譚藝凡，林煒鈴

（福建農(nóng)林大學(xué)，福建福州 362000）

2019年春節(jié)期間，中國(guó)旅游研究院對(duì)全國(guó)60個(gè)樣本城市開(kāi)展了出游意愿調(diào)查，調(diào)查顯示，參觀(guān)博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館和科技館、歷史文化街區(qū)的游客比例分別達(dá)40.50%、44.20%、40.60%和18.40%，觀(guān)看各類(lèi)文化演出的游客達(dá)到34.80%。春節(jié)期間，游客在文化游覽方面的人均花費(fèi)在501～1 000 元之間的最多，占比達(dá)41.25%；花費(fèi)301～500 元的次之，占比38.28%，文化旅游景點(diǎn)和文化旅游項(xiàng)目越來(lái)越受大眾歡迎。

在歷史文化類(lèi)旅游景區(qū)中，文化名樓分別代表了中國(guó)歷史上不同時(shí)期不同地域的建筑工藝和文化信息，具有極高的人文價(jià)值和知名度，2012年聲勢(shì)浩大的十大名樓聯(lián)合申遺計(jì)劃擱淺引發(fā)了眾多學(xué)者對(duì)文化名樓廣泛討論。文化名樓及其保護(hù)和發(fā)展也受到了廣泛的關(guān)注，但中國(guó)的歷史文化名樓景區(qū)的旅游形象研究寥寥無(wú)幾，其中吳昌南采用非結(jié)構(gòu)法對(duì)滕王閣（江西南昌）、岳陽(yáng)樓（湖南岳陽(yáng)）、黃鶴樓（湖北武漢）3 個(gè)名樓景區(qū)的整體形象、形象構(gòu)成要素及要素比重大小進(jìn)行了研究[1]，為文化名樓景區(qū)的形象研究提供了參考。劉建軍指出名樓的文化內(nèi)涵包括“名人文化”“名篇文化”“名史文化”，堅(jiān)持文脈主導(dǎo)蓬萊閣的旅游建設(shè)[2]。白稚萍對(duì)文化名樓景區(qū)游客感知形象與游客忠誠(chéng)度之間相關(guān)性進(jìn)行了科學(xué)的檢驗(yàn)，同時(shí)研究得出游客忠誠(chéng)度受游客感知形象中的景區(qū)景觀(guān)自然特色、景區(qū)接待服務(wù)與管理、文化環(huán)境、城市印象和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)5 個(gè)維度極大影響[3]。該文從傳播學(xué)視角出發(fā)，對(duì)文化名樓中滕王閣進(jìn)行形象分析，試圖為文化名樓景區(qū)形象提升提出可行性意見(jiàn)。

1 滕王閣景區(qū)形象傳播要素分析

1.1 滕王閣景區(qū)概況

滕王閣坐落于撫河與贛江交匯處，面對(duì)西山，依城臨江，唐太宗之弟——滕王李元嬰任洪州都督時(shí)為宴樂(lè)歌舞而建造，又因王勃的《滕王閣序》名傳千古，與黃鶴樓、岳陽(yáng)樓并稱(chēng)江南三大名樓，因韓愈的《新修滕王閣記》享有“江南第一樓”的美譽(yù)。自建造至今經(jīng)歷了29 次興廢，明成化四年重修后確定“滕王閣”之名，最近一次是20 世紀(jì)80年代梁思成仿宋式重建計(jì)劃草圖進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工重建的。

1.2 景區(qū)形象傳播要素分析

1.2.1 傳播者分析

傳播者是信息的發(fā)起者，在傳播信息的過(guò)程中對(duì)信息進(jìn)行搜集、加工，主動(dòng)將信息傳遞給接受者，對(duì)信息有控制權(quán)。傳播者有個(gè)人、組織、群體三種，滕王閣最著名的形象廣告“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”，即是通過(guò)王勃首先發(fā)送，由當(dāng)日宴席上諸人傳送給其他受眾，一時(shí)聲名鵲起，而我們?nèi)缃袢允质煜み@句詩(shī)，則唐朝至今收錄詩(shī)文典籍的文人墨客，以及如今語(yǔ)文課本的編輯教師都是這一傳播過(guò)程的重要傳播者。對(duì)于滕王閣建立有吸引力的完善的精準(zhǔn)的旅游形象，南昌市滕王閣管理處、南昌市旅游局、滕王閣景區(qū)規(guī)劃部門(mén)、名樓協(xié)會(huì)、滕王閣工作人員、管理人員都是重要的傳播者，承擔(dān)著“守門(mén)人”的重要角色！

