周 密, 顏 雪, 羅露陽(yáng)

(西安交通大學(xué) 管理學(xué)院, 陜西 西安 710049)

隨著工作場(chǎng)所壓力的攀升以及社會(huì)對(duì)個(gè)人家庭職責(zé)重視程度的增加,工作家庭沖突得到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注?？萍嫉倪M(jìn)步使得移動(dòng)技術(shù)得到了快速發(fā)展,諸如智能手機(jī)、平板電腦、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等在職場(chǎng)中的使用,不僅給員工工作的時(shí)間、地點(diǎn)以及方式帶來(lái)了轉(zhuǎn)變,也為組織的員工管理帶來(lái)了變化。移動(dòng)技術(shù)使用于工作(本文簡(jiǎn)稱移動(dòng)技術(shù)使用),對(duì)于員工有利有弊。一方面,移動(dòng)技術(shù)的使用提升了工作生活的靈活性,帶來(lái)了更大的工作便利、更高的工作成就感等積極影響[1];另一方面,員工在非工作時(shí)間內(nèi)即時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)保持工作聯(lián)系,會(huì)給員工帶來(lái)額外的工作壓力和負(fù)擔(dān),會(huì)導(dǎo)致個(gè)人工作關(guān)系失衡等與個(gè)人相關(guān)的負(fù)面結(jié)果[2]。因此,必須注意這一管理學(xué)者和實(shí)踐者都關(guān)注的問(wèn)題,探討和揭示員工在非工作時(shí)間使用移動(dòng)技術(shù)對(duì)工作家庭的影響及機(jī)制,從而促進(jìn)企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)通過(guò)移動(dòng)技術(shù)在非工作時(shí)間保持與員工工作聯(lián)系將會(huì)帶來(lái)的效應(yīng)。

一、 文獻(xiàn)回顧

1. 工作家庭沖突

工作家庭沖突是指工作與家庭兩種角色之間產(chǎn)生的角色沖突,在這種情形下,來(lái)自工作角色和家庭角色的壓力是相互矛盾的,并且具有不可調(diào)和性[3]。目前,關(guān)于工作家庭沖突的研究主要從前因變量、形成機(jī)制、結(jié)果變量以及給組織、家庭、個(gè)人造成的影響等方面展開。前因變量的研究一般在Frone & Cooper(1992)建立的研究模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行[4],該模型根據(jù)壓力的來(lái)源將前因變量分為兩類,一是工作壓力源,二是家庭壓力源[5]。對(duì)于結(jié)果變量的研究早已十分成熟,無(wú)論是工作領(lǐng)域還是家庭領(lǐng)域均得到了廣泛的研究,一些學(xué)者將工作家庭沖突的結(jié)果作了元分析,并將沖突結(jié)果分為三類,分別是與工作相關(guān)的、與壓力相關(guān)的以及與非工作相關(guān)的[6]。

非工作時(shí)間的移動(dòng)技術(shù)使用常常意味著個(gè)體將工作事務(wù)帶到家中,作為一種延伸到非工作時(shí)間的工作需求,客觀上會(huì)消耗個(gè)體本該用于家庭生活的時(shí)間與精力資源,進(jìn)而影響個(gè)體正常的家庭職責(zé)履行。挖掘移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突的影響機(jī)制,既能擴(kuò)充我們對(duì)前因變量的認(rèn)識(shí),同時(shí)也能健全和完善移動(dòng)技術(shù)使用背景下的工作家庭沖突的應(yīng)對(duì)處理方法。

2. 移動(dòng)技術(shù)使用

移動(dòng)技術(shù)是提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)功能的便攜式信息技術(shù)設(shè)備,這些設(shè)備可以使用戶從事工作和非工作活動(dòng),并幫助用戶便利即時(shí)地與眾多的親朋好友、工作同伴保持聯(lián)系。迄今為止,學(xué)者們對(duì)于移動(dòng)技術(shù)使用的態(tài)度并不一致。

一些研究表明,移動(dòng)技術(shù)使用給個(gè)體的工作生活適應(yīng)帶來(lái)的是消極效應(yīng)。比如移動(dòng)技術(shù)的使用客觀上增加了個(gè)體的工作時(shí)間和強(qiáng)度,隱含了組織對(duì)員工工作時(shí)長(zhǎng)和強(qiáng)度的更高期待,因而增加員工知覺(jué)到的工作負(fù)荷。一些學(xué)者以員工工作場(chǎng)所行為為因變量進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)技術(shù)使用會(huì)增加員工的離職意愿,并與缺勤率顯著正相關(guān)[5,7]。

