徐雨辰

2020年，突如其來的疫情讓消費需求發(fā)生變化，同時更讓互聯(lián)網(wǎng)模式快速推進。在本已承壓前行的情況下，中國家電行業(yè)積極利用新模式、擁抱新平臺、謀求新發(fā)展，迸發(fā)出一派勃勃生機，并且逐步開始深入解讀用戶需求，重點關(guān)注用戶研究。

作為國家級權(quán)威技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，中國家用電器研究院一直以來都是家電行業(yè)的引導(dǎo)者，旗下設(shè)計研究與評測中心更是國內(nèi)首家在產(chǎn)品研發(fā)階段利用真實用戶針對產(chǎn)品體驗進行評價的機構(gòu)，長期關(guān)注用戶研究與體驗評測，為企業(yè)提供定制化用戶研究服務(wù)，同時也為消費者提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和選購指導(dǎo)。

此次開展的線上“用戶體驗工程師培訓(xùn)課程”共分為三期，主要面向的受眾人群包括用戶體驗工程師、工業(yè)設(shè)計師、交互設(shè)計師、品質(zhì)管理工程師、人因工程研究員、產(chǎn)品運營專員、品質(zhì)檢驗員、產(chǎn)品戰(zhàn)略開發(fā)員、先行企劃工程師等等。從前期宣傳至后期開課，得到了業(yè)內(nèi)如海爾、美的、海信、A.O.史密斯、蘇泊爾、格力、方太、小米等各大品牌企業(yè)的積極響應(yīng)和參與，行業(yè)影響范圍廣，且線上報名參加人數(shù)屢破新高。

具體說來，培訓(xùn)課程的第一期主要圍繞“用戶體驗評價——質(zhì)量等級評價技術(shù)”展開，內(nèi)容詳細概述了產(chǎn)品質(zhì)量分級與測試評價標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗與感知質(zhì)量評價方法、質(zhì)量與認證的輸出等三大階段；第二期則主要圍繞“如何在疫情下應(yīng)對家電用戶體驗升級”來進行講解，包括疫情對消費者日常生活的影響、用戶體驗量化指標(biāo)與方法、家電智能化需求趨勢（全場景智能家電）等三方面；第三期的主題為“新技術(shù)應(yīng)用及未來對家電的展望”，不僅回顧了用戶體驗的發(fā)展史，同時還展望了用戶體驗未來的發(fā)展趨勢（智能化、大數(shù)據(jù)、可持續(xù)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化、本土化和高端化），詳述智能化、高端化及大數(shù)據(jù)趨勢。前后三期培訓(xùn)課程從多方面、多角度出發(fā)，不僅為業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出家電院在用戶體驗方面所具備的專業(yè)知識和獨到見解，同時更分享了我院在用戶體驗領(lǐng)域的最新成果。

當(dāng)前，家電領(lǐng)域?qū)τ脩趔w驗的關(guān)注度逐漸增加，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始加大在用戶調(diào)研和用戶體驗迭代方面的發(fā)展力度。中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心的“用戶體驗項目”歷經(jīng)多年研究，現(xiàn)已全面開展用戶研究、用戶體驗評測、主題論壇、用戶體驗實驗室方案制定等一些核心業(yè)務(wù)，同時還包含為業(yè)內(nèi)輸送更多用研領(lǐng)域的專業(yè)性人才。作為此次“用戶體驗工程師培訓(xùn)課程”的主講人，同時也是設(shè)計研究與評測中心主任梁晶在接受《家用電器》雜志記者的采訪時也曾表示，“我們的核心工作就是要填補空白，構(gòu)建完整的研究、執(zhí)行、管理閉環(huán)，完善設(shè)計體系，實現(xiàn)全流程引導(dǎo)?！?/p>

我們有理由相信，已經(jīng)到來的2021年將會是用戶體驗開拓前行的一年，在新冠病毒疫情、5G網(wǎng)絡(luò)普及、人工智能大數(shù)據(jù)等發(fā)展新格局的背景之下，存在著新的用戶體驗需求以及新的機遇。未來，中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心將會繼續(xù)順應(yīng)國家的發(fā)展理念，從用戶體驗入手，不斷鞏固延伸，做好工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)重點工作，引導(dǎo)品牌實現(xiàn)自主產(chǎn)品的體驗升級，同時也為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而努力！