1.2.2 信息分析

信息是傳播的客體，按符號(hào)種類(lèi)分可以分為語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。該文所研究的信息即為旅游景區(qū)形象。根據(jù)張建忠的整理，旅游目的地形象可分為旅游景觀(guān)形象（包括自然風(fēng)景形象和人文景觀(guān)形象）、旅游設(shè)施形象（基礎(chǔ)設(shè)施形象和服務(wù)設(shè)施形象）、旅游服務(wù)形象（組織管理形象和接待服務(wù)形象）、旅游環(huán)境形象（自然環(huán)境形象和社會(huì)環(huán)境形象）以及旅游文化形象（歷史文化形象和現(xiàn)代文化形象）幾類(lèi)[4]。

1.2.3 媒介分析

傳播媒介是傳播的工具和手段，是載有信息從傳播者到受傳者的物質(zhì)中介。傳播有兩種含義，既指大眾媒介等傳播借助的工具，又意味著從事信息采集、加工和傳遞的職業(yè)人或組織機(jī)構(gòu)。除了傳統(tǒng)紙媒和電視媒介以外，滕王閣嘗試在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域耕耘，建立了官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等，為旅游者提供景區(qū)介紹、語(yǔ)音導(dǎo)覽、商品預(yù)定、門(mén)票預(yù)訂、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)，并通過(guò)在線(xiàn)旅游平臺(tái)向需要了解滕王閣周邊旅游信息的實(shí)在旅游者和潛在旅游者傳遞其旅游形象。滕王閣為打造攬物思懷、跨越古今的旅游體驗(yàn)和文化薈萃、江南名樓的旅游形象，打造了大型旅游演藝作品《滕王宴樂(lè)》，取得了良好的反響。滕王閣官網(wǎng)和微信公眾號(hào)均采用復(fù)古典雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)置詩(shī)文薈萃版塊，將滕王閣和詩(shī)文、文化聯(lián)系在一起。官網(wǎng)中可直接鏈接至黃鶴樓、岳陽(yáng)樓的官網(wǎng)，強(qiáng)化了三大名樓聯(lián)合的設(shè)計(jì)形象。

1.2.4 接受者分析

接受者也叫受傳者、受眾，是信息傳播行為的接受對(duì)象。在旅游形象傳播中指的是旅游者，根據(jù)規(guī)模不同可分為普通的游客、特定的游客和有效的游客，根據(jù)傳播和接受行為的不同可分為實(shí)在旅游者、潛在旅游者、廣泛的旅游者、專(zhuān)業(yè)的旅游者[5]。在形象傳播過(guò)程中，旅游者的反饋是檢驗(yàn)傳播活動(dòng)是否有效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)候旅游者和傳播者的角色進(jìn)行了互換，由此旅游平臺(tái)上旅游者游后的評(píng)論可以作為滕王閣旅游形象傳播者的形象設(shè)計(jì)、傳播方式選擇等決策的重要參考。

1.2.5 效果分析

傳播效果指?jìng)鞑フ甙l(fā)送的信息傳遞至接受者之后引起的接受者的認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為的變化，是傳播學(xué)研究的重要內(nèi)容[6]。旅游形象傳播效果受旅游者的固有印象、社會(huì)關(guān)系、個(gè)體差異以及傳播的信息來(lái)源、傳播媒介、傳播方式、傳播內(nèi)容等的影響。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與收集

相比于整個(gè)旅游城市和地區(qū)的游記和評(píng)價(jià)，單個(gè)景點(diǎn)的游客評(píng)價(jià)數(shù)量較少，游記更是寥寥，同時(shí)游記多以游覽時(shí)間串聯(lián)起多個(gè)景點(diǎn)，這使得游記中大部分與景點(diǎn)無(wú)關(guān)，為了獲取更多有效評(píng)價(jià)和游記，文章選取了國(guó)內(nèi)最大的游記分享平臺(tái)馬蜂窩旅游和最大的在線(xiàn)旅游企業(yè)攜程旅游，以這兩個(gè)網(wǎng)站近一年的滕王閣景區(qū)游客點(diǎn)評(píng)和涉及滕王閣的游記作為樣本進(jìn)行分析。