對(duì)移動(dòng)技術(shù)持積極觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為,在工作中使用移動(dòng)技術(shù)會(huì)給個(gè)體帶來(lái)積極效應(yīng)。移動(dòng)技術(shù)可以極大地增強(qiáng)個(gè)體的工作靈活性和控制感,但是,這同時(shí)也代表著在工作中傾注的時(shí)間和精力也大大增加[8],這有助于個(gè)體工作目標(biāo)的達(dá)成和工作效率的提升,進(jìn)而提升工作滿意感[9]。個(gè)體的移動(dòng)技術(shù)使用水平能夠顯著地正向預(yù)測(cè)其工作、家庭增益,可以顯著地促進(jìn)持有工作家庭整合偏好的員工的家庭角色表現(xiàn)。

以往的移動(dòng)技術(shù)相關(guān)研究存在著不同的結(jié)論可能在于:首先,沒(méi)有區(qū)分積極或消極效應(yīng)之間的程度差異,只有在移動(dòng)技術(shù)使用和員工的工作表現(xiàn)、工作家庭生活質(zhì)量之間進(jìn)行作用機(jī)制的補(bǔ)充,才能更加清晰地理解移動(dòng)技術(shù)使用帶來(lái)的影響;其次,沒(méi)有對(duì)移動(dòng)技術(shù)的使用情景進(jìn)行清晰說(shuō)明,未能考慮到移動(dòng)技術(shù)使用在不同條件下影響工作家庭沖突的程度差異。因此,本文根據(jù)移動(dòng)技術(shù)的使用情景,將其劃分為工作時(shí)間內(nèi)的移動(dòng)技術(shù)使用和非工作時(shí)間內(nèi)的移動(dòng)技術(shù)使用來(lái)開展相關(guān)研究。

非工作場(chǎng)景下的移動(dòng)技術(shù)使用意味著工作家庭界線的模糊,這會(huì)導(dǎo)致個(gè)體工作家庭角色的整合。非工作時(shí)間的移動(dòng)技術(shù)使用是否通過(guò)這種角色整合效應(yīng)影響工作家庭沖突,角色整合能否更好地解釋非工作時(shí)間的移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突的影響機(jī)制,本研究試圖在這方面作進(jìn)一步的探討;另一方面,工作家庭界線的模糊意味著工作對(duì)個(gè)體的家庭生活資源耗費(fèi)。根據(jù)資源保護(hù)理論,當(dāng)個(gè)體面臨自身寶貴資源喪失的威脅時(shí),會(huì)本能地對(duì)個(gè)體所需資源進(jìn)行保護(hù)和獲取來(lái)應(yīng)對(duì)這種威脅,從而影響移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突的作用,這種影響也值得進(jìn)一步研究。

二、 理論與假設(shè)

1. 非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用與工作家庭沖突

雖然現(xiàn)有的部分研究證實(shí)了移動(dòng)技術(shù)的使用與員工的工作家庭沖突有明顯的關(guān)系,但是這些研究中忽略了對(duì)工作時(shí)間的區(qū)分,沒(méi)有將正常工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行區(qū)分考慮。在非工作時(shí)間內(nèi),個(gè)體需要花費(fèi)時(shí)間與精力處理工作相關(guān)任務(wù),造成個(gè)體在家庭生活中時(shí)間的減少,從而導(dǎo)致其無(wú)法滿足家庭角色的需求。結(jié)合以上分析提出假設(shè)H1:非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)的使用對(duì)員工的工作家庭沖突有顯著的正向影響。

為了更深入地了解在非工作時(shí)間內(nèi)員工的移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭的影響,本研究基于Richardson等(2012)在研究無(wú)線通訊設(shè)備使用時(shí)對(duì)工作外的無(wú)線通訊設(shè)備使用的測(cè)量劃分方法[1],將非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)的使用特征劃分為兩個(gè)維度:非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用持續(xù)時(shí)間與移動(dòng)技術(shù)使用頻率。非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用持續(xù)時(shí)間(本文以下簡(jiǎn)稱為移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間)指在非工作時(shí)間內(nèi)員工使用手持無(wú)線電子郵件設(shè)備或筆記本電腦進(jìn)行工作的大約時(shí)間;非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率(本文以下簡(jiǎn)稱為移動(dòng)技術(shù)使用頻率)指的是員工在非工作時(shí)間內(nèi)使用一次無(wú)線通訊設(shè)備進(jìn)行工作活動(dòng)或事件的間隔時(shí)間。

