劉莉

摘要：行政人員是高校中重要的人力資源，行政人員的水平，直接影響著高校本身的日常管理和服務(wù)水平。近年來，隨著民辦高校的擴招，師生人數(shù)的膨脹，學(xué)校管理層次以及管理難度增加。行政工作被過多強調(diào)“服務(wù)”職能，“管理”職能逐漸被弱化。另外加上民辦高校行政管理工作的評價和薪酬制度不夠完善，行政人員的晉升渠道受限，個人價值得不到充分發(fā)揮等原因，致使其瑣碎、繁雜、枯燥又耗精力的工作越難處理。這些情況極易讓基層行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠產(chǎn)生后，表現(xiàn)主要有三個方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。本文從基層行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的成因來研究分析，并提出可緩解職業(yè)倦怠的對策。

關(guān)鍵字：高校;職業(yè)倦怠;緩解對策

職業(yè)倦怠指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach 等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認為， 職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)， 是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。通俗地說，職業(yè)倦怠就是一個人長期從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日重復(fù)的、繁瑣的工作中，逐漸產(chǎn)生的一種疲乏、厭倦、消極的心理，在工作中逐漸喪失激情與動力。民辦高?；鶎有姓ぷ骶哂鞋嵥?、繁雜、枯燥、耗時又耗精力等特點，所以基層行政人員極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

民辦高?；鶎有姓藛T產(chǎn)生職業(yè)倦怠后在工作中的表現(xiàn)

態(tài)度方面

基層行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠后，在態(tài)度方面表現(xiàn)為：對工作的熱情減少，工作投入少，對工作缺乏沖勁和動力，在工作中有挫折感、緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的狀況;責(zé)任心不足，沒有耐心，情緒低落，得過且過，缺少職業(yè)、敬業(yè)精神。

行為方面

基層行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠后，在行為方面表現(xiàn)為：工作中不愿思考，無求知或創(chuàng)新精神，不愿與同事溝通、交流，以完成工作任務(wù)為目的與要求，回避具有挑戰(zhàn)性的工作。

民辦高?；鶎有姓藛T產(chǎn)生職業(yè)倦怠的成因

認可度不高，缺乏職業(yè)歸屬感

對民辦高校基層行政人員的認可度不高，主要有三方面：（1）社會原因：民辦高校作為高等教育的組成部分，與公辦高校同樣重要，但社會上還是有部分人員對民辦高校有偏見，人文公辦高校地位要比民辦高校地位高，覺得民辦高校的人員是因為公辦高校去不了才來的民辦高校。從而導(dǎo)致對民辦高校中基層行政人員的認可度不高;（2）學(xué)校原因，學(xué)校教職工主要有教研人員和行政管理人員等，但因?qū)W校工作的性質(zhì)，行政管理工作經(jīng)常是為教學(xué)工作服務(wù)的，所以高校一般重教輕管。（3）觀念原因，很多人認為基層行政管理工作是人人能做、人人可做、人人會做的工作，所以與教研人員相比，高校在制度制定方面包括培訓(xùn)、考核、薪酬福利等，難免會向教師、輔導(dǎo)員傾斜。行政人員感到不公平，缺乏職業(yè)歸屬感，久而久之會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

自身工作的特點，缺乏職業(yè)滿足感

高校基層行政管理工作有其自身特點，一是內(nèi)容繁雜，服務(wù)型強，工作強度大，需要基層行政人員投入大量的精力和時間，導(dǎo)致工作狀態(tài)長期處于疲乏狀態(tài);二是高校的工作規(guī)定、程序性強，每個學(xué)期的工作大多是簡單重復(fù)性的，基層行政管理人員只需按照既定的規(guī)章制度辦事即可，沒有盡可能的發(fā)揮自身的創(chuàng)造空間;三是日常工作之余，基層行政管理人員還要處理領(lǐng)導(dǎo)交代的突發(fā)或者臨時任務(wù)，一天到晚忙忙碌碌，但卻看起來無作為、無成果。由于行政工作自身特點，基層行政管理人員高強度、做著繁雜卻無成果可顯的工作，缺乏職業(yè)滿足感，久而久之會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