手工截取馬蜂窩和攜程滕王閣景區(qū)條目下2019年2月至2010年2月的所有評(píng)價(jià)和相關(guān)游記復(fù)制粘貼至Word 文檔中，將重復(fù)評(píng)論刪減為一條，刪除有廣告性質(zhì)及無(wú)意義的評(píng)論，最終得到初步篩選的游記和評(píng)價(jià)。

2.2 文本內(nèi)容預(yù)處理

由于游記中包含大量與該景點(diǎn)無(wú)關(guān)內(nèi)容，游客點(diǎn)評(píng)具有隨意性存在部分錯(cuò)別字，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理。首先對(duì)評(píng)論錯(cuò)別字進(jìn)行修改，將繁體評(píng)論改為簡(jiǎn)體，提取出游記中關(guān)于滕王閣景區(qū)的部分內(nèi)容，最后得到滕王閣相關(guān)游記11 條，評(píng)價(jià)2 203 條共計(jì)2 214 條數(shù)據(jù)。其次對(duì)同一評(píng)論超過(guò)一段的調(diào)整為一個(gè)段落，使得一條評(píng)價(jià)即為一條數(shù)據(jù)。最后利用Word 文檔的“替換功能”，將同義詞合并處理，如將宏偉、宏偉壯觀(guān)、磅礴替換為壯觀(guān)；眺望、遠(yuǎn)望、遠(yuǎn)眺合并為遠(yuǎn)眺；滕王李元嬰、李元嬰合并為李元嬰；表演、演出合并為演出等。

2.3 高頻詞統(tǒng)計(jì)及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

將整理好的數(shù)據(jù)上傳至集搜客 （Gooseeker）網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理。首先將“落霞與孤鶩齊飛”“秋水共長(zhǎng)天一色”加入至自定義分詞表，分詞處理后，濾除網(wǎng)址、數(shù)字、單字、英文，詞性篩選中去除代詞、副詞，得到共3 454 個(gè)詞語(yǔ)及其詞頻和相應(yīng)數(shù)據(jù)量。篩選出其中有意義且詞頻不低于10 的詞253 個(gè)，以下為篩選詞語(yǔ)前60 個(gè)高頻詞和前100 個(gè)高頻詞的詞云圖。

根據(jù)高頻詞統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)中名詞性描述所占比例最高，除了部分詞匯無(wú)法識(shí)別詞性外，在前60 個(gè)高頻詞中出現(xiàn)了31 個(gè)，占比51.67%，動(dòng)詞16個(gè)，占比26.67%，形容詞8 個(gè)，占比13.33%，見(jiàn)表1。

詞云圖根據(jù)詞語(yǔ)的頻次，由高到低對(duì)應(yīng)字體由大到小顯示，位置由中間向兩邊分布，于是“滕王閣”與“南昌”“不錯(cuò)”最大，且分布在最中心，見(jiàn)圖1。如果將詞云圖從里到外劃分為三圈，里圈除了“滕王閣”“南昌”，還有“值得”“不錯(cuò)”“方便”“歷史”“風(fēng)景”等。

圖1 排名前100 高頻詞詞云圖

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖由關(guān)鍵詞、方向線(xiàn)、節(jié)點(diǎn)組成，關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞之間在評(píng)論中同時(shí)被提及便建立了關(guān)系，由方向線(xiàn)連接，出現(xiàn)關(guān)系頻次越高則節(jié)點(diǎn)越大。由整體來(lái)看，高頻詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖僅有“南昌”“滕王閣”兩個(gè)核心關(guān)鍵詞，由內(nèi)向外輻射，方向線(xiàn)內(nèi)密外疏，比較規(guī)則。觀(guān)察核心關(guān)鍵詞附近可發(fā)現(xiàn)，與核心關(guān)鍵詞有共現(xiàn)關(guān)系的詞語(yǔ)，關(guān)聯(lián)次數(shù)差異較大，“三大名樓”節(jié)點(diǎn)較小，但靠近核心關(guān)鍵詞，說(shuō)明與“南昌”“滕王閣”共現(xiàn)次數(shù)較多，聯(lián)系較緊密，見(jiàn)圖2。