工作時(shí)間或工作量對(duì)預(yù)測(cè)工作家庭沖突具有十分重要的意義?，F(xiàn)有的研究說(shuō)明,隨著員工在工作領(lǐng)域累計(jì)耗費(fèi)時(shí)間的增長(zhǎng),家庭領(lǐng)域中的沖突也會(huì)成比例增加。例如,Major等曾發(fā)現(xiàn),工作對(duì)家庭的干擾會(huì)因員工工作時(shí)長(zhǎng)的增加而加劇[10]?？傮w來(lái)說(shuō),較長(zhǎng)的工作時(shí)間會(huì)導(dǎo)致工作與家庭之間的沖突,因?yàn)檩^長(zhǎng)的工作時(shí)間將使得員工難以滿足其家庭角色的需求。此外,在非工作時(shí)間內(nèi),移動(dòng)技術(shù)的使用隨時(shí)會(huì)分散個(gè)人的注意力,如員工回到家庭中與孩子進(jìn)行玩耍時(shí),接到了來(lái)自同事或領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電話等工具傳達(dá)的工作任務(wù),這會(huì)使得員工的家庭角色被打斷,還增加了員工工作角色的壓力,即非工作時(shí)間內(nèi),頻繁地使用移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行工作,可能會(huì)加劇工作家庭沖突。

基于以上分析,本文提出假設(shè)H1a:非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間對(duì)員工工作家庭沖突有顯著的正向影響。假設(shè)H1b:非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率對(duì)員工工作家庭沖突有顯著的正向影響。

2. 非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用與角色整合

(1) 邊界理論與角色整合

邊界是區(qū)分不同實(shí)體以及區(qū)分實(shí)體的不同部分的物理的、時(shí)間的和/或認(rèn)知的限制。個(gè)體在日常生活中扮演各種角色,個(gè)體的角色身份在時(shí)間、空間和社會(huì)互動(dòng)伙伴方面具有情境性,而角色邊界描述了劃分人們?cè)诓煌鐣?huì)領(lǐng)域中所承擔(dān)的角色身份的界限,區(qū)分了個(gè)體的角色身份。Nippert-Eng最早提出的工作家庭邊界[11],將個(gè)體的角色區(qū)分為工作與家庭兩種類別。

工作或家庭角色描述的是人們對(duì)特定工作或家庭角色身份應(yīng)具有的行為期望,這些行為期望包括了相應(yīng)角色應(yīng)具有的一整套相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)、規(guī)范和行為模式[12]。工作與家庭角色并不存在完全分離的狀態(tài),或多或少存在一定程度的整合度,且工作角色與家庭角色均有著可滲透的邊界[13]。以Clark(2002)為代表的一部分學(xué)者認(rèn)為角色邊界具有滲透性與靈活性的屬性[14]。當(dāng)工作與家庭角色任意一方或者雙方的角色邊界具有較強(qiáng)的滲透性與靈活性時(shí),即邊界強(qiáng)度較弱,工作角色與家庭角色可以很好地融合到一起,形成較高程度的角色整合。而當(dāng)工作角色與家庭角色的邊界滲透性與靈活性均很差,則工作角色與家庭角色相互排斥,從而形成工作家庭角色的分離?，F(xiàn)實(shí)生活中,很難找到工作家庭角色完全分離與工作家庭角色完全整合的情況,絕大部分的群體處于工作家庭角色的完全分離到完全整合過(guò)程中的某一個(gè)位置[13,15]。因此,為了更好地解釋移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與使用頻率對(duì)工作家庭沖突的影響機(jī)制,需要考慮角色整合在其中的作用。

(2) 非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭角色整合的影響

移動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn),一方面能夠輔助員工突破空間與時(shí)間的限制,在移動(dòng)技術(shù)的支持下,組織能夠創(chuàng)造無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在的工作環(huán)境,工作角色與家庭角色重疊的面積不斷增大,角色整合度也就越大[16];另一方面,移動(dòng)技術(shù)使得員工在家庭領(lǐng)域中扮演家庭角色時(shí)不得不面臨工作角色的突然入侵,從而需要在家庭領(lǐng)域中不斷進(jìn)行工作角色與家庭角色的轉(zhuǎn)換,增加了個(gè)體在特定時(shí)間對(duì)特定角色的困惑,這意味著工作邊界與家庭邊界變得更加模糊,工作家庭角色將朝著更大的程度進(jìn)行整合。在移動(dòng)技術(shù)使用影響下,原有的工作家庭沖突中的角色整合程度和本質(zhì)已發(fā)生了深刻變化。