個人職業(yè)發(fā)展前景與實際工作要求之間有差距，缺乏職業(yè)幸福感

隨著民辦高校教育事業(yè)的不斷發(fā)展，基層行政人員招聘數(shù)量增加，從而每個人的上升空間減少。另外，民辦高校為了提高教學(xué)質(zhì)量和人才競爭力，在招聘時提高了對人才的要求，比如學(xué)歷、學(xué)位方面的要求，但由于高校行政工作程序化、制度化的特點，有可能造成實際的工作內(nèi)容和引進的高素質(zhì)的基層行政人員的職業(yè)規(guī)劃不匹配，在實際的工作中難以實現(xiàn)其職業(yè)價值，缺乏職業(yè)幸福感，久而久之會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

民辦高?；鶎有姓藛T緩解職業(yè)倦怠的對策

重視基層行政管理人員隊伍，增強職業(yè)歸屬感

民辦高校作為高等教育的組成部分，與公辦高校同樣重要。民辦高校中的教學(xué)人員以及行政人員應(yīng)該享有同樣的被認同感。另外民辦高?？蛇m當(dāng)?shù)奶岣咝匠辍⒏＠?，縮小與公辦院校的待遇差距。在民辦高校內(nèi)部，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視基層行政管理隊伍的培養(yǎng)，尊重并認可其付出與取得的業(yè)績，并出臺部分有利于他們成長的制度，增強基層行政管理人員的職業(yè)歸屬感。

提高行政辦公信息化提升行政管理工作效率，提升職業(yè)滿足感

辦公信息化日后肯定是必然趨勢。民辦高校可通過數(shù)字化校園、辦公OA等智慧校園的建設(shè)，將各種信息、辦理手續(xù)在網(wǎng)上完成，簡化辦事流程，提高辦事效率，并實現(xiàn)協(xié)同共享。充分利用行政辦公信息化，將基層行政人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，緩解職業(yè)倦怠產(chǎn)生。

提供培訓(xùn)機會，尋求科學(xué)考核方法，提升職業(yè)幸福感

一是為行政人員提供校內(nèi)、校外學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃，鼓勵有能力的基層行政人員參加在職學(xué)位進修，提高其自身管理水平和業(yè)務(wù)能力。二是打通基層行政人員崗位晉升通道，在現(xiàn)有崗位編制不動的情況下，設(shè)置崗位級別劃分，比如設(shè)置科員級、副科級、科級、副處級、處級職員，雖然行政職務(wù)都是基層行政崗，但可享受相應(yīng)級別的薪資待遇。三是完善行政人員考核體系，對行政人員分類考核，按照實際的角色、工作內(nèi)容以及崗位級別制定考核標(biāo)準(zhǔn)。行政人員的考核不能僅靠本部門的評價，也要參照服務(wù)對象以及同級單位、領(lǐng)導(dǎo)的評價。對績效考核優(yōu)秀的行政人員，給予精神或者物質(zhì)獎勵，體現(xiàn)干好干壞不一樣。

除民辦高校自身重視基層行政管理人員隊伍建設(shè)、提高基層行政管理工作效率，為基層行政人員提供培訓(xùn)機會完善制度建設(shè)外，還需基層行政管理人員自身積極的提出緩解職業(yè)倦怠的對策。

1.認清自我價值。掌握自己的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)，了解自己是否有職業(yè)倦怠的主觀表現(xiàn)，主觀情緒是否影響了自己的生理、心理變化。有了積極的自我認識，才能正視職業(yè)倦怠的客觀存在，才能有針對性的自我調(diào)整，提高自己的心理應(yīng)付水平，主動迎接工作的挑戰(zhàn)，走出倦怠。

2.自我調(diào)節(jié)，找尋良方。若發(fā)現(xiàn)自己有職業(yè)倦怠存在，就要找出真正原因，尋找解決職業(yè)倦怠的良方，比如學(xué)會多元思考，學(xué)會善待自己，欣賞自己;給自己休個假、利用運動減壓等，并學(xué)會正面思考問題。

民辦高校基層行政人員職業(yè)倦怠不僅影響他們職業(yè)發(fā)展和工作效率、效果，更對學(xué)校的日常運行以及師資隊伍的建設(shè)發(fā)展，產(chǎn)生巨大阻礙。學(xué)校要根據(jù)基層行政人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的不同原因，有針對性的提出緩解對策，提高管理成效，促進高校的行政管理工作穩(wěn)定、和諧、有序的發(fā)展。

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