楊 斌，姜國華，季一鑫，王 群，郭曉勇，劉旭東

(空軍杭州特勤療養(yǎng)中心醫(yī)訓(xùn)部，杭州 310007)

2020年初，新冠肺炎疫情突如其來、席卷全國，湖北武漢等地疫情相繼暴發(fā)、陸續(xù)封城，軍隊援鄂醫(yī)療隊在春節(jié)前夕星夜馳援武漢，奮戰(zhàn)數(shù)月余控制平息疫情。任務(wù)完成后，軍隊援鄂醫(yī)療隊分批轉(zhuǎn)至軍隊療養(yǎng)中心進行隔離和療養(yǎng)，休整恢復(fù)后再歸建單位[1]。

1 援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)保障任務(wù)的特點

1.1 各方關(guān)注高新冠疫情舉世矚目，抗疫英雄舉國關(guān)注，抗疫英雄任務(wù)后療養(yǎng)更是意義重大。做好專項療養(yǎng)保障工作，不僅僅是一項業(yè)務(wù)工作，更是一項政治任務(wù)，必須全力以赴。

1.2 防控壓力大援鄂醫(yī)療隊員全部來自抗疫一線，來自戰(zhàn)疫“紅區(qū)”，且入院前未做核酸檢測，全是“紅碼”人員，加之療養(yǎng)的隨員來自全國各地，如何在嚴格落實隔離防控要求下，做到“隔離距離而不隔離服務(wù)”，給軍隊療養(yǎng)中心提出新的挑戰(zhàn)。

1.3 保障任務(wù)重援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)的對象類型多，上至院士、高級領(lǐng)導(dǎo)，下至戰(zhàn)士、普通一兵，身份類別、年齡層次、保障需求各不相同，對療養(yǎng)保障的組織協(xié)調(diào)、服務(wù)標準、保障水平提出更高要求。

1.4 協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)既要協(xié)調(diào)機場車站做好接送站，又要對接體系醫(yī)院按時完成核酸檢測，還要聯(lián)系地方公安、交通、景區(qū)管理等部門，保證及時轉(zhuǎn)碼、順利出行，需要大量的人力物力協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，以確保各個保障環(huán)節(jié)無縫對接。

2 援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)保障主要做法

2.1 精心組織 高度重視

2.1.1 切實統(tǒng)一認識 堅持把專項療養(yǎng)保障作為學(xué)習(xí)抗疫英雄的重要契機，作為展現(xiàn)自身形象的重要窗口，作為以任務(wù)促建設(shè)、帶團隊、聚人心的重要抓手，明確“安全有序、優(yōu)質(zhì)高效、互動共享、創(chuàng)新獨特”的工作指導(dǎo)，堅決舉全院之力、集官兵之智，不講條件、全力以赴、精心保障。

2.1.2 加強組織領(lǐng)導(dǎo) 專門成立援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先后多次召開會議研究部署，統(tǒng)籌推進各項療養(yǎng)保障工作落實。建立請示報告、應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)等各項工作機制，堅持每天召開領(lǐng)導(dǎo)碰頭會、小組講評會，確保組織領(lǐng)導(dǎo)有力、工作順暢高效[2]。

2.1.3 強化思想引領(lǐng) 工作人員對參與保障的積極性十分高漲，踴躍向組織遞交請戰(zhàn)書，紛紛表示不能去一線抗疫就在一線保障，在服務(wù)英雄中學(xué)習(xí)英雄。通過舉辦“傾聽戰(zhàn)疫故事，鑄就衛(wèi)勤尖兵”為主題的訪談活動，學(xué)習(xí)“使命如山、聯(lián)合制勝、犧牲奉獻、大醫(yī)為民”的火神山精神，極大地激發(fā)官兵的激情干勁[3]。

2.2 精細籌劃 認真準備

2.2.1 細化任務(wù)分工 加強預(yù)想預(yù)測，擬制下發(fā)《援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)保障方案》和《援鄂醫(yī)療隊療養(yǎng)保障任務(wù)推進表》等，將療養(yǎng)準備工作細化為70余項具體任務(wù)，逐項明確責(zé)任單位、負責(zé)人員、時間節(jié)點、標準要求，并多次到任務(wù)療區(qū)現(xiàn)場辦公、督導(dǎo)檢查，確保各項準備工作全部按時到位。