基于以上分析,提出假設(shè)H2a:非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間對(duì)員工角色整合具有顯著的正向影響。假設(shè)H2b:非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率對(duì)員工角色整合具有顯著的正向影響。

(3) 角色整合的中介作用

筆者認(rèn)為,在非工作時(shí)間內(nèi),角色整合度增加意味著工作角色對(duì)于家庭角色的不斷入侵。當(dāng)工作與家庭角色處于高度整合時(shí),區(qū)分家庭角色和工作角色的界限是很困難的,因?yàn)檫@時(shí)兩種角色的界限是高度模糊和相互滲透的。工作與家庭兩種角色的邊界模糊性會(huì)增加員工的角色壓力,進(jìn)而加劇員工在非工作時(shí)間內(nèi)面臨工作家庭沖突的潛在風(fēng)險(xiǎn)?；谝陨戏治?本研究提出假設(shè)H3:角色整合在非工作時(shí)間內(nèi)對(duì)員工面臨的工作家庭沖突具有顯著的正向影響。

雖然移動(dòng)技術(shù)為管理工作需求提供了很高的便利性和靈活性,但這種整合行為對(duì)員工有限的精力提出了更高的要求,頻繁的角色轉(zhuǎn)換會(huì)造成個(gè)體有限的資源以更快的速度耗竭。在非工作時(shí)間內(nèi),移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間影響著工作角色對(duì)家庭角色的重疊程度,移動(dòng)技術(shù)使用頻率意味著工作家庭邊界的靈活性,頻繁地通過(guò)移動(dòng)技術(shù)與工作保持連通性,可能導(dǎo)致個(gè)體的工作家庭邊界愈加靈活,因此隨著在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與使用頻率的增加,員工的工作家庭角色整合程度也就越大。而高度的角色整合使得員工對(duì)于角色模糊性的增加,從而導(dǎo)致員工的工作與家庭的角色壓力,增加了員工的工作家庭沖突。基于以上分析,本文提出假設(shè)H4a:角色整合在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間和員工面臨的工作家庭沖突之間起中介作用。假設(shè)H4b:角色整合在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率和員工面臨的工作家庭沖突之間起中介作用。

3. 工作控制、工作分離在移動(dòng)技術(shù)使用與工作家庭沖突之間的調(diào)節(jié)作用

(1) 資源保護(hù)理論

由資源保護(hù)理論(COR)可知,擁有較多資源儲(chǔ)備的人更傾向于尋找機(jī)會(huì),也更傾向于做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者,將現(xiàn)有的資源進(jìn)行投資以得到更多的資源(螺線型增大的資源獲取)[17],資源儲(chǔ)備較少的人則更傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),從而可能會(huì)影響資源獲得的機(jī)會(huì)。

研究發(fā)現(xiàn),個(gè)人資源可以防止工作干擾家庭,而資源不足或丟失可能會(huì)增加工作家庭沖突。例如,Rosenbaum & Cohen使用COR來(lái)研究個(gè)體資源(如配偶支持、自我控制技能)對(duì)婦女工作家庭沖突的影響,發(fā)現(xiàn)擁有至少一種資源的婦女比那些沒(méi)有資源的婦女經(jīng)歷的工作家庭沖突要低[18]。因此,在考察移動(dòng)技術(shù)使用帶來(lái)員工工作家庭沖突而引發(fā)員工的應(yīng)對(duì)行為和態(tài)度時(shí),為了能夠更加深刻地探討非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突的影響及機(jī)制,需要進(jìn)一步考慮員工的資源獲取和保護(hù)能力在其中起到的作用。

(2) 工作控制與工作分離的調(diào)節(jié)作用

工作控制是指員工的一種善于應(yīng)對(duì)的能力,是他們對(duì)自己的工作環(huán)境所擁有的影響力,即員工能夠在多大程度上影響環(huán)境、掌控自己的工作。筆者認(rèn)為工作控制代表著員工資源獲取的能力,員工對(duì)于工作控制感的增加可以視為是一種緩解員工資源損失威脅的資源獲得。

