shè)備，但是這種圖書分編流程具有一定的弊端，如出現(xiàn)重復(fù)數(shù)據(jù)、管理系統(tǒng)不兼容、查重工作依舊由圖書館完成、書目數(shù)據(jù)審校工作難以完成等，影響了圖書館圖書分編工作質(zhì)量。

三、圖書分編外包模式的建構(gòu)與實施策略

1．建立外包標準化機制，實現(xiàn)圖書分編外包公平

圖書館應(yīng)充分重視圖書分編外包服務(wù)標準化機制，積極推進這一標準化機制的建設(shè)與運行。圖書館可對圖書分編外包服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標制定統(tǒng)一的標準，并且根據(jù)這一標準，選擇合適的外包服務(wù)商，而且圖書館需與外包服務(wù)商共同嚴格尊重標準化機制的具體要求，做好圖書分編工作[3]。

這一外包標準化機制可起到多方面的作用，如避免出現(xiàn)信息不對稱的問題；可有效節(jié)約圖書館的資源；能夠有效降低圖書館開展圖書分編工作的成本；可更好地實現(xiàn)圖書資源共享。

圖書館還應(yīng)實現(xiàn)圖書分編外包的公平性、公正性。這就需要圖書館減少自身對外包服務(wù)商的依賴性，在采取圖書分編外包服務(wù)時，應(yīng)注重提升圖書館與外包服務(wù)商之間共享信息的透明度，從而讓圖書分編流程更加順暢，也讓圖書館和外包服務(wù)商對圖書信息進行正確的判斷與辨識，讓圖書的關(guān)鍵信息不再完全由外包服務(wù)商來掌握，能夠讓圖書館及時關(guān)注圖書分編的質(zhì)量問題。

為此，圖書館應(yīng)做到以下兩點：第一，優(yōu)化外包服務(wù)商的招標方式，從外包服務(wù)機構(gòu)的信譽、圖書分編質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、外包成本等方面入手，選擇合適的外包服務(wù)商。這種類型的外包服務(wù)商在提高圖書分編工作質(zhì)量時，可發(fā)揮更大的優(yōu)勢[4]。第二，加強圖書分編人員的培訓(xùn)，提升圖書分編人員的個人業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。圖書分編人員需具備檢查圖書分編各個細節(jié)的完整度的專業(yè)化能力，避免圖書分編外包帶來的弊端。

2．加強圖書分編質(zhì)量控制，解除外包業(yè)務(wù)質(zhì)量障礙

圖書分編質(zhì)量會影響到圖書上架后的圖書信息咨詢服務(wù)質(zhì)量與借閱服務(wù)質(zhì)量，圖書館所建構(gòu)的圖書分編外包模式應(yīng)滿足這一要求，要盡可能地消除圖書分編外包服務(wù)中存在的質(zhì)量障礙。

首先，圖書館與外包服務(wù)商之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，圖書分編工作人員相互間可保持通暢的溝通，實時地交流圖書分編過程中可能發(fā)生的問題，并探討已經(jīng)發(fā)生的問題，確保可以第一時間發(fā)現(xiàn)疑點問題，然后在溝通交流中，集中彼此的智慧，共同探討問題的解決方法，爭取用最快的速度來解決問題，把好圖書分編的質(zhì)量關(guān)[5]。

其次，圖書館與外包服務(wù)商應(yīng)注重對圖書分編質(zhì)控的核心環(huán)節(jié)予以高度重視，并將具體的責(zé)任落實到位。比如，圖書館和外包服務(wù)商可將監(jiān)督與檢查工作的責(zé)任落實到監(jiān)督員的身上，將技術(shù)處理工作的責(zé)任落實到技術(shù)人員的身上。這一責(zé)任機制可在一定程度上提高圖書分編質(zhì)控工作的有效性。

最后，圖書館與外包服務(wù)商應(yīng)注重在圖書分編查重工作環(huán)節(jié)加強質(zhì)控工作。雙方都需做好各種查重與核對工作，包括題目查重工作、ISBN查重工作、責(zé)任編輯查重工作等。若是在查重中發(fā)現(xiàn)一些錯誤的信息，則可立即處理錯誤信息帶來的干擾問題。比如，同書異號問題的發(fā)生率比較高，圖書館與外包服務(wù)商應(yīng)共同提高圖書分編數(shù)據(jù)的精準性，也應(yīng)保證信息錄入的精準度。

3．根據(jù)分編外包質(zhì)量問題，優(yōu)化圖書分編外包模式

針對當前圖書分編外包服務(wù)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，圖書館與外包服務(wù)商應(yīng)共同立足實情，對圖書分編外包模式進行合理的優(yōu)化。第一，圖書館與外包服務(wù)商應(yīng)注重做好貼書標的工作，尤其是要對索書號查重的圖書貼上相應(yīng)的書標，確保圖書館的排架體系依舊能夠發(fā)揮原有的作用，不打亂圖書分編工作的秩序。第二，做好圖書書目數(shù)據(jù)的審校工作。比如，要實時地查看圖書數(shù)目數(shù)據(jù)的著錄內(nèi)容和受編圖書內(nèi)容的符合度；查看分編后圖書的分類標引、主題標引等要素，確保它們是否和圖書館的分類標引、主題標引相一致。第三，圖書館應(yīng)與外包服務(wù)商共同承擔(dān)分編書目數(shù)據(jù)庫的維護任務(wù)，并且要對其進行持續(xù)性的建設(shè)和維護，確保書目數(shù)據(jù)的準確性與完整性。而且在圖書館與外包服務(wù)商共同建設(shè)和維護書目數(shù)據(jù)庫的過程中，需確保條碼號的唯一性，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)導(dǎo)入。若出現(xiàn)了數(shù)據(jù)重復(fù)導(dǎo)入的錯誤，則可由雙方專門負責(zé)這方面工作的人員相互溝通，由其中一方予以更正，另一方予以監(jiān)督與檢查，共同承擔(dān)責(zé)任。

結(jié)語

總之，圖書分編工作屬于非核心功能工作，圖書館可將其提供給外包服務(wù)商，由他們負責(zé)開展圖書分編工作。圖書館可建構(gòu)科學(xué)的圖書分編外包模式，并在實施圖書分編外包服務(wù)的過程中，注重建立標準化機制，實現(xiàn)圖書分編外包的公平性與公正性，并且加強圖書分編質(zhì)量控制，優(yōu)化圖書分編外包模式，使圖書分編外包服務(wù)質(zhì)量得到有效的保障。