2.2.2 細致任務(wù)對接 任務(wù)療區(qū)第一時間對接援鄂醫(yī)療隊，從人員編組到行李編號、從身心狀態(tài)到飲食喜好、從衣服換季到快遞服務(wù)，全方位了解保障需求，全流程細化入院細節(jié)，提前定人、定房、定車、定食譜，切實做到籌劃在先、準備在先，讓療養(yǎng)隊員一下飛機就感受到有序的組織，一到院里就體驗到賓至如歸。

2.2.3 細微隔離保障 全力在療房用品保障上下足功夫，最大限度地豐富隔離生活?！吨炉燄B(yǎng)員的一封信》和紀念版療養(yǎng)證，充分體現(xiàn)對英雄的敬意；體溫計、免洗手消、口罩等防護套裝，全面滿足醫(yī)學(xué)防護要求；“一本兩書兩冊四報”，以及瑜珈墊、拉力器、字帖等文體用品，極大地豐富業(yè)余生活，真正做到“隔離距離而不隔離服務(wù)”[4]。

2.3 精益保障 致敬英雄

2.3.1 生活保障細之又細 始終想療養(yǎng)員所想、急療養(yǎng)員所急，讓療養(yǎng)員體會到“特療如家”的感覺。飲食上，堅持把餐飲文化貫穿于保障始終，在菜譜制定時重點體現(xiàn)“科學(xué)”和“特色”，精心制作當?shù)孛?、名點，自主開發(fā)訂餐小程序，采取AB套餐和“3餐+”模式保障。生活上，準備面膜、晾衣架等生活用品，提供免費干洗和理發(fā)服務(wù)，開通快件收發(fā)綠色通道，及時添置油汀、暖風(fēng)機、棉被等物品，最大限度地滿足療養(yǎng)員生活需求。

2.3.2 心理服務(wù)暖之又暖 充分發(fā)揮心理專業(yè)優(yōu)勢，借助有線電視平臺開發(fā)“九點視頻課”板塊，錄制駐地風(fēng)光小視頻，開展網(wǎng)上“云游覽”活動，播放養(yǎng)生類、書法類、心理類等專題講座60余部，讓療養(yǎng)員享受全新的心理體驗。利用微信群建立心理、健身、書法、中醫(yī)、營養(yǎng)五個興趣小組，既豐富生活又愉悅身心；每日為療養(yǎng)員手寫“美麗心情卡片”，折疊“幸福紙飛機”，每天“晨雞湯”“晚SPA”,推送心理美文，舒緩心理壓力。

2.3.3 文化之旅豐之又豐 “戰(zhàn)疫建功奏凱歌，逐夢強軍頌初心”等系列工休同樂會，英雄隊員和保障人員共同演出，院士專家和普通一兵同臺獻藝，贏得療養(yǎng)員的廣泛好評和共鳴。別出心裁的生日祝福讓療養(yǎng)隊員熱淚盈眶，專門編印的《特療之窗》抗疫英雄笑臉墻?？屨驴谡值尼t(yī)療隊員喜笑顏開；莊嚴隆重的簽字儀式讓官兵銘記每一名英雄的名字。

2.3.4 科技療養(yǎng)新之又新 協(xié)調(diào)駐地移動公司在通信保障、遠程會診、5G應(yīng)用展示等方面給予支持，提供Zoom遠程會議系統(tǒng)、移動云視訊系統(tǒng)、VR蛋椅、AR樂隊、VR動感單車等最新科技產(chǎn)品，引進送餐、迎賓、心理疏導(dǎo)等機器人，為有胸悶、心悸、失眠的療養(yǎng)員提供遠程多參數(shù)生命體征實時監(jiān)測?？萍籍a(chǎn)品的使用不僅方便和豐富療養(yǎng)生活，更讓療養(yǎng)員盡享科技創(chuàng)新的全新體驗。