Kossek等(2006)提出,高水平的感知控制與員工的工作滿意度和總體福利呈顯著的正相關(guān)關(guān)系,員工對(duì)于工作的控制感與工作倦怠和工作干擾家庭沖突呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)[19]。在長(zhǎng)時(shí)間、高頻率的非工作時(shí)間的移動(dòng)技術(shù)使用的情境中,工作控制水平高的個(gè)體將可以調(diào)動(dòng)更多的資源應(yīng)對(duì)這種局面,緩解可能帶來(lái)的工作家庭沖突。因此,個(gè)人對(duì)于工作控制水平的高低是個(gè)人的一種非常重要的資源獲取能力?；贑OR理論,本研究預(yù)期工作控制在員工移動(dòng)技術(shù)的使用和工作家庭沖突的作用關(guān)系之間起到調(diào)節(jié)作用。

基于以上分析總結(jié),筆者提出假設(shè)H5a:工作控制在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與員工面臨的工作家庭沖突之間起調(diào)節(jié)作用。假設(shè)H5b:工作控制在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率與員工面臨的工作家庭沖突之間起調(diào)節(jié)作用。

工作分離描述的是個(gè)體的一種心理解脫狀態(tài),是個(gè)體在心理上感受到的不受工作影響、與工作相脫離的狀態(tài)。Sonnentag等將個(gè)體下班后在時(shí)空和心理兩個(gè)層面從工作中抽身出來(lái),使自己不被工作相關(guān)事務(wù)干擾并停止對(duì)其思考的現(xiàn)象稱作“心理解脫”(psychological detachment),這種“心理解脫”意味著個(gè)體對(duì)資源的保護(hù)能力[20]。

當(dāng)個(gè)體心理上與工作脫離的水平較低時(shí),無(wú)法對(duì)丟失的資源進(jìn)行補(bǔ)充,便會(huì)面臨著資源損失。在非工作時(shí)間內(nèi),如果員工能夠在心理上具有較高的脫離工作的感覺(jué),可能會(huì)減少移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突帶來(lái)的影響。Mazmanian等發(fā)現(xiàn),如果員工從工作中脫離的傾向或意愿較低或無(wú)法從工作中脫離,將會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法得到及時(shí)補(bǔ)充。而當(dāng)員工處于較低的工作分離狀態(tài)時(shí),即在受到移動(dòng)技術(shù)使用的影響中,資源保護(hù)能力處于較低狀態(tài)時(shí),移動(dòng)技術(shù)對(duì)于工作家庭沖突的影響可能會(huì)更加突出[21]?；谝陨戏治?本文預(yù)期以工作分離為代表的資源保護(hù)能力在移動(dòng)技術(shù)使用與工作家庭沖突之間起到了調(diào)節(jié)作用?；谝陨戏治隹偨Y(jié),本文提出假設(shè)H6a:工作分離在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與員工面臨的工作家庭沖突之間起調(diào)節(jié)作用。假設(shè)H6b:工作分離在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率與員工面臨的工作家庭沖突之間起調(diào)節(jié)作用。

本研究的理論模型如圖1所示。

圖1 本研究的理論模型圖

三、 研究方法

1. 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究以開展問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)獲取本文的實(shí)證數(shù)據(jù)。結(jié)合以下三個(gè)指標(biāo)測(cè)量移動(dòng)技術(shù)的使用:個(gè)體在非工作時(shí)間使用特定移動(dòng)設(shè)備處理工作的頻率;個(gè)體在非工作時(shí)間的一系列生活場(chǎng)景(休息、購(gòu)物等)中使用移動(dòng)技術(shù)處理工作的頻率均值;個(gè)體在特定的非工作時(shí)間單元(一天或一周)使用通信技術(shù)處理工作的總時(shí)長(zhǎng)。使用Netemeyer等(1996)開發(fā)的量表來(lái)衡量工作家庭沖突[22]:我的工作要求影響了我的家庭生活;我的工作時(shí)間使我很難盡到自己的家庭責(zé)任;因?yàn)閴涸谖疑砩系墓ぷ?我沒(méi)能干完自己想做的事;工作壓力使我很難靈活安排我的家庭活動(dòng)計(jì)劃;因?yàn)楣ぷ髫?zé)任所在,我必須對(duì)我的家庭活動(dòng)計(jì)劃作出改動(dòng)。使用Desrochers等開發(fā)的角色整合模糊度量表來(lái)測(cè)量角色整合程度[23]:要區(qū)分在哪里我的工作結(jié)束或者我的家庭生活開始是非常困難的;當(dāng)我在家里工作時(shí),我常常會(huì)把我的工作和家庭責(zé)任融合在一起;在生活中,我的職業(yè)和我作為家長(zhǎng)或家庭一員的角色有著明顯的界限。使用Kossek等的工作控制量表測(cè)量感知的工作控制[19]:我完全可以決定自己工作在哪里完成;我完全可以決定自己的工作什么時(shí)候完成;我可以自由地在任何地方工作,無(wú)論是在家里還是在工作中。使用Sonnentag等心理脫離量表,測(cè)試員工非工作時(shí)間內(nèi)對(duì)與工作分離的傾向與意愿[20]:在非工作時(shí)間,我可以忘掉工作有關(guān)的事情;在非工作時(shí)間,我能讓自己遠(yuǎn)離工作;在非工作時(shí)間,我能從工作中解脫出來(lái)并得到休息;在非工作時(shí)間,我根本不會(huì)想工作上的事情。

