趙陽

近日，蘇寧集團董事長張近東表示，將針對服務型消費市場開展橫縱雙向布局，聚焦供應鏈優(yōu)化、物流服務、場景業(yè)態(tài)、運營技術(shù)等零售核心能力，為消費者帶來更好的互聯(lián)網(wǎng)購物體驗。

“配、裝、修”一條龍 蘇寧加碼好服務

蘇寧不僅是全國最大的電商平臺之一，同時還是全國最大的實體零售商之一，與單一的電商型平臺有本質(zhì)的區(qū)別。自創(chuàng)立初期，就奠定了以服務為基礎(chǔ)的運營模式。疫情時期，更凸顯了體驗型服務消費者對于的重要性。

蘇寧成立之初，張近東就組織起一支專業(yè)服務隊伍為用戶提供“配、裝、修”一條龍，開創(chuàng)了中國家電行業(yè)專業(yè)自營服務的先河。蘇寧相關(guān)負責人在接受《家用電器》雜志記者采訪時談到：“在疫情初期，蘇寧易購生活服務平臺就推出了‘九道防護服務。2021年初疫情反彈期間，蘇寧幫客再度將服務標準升級為‘十道防護，全面覆蓋家電、家居、家政、家裝等類目的安裝、維修、清洗、保潔服務。要求全國10萬名服務工程師嚴格遵守當?shù)卣姆揽匾螅M一步提升作業(yè)規(guī)范和安全保障。”

物流是保證居民消費體驗的第一道關(guān)卡，蘇寧有基于即時配送能力的開放物流平臺“蘇寧秒達”，依托蘇寧遍布全國的家樂福、紅孩子、蘇寧小店等互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧秒達99.26%訂單能在30分鐘內(nèi)完成，為全國消費者提供急速的物流服務。

春節(jié)期間，為保證疫情期間消費者的日常生活不受影響，蘇寧搭建的“蘇寧幫客”到家服務平臺，覆蓋全國300多個城市、2000多個區(qū)縣，覆蓋98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。專業(yè)為消費者提供家電維修、家政保潔、家電清洗等與生活中息息相關(guān)的項目。

全面推動智能、綠色家電發(fā)展

2021年家電政策利好不斷，其中“以舊換新”政策的實施切實推動了綠色家電、智能家電的興盛。

蘇寧聯(lián)合了海爾、美的、美菱、惠而浦、海信等大牌家電廠商長期合作，通過平臺補貼、家電企業(yè)補貼、服務商補貼等多種補貼整合，為以舊換新用戶提供最優(yōu)惠的補貼價格。其中家電類換新補貼最高1000元，空調(diào)最高抵600元，冰箱、洗衣機95折換新。

蘇寧相關(guān)負責人表示：“為滿足消費者對高品質(zhì)家電的消費需求，零售云8000家門店深度下沉，大幅度提高舊家電補貼價格，促進綠色、智能家電的快速普及。并且主動提供免費上門、免費拆舊、免費搬運、老小區(qū)上門收舊、老人家電使用教學、產(chǎn)品基礎(chǔ)售后等基礎(chǔ)服務，讓鄉(xiāng)親們宅家也能順利享受到以舊換新政策福利?！?/p>

疫情雖然給我們的生活帶來了些許不便，但也正是疫情促進了零售行業(yè)的二次蛻變，無論電商或?qū)嶓w店已經(jīng)不能再用老的經(jīng)驗去對待新興社會，融合線上與線下優(yōu)勢于一體，服務型零售模式有望成為未來零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。