圖2 高頻詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

2.4 旅游地形象分析類(lèi)目建立

為了更加系統(tǒng)地分析游客對(duì)于旅游目的的形象認(rèn)知，許多學(xué)者會(huì)依據(jù)研究主題建立旅游形象分析類(lèi)目表，將旅游評(píng)價(jià)高頻詞分類(lèi)并計(jì)算各類(lèi)目所占頻率，最終得到游客的旅游偏好和關(guān)注的旅游形象因素。分析類(lèi)目的建立方式分為引用現(xiàn)成類(lèi)目表和自建兩種。自建類(lèi)目表多用在無(wú)法參考現(xiàn)成類(lèi)目表的新領(lǐng)域或冷門(mén)領(lǐng)域研究中，研究針對(duì)性強(qiáng)，但費(fèi)時(shí)、耗力，不具備廣泛意義，對(duì)于旅游形象研究已有比較成熟的、經(jīng)過(guò)眾多學(xué)者引用驗(yàn)證的分類(lèi)系統(tǒng)，因此本文采用引用現(xiàn)成類(lèi)目表的方式，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)分類(lèi)情況對(duì)分類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性改動(dòng)，其中一級(jí)分類(lèi)為“旅游吸引物”“旅游環(huán)境”“旅游設(shè)施”“管理服務(wù)”“旅游文化”六大類(lèi)，再逐一細(xì)分為14 個(gè)二級(jí)分析類(lèi)目。

表1 滕王閣景區(qū)游客評(píng)價(jià)中排名前60 高頻篩選詞

進(jìn)行旅游形象分析時(shí)，考慮到頻次排行第一的“滕王閣（1353）”頻次數(shù)量與其他詞語(yǔ)相差太大，將其分類(lèi)對(duì)結(jié)果影響較大，且該詞對(duì)這一階段滕王閣景區(qū)形象分析意義不大，因此在分類(lèi)前將該詞剔除，僅對(duì)其余的詞語(yǔ)進(jìn)行分類(lèi)，得到了表2 分析結(jié)果。

表2 分析類(lèi)目頻率表

2.5 情感分析

利用集搜客網(wǎng)站自帶的情感分析功能分析整理好的游記和評(píng)論數(shù)據(jù)能夠得到游客對(duì)于滕王閣景區(qū)的情感態(tài)度。網(wǎng)站將原數(shù)據(jù)按句切分，以句為單位進(jìn)行情感分析，最終得到4 160 條情感分析數(shù)據(jù)，在初步檢驗(yàn)后認(rèn)為網(wǎng)站的情感分析詞典較為詳盡，通過(guò)“管理情感詞典”功能補(bǔ)充了“贊”等詞作為正面詞后得到情感分析表，導(dǎo)出數(shù)據(jù)后使用Excel 的篩選功能得到情感分析的頻率分析表,見(jiàn)表3。

表3 情感頻率分析表

3 分析結(jié)論

3.1 整體形象

在高頻詞統(tǒng)計(jì)中排名靠前的詞語(yǔ)分別為“滕王閣（1353）”“南昌（508）”“不錯(cuò)（472）”“值得（340）”“歷史（264）”“風(fēng)景（258）”，建立分析類(lèi)目表后整體印象一欄中排名靠前的高頻詞為“不錯(cuò)（472）”“值得（340）”“三大名樓（211）”“漂亮（151）”“一般（95）”，除去“滕王閣”一詞后所有高頻詞前五名中有兩個(gè)進(jìn)入了整體評(píng)價(jià)分類(lèi)，說(shuō)明游客對(duì)滕王閣的整體評(píng)價(jià)較多，并且對(duì)于整體形象給予了“不錯(cuò)”“值得”的肯定評(píng)價(jià)?！? 大名樓”作為滕王閣享譽(yù)在外的稱(chēng)號(hào)，是游客對(duì)于滕王閣景區(qū)整體印象中最印象深刻的，甚至排在“秋水共長(zhǎng)天一色”和“落霞與孤鶩齊飛”之前，這說(shuō)明“三大名樓”這一形象定位效果顯著，但與其他文化名樓捆綁定位雖然能夠一定程度上增加三個(gè)景區(qū)的客流量增加單個(gè)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)也存在三名樓相比較，游客印象此消彼長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，難以達(dá)到“1+1+1＞3”的效果！ 整體印象中“一般”出現(xiàn)頻次較高，說(shuō)明持不甚滿(mǎn)意的印象的游客數(shù)量不在少數(shù)，景區(qū)需要從涉及旅游形象的各個(gè)方面找原因，全面提高游客旅游體驗(yàn)。