2. 研究對(duì)象

本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源于金融、IT以及教育行業(yè)的10多家上市企業(yè)與銀行證券機(jī)構(gòu)員工,問(wèn)卷共回收350份,篩選后獲得有效問(wèn)卷282份(有效率80.57%)。其中,男性員工占58.2%,女性員工占41.8%;從年齡結(jié)構(gòu)看,25～30歲的被調(diào)查者最多,占39.4%;從工作崗位看,57.8%為基層員工;從教育背景看,63.8%為本科學(xué)歷。變量描述性統(tǒng)計(jì)分析見表1。

表1 各變量描述性統(tǒng)計(jì)分析

3. 量表的信效度分析

信度衡量了量表測(cè)量數(shù)據(jù)的可靠性、內(nèi)部穩(wěn)定性以及抑制性。工作家庭沖突量表Cronbach’sα系數(shù)為0.915,工作倦怠量表Cronbach’sα系數(shù)為0.917,角色整合量表Cronbach’sα系數(shù)為0.888,均超過(guò)了0.8,表明所收集到的數(shù)據(jù)是具有說(shuō)服力的。

本文也開展了Harman 單因素分析,結(jié)果表明旋轉(zhuǎn)前的第一個(gè)因子對(duì)各個(gè)變量所有測(cè)量項(xiàng)目變異的解釋為24.36%,沒(méi)有單一因素被析出,因此,各變量間不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

首先,本研究模型中所有變量的因子載荷均達(dá)到了0.7的標(biāo)準(zhǔn),表明各題項(xiàng)都能很好地解釋其對(duì)應(yīng)的變量。其次,AVE(可解釋方差百分比)均達(dá)到了0.5的標(biāo)準(zhǔn),反映測(cè)量量表有明顯的區(qū)別效度;每一變量能解釋的方差百分比的平方根值比這個(gè)變量與其他所有變量的相關(guān)性值都大,同樣說(shuō)明所采用的指標(biāo)都具有良好的區(qū)別效度。

四、 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

1. 相關(guān)分析

本研究采取Pearson’s積差相關(guān)分析來(lái)對(duì)移動(dòng)技術(shù)使用、工作家庭沖突、工作倦怠、離職傾向、工作控制以及工作分離幾個(gè)變量之間的相關(guān)性的強(qiáng)弱程度和方向進(jìn)行研究。表2為各變量之間的相關(guān)性系數(shù)表,可以觀察到移動(dòng)技術(shù)與工作家庭沖突、角色整合均具有顯著的相關(guān)關(guān)系。

表2 各變量之間的相關(guān)系數(shù)

2. 回歸分析

根據(jù)研究需要,本研究采用多層回歸分析方法設(shè)計(jì)13個(gè)模型來(lái)驗(yàn)證移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突的主效應(yīng)和角色整合在移動(dòng)技術(shù)使用與工作家庭沖突之間的中介效應(yīng),結(jié)果如表3所示。