2.4 精準防控 確保安全

2.4.1 充分評估全面構(gòu)筑“防火墻” 始終把疫情防控作為重點，制訂援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)保障技術(shù)方案,明確防護等級和防護措施；開展防控技術(shù)規(guī)范化系統(tǒng)培訓(xùn)，逐人考核、逐人過關(guān)[5]。嚴格按照“三區(qū)兩通道”要求設(shè)置隔離區(qū)域，落實單人單間隔離措施，設(shè)立隔離區(qū)警戒線，安排人員24小時值守，禁止隨意出入[6]。

2.4.2 深摳細節(jié)精心編織“防護網(wǎng)” 始終把安全風(fēng)險評估、安全防控防范貫穿療養(yǎng)保障全過程。在風(fēng)險防范上，專門召開安全形勢分析會，開展隱患排查專項活動，及時完善安全風(fēng)險預(yù)案。在人員管控上，逐人組織政治審查，開展安全保密教育，簽訂安全保密責(zé)任書。在設(shè)施安全上，對療房住宿、活動場所、診療設(shè)備等，進行全面細致檢測，不留任何安全隱患。

2.4.3 緊扣重點著力打造“防御線” 嚴把醫(yī)療安全，制訂應(yīng)急醫(yī)療救治方案，構(gòu)建完備的救治保障體系，確保突發(fā)情況能及時有效處置。嚴把飲食安全，從日常飲用水到一日三餐，從水果點心到風(fēng)味小吃，均嚴把采購、清洗、消毒、烹飪、儲存、運輸?shù)汝P(guān)口，全程跟蹤檢測、留樣。嚴把車輛安全，每次保障動用車輛前做好安全檢查，確保車況良好。

3 幾點體會

3.1 軍隊療養(yǎng)中心作為服務(wù)保障單位 必須進一步強化精益求精的服務(wù)意識軍隊療養(yǎng)中心組建后，首次圓滿完成批量援鄂醫(yī)療隊專項療養(yǎng)保障任務(wù)，既是療養(yǎng)院70年來療養(yǎng)保障工作經(jīng)驗的積淀，又是療養(yǎng)中心強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精準保障的服務(wù)意識具體體現(xiàn)。軍隊療養(yǎng)中心的本職就是服務(wù)、主業(yè)就是保障，必須用“愛心、熱心、真心、誠心”強化服務(wù)思想、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 軍隊療養(yǎng)中心作為技術(shù)密集單位 必須進一步樹牢科技興軍的使命擔(dān)當人類同疾病較量最有力量的武器就是科學(xué)技術(shù)，人類戰(zhàn)勝大災(zāi)大疫離不開科學(xué)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。援鄂醫(yī)療隊的院士、專家都是全軍乃至全國的醫(yī)學(xué)頂尖專家和前沿科技人才，通過與醫(yī)學(xué)大拿、科技大咖的面對面交流，感受到科學(xué)抗疫、科技強軍的力量，感受到責(zé)任重大、使命在肩的擔(dān)當。軍隊療養(yǎng)中心作為軍隊療養(yǎng)事業(yè)的主體，必須樹立“科技興院、技術(shù)強院”的建設(shè)發(fā)展理念，必須強化學(xué)科建設(shè)、提升學(xué)術(shù)站位，必須聚焦新質(zhì)戰(zhàn)斗力、提升新質(zhì)保障力。

3.3 軍隊療養(yǎng)中心作為改革重塑單位 必須進一步堅定服務(wù)打贏的建設(shè)方向軍隊療養(yǎng)中心在傳承優(yōu)秀療養(yǎng)文化和傳統(tǒng)的同時，打破保健療養(yǎng)傳統(tǒng)保障觀念和范疇，逐步轉(zhuǎn)型升級和延伸拓展，更加聚焦特勤療養(yǎng)品質(zhì)提升和康復(fù)療養(yǎng)模式創(chuàng)新，更加注重在備戰(zhàn)打戰(zhàn)、克敵制勝上下功夫，不斷發(fā)揮療養(yǎng)在提升新作訓(xùn)模式、新武器平臺特勤人員身心能力中的促進作用，使療養(yǎng)真正成為戰(zhàn)斗力的“加油站”、“修理所”、“倍增器”，為戰(zhàn)斗力恢復(fù)、提升提供有力支撐[7]。