3.2 認(rèn)知形象

認(rèn)知形象中高頻詞占比最高的是“旅游吸引物”和“旅游文化”兩類(lèi)，然后是“旅游環(huán)境”“管理服務(wù)”，最后是“旅游設(shè)施”。滕王閣景區(qū)人文景觀(guān)主要是滕王閣主樓，項(xiàng)目活動(dòng)包括滕王夜宴、燈光秀、郵輪體驗(yàn)等，評(píng)論中多有提及。自然景觀(guān)主要是贛江水景，在旅游吸引物中占比較低，在旅游文化分類(lèi)下以“滕王閣序”為形象代表的歷史文化類(lèi)目占比較高的情況下，贛江作為“秋水共長(zhǎng)天一色”形象重要組成部分提及頻率占比較少，這與在圍繞贛江開(kāi)設(shè)的旅游項(xiàng)目?jī)H有現(xiàn)代化郵輪項(xiàng)目存在一定關(guān)系，景區(qū)形象建設(shè)應(yīng)當(dāng)重視贛江和其他自然景觀(guān)。旅游環(huán)境作為游客旅游舒適感的重要影響因素，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中也成為游客關(guān)注的次核心，在游客情感印象中扮演重要角色，研究中發(fā)現(xiàn)在炎熱天氣和雨季參觀(guān)的游客滿(mǎn)意度不高。旅游設(shè)施和管理服務(wù)作為景區(qū)對(duì)客服務(wù)的基礎(chǔ)，在本次研究中是高頻詞占比最低的兩類(lèi)，但同時(shí)也是游客情感印象為中差評(píng)的重要原因，是景區(qū)旅游形象“木桶”中最低的兩塊木板，對(duì)形象提升起著至關(guān)重要的作用。滕王閣的旅游設(shè)施包括“電梯”“空調(diào)”等基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)一般，交通設(shè)施中“地鐵”離景區(qū)較遠(yuǎn)，食宿設(shè)施缺乏等問(wèn)題是形象建設(shè)中必須改善的基礎(chǔ)問(wèn)題。

3.3 情感形象

游客對(duì)于滕王閣景區(qū)以正面評(píng)價(jià)為主，中性和負(fù)面評(píng)價(jià)原因大致可歸為：重建的仿古建筑；現(xiàn)代化及商業(yè)化痕跡；旅游設(shè)施少體驗(yàn)差；旅游項(xiàng)目活動(dòng)少且品質(zhì)一般；旅游自然環(huán)境影響等。

4 基于傳播學(xué)理論的形象提升建議

4.1 傳播者角度：把握有效資源，進(jìn)行聯(lián)合傳播

4.1.1 與旅游文化傳播公司合作進(jìn)行形象設(shè)計(jì)

根據(jù)高頻詞統(tǒng)計(jì)結(jié)果，目前滕王閣景區(qū)主要形象為三大名樓之一，形象傳播重點(diǎn)為其歷史文化和建筑藝術(shù)，而同時(shí)較多游客對(duì)于滕王閣歷經(jīng)29 次重建，古風(fēng)古韻不再存在疑慮，同時(shí)部分現(xiàn)代化旅游設(shè)施和項(xiàng)目活動(dòng)與其古風(fēng)形象相違和，暴露了其形象定位不清的問(wèn)題。雖然景區(qū)通過(guò)和姑蘇園林控股集團(tuán)合作打造了《滕王宴樂(lè)》旅游演藝項(xiàng)目，營(yíng)造盛唐風(fēng)華強(qiáng)化景區(qū)的歷史文化符號(hào)，取得了良好成效，躋身為5A 級(jí)景區(qū)，從評(píng)論數(shù)據(jù)分析來(lái)看，“演出”一詞排名靠前，但持中評(píng)游客不在少數(shù)，演出時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)、演出質(zhì)量是中差評(píng)原因之一，可見(jiàn)單靠“三大名樓”、歷史文化或是一臺(tái)演出提升景區(qū)形象和吸引力是不夠的，但和文化傳播公司合作能夠達(dá)到顯著成效。景區(qū)應(yīng)當(dāng)與文化傳播公司合作，挖掘景區(qū)特色資源，設(shè)計(jì)差別化的景區(qū)形象，然后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的形象傳播，能夠提高景區(qū)辨識(shí)度、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1.2 與黃鶴樓、岳陽(yáng)樓景區(qū)管理部門(mén)建立傳播組織機(jī)構(gòu)