模型 2、3回歸結(jié)果分別顯示移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與移動(dòng)技術(shù)使用頻率對(duì)工作家庭沖突有顯著的正向影響(β=0.148,p<0.05;β=0.447,p<0.001),假設(shè)H1a,H1b通過(guò)驗(yàn)證。模型5、6回歸結(jié)果分別顯示移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與移動(dòng)技術(shù)使用頻率對(duì)角色整合有顯著正向影響(β=0.172,p<0.01;β=0.397,p<0.001),假設(shè)H2a,H2b通過(guò)驗(yàn)證。模型7回歸結(jié)果顯示角色整合對(duì)工作家庭沖突具有顯著的正向影響 (β=0.267,p<0.001),假設(shè)H3得到驗(yàn)證。模型8回歸結(jié)果顯示代入中介變量角色整合后,其對(duì)工作家庭沖突有顯著正向影響(β=0.249,p<0.001),移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間對(duì)因變量工作家庭沖突的影響變得不顯著(β=0.105,p>0.05),假設(shè)H4a得到驗(yàn)證。模型9回歸結(jié)果顯示代入中介變量角色整合后,移動(dòng)技術(shù)使用頻率對(duì)工作家庭沖突有顯著正向作用(β=0.402,p<0.001),角色整合對(duì)工作家庭沖突也有顯著正向作用(β=0.112,p<0.05),角色整合在移動(dòng)技術(shù)使用頻率和工作家庭沖突之間起部分中介作用,假設(shè)H4b得到部分驗(yàn)證。模型10中移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間和工作控制交互項(xiàng)對(duì)工作家庭沖突的回歸結(jié)果不顯著,假設(shè)H5a未獲驗(yàn)證。模型12回歸結(jié)果顯示工作控制在移動(dòng)技術(shù)使用頻率和工作家庭沖突之間起顯著調(diào)節(jié)作用(β=-0.249,p<0.001),假設(shè)H5b得到驗(yàn)證。模型11、13回歸結(jié)果分別顯示工作分離在移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間和頻率與工作家庭沖突之間起顯著調(diào)節(jié)作用(β=-0.487,p<0.001;β=-0.182,p<0.001),假設(shè)H6a、H6b得到驗(yàn)證。圖2、圖3a、圖3b顯示了不同控制水平和分離水平下,移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間、移動(dòng)技術(shù)使用頻率對(duì)員工工作家庭沖突之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)趨勢(shì)。

圖2 工作控制對(duì)移動(dòng)技術(shù)使用頻率和員工工作家庭沖突之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)趨勢(shì)

圖3 工作分離對(duì)移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間、使用頻率與員工工作家庭沖突之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)趨勢(shì)(a)—移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間; (b)—移動(dòng)技術(shù)使用頻率。

表3 回歸分析結(jié)果表

五、 研究結(jié)論及展望

1. 研究結(jié)論

本文主要關(guān)注移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)工作家庭沖突的影響機(jī)制,企業(yè)在非工作時(shí)間內(nèi)通過(guò)移動(dòng)技術(shù)傳達(dá)工作任務(wù)以提高公司效益,其對(duì)工作家庭沖突的影響程度如何,據(jù)此引入工作控制與工作分離兩個(gè)調(diào)節(jié)變量。而關(guān)于移動(dòng)技術(shù)使用影響工作家庭沖突的機(jī)制方面,本研究以相關(guān)理論為基礎(chǔ),探討了角色整合的中介作用。本研究采用理論推導(dǎo)與實(shí)證研究相結(jié)合的方法,得到了如下研究結(jié)論:①在非工作時(shí)間內(nèi),更長(zhǎng)的移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間和更頻繁的移動(dòng)技術(shù)使用頻率,均能加劇員工面臨的工作家庭沖突的程度。究其原因在于即使在非工作時(shí)間內(nèi),員工想與朋友或家人共度時(shí)光,員工也會(huì)由于防止重大工作問(wèn)題發(fā)生等原因與工作保持聯(lián)系,而他們沒(méi)有意識(shí)到這種做法會(huì)打擾其正常的家庭生活并帶來(lái)額外損失。②角色整合在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用與工作家庭沖突之間起中介作用。即在非工作時(shí)間內(nèi),員工使用移動(dòng)技術(shù)會(huì)將工作和家庭的角色邊界模糊化,在提高員工角色整合度的同時(shí),會(huì)讓員工面臨較大的角色壓力,從而引起工作家庭沖突。③資源獲取能力----工作控制----在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用頻率與工作家庭沖突之間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用,資源保護(hù)能力----工作分離----在非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用與工作家庭沖突之間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。假設(shè)H5a沒(méi)有得到驗(yàn)證可能是因?yàn)?雖然一部分需要及時(shí)回復(fù)工作相關(guān)郵件和電子消息的員工會(huì)感受到較低的工作控制感,但作為能夠通過(guò)移動(dòng)技術(shù)使用監(jiān)測(cè)工作進(jìn)程的管理者,又可能會(huì)感受到更高的工作控制感。因此工作時(shí)間的長(zhǎng)短可能與員工對(duì)于工作的控制感并沒(méi)有多大的影響,所以并未發(fā)現(xiàn)其對(duì)工作家庭沖突的調(diào)節(jié)作用。

2. 管理啟示

本文的研究結(jié)果不僅豐富了現(xiàn)有的家庭沖突理論研究模型,還在管理實(shí)踐上具有以下啟示。

第一,組織應(yīng)當(dāng)更為慎重地對(duì)待非工作時(shí)間與員工進(jìn)行的工作相關(guān)移動(dòng)技術(shù)使用。本研究表明,來(lái)自上司的通訊信息對(duì)于員工的工作相關(guān)情緒體驗(yàn)和行為意向均可能產(chǎn)生非組織預(yù)期的反應(yīng),過(guò)于頻繁的移動(dòng)技術(shù)使用可能導(dǎo)致更高的工作家庭沖突,這提示組織管理者要重新思考移動(dòng)技術(shù)的使用問(wèn)題。要求員工24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)隨地保持工作聯(lián)系的管理方法需要深思。實(shí)際上,過(guò)多的移動(dòng)技術(shù)可能對(duì)于員工生活與工作均有著不利的影響。

第二,組織在利用移動(dòng)技術(shù)實(shí)施管理中,應(yīng)當(dāng)盡可能地規(guī)避對(duì)工作與家庭之間界限的模糊,同時(shí)鼓勵(lì)并幫助員工明晰工作與家庭領(lǐng)域間的具體界限?；诮巧系闹薪樽饔?筆者認(rèn)為,員工的角色整合度的增加,意味著員工在非工作時(shí)間內(nèi)對(duì)于家庭與工作角色的區(qū)分變得困難,這可能會(huì)引起工作家庭沖突。有跡象表明,在管理時(shí)間和邊界上更有效的員工可能會(huì)比不能管理時(shí)間和工作以及家庭邊界的工作家庭沖突更少。為了保持員工健康,組織有責(zé)任讓員工意識(shí)到這些影響,并鼓勵(lì)他們采取旨在設(shè)定工作和家庭生活之間具體界限的策略,從而盡量降低移動(dòng)技術(shù)使用帶來(lái)的副作用。

第三,組織應(yīng)當(dāng)為員工提升工作控制能力和工作分離能力提供支持。研究結(jié)果表明,即使在非工作時(shí)間內(nèi),員工想與朋友或家人共度時(shí)光,員工也會(huì)選擇與工作保持聯(lián)系,但是這種做法可能會(huì)給家庭和個(gè)人生活帶來(lái)額外的壓力和沖突。組織可以通過(guò)有效的制度或技術(shù)幫助員工在非工作時(shí)間對(duì)其工作進(jìn)行更好的監(jiān)控,通過(guò)提升員工的工作控制能力和工作分離能力來(lái)有效緩解員工的工作家庭沖突。

3. 研究局限及展望

筆者認(rèn)為,未來(lái)對(duì)于移動(dòng)技術(shù)使用與員工工作家庭沖突的研究還可以從以下幾個(gè)方面開展探索。

第一, 筆者認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)使用是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的“特征”變量,因?yàn)槭褂靡苿?dòng)技術(shù)是一種習(xí)慣。但現(xiàn)實(shí)中,移動(dòng)技術(shù)的使用每天可能都在波動(dòng)。例如,在工作量高于“正?！钡娜兆?個(gè)人可能會(huì)感覺(jué)到需要更廣泛地使用他們的移動(dòng)技術(shù)。未來(lái)的研究中可以探索移動(dòng)技術(shù)使用的波動(dòng)性及其帶來(lái)的影響。

第二,本文研究調(diào)查了移動(dòng)技術(shù)使用與個(gè)人的工作家庭沖突的關(guān)系,但即使工作家庭沖突的程度相同,移動(dòng)技術(shù)使用方面也存在很大的差異。未來(lái)的研究應(yīng)該尋求發(fā)現(xiàn)其他變量,這可能解釋為什么一個(gè)人會(huì)在非工作時(shí)間內(nèi)持續(xù)工作。例如,對(duì)技術(shù)態(tài)度的作用是什么?此外,考慮到反向因果關(guān)系也是值得探討的,例如高績(jī)效者更有可能在非工作時(shí)間內(nèi)使用移動(dòng)技術(shù)。

第三,本文僅從移動(dòng)技術(shù)使用時(shí)間與使用效率兩方面探討了非工作時(shí)間內(nèi)移動(dòng)技術(shù)使用對(duì)于工作家庭沖突的影響,但電子通訊還涉及到在接收者中引起情緒的語(yǔ)言和非語(yǔ)言元素,這意味著在移動(dòng)技術(shù)使用中,接收者的特征在如何感知信息、認(rèn)知處理以及導(dǎo)致的情感反應(yīng)方面發(fā)揮的核心作用,接收者的情感反應(yīng)對(duì)工作家庭沖突有著重要的影響,這一特征值得未來(lái)進(jìn)一步探討。