“三大名樓”包括滕王閣、岳陽(yáng)樓和黃鶴樓，高頻詞統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示，這種聯(lián)合定位的方式固然深入人心，但也讓三大景區(qū)不得不經(jīng)常被比較，而三大名樓單一的形象容易致使游客審美疲勞。三大聲名赫赫的文化名樓目前聯(lián)系并不緊密，滕王閣曾嘗試借鑒岳陽(yáng)樓，設(shè)置背誦《滕王閣序》免門(mén)票活動(dòng)，取得了良好反響，如果“三大名樓”聯(lián)合組建傳播組織機(jī)構(gòu)，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)三大名樓形象傳播活動(dòng)策劃和控制，有助于形成“1+1+1＞3”的成效。

4.2 傳播信息角度：了解游客偏好，引導(dǎo)游客偏好

4.2.1 進(jìn)行游客偏好調(diào)查，建立和更新旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)

在認(rèn)知形象分析中，游客最關(guān)注的是旅游吸引物，吸引物中首先是人文景觀(guān)，然后為項(xiàng)目活動(dòng)、自然景觀(guān)、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)為影響游客情感形象的重要原因。不斷對(duì)游客偏好進(jìn)行調(diào)查，建立不同游客類(lèi)別的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)實(shí)際情況不斷更新旅游信息數(shù)據(jù)，能夠提高景區(qū)接待服務(wù)能力，提升景區(qū)旅游形象，對(duì)潛在游客進(jìn)行精準(zhǔn)形象傳播。

4.2.2 推陳出新，發(fā)展新的旅游吸引物

滕王閣的形象打造多圍繞歷史文化和人文景觀(guān)設(shè)計(jì)，而景區(qū)整體形象中“一般”為排名前五的高頻詞，這說(shuō)明單一人文歷史形象漸不符合游客需求，大眾旅游時(shí)代背景下，景區(qū)旅游形象必須與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，滕王閣景區(qū)游客受《滕王閣序》的影響，大多有“登高”“遠(yuǎn)眺”的偏好，“贛江”作為登高懷古行為重要的參與者，也是滕王閣旅游吸引物中重要的自然景觀(guān)，可以作為滕王閣旅游傳播形象的一個(gè)元素。另外，滕王閣旅游文化中現(xiàn)代文化代表“梁思成”也是一位著名的建筑師，他的妻子林徽因也參與了滕王閣的設(shè)計(jì)施工，這一段文化也可以挖掘作為滕王閣新的旅游形象傳播的參考。

4.3 傳播媒介角度：善用新媒體平臺(tái)，重視媒介運(yùn)營(yíng)

滕王閣景區(qū)評(píng)論少有人提及滕王閣的微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站，說(shuō)明其形象傳播影響不明顯，需要嘗試更多新媒體傳播媒介，提升滕王閣旅游形象和滕王閣旅游品牌價(jià)值。在操作滕王閣的微信公眾號(hào)功能和瀏覽了其官方網(wǎng)站后，筆者發(fā)現(xiàn)，其微信公眾號(hào)和網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)略顯老舊不符合時(shí)下對(duì)古風(fēng)的審美，同時(shí)存在介紹內(nèi)容不夠豐富，部分功能無(wú)法使用的情況，其官網(wǎng)進(jìn)入時(shí)彈窗廣告較多，影響瀏覽體驗(yàn)等問(wèn)題。媒介是景區(qū)形象傳播的重要窗口，媒介運(yùn)營(yíng)對(duì)游客和潛在游客產(chǎn)生對(duì)景區(qū)的形象判定和旅游決策有重要影響，應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)媒介進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查、交由專(zhuān)業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)人才管理、詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)等方式提高媒介運(yùn)營(yíng)能力，發(fā)揮媒介最大價(